老舊小區(qū)考核管理辦法一、前言親愛(ài)的各位同事，老舊小區(qū)改造及后續(xù)管理工作，一直是我們城市建設(shè)與民生保障的重要部分。經(jīng)過(guò)多年努力，不少老舊小區(qū)面貌煥然一新，但為持續(xù)保持和提升這些小區(qū)的居住品質(zhì)，建立一套科學(xué)、合理且人性化的考核管理辦法至關(guān)重要。接下來(lái)，就讓我們一同詳細(xì)了解這套老舊小區(qū)考核管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于由我們公司負(fù)責(zé)管理的所有老舊小區(qū)。這些小區(qū)大多建成時(shí)間較早，基礎(chǔ)設(shè)施存在不同程度老化，居住人群結(jié)構(gòu)多樣。希望大家在執(zhí)行過(guò)程中，充分考慮每個(gè)小區(qū)的實(shí)際情況，做到因地制宜。三、考核目標(biāo)與原則（一）考核目標(biāo)1.提升老舊小區(qū)整體環(huán)境和居住舒適度，確保居民生活質(zhì)量穩(wěn)步提高。2.督促各管理團(tuán)隊(duì)切實(shí)履行職責(zé)，優(yōu)化資源配置，提高管理效率。3.發(fā)現(xiàn)老舊小區(qū)管理過(guò)程中的問(wèn)題與不足，及時(shí)調(diào)整管理策略，推動(dòng)管理水平不斷提升。（二）考核原則1.公平公正：考核過(guò)程公開(kāi)透明，依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，對(duì)所有參與管理的團(tuán)隊(duì)一視同仁。我們鼓勵(lì)大家在公平的環(huán)境下積極競(jìng)爭(zhēng)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。2.全面細(xì)致：涵蓋老舊小區(qū)管理的各個(gè)方面，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施維護(hù)、居民滿(mǎn)意度等，確保全方位評(píng)估管理成效。3.持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋并要求整改，形成管理工作的良性循環(huán)，不斷促進(jìn)老舊小區(qū)管理水平的持續(xù)提升。希望大家以積極的態(tài)度看待考核結(jié)果，將其作為改進(jìn)工作的契機(jī)。四、考核主體與方式（一）考核主體成立專(zhuān)門(mén)的考核小組，成員包括公司管理層代表、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、居民代表等。不同身份的成員從各自角度對(duì)老舊小區(qū)管理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保考核結(jié)果全面客觀。居民代表的參與，是為了更好地傾聽(tīng)居民的聲音，所以希望各位居民代表認(rèn)真履行職責(zé)，真實(shí)反映小區(qū)情況。（二）考核方式1.定期檢查：每季度進(jìn)行一次全面檢查，由考核小組按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行實(shí)地查看、資料查閱、居民訪(fǎng)談等。在檢查前，我們會(huì)提前通知各管理團(tuán)隊(duì)做好相應(yīng)準(zhǔn)備，但請(qǐng)大家不要為了應(yīng)付檢查而臨時(shí)突擊，應(yīng)保持日常管理的連貫性和穩(wěn)定性。2.不定期抽查：每月安排不定期抽查，抽查內(nèi)容隨機(jī)，重點(diǎn)針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等易反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題的方面。這種方式旨在檢驗(yàn)管理團(tuán)隊(duì)的日常工作是否扎實(shí)，希望大家時(shí)刻保持警惕，不能有絲毫懈怠。3.居民滿(mǎn)意度調(diào)查：每半年開(kāi)展一次居民滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，廣泛收集居民對(duì)小區(qū)管理工作的意見(jiàn)和建議。居民的滿(mǎn)意度是我們工作的重要指標(biāo)，希望各管理團(tuán)隊(duì)積極配合調(diào)查工作，切實(shí)關(guān)注居民訴求。五、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生（30分）1.公共區(qū)域清掃（15分）樓道：樓道內(nèi)地面干凈無(wú)雜物、扶手無(wú)灰塵，每日至少清掃一次，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分。小區(qū)道路：路面整潔，無(wú)垃圾堆積、無(wú)明顯污漬，每日清掃，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積一處扣2分，污漬一處扣1分。綠化帶：綠化帶內(nèi)無(wú)白色垃圾、雜物，定期進(jìn)行清理，發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣1分。2.垃圾處理（10分）垃圾桶配備與擺放：垃圾桶數(shù)量充足、分布合理，擺放整齊，每缺一個(gè)垃圾桶扣2分，擺放不整齊一處扣1分。垃圾清運(yùn)：垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)垃圾滿(mǎn)溢現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次垃圾滿(mǎn)溢扣3分。3.衛(wèi)生死角清理（5分）：小區(qū)內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角，如地下室、樓后等區(qū)域，發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角扣2分。