XX流程管理業(yè)務(wù)規(guī)劃20XX年05月02.公司運(yùn)作機(jī)制03.目錄CONTENTS計(jì)劃管理機(jī)制01.戰(zhàn)略愿景及總體規(guī)劃04.流程架構(gòu)05.業(yè)務(wù)主流程建設(shè)06.流程能力建設(shè)戰(zhàn)略愿景3公司戰(zhàn)略愿景XXX流程戰(zhàn)略愿景流程管理愿景：年度業(yè)務(wù)規(guī)劃—流程4流程管理愿景：總體規(guī)劃初步建立公司運(yùn)作機(jī)制：公司管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目運(yùn)作、獨(dú)立單品運(yùn)作、計(jì)劃管理運(yùn)作、公司周例會(huì)。匹配業(yè)務(wù)特點(diǎn)優(yōu)化流程架構(gòu)。建立匹配獨(dú)立單品的業(yè)務(wù)流程。建設(shè)CRM、LTC、IPD、SCM相關(guān)主流程。持續(xù)建設(shè)公司流程管理能力。業(yè)務(wù)目標(biāo)衡量指標(biāo)獨(dú)立單品業(yè)務(wù)主流程覆蓋率80%LTC、IPD、SCML4業(yè)務(wù)主流程覆蓋率100%LTC、IPD、SCML5~L6流程覆蓋率80%關(guān)鍵任務(wù)1、組織建立公司基本的運(yùn)作管理機(jī)制雛形，牽引各部門(mén)在公司目標(biāo)和規(guī)劃的指引下有序、有效地開(kāi)展業(yè)務(wù)。2、組織供應(yīng)鏈建立計(jì)劃管理運(yùn)作和跨國(guó)“拉-推”式機(jī)制雛形，最終建立公司良性的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。3、根據(jù)獨(dú)立單品的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、策略、運(yùn)作模式建立主流程。4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織優(yōu)化CRM、LTC、IPD、SCM流程架構(gòu)；5、組織建立CRM、LTC、IPD、SCML4業(yè)務(wù)主流程及L5-L6末端流程；6、通過(guò)流程管理培訓(xùn)、流程培訓(xùn)、流程監(jiān)控等持續(xù)建設(shè)公司流程文化和流程建設(shè)能力。以完成公司年度目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)為目的，初步建立公司基本運(yùn)作機(jī)制。以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，匹配業(yè)務(wù)特點(diǎn)建設(shè)或優(yōu)化業(yè)務(wù)主流程，并持續(xù)建設(shè)組織流程管理能力，提升流程、組織、業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。計(jì)劃管理機(jī)制5流程管理愿景：主計(jì)劃客戶(hù)訂單預(yù)測(cè)庫(kù)存采購(gòu)訂單計(jì)劃在途庫(kù)存物流計(jì)劃資金計(jì)劃供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃管理基本模型流程架構(gòu)6流程管理愿景：A2IPD（IntegratedProductDevelopment)集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B2MTL（MarkettoLead)市場(chǎng)到線(xiàn)索A1LTC（LeadtoCash)線(xiàn)索到回款B3ITR（IssuetoResolution)問(wèn)題到解決B6DSTE(DevelopStrategytoExecute)戰(zhàn)略到執(zhí)行B1CRM(ClientRalationshipsManagement)客戶(hù)關(guān)系管理A3ISD(IntegratedServiceDelivery)集成服務(wù)交付A4SCM(SupplyChainManagement)供應(yīng)鏈管理B4PTP(ProcurementtoPayment)采購(gòu)到付款C2HR(ManageHR)管理人力資源C1IFS(IntegratedFinanceService)集成財(cái)經(jīng)服務(wù)C4BP&IT(ManageBusinessProcessandIT)管理流程與ITB5MQ(ManageQuality)管理質(zhì)量C3MBS(ManageBusinessSupport)管理行政后勤OperatingEnablingSupporting根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織優(yōu)化CRM、LTC、IPD、SCML1-L3流程架構(gòu)；建立適合“獨(dú)立單品”的流程。