商業(yè)軟件定制開發(fā)與服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________第一章總則第一條協(xié)議標(biāo)的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就商業(yè)軟件定制開發(fā)與服務(wù)事項(xiàng)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，達(dá)成一致意見。第二條定義2.1“商業(yè)軟件”是指由甲方向乙方提供需求，乙方根據(jù)甲方的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、交付的軟件產(chǎn)品。2.2“定制開發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方的具體需求，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行定制化開發(fā)和實(shí)施。2.3“服務(wù)”是指乙方在軟件交付后，為甲方提供的維護(hù)、升級、技術(shù)支持等后續(xù)服務(wù)。第三條合同簽訂3.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。3.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第四條合同履行4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成商業(yè)軟件的定制開發(fā)。4.2甲方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，乙方應(yīng)按照約定提供相應(yīng)的服務(wù)。第五條費(fèi)用與支付5.1軟件定制開發(fā)費(fèi)用包括但不限于人力成本、開發(fā)工具成本、測試成本等。5.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于維護(hù)費(fèi)用、升級費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。5.3甲方應(yīng)在合同簽訂后支付合同總金額的_____%作為預(yù)付款。5.4乙方完成軟件開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。5.5支付方式：______（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。5.6乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第二章軟件開發(fā)第六條開發(fā)流程6.1甲方提供詳細(xì)的需求說明書，包括軟件功能、功能、界面設(shè)計(jì)等。6.2乙方根據(jù)需求說明書進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，并提供設(shè)計(jì)文檔供甲方審核。6.3甲方審核設(shè)計(jì)文檔，如有修改意見，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修改。6.4乙方根據(jù)最終設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行軟件開發(fā)，并在開發(fā)過程中定期向甲方匯報(bào)進(jìn)度。6.5軟件開發(fā)完成后，乙方將軟件產(chǎn)品交付給甲方進(jìn)行測試。第七條軟件驗(yàn)收7.1甲方應(yīng)在收到軟件產(chǎn)品后____個(gè)工作日內(nèi)完成測試。7.2甲方如有任何不滿意之處，應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告中詳細(xì)列出，并要求乙方在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修改。7.3乙方根據(jù)甲方的驗(yàn)收報(bào)告進(jìn)行修改，直至甲方滿意。7.4軟件產(chǎn)品經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，視為乙方完成軟件開發(fā)義務(wù)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件產(chǎn)品及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2乙方同意在軟件產(chǎn)品中包含必要的版權(quán)聲明，聲明軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第九條保密9.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。第三章服務(wù)第十條維護(hù)與升級10.1乙方應(yīng)在軟件交付后提供為期____年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。10.2在維護(hù)期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)解決軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的故障。10.3乙方根據(jù)甲方需求，對軟件進(jìn)行必要的升級，升級費(fèi)用按實(shí)際情況另行協(xié)商。第十一條技術(shù)支持11.1乙方提供電話、郵件等多種技術(shù)支持方式。11.2甲方在使用過程中遇到技術(shù)問題，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。11.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為____（如工作日9:0018:00）。第十二條培訓(xùn)12.1乙方在軟件交付后，為甲方提供必要的操作培訓(xùn)。12.2培訓(xùn)方式可以是現(xiàn)場培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)。12.3培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況另行約定。第四章違約責(zé)任（此章節(jié)將在后續(xù)內(nèi)容中補(bǔ)充）第五章附則（此章節(jié)將在后續(xù)內(nèi)容中補(bǔ)充）第六章系統(tǒng)測試與驗(yàn)收第十一條系統(tǒng)測試11.1乙方應(yīng)按照甲方提供的測試環(huán)境和測試標(biāo)準(zhǔn)對軟件進(jìn)行系統(tǒng)測試。11.2系統(tǒng)測試應(yīng)包括功能測試、功能測試、兼容性測試、安全測試等方面。11.3乙方應(yīng)在軟件開發(fā)完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測試，并向甲方提交測試報(bào)告。第十二條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.1軟件驗(yàn)收應(yīng)以本協(xié)議附件中約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。12.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括軟件功能、功能、穩(wěn)定性、安全性等方面的要求。12.3甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對軟件進(jìn)行整改，直至滿足驗(yàn)收條件。第十三條驗(yàn)收程序13.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的測試報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)安排驗(yàn)收。13.2驗(yàn)收過程中，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行現(xiàn)場演示或提供相關(guān)證明材料。13.3驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收報(bào)告。第十四條不合格處理14.1如軟件驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。