統(tǒng)建公廁維護管理辦法一、前言親愛的各位同事，我們都知道，公廁是城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，它的維護管理水平直接關(guān)系到市民和游客的生活體驗，也影響著我們城市的形象。咱們公司負責統(tǒng)建公廁的維護管理工作，已經(jīng)積累了不少經(jīng)驗。但隨著城市的發(fā)展，對公廁的要求也越來越高，為了讓我們的工作能夠更加規(guī)范、高效地進行，給大家提供一個更加清晰明確的工作準則，特制定本維護管理辦法。希望大家能夠認真學習并貫徹執(zhí)行，共同把統(tǒng)建公廁維護管理工作做得更好。二、管理職責分工（一）管理部門職責1.整體規(guī)劃與協(xié)調(diào)我們的管理部門要對所有統(tǒng)建公廁進行全面的規(guī)劃，考量城市各個區(qū)域的需求，合理布局公廁的分布。同時，要積極協(xié)調(diào)各個部門之間的工作，確保維護管理工作順暢進行。比如，在新區(qū)域建設(shè)公廁時，要和規(guī)劃部門、建設(shè)部門溝通協(xié)作，保證公廁建設(shè)符合整體城市規(guī)劃。2.制度制定與監(jiān)督負責制定詳細、完善的統(tǒng)建公廁維護管理相關(guān)制度和標準，就像我們現(xiàn)在制定的這個辦法。并且要定期檢查各個執(zhí)行部門的工作情況，看是否嚴格按照制度執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改。3.資源調(diào)配與保障管理部門需調(diào)配足夠的人力、物力和財力資源，保障公廁的正常維護管理。比如，合理安排清潔人員、維修人員的數(shù)量和工作區(qū)域，確保公廁清潔工具、維修材料等物資充足。（二）清潔部門職責1.日常清潔工作清潔人員要每天定時對公廁進行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器等各個區(qū)域。希望大家在清潔時做到無雜物、無污漬、無異味。特別注意一些衛(wèi)生死角，像便器的邊緣、洗手臺下方等地方，要仔細清理。清潔完成后，要做好相關(guān)記錄，記錄清潔時間、清潔人員等信息。2.用品補充與更換及時查看公廁內(nèi)衛(wèi)生紙、洗手液、烘手機用紙等用品的使用情況，當發(fā)現(xiàn)余量不足時，要及時補充和更換。保證市民和游客在使用公廁時，這些基本用品能夠正常供應(yīng)。3.衛(wèi)生巡查除了定時清潔，清潔人員還要隨時進行衛(wèi)生巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾、污漬等要及時清理。尤其是在人流量較大的時段，更要增加巡查頻率，確保公廁始終保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。（三）維修部門職責1.設(shè)施設(shè)備檢查維修人員要定期對公廁的設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，像門窗、水龍頭、便器、照明燈具、通風設(shè)備等，查看是否有損壞、老化等問題。檢查要做到細致入微，不放過任何一個小問題，因為小問題如果不及時處理，可能會發(fā)展成大故障，影響公廁的正常使用。2.故障維修處理一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，要盡快安排維修。對于一些簡單的故障，如水龍頭漏水、門鎖損壞等，要當場進行維修。對于較為復雜的故障，要制定合理的維修方案，盡快組織力量進行修復。在維修過程中，要注意維修質(zhì)量，確保維修后的設(shè)施設(shè)備能夠正常使用。3.應(yīng)急維修響應(yīng)設(shè)立應(yīng)急維修熱線，隨時接聽市民和游客關(guān)于公廁設(shè)施設(shè)備故障的反饋。在接到應(yīng)急維修請求后，要在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，保障公廁的正常使用。特別是在一些特殊時期，如節(jié)假日、重大活動期間，要加強應(yīng)急維修力量，確保公廁能夠應(yīng)對較大的人流量。三、維護管理標準（一）衛(wèi)生標準1.地面墻面地面要保持干凈整潔，無紙屑、煙頭、水漬等雜物，每天至少拖地[X]次，在人流量大的時段適當增加拖地次數(shù)。墻面要無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭，擦拭周期為[X]天。墻角等邊緣位置要重點清理，做到無灰塵堆積。2.便器潔具便器要定期進行消毒和除臭處理，消毒使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑，按照規(guī)定的比例進行稀釋后使用。每天至少對便器進行[X]次消毒，確保無異味、無污垢。洗手臺、水龍頭等潔具要保持光亮，無銹跡、水漬，水龍頭要保證出水正常，水流順暢。3.公共區(qū)域公廁的休息區(qū)、通道等公共區(qū)域也要保持整潔，桌椅擺放整齊，無灰塵。垃圾桶要及時清理，垃圾不得超過垃圾桶容量的[X]%，垃圾桶外表面要保持清潔，無垃圾粘附。（二）設(shè)施設(shè)備標準1.正常運行所有設(shè)施設(shè)備必須保證正常運行，門窗開關(guān)順暢，無卡頓、異響；照明燈具亮度充足，無閃爍；通風設(shè)備通風良好，能夠有效排除異味；烘手機能夠正常工作，吹出的熱風溫度適宜。2.外觀完好設(shè)施設(shè)備外觀要完好無損，無變形、破損等情況。如發(fā)現(xiàn)有外觀損壞的設(shè)施設(shè)備，要及時進行修復或更換，保證公廁整體美觀。3.標識清晰公廁內(nèi)要設(shè)置清晰的標識，如男女標識、殘疾人專用標識、無障礙通道標識等。這些標識要醒目、規(guī)范，便于市民和游客識別。同時，在公廁入口處要設(shè)置明顯的導向標識，引導市民和游客找到公廁。（三）服務(wù)標準1.人員態(tài)度工作人員要熱情、禮貌地對待每一位市民和游客。遇到市民和游客的詢問，要耐心解答，提供準確的信息。禁止出現(xiàn)態(tài)度冷漠、不耐煩等情況。