鹽城物業(yè)服務(wù)管理辦法一、引言親愛的各位同事、合作伙伴以及廣大業(yè)主朋友們，大家好！在鹽城這片充滿活力與希望的土地上，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正蓬勃發(fā)展。我們深知，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅關(guān)系到每一位業(yè)主的生活品質(zhì)，更影響著整個(gè)城市的形象與發(fā)展。為了進(jìn)一步規(guī)范鹽城的物業(yè)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合鹽城的實(shí)際情況，制定了本管理辦法。希望大家能夠積極配合，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、舒適、安全的居住和工作環(huán)境。二、適用范圍本管理辦法適用于鹽城市行政區(qū)域內(nèi)的各類物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，包括住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等。無(wú)論是大型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還是小型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)遵守本辦法的規(guī)定。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)與備案（一）資質(zhì)要求我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)。根據(jù)國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，不同規(guī)模和類型的物業(yè)項(xiàng)目需要由具有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。例如，一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種類型和規(guī)模的物業(yè)項(xiàng)目；二級(jí)資質(zhì)企業(yè)可以承接30萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目；三級(jí)資質(zhì)企業(yè)可以承接20萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目。希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠不斷提升自身實(shí)力，積極申請(qǐng)相應(yīng)的資質(zhì)。（二）備案登記物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接鹽城市的物業(yè)項(xiàng)目前，應(yīng)到當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)管理部門進(jìn)行備案登記。備案時(shí)需提交企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息、物業(yè)服務(wù)合同等相關(guān)材料。我們希望企業(yè)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地完成備案手續(xù)，以便更好地接受行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)業(yè)主。四、物業(yè)服務(wù)合同（一）合同簽訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或建設(shè)單位應(yīng)簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同。合同中應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等條款。我們鼓勵(lì)雙方在簽訂合同前，充分溝通，明確各自的需求和期望，確保合同的公平、合理、合法。（二）合同履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主也應(yīng)按照合同約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。希望雙方都能夠認(rèn)真履行合同義務(wù)，共同維護(hù)合同的嚴(yán)肅性。（三）合同變更與解除當(dāng)出現(xiàn)合同約定的變更或解除情形時(shí)，雙方應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行處理。如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。在變更或解除合同過(guò)程中，要充分考慮業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。五、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本服務(wù)內(nèi)容1.房屋管理：對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常巡查和維護(hù)，確保房屋結(jié)構(gòu)安全，外觀整潔。定期檢查房屋的門窗、樓梯、扶手等設(shè)施，及時(shí)修復(fù)損壞部位。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清掃道路、樓道、電梯等公共區(qū)域，清理垃圾和雜物。加強(qiáng)對(duì)垃圾桶的管理，做到垃圾日產(chǎn)日清。3.綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，定期澆水、施肥、修剪，保持綠化景觀的美觀。4.秩序維護(hù)：建立健全秩序維護(hù)制度，配備必要的安全防范設(shè)施和人員。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的巡邏和監(jiān)控，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。5.消防管理：按照消防法律法規(guī)的要求，配備消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。開展消防宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們制定了詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)參照?qǐng)?zhí)行。例如，在環(huán)境衛(wèi)生方面，道路清掃應(yīng)每天至少一次，樓道清掃應(yīng)每周至少兩次；在綠化養(yǎng)護(hù)方面，草坪應(yīng)定期修剪，高度保持在58厘米。希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求。六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（一）收費(fèi)原則物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和成本核算，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要向業(yè)主公開收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以采取包干制或酬金制的方式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式；酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的收費(fèi)方式，并在合同中明確約定。（三）費(fèi)用調(diào)整當(dāng)物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生較大變化時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照合同約定的程序，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。在調(diào)整費(fèi)用前，應(yīng)充分聽取業(yè)主的意見和建議，進(jìn)行成本核算和公示。希望業(yè)主能夠理解和支持合理的費(fèi)用調(diào)整，共同保障物業(yè)服務(wù)的正常開展。七、業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)。2.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議。3.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議。4.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。5.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。6.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。7.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。8.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。9.監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用。10.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）義務(wù)1.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。2.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。3.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。4.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。5.按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。我們希望業(yè)主能夠充分行使自己的權(quán)利，同時(shí)認(rèn)真履行自己的義務(wù)，積極參與物業(yè)管理活動(dòng)，共同營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。八、物業(yè)的使用與維護(hù)（一）物業(yè)使用業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)的用途。如需改變物業(yè)用途，應(yīng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。在使用物業(yè)過(guò)程中，要愛護(hù)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，不得損壞、占用或擅自改變其用途。（二）物業(yè)維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。對(duì)于需要維修、更新、改造的項(xiàng)目，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處理。業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維護(hù)工作，不得妨礙正常的維修養(yǎng)護(hù)活動(dòng)。（三）專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)維修資金是用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定管理和使用專項(xiàng)維修資金。我們希望業(yè)主能夠重視專項(xiàng)維修資金的交納和管理，確保物業(yè)的長(zhǎng)期正常使用。九、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督與管理（一）行業(yè)主管部門的監(jiān)督房地產(chǎn)管理部門作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的主管部門，將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理。定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、資質(zhì)情況、收費(fèi)情況等進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)于違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，將依法進(jìn)行處理。（二）業(yè)主的監(jiān)督業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的直接受益者，有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主可以通過(guò)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等形式，表達(dá)自己的意見和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。（三）信用管理我們將建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理體系，對(duì)企業(yè)的信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)和公示。