城市供水入戶管理辦法總則目的與依據(jù)為加強城市供水入戶管理，保障城市供水安全、穩(wěn)定、優(yōu)質，維護用戶和供水企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國水法》《城市供水條例》等相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內城市供水入戶設施的建設、維護、管理以及供水服務等相關活動。定義本辦法所稱城市供水入戶設施，是指從城市公共供水管網(wǎng)接口起至用戶計量水表（含計量水表）的供水管道及附屬設施。管理原則城市供水入戶管理應當遵循統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)范建設、安全可靠、優(yōu)質服務、依法管理的原則。管理職責供水行政主管部門市、區(qū)（縣）供水行政主管部門負責本行政區(qū)域內城市供水入戶管理工作的指導、監(jiān)督和管理。其主要職責包括：1.貫徹執(zhí)行國家和地方有關城市供水入戶管理的法律法規(guī)和政策；2.制定城市供水入戶管理的相關標準和規(guī)范；3.監(jiān)督供水企業(yè)履行城市供水入戶管理職責；4.協(xié)調解決城市供水入戶管理中的重大問題。供水企業(yè)供水企業(yè)是城市供水入戶管理的責任主體，負責城市供水入戶設施的建設、維護、管理和供水服務等工作。其主要職責包括：1.按照城市供水規(guī)劃和相關標準規(guī)范，組織實施城市供水入戶設施的建設和改造；2.建立健全城市供水入戶設施的維護管理制度，定期對入戶設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施安全運行；3.為用戶提供優(yōu)質、高效、便捷的供水服務，及時處理用戶的用水問題和投訴；4.按照規(guī)定對城市供水入戶設施的運行情況進行監(jiān)測和統(tǒng)計，定期向供水行政主管部門報送相關信息。用戶用戶應當遵守城市供水入戶管理的相關規(guī)定，合理用水、節(jié)約用水，保護城市供水入戶設施。其主要權利和義務包括：1.有權獲得安全、穩(wěn)定、符合國家衛(wèi)生標準的城市供水；2.有權對供水企業(yè)的服務質量進行監(jiān)督和投訴；3.按照規(guī)定繳納水費；4.不得擅自改裝、拆除、遷移城市供水入戶設施；5.發(fā)現(xiàn)城市供水入戶設施損壞或者漏水等情況，應當及時通知供水企業(yè)。規(guī)劃與建設規(guī)劃編制市、區(qū)（縣）供水行政主管部門應當會同有關部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃和水資源綜合規(guī)劃，編制城市供水專項規(guī)劃，明確城市供水入戶設施的建設布局和發(fā)展目標。建設要求1.城市供水入戶設施的建設應當符合城市供水專項規(guī)劃和相關標準規(guī)范的要求，與城市基礎設施建設相協(xié)調。2.新建、改建、擴建工程項目，建設單位應當按照規(guī)定配套建設城市供水入戶設施，并與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。3.城市供水入戶設施的設計、施工和監(jiān)理，應當由具有相應資質的單位承擔，并嚴格執(zhí)行國家和地方有關技術標準和規(guī)范。4.城市供水入戶設施的管材、管件和設備，應當符合國家和地方有關質量標準和衛(wèi)生標準，具有質量合格證明文件。驗收管理1.城市供水入戶設施建設工程竣工后，建設單位應當組織設計、施工、監(jiān)理等單位進行竣工驗收。驗收合格的，方可投入使用。2.建設單位應當在城市供水入戶設施竣工驗收合格后15日內，將竣工驗收報告及相關資料報送供水行政主管部門和供水企業(yè)備案。維護與管理維護責任劃分1.從城市公共供水管網(wǎng)接口起至用戶計量水表（含計量水表）的城市供水入戶設施，由供水企業(yè)負責維護管理。2.用戶計量水表之后的供水管道及附屬設施，由用戶負責維護管理。維護要求1.供水企業(yè)應當建立健全城市供水入戶設施的維護管理制度，制定維護計劃，定期對入戶設施進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.供水企業(yè)應當配備必要的維護人員和設備，確保能夠及時處理城市供水入戶設施的故障和突發(fā)事件。3.用戶應當配合供水企業(yè)對城市供水入戶設施的維護管理工作，不得妨礙供水企業(yè)的正常作業(yè)。設施改造1.