2.開放時間公廁要按照規(guī)定的開放時間準時開放和關(guān)閉，開放時間要在公廁入口處明顯位置進行公示。因特殊情況需要臨時關(guān)閉公廁的，要提前張貼通知，告知市民和游客，并說明關(guān)閉原因和預(yù)計開放時間。四、物料管理（一）采購管理1.需求評估我們每個月都要對清潔用品、維修材料等物料的使用情況進行評估，根據(jù)公廁的數(shù)量、人流量以及設(shè)施設(shè)備的損壞情況等因素，準確預(yù)測下個月的物料需求。例如，人流量大的公廁可能衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品的需求量就比較大，我們要重點關(guān)注。2.供應(yīng)商選擇選擇信譽良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商進行合作。要對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保符合我們的使用要求和相關(guān)標準。同時，要和供應(yīng)商簽訂詳細的采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨時間、售后服務(wù)等內(nèi)容。3.采購流程制定規(guī)范的采購流程，采購人員要按照流程進行操作。首先填寫采購申請單，注明所需物料的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，經(jīng)部門負責人審核批準后，再與供應(yīng)商簽訂采購合同。采購過程中要注意控制成本，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，爭取最優(yōu)惠的價格。（二）儲存管理1.倉庫設(shè)置設(shè)立專門的物料倉庫，倉庫要保持干燥、通風良好，防止物料受潮、變質(zhì)。倉庫內(nèi)要劃分不同的區(qū)域，分別存放清潔用品、維修材料等不同類型的物料，便于管理和查找。2.庫存盤點定期對倉庫物料進行盤點，一般每個月進行一次小盤點，每季度進行一次大盤點。盤點時要認真核對物料的數(shù)量、規(guī)格等信息，確保賬實相符。如果發(fā)現(xiàn)庫存數(shù)量與賬目記錄不一致，要及時查找原因并進行調(diào)整。3.安全管理倉庫要做好防火、防盜、防蟲等安全工作。配備必要的消防器材，并定期進行檢查，確保消防器材能夠正常使用。安裝防盜設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、門鎖等，防止物料被盜。同時，要采取措施防止蟲害，如定期噴灑殺蟲劑等。五、監(jiān)督考核機制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查管理部門要定期組織對統(tǒng)建公廁的維護管理工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況、服務(wù)質(zhì)量等。檢查頻率為每月至少[X]次，檢查人員要認真填寫檢查表，詳細記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。2.隨機抽查除了定期檢查，還要不定期進行隨機抽查。隨機抽查可以更真實地了解公廁的維護管理情況，發(fā)現(xiàn)一些定期檢查可能遺漏的問題。抽查后同樣要做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。（二）外部監(jiān)督1.意見收集在公廁內(nèi)設(shè)置意見箱，同時公布我們的投訴電話和電子郵箱，方便市民和游客對公廁的維護管理工作提出意見和建議。安排專人負責收集和整理這些意見，確保及時了解群眾的需求和反饋。2.處理反饋對于市民和游客提出的意見和建議，要認真對待，及時進行處理。能夠當場解決的問題，要當場解決；不能當場解決的，要制定解決方案，并告知市民和游客預(yù)計解決時間。處理完成后，要及時向市民和游客反饋處理結(jié)果，爭取他們的滿意。（三）考核獎懲1.考核標準制定根據(jù)維護管理標準和工作實際情況，制定詳細的考核標準。考核標準要涵蓋衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)等各個方面，明確各項工作的具體評分細則。2.考核實施按照考核標準，定期對各個部門和工作人員進行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核結(jié)果優(yōu)秀的部門和個人，要給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎金等；對考核不合格的部門和個人，要進行批評教育，并責令限期整改。如果連續(xù)多次考核不合格，要采取進一步的處罰措施，如調(diào)整崗位等。六、培訓與提升（一）新員工入職培訓1.理論知識培訓新員工入職后，要進行系統(tǒng)的理論知識培訓，培訓內(nèi)容包括公廁維護管理的重要性、相關(guān)制度和標準、清潔和維修的基本方法等。培訓可以采用課堂講授、觀看視頻等方式進行，讓新員工對自己的工作有一個全面的了解。2.實操培訓在理論知識培訓后，要安排新員工進行實操培訓。由經(jīng)驗豐富的老員工帶領(lǐng)新員工到公廁現(xiàn)場，進行清潔、設(shè)施設(shè)備檢查維修等實際操作的演示和指導。新員工要在老員工的指導下進行實際操作，熟練掌握工作技能。培訓結(jié)束后，要對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。（二）在職員工技能提升培訓1.定期技能培訓定期組織在職員工參加技能提升培訓，培訓內(nèi)容可以根據(jù)實際工作需要和行業(yè)發(fā)展動態(tài)進行調(diào)整。比如，學習新的清潔技術(shù)、掌握新型設(shè)施設(shè)備的維修方法等。培訓可以邀請行業(yè)專家進行授課，或者組織員工到其他優(yōu)秀公廁進行參觀學習，拓寬員工的視野，提升員工的業(yè)務(wù)水平。2.應(yīng)急處理培訓針對可能