2025年美發(fā)師（一級）職業(yè)能力考核試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合題意的答案。1.美發(fā)師在為客戶修剪頭發(fā)時，以下哪種修剪方法適用于短發(fā)？A.分層修剪B.短層次修剪C.長層次修剪D.精剪2.以下哪種洗發(fā)產(chǎn)品適用于油性頭發(fā)？A.深層清潔洗發(fā)水B.滋養(yǎng)型洗發(fā)水C.保濕型洗發(fā)水D.柔順型洗發(fā)水3.在燙發(fā)過程中，以下哪種燙發(fā)液適用于干性頭發(fā)？A.氨基酸燙發(fā)液B.硅酮燙發(fā)液C.水解燙發(fā)液D.氯化銨燙發(fā)液4.以下哪種護發(fā)產(chǎn)品適用于染燙后的頭發(fā)？A.深層修復護發(fā)素B.保濕型護發(fā)素C.柔順型護發(fā)素D.洗發(fā)水5.美發(fā)師在為客戶設(shè)計發(fā)型時，以下哪種發(fā)型適合圓臉型？A.長發(fā)B.短發(fā)C.中長發(fā)D.馬尾6.以下哪種美發(fā)工具適用于吹風機？A.發(fā)刷B.發(fā)梳C.發(fā)夾D.發(fā)網(wǎng)7.在染發(fā)過程中，以下哪種染發(fā)劑適用于白發(fā)？A.氨基酸染發(fā)劑B.氯化銨染發(fā)劑C.硅酮染發(fā)劑D.水解染發(fā)劑8.以下哪種洗發(fā)產(chǎn)品適用于干枯受損的頭發(fā)？A.深層清潔洗發(fā)水B.滋養(yǎng)型洗發(fā)水C.保濕型洗發(fā)水D.柔順型洗發(fā)水9.在燙發(fā)過程中，以下哪種燙發(fā)液適用于細軟頭發(fā)？A.氨基酸燙發(fā)液B.硅酮燙發(fā)液C.水解燙發(fā)液D.氯化銨燙發(fā)液10.以下哪種發(fā)型適合方形臉型？A.長發(fā)B.短發(fā)C.中長發(fā)D.馬尾二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號內(nèi)寫“√”，錯誤的寫“×”。1.美發(fā)師在為客戶修剪頭發(fā)時，分層修剪適用于長發(fā)。()2.油性頭發(fā)適合使用滋養(yǎng)型洗發(fā)水。()3.燙發(fā)液中的氯化銨成分對頭發(fā)有刺激性。()4.染發(fā)劑中的硅酮成分可以使頭發(fā)更加柔順。()5.美發(fā)師在為客戶設(shè)計發(fā)型時，短發(fā)適合所有臉型。()6.發(fā)刷適用于吹風機吹干頭發(fā)。()7.白發(fā)適合使用氯化銨染發(fā)劑。()8.深層修復護發(fā)素適用于染燙后的頭發(fā)。()9.燙發(fā)液中的水解成分對頭發(fā)有刺激性。()10.馬尾發(fā)型適合方形臉型。()三、簡答題要求：根據(jù)所學知識，簡要回答下列問題。1.簡述美發(fā)師在為客戶修剪頭發(fā)時，分層修剪的步驟。2.簡述美發(fā)師在為客戶染發(fā)時，如何選擇合適的染發(fā)劑。3.簡述美發(fā)師在為客戶燙發(fā)時，如何選擇合適的燙發(fā)液。四、論述題要求：結(jié)合所學知識，論述美發(fā)師在為客戶進行頭發(fā)護理時應注意的幾個關(guān)鍵點。1.美發(fā)師在為客戶進行頭發(fā)護理時，應如何評估客戶的頭發(fā)狀況？2.針對不同類型的頭發(fā)（如干性、油性、受損等），美發(fā)師應推薦哪些護理產(chǎn)品？3.美發(fā)師在進行頭發(fā)護理過程中，如何確?？蛻舻氖孢m度和滿意度？4.在頭發(fā)護理過程中，美發(fā)師應如何處理客戶的特殊需求（如過敏、敏感等）？5.美發(fā)師在為客戶提供頭發(fā)護理服務后，如何進行后續(xù)的跟蹤和回訪？五、案例分析題要求：根據(jù)以下案例，分析美發(fā)師在處理客戶投訴時應采取的措施。案例：一位客戶在美發(fā)店接受了一次染發(fā)服務，但染出的顏色與其預期不符，客戶對此表示不滿。1.美發(fā)師在接到客戶投訴時，應首先做什么？2.美發(fā)師如何與客戶溝通，了解其具體的不滿和期望？3.如果染發(fā)效果無法通過常規(guī)方法修正，美發(fā)師應如何處理？4.美發(fā)師在解決客戶投訴后，如何確保類似問題不再發(fā)生？5.美發(fā)師在處理客戶投訴過程中，應如何維護美發(fā)店的聲譽？六、操作題要求：根據(jù)以下操作步驟，完成美發(fā)師在為客戶修剪頭發(fā)時的操作。1.客戶坐下后，美發(fā)師應如何進行頭發(fā)的初步檢查？2.美發(fā)師在為客戶修剪頭發(fā)時，如何保持頭發(fā)的清潔和整齊？3.美發(fā)師在為客戶修剪頭發(fā)時，如何根據(jù)客戶的臉型和發(fā)質(zhì)選擇合適的修剪方法？4.