業(yè)務(wù)主流程：獨(dú)立單品7流程管理愿景：短平快業(yè)務(wù)主流程：CRM<C8流程管理愿景：A1LTC-線(xiàn)索到回款A(yù)1.1管理戰(zhàn)略A1.1.1理解客戶(hù)A1.1.2制定戰(zhàn)略規(guī)劃A1.1.3制定業(yè)務(wù)規(guī)劃A1.1.4執(zhí)行與監(jiān)控A1.1.5評(píng)估規(guī)劃執(zhí)行績(jī)效A1.2管理線(xiàn)索A1.2.1收集和生成線(xiàn)索A1.2.2驗(yàn)證和分發(fā)線(xiàn)索A1.2.3跟蹤和培育線(xiàn)索A1.3管理機(jī)會(huì)點(diǎn)A1.3.1驗(yàn)證機(jī)會(huì)點(diǎn)A1.3.2標(biāo)前引導(dǎo)A1.3.3制定并提交標(biāo)書(shū)A1.3.4談判和生成合同A1.3.5管理決策鏈A1.4管理合同執(zhí)行A1.4.1管理合同/PO接收和確認(rèn)A1.4.2管理交付（驗(yàn)收）A1.4.3管理開(kāi)票和回款A(yù)1.4.4管理合同/PO變更A1.4.5管理風(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)議A1.4.6關(guān)閉和評(píng)價(jià)合同A1.5管理授權(quán)和行權(quán)A1.5.1管理銷(xiāo)售評(píng)審A1.5.2管理銷(xiāo)售決策A1.5.3管理銷(xiāo)售授權(quán)A1.6管理項(xiàng)目群A1.6.1管理銷(xiāo)售項(xiàng)目群A1.6.2管理交付項(xiàng)目群A1.7管理合同生命周期A1.7.1管理合同要素和模板A1.7.2管理合同文檔B1CRM-客戶(hù)關(guān)系管理B1.1制定客戶(hù)管理戰(zhàn)略與政策B1.1.1制定客戶(hù)戰(zhàn)略B1.1.2制定客戶(hù)政策B1.1.3監(jiān)督與評(píng)估客戶(hù)政策執(zhí)行B1.2管理客戶(hù)關(guān)系B1.2.1管理普遍客戶(hù)關(guān)系B1.2.2管理關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系B1.2.3管理合作伙伴關(guān)系B1.2.4管理戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系B1.3管理客戶(hù)接觸與溝通B1.3.1管理客戶(hù)會(huì)議B1.3.2管理客戶(hù)考察B1.3.3管理客戶(hù)拜訪B1.3.4管理專(zhuān)題活動(dòng)B1.3.5管理客戶(hù)信函溝通B1.4管理客戶(hù)期望與滿(mǎn)意度B1.4.1管理客戶(hù)聲音B1.4.2客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估及改進(jìn)B1.5管理客戶(hù)信息B1.5.1管理潛在客戶(hù)信息B1.5.2管理正式客戶(hù)信息B1.5.3管理關(guān)鍵客戶(hù)檔案業(yè)務(wù)主流程：IPD9流程管理愿景：IPD概念階段計(jì)劃階段開(kāi)發(fā)階段驗(yàn)證階段發(fā)布階段生命周期CDCPPDCPEDCPADCP退市IPD-D概念階段計(jì)劃階段開(kāi)發(fā)階段驗(yàn)證階段發(fā)布階段生命周期CDCPPDCPEDCPADCP退市IPD-CS概念階段計(jì)劃階段開(kāi)發(fā)階段驗(yàn)證階段發(fā)布階段生命周期CDCPPDCPEDCPADCP退市IPD-SS概念階段計(jì)劃階段開(kāi)發(fā)階段驗(yàn)證階段發(fā)布階段生命周期CDCPPDCPEDCPADCP退市流程能力建設(shè)10流程管理愿景：流程責(zé)任架構(gòu)流程管理職責(zé)監(jiān)控、培訓(xùn)、考試流程文化建設(shè)任務(wù)跟蹤11流程管理愿景：序號(hào)類(lèi)型任務(wù)詳細(xì)描述輸出標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人時(shí)間配合部門(mén)1運(yùn)營(yíng)初步建立公司運(yùn)作機(jī)制：確定公司管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目運(yùn)作、獨(dú)立單品運(yùn)作、計(jì)劃管理運(yùn)作、公司周例會(huì)等各種組織的運(yùn)作方式和要求。