因城市建設、供水設施更新改造等原因需要對城市供水入戶設施進行改造的，供水企業(yè)應當制定改造方案，并報供水行政主管部門批準后組織實施。2.城市供水入戶設施改造應當盡量減少對用戶正常用水的影響。供水企業(yè)應當提前通知用戶改造時間和注意事項，并在改造過程中采取必要的措施，保障用戶的用水需求。安全管理1.供水企業(yè)應當加強城市供水入戶設施的安全管理，建立健全安全管理制度，落實安全責任。2.供水企業(yè)應當對城市供水入戶設施進行定期安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.供水企業(yè)應當制定城市供水入戶設施安全應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。供水服務服務標準1.供水企業(yè)應當按照國家和地方有關規(guī)定，為用戶提供安全、穩(wěn)定、符合國家衛(wèi)生標準的城市供水。2.供水企業(yè)應當建立健全供水服務質量管理制度，規(guī)范服務行為，提高服務水平。3.供水企業(yè)應當公開服務內容、服務標準、收費標準和投訴電話等信息，接受用戶的監(jiān)督。抄表收費1.供水企業(yè)應當按照規(guī)定的時間和方式對用戶的用水量進行抄表計量，并及時向用戶送達水費通知單。2.用戶應當按照水費通知單規(guī)定的時間和金額繳納水費。逾期未繳納的，供水企業(yè)可以按照規(guī)定加收滯納金。3.供水企業(yè)應當建立健全水費管理制度，加強水費收繳管理，確保水費足額收繳。故障搶修1.供水企業(yè)應當建立24小時故障搶修值班制度，及時受理用戶的故障報修。2.供水企業(yè)接到用戶的故障報修后，應當在規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場進行搶修。一般故障應當在24小時內修復；重大故障應當盡快修復，并及時向用戶通報修復進度。投訴處理1.供水企業(yè)應當建立健全投訴處理制度，及時受理用戶的投訴和建議。2.供水企業(yè)應當對用戶的投訴和建議進行認真調查處理，并在規(guī)定的時間內將處理結果反饋給用戶。監(jiān)督與檢查行政監(jiān)督供水行政主管部門應當加強對城市供水入戶管理工作的監(jiān)督檢查，定期對供水企業(yè)的服務質量、設施維護管理等情況進行考核評價。社會監(jiān)督鼓勵和支持社會各界對城市供水入戶管理工作進行監(jiān)督。任何單位和個人發(fā)現(xiàn)城市供水入戶管理中存在違法行為或者問題，有權向供水行政主管部門或者其他有關部門舉報。檢查內容1.城市供水入戶設施的建設、維護和管理情況；2.供水企業(yè)的服務質量和服務水平；3.用戶的用水情況和水費繳納情況；4.城市供水入戶管理相關法律法規(guī)和政策的執(zhí)行情況。檢查方式1.定期檢查：供水行政主管部門應當定期組織對城市供水入戶管理工作進行全面檢查。2.不定期檢查：供水行政主管部門可以根據(jù)實際情況，對城市供水入戶管理工作進行不定期抽查。3.專項檢查：供水行政主管部門可以針對城市供水入戶管理中的突出問題，組織開展專項檢查。法律責任供水企業(yè)責任1.供水企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由供水行政主管部門責令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷其供水經(jīng)營許可證：未按照規(guī)定建設、維護和管理城市供水入戶設施的；未按照規(guī)定為用戶提供供水服務的；未按照規(guī)定抄表收費的；未按照規(guī)定處理用戶投訴的。2.供水企業(yè)違反本辦法規(guī)定，造成用戶人身傷害或者財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任。用戶責任1.用戶違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由供水行政主管部門責令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，供水企業(yè)可以暫停供水：擅自改裝、拆除、遷移城市供水入戶設施的；盜用城市供水的；拖欠水費經(jīng)催繳仍不繳納的。2.用戶違反本辦法規(guī)定，造成城市供水入戶設施損壞或者影響正常供水的，應當依法承擔賠償責任。其他責任1.建設單位違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定配套建設城市供水入戶設施或者未組織竣工驗收合格擅自投入使用的，由供水行