美發(fā)師在為客戶修剪頭發(fā)時，如何確保修剪的均勻性和層次感？5.美發(fā)師在為客戶修剪頭發(fā)后，如何進行頭發(fā)的整理和檢查？6.美發(fā)師在為客戶修剪頭發(fā)過程中，如何與客戶溝通，確?？蛻魧π藜粜Ч麧M意？本次試卷答案如下：一、選擇題1.B.短層次修剪解析：短層次修剪適用于短發(fā)，它通過在頭發(fā)的不同層次上做出不同的修剪長度，增加頭發(fā)的體積感和層次感。2.A.深層清潔洗發(fā)水解析：深層清潔洗發(fā)水能夠有效去除頭發(fā)上的油脂和污垢，適合油性頭發(fā)使用。3.A.氨基酸燙發(fā)液解析：氨基酸燙發(fā)液溫和不刺激，適合干性頭發(fā)使用，可以減少對頭發(fā)的傷害。4.A.深層修復護發(fā)素解析：深層修復護發(fā)素能夠修復染燙后的受損頭發(fā)，提供額外的滋養(yǎng)和保護。5.B.短發(fā)解析：短發(fā)適合圓臉型，可以拉長臉型，增加頭發(fā)的輕盈感。6.A.發(fā)刷解析：發(fā)刷適用于吹風機吹干頭發(fā)，可以幫助頭發(fā)保持順滑和易于造型。7.B.氯化銨染發(fā)劑解析：氯化銨染發(fā)劑適合白發(fā)，因為它的顏色鮮艷，能夠有效覆蓋白發(fā)。8.B.滋養(yǎng)型洗發(fā)水解析：滋養(yǎng)型洗發(fā)水含有滋養(yǎng)成分，適合干枯受損的頭發(fā)，能夠提供必要的營養(yǎng)。9.A.氨基酸燙發(fā)液解析：氨基酸燙發(fā)液適合細軟頭發(fā)，因為它溫和不傷發(fā)，能夠增加頭發(fā)的彈性和體積。10.B.短發(fā)解析：短發(fā)適合方形臉型，可以減少臉部線條的硬朗感，使臉部看起來更加柔和。二、判斷題1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×三、簡答題1.分層修剪的步驟包括：首先，將頭發(fā)分區(qū)；然后，根據(jù)客戶的發(fā)質(zhì)和需求，確定修剪的層次；接著，使用剪刀進行修剪，注意層次的變化和頭發(fā)的流向；最后，檢查修剪效果，確保層次均勻。2.選擇合適的染發(fā)劑需要考慮客戶的頭發(fā)顏色、發(fā)質(zhì)、染發(fā)目的等因素。美發(fā)師應推薦天然成分的染發(fā)劑，避免刺激性強的化學成分，同時根據(jù)客戶的期望顏色和頭發(fā)的實際情況選擇合適的染發(fā)劑。3.美發(fā)師在進行燙發(fā)時，應根據(jù)客戶的頭發(fā)狀況選擇合適的燙發(fā)液。對于干性頭發(fā)，應選擇含有滋養(yǎng)成分的燙發(fā)液；對于細軟頭發(fā)，應選擇溫和的燙發(fā)液。四、論述題1.美發(fā)師在為客戶進行頭發(fā)護理時應評估頭發(fā)的清潔度、油水平衡、受損程度等。通過觀察頭發(fā)的外觀和手感，以及詢問客戶的護理習慣，來判斷頭發(fā)需要哪種類型的護理。2.針對不同類型的頭發(fā)，美發(fā)師應推薦以下護理產(chǎn)品：干性頭發(fā)推薦使用滋養(yǎng)型洗發(fā)水和護發(fā)素；油性頭發(fā)推薦使用深層清潔洗發(fā)水；受損頭發(fā)推薦使用深層修復護發(fā)素；染燙后的頭發(fā)推薦使用修復型洗發(fā)水和護發(fā)素。3.美發(fā)師在進行頭發(fā)護理過程中，應保持與客戶的良好溝通，確?？蛻粼谑孢m的環(huán)境下接受服務。同時，要關(guān)注客戶的感受，及時調(diào)整護理方法和產(chǎn)品。4.美發(fā)師在處理客戶的特殊需求時，應避免使用可能引起過敏的產(chǎn)品，并告知客戶護理過程中的注意事項。對于過敏或敏感的客戶，可以使用溫和無刺激的護理產(chǎn)品。5.美發(fā)師在為客戶提供頭發(fā)護理服務后，應進行跟蹤回訪，了解客戶的護理效果和滿意度。根據(jù)客戶的反饋，調(diào)整護理方案，并提供后續(xù)的護理建議。五、案例分析題1.美發(fā)師在接到客戶投訴時，應首先安撫客戶的情緒，表示理解并愿意解決問題。2.美發(fā)師應與客戶溝通，了解其對染發(fā)效果的期望和不滿的具體原因，以便找到合適的解決方案。3.如果染發(fā)效果無法通過常規(guī)方法修正，美發(fā)師可以提出重新染發(fā)或提供其他服務來彌補客戶的損失。4.美發(fā)師應從源頭上避免類似問題再次發(fā)生，如加強員工的培訓和監(jiān)督，確保染發(fā)劑的質(zhì)量等。5.美發(fā)師在處理客戶投訴過程中，應保持專業(yè)和禮貌，以維護美發(fā)店的聲譽。六、操作題1.美發(fā)師應檢查客戶的頭發(fā)是否有污垢、油脂等，并根據(jù)頭發(fā)的長度、厚度和紋理進行初步評估。2.美發(fā)師在修剪過程中，應保持頭發(fā)的清潔，定期用梳子梳理頭發(fā)，避免頭發(fā)打結(jié)