運(yùn)作管理制度7.31例行執(zhí)行8.318.31管理團(tuán)隊(duì)2運(yùn)營(yíng)組織供應(yīng)鏈建立初步的計(jì)劃管理機(jī)制雛形和跨國(guó)“拉-推”式機(jī)制雛形，最終目的是建立公司良性的運(yùn)營(yíng)機(jī)制：1）以訂單為目標(biāo)，以銷(xiāo)售組織為牽引點(diǎn)，以鐵三角為項(xiàng)目運(yùn)作基本模式，拉動(dòng)后端一系列組織力量向目標(biāo)靠攏；2）以提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為目標(biāo)，向前推動(dòng)銷(xiāo)售組織加快銷(xiāo)售庫(kù)存產(chǎn)品，向后拉動(dòng)優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)管理和公司資金管理。3）初步建立計(jì)劃管理基本流程；4）以計(jì)劃管理為樞紐，向前推動(dòng)合同訂單規(guī)范性和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性，向后拉動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度、采購(gòu)進(jìn)度、供應(yīng)商進(jìn)度，提高合同交付質(zhì)量（交期/成本/質(zhì)量等）。1）項(xiàng)目運(yùn)作文件（規(guī)則/制度/指導(dǎo)/決議）；6.302）庫(kù)存管理文件（規(guī)則/制度/指導(dǎo)/決議）并例行開(kāi)展；10.313）計(jì)劃管理流程/文件；12.3112.31市場(chǎng)供應(yīng)鏈3流程根據(jù)獨(dú)立單品的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、策略、運(yùn)作模式建立主流程。流程文件10.31市場(chǎng)研發(fā)4流程根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織優(yōu)化CRM、LTC（重點(diǎn)：機(jī)會(huì)點(diǎn)管理）流程架構(gòu)，使流程架構(gòu)更適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展。CRM、LTCL1~L3流程架構(gòu)7.31市場(chǎng)5流程基于流程架構(gòu)，結(jié)合業(yè)務(wù)，識(shí)別CRM、LTC業(yè)務(wù)主流程清單，組織建設(shè)L4~L6流程。流程清單和文件12.31市場(chǎng)6流程根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織優(yōu)化IPD流程架構(gòu)，使流程架構(gòu)更適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展。IPDL1~L3流程架構(gòu)7.31研發(fā)任務(wù)跟蹤12流程管理愿景：序號(hào)類(lèi)型任務(wù)詳細(xì)描述輸出標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人時(shí)間配合部門(mén)7流程基于流程架構(gòu)，結(jié)合業(yè)務(wù)，識(shí)別IPD業(yè)務(wù)主流程清單，組織建設(shè)L4~L6流程。流程清單和文件12.31研發(fā)8流程根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織優(yōu)化SCM流程架構(gòu)，使流程架構(gòu)更適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展。SCML1~L3流程架構(gòu)6.30供應(yīng)鏈9流程基于流程架構(gòu)，結(jié)合業(yè)務(wù)，識(shí)別SCM業(yè)務(wù)主流程清單，組織建設(shè)L4~L6流程。流程清單和文件12.31供應(yīng)鏈10制度制定《流程管理制度》，明確流程管理架構(gòu)、職責(zé)。制度文件10.3111流程監(jiān)控流程建設(shè)、優(yōu)化進(jìn)展、流程執(zhí)行：1）定期發(fā)布流程建設(shè)和優(yōu)化進(jìn)度；2）