希望各管理團(tuán)隊(duì)在日常工作中注重細(xì)節(jié)，定期排查衛(wèi)生死角，給居民創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境。（二）安全保障（30分）1.人員與車(chē)輛管理（10分）門(mén)禁管理：小區(qū)出入口設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)且正常運(yùn)行，外來(lái)人員和車(chē)輛登記規(guī)范，發(fā)現(xiàn)門(mén)禁系統(tǒng)故障一次扣3分，登記不規(guī)范一次扣2分。車(chē)輛停放：車(chē)輛停放有序，無(wú)亂停亂放影響通行現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一處亂停亂放扣2分。2.設(shè)施設(shè)備安全（10分）消防設(shè)施：消防設(shè)施配備齊全、完好有效，定期檢查維護(hù)，每發(fā)現(xiàn)一處消防設(shè)施缺失或損壞扣3分，未定期檢查記錄扣2分。電氣設(shè)施：無(wú)電線(xiàn)私拉亂接現(xiàn)象，配電箱等設(shè)施正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)一處私拉亂接電線(xiàn)扣3分，電氣設(shè)施故障一次扣2分。3.治安防范（10分）巡邏制度：建立日常巡邏制度，有巡邏記錄，巡邏頻次符合要求，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定巡邏一次扣3分，無(wú)巡邏記錄扣2分。安全事件處理：發(fā)生治安等安全事件及時(shí)處理并上報(bào)，未及時(shí)處理或未上報(bào)一次扣5分。安全工作至關(guān)重要，關(guān)乎居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，希望大家高度重視，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）設(shè)施維護(hù)（20分）1.房屋本體維護(hù)（5分）外立面：房屋外立面無(wú)脫落、破損等明顯問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一處明顯問(wèn)題扣2分。屋面防水：屋面無(wú)漏水現(xiàn)象，接到居民反映漏水問(wèn)題及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)一處漏水未處理扣3分。2.公共設(shè)施維護(hù)（10分）健身器材：健身器材完好無(wú)損，正常使用，每發(fā)現(xiàn)一處損壞扣2分。路燈、井蓋等：路燈正常照明，井蓋無(wú)缺失、破損，發(fā)現(xiàn)路燈不亮一盞扣1分，井蓋缺失或破損一處扣2分。3.管道疏通（5分）：排水管道暢通，無(wú)堵塞現(xiàn)象，接到居民反映管道堵塞及時(shí)疏通，發(fā)現(xiàn)一處堵塞未疏通扣3分。各類(lèi)設(shè)施的良好運(yùn)行是居民正常生活的基礎(chǔ)，希望維護(hù)人員加強(qiáng)日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。（四）居民滿(mǎn)意度（20分）居民滿(mǎn)意度調(diào)查得分按照實(shí)際得分乘以0.2計(jì)入總分。滿(mǎn)意度達(dá)到90%及以上得20分，80%89%得16分，70%79%得12分，60%69%得8分，60%以下得4分。居民的評(píng)價(jià)是對(duì)我們工作最直觀的反饋，希望各管理團(tuán)隊(duì)積極與居民溝通，不斷改進(jìn)工作，提高居民滿(mǎn)意度。六、考核結(jié)果評(píng)定與運(yùn)用（一）結(jié)果評(píng)定考核總分為100分，根據(jù)得分情況將考核結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：1.優(yōu)秀（90分及以上）：管理工作成效顯著，各方面表現(xiàn)突出，為其他小區(qū)樹(shù)立了良好榜樣。2.良好（8089分）：管理工作整體較好，但仍有一定提升空間，需繼續(xù)保持并改進(jìn)。3.合格（6079分）：基本達(dá)到管理要求，但存在一些問(wèn)題，需要針對(duì)性進(jìn)行整改。4.不合格（60分以下）：管理工作存在嚴(yán)重不足，需全面深入整改。（二）結(jié)果運(yùn)用1.表彰與獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，公司將給予表彰，并頒發(fā)一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，同時(shí)在公司內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，鼓勵(lì)其他團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)借鑒。希望獲得優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不驕不躁，繼續(xù)保持領(lǐng)先。2.督促改進(jìn)：考核結(jié)果為良好和合格的管理團(tuán)隊(duì)，公司將反饋考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求制定整改計(jì)劃并限期整改。整改情況將作為下一次考核的重點(diǎn)內(nèi)容，希望這些團(tuán)隊(duì)正視問(wèn)題，積極改進(jìn)。3.處罰與調(diào)整：對(duì)考核結(jié)果為不合格的管理團(tuán)隊(duì)，公司將視情節(jié)輕重給予警告、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整管理團(tuán)隊(duì)成員等處罰措施。若連續(xù)兩次考核不合格，將考慮更換管理團(tuán)隊(duì)。希望大家引以為戒，認(rèn)真對(duì)待考核工作，切實(shí)履行好管理職