14.2甲方有權(quán)要求乙方在驗(yàn)收合格前停止使用該軟件。14.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的驗(yàn)收意見，對軟件進(jìn)行必要的修改和完善。第七章交付與培訓(xùn)第十五條軟件交付15.1乙方應(yīng)在軟件開發(fā)和測試完成后，將軟件及相關(guān)文檔交付給甲方。15.2交付的軟件應(yīng)包括安裝程序、用戶手冊、技術(shù)文檔等。15.3乙方應(yīng)在交付前保證軟件符合約定標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)其內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)。第十六條培訓(xùn)安排16.1乙方應(yīng)在軟件交付后____個(gè)工作日內(nèi)為甲方提供培訓(xùn)。16.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件的安裝、配置、使用和維護(hù)。16.3培訓(xùn)方式可以根據(jù)甲方的需求進(jìn)行調(diào)整，包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。第十七條培訓(xùn)效果17.1甲方應(yīng)對乙方提供的培訓(xùn)進(jìn)行評估，并在培訓(xùn)結(jié)束后向乙方反饋。17.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以保證培訓(xùn)效果。第八章質(zhì)量保證第十八條質(zhì)量承諾18.1乙方承諾所交付的軟件產(chǎn)品符合雙方約定的技術(shù)規(guī)格和功能要求。18.2乙方承諾在合同期限內(nèi)，對軟件產(chǎn)品提供必要的維護(hù)和技術(shù)支持。第十九條質(zhì)量監(jiān)控19.1乙方應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，對軟件開發(fā)過程進(jìn)行全程監(jiān)控。19.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告軟件產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，包括測試結(jié)果、缺陷報(bào)告等。第二十條質(zhì)量改進(jìn)20.1如甲方發(fā)覺軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。20.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第九章保密條款第二十一條保密信息21.1本協(xié)議中涉及的任何一方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)等均屬于保密信息。21.2保密信息不包括公共信息或通過合法途徑已公開的信息。第二十二條保密義務(wù)22.1雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。22.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保護(hù)其保密信息不被未授權(quán)人員訪問或使用。第二十三條保密例外23.1在法律要求、命令或司法程序下，雙方有義務(wù)披露保密信息。23.2在保密信息已公開或雙方已同意披露的情況下，該信息不再構(gòu)成保密信息。第十章數(shù)據(jù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二十四條數(shù)據(jù)保護(hù)24.1乙方在軟件開發(fā)過程中收集的甲方數(shù)據(jù)，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行保護(hù)。24.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的。第二十五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬25.1軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于版權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。25.2乙方在開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除非雙方另有約定，否則歸乙方所有。25.3乙方在甲方授權(quán)下，可以使用其知識(shí)產(chǎn)權(quán)為甲方提供服務(wù)。第十一章保密信息的處理第十一條信息處理原則11.1乙方在處理保密信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、合規(guī)、保密的原則。11.2乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保證保密信息的保密性、完整性和可用性。第十二條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1乙方應(yīng)定期對保密信息進(jìn)行備份，并保證備份的安全。12.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，以應(yīng)對數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況。第十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1乙方應(yīng)采取措施保護(hù)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、設(shè)計(jì)文檔等。13.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于任何非法用途。第十四章軟件維護(hù)與升級第十四條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容14.1乙方提供免費(fèi)的軟件維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件更新、補(bǔ)丁修復(fù)、問題診斷等。14.2乙方應(yīng)在收到甲方維護(hù)請求后____個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在合理的時(shí)間內(nèi)解決問題。第十五條升級服務(wù)15.1乙方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行升級，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和市場需求。15.2升級服務(wù)包括但不限于功能擴(kuò)展、功能優(yōu)化、安全性增強(qiáng)等。第十六條升級費(fèi)用16.1升級服務(wù)可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。16.2甲方同意支付合理的升級費(fèi)用，以支持乙方持續(xù)改進(jìn)軟件。第十七章通知與溝通第十八條通知方式18.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、郵件等方式發(fā)送。18.2除非雙方另有約定，通知應(yīng)在送達(dá)對方后的____個(gè)工作日內(nèi)視為已送達(dá)。第十九條溝通要求19.1雙方應(yīng)保持有效的溝通渠道，及時(shí)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。19.2任何一方在遇到問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對方，并共同尋求解決方案。第二十章合同終止第二十一條終止條件21.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。21.2在合同約定的終止條件下，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。第二十二條終止程序22.1一方提出終止合同的，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方。22.2雙方應(yīng)在接到終止通知后的____個(gè)工作日內(nèi)，就終止事宜達(dá)成一致意見。第二十三條終止后的