PAGEPAGE12025年7月3日惠州龍門(mén)縣事業(yè)編面試真題及答案解析（下午卷）第一題：群眾大事小事都要去投訴反饋，基層部分工作人員說(shuō)無(wú)理需求不用理會(huì)，然后有人認(rèn)為這樣是正確的，有人認(rèn)為這樣會(huì)縱容助長(zhǎng)干部懶惰之風(fēng)，請(qǐng)問(wèn)你怎么看？[參考答案]各位考官，基層治理的目的一定是服務(wù)群眾、造福群眾。在基層治理的“神經(jīng)末梢”，群眾的關(guān)注點(diǎn)往往非常具體，面對(duì)群眾的投訴反饋，要區(qū)分到底是“關(guān)鍵小事”，還是無(wú)理需求，從而進(jìn)行針對(duì)性回應(yīng)。對(duì)于題干中的兩種不同觀點(diǎn)，具體來(lái)說(shuō)，我有以下幾點(diǎn)看法：第一、“無(wú)理需求不用理會(huì)”存在一定合理性。俗話說(shuō)，上面千條線，下面一根針?；鶎庸ぷ髑ь^萬(wàn)緒，任務(wù)繁重，若群眾所有訴求，無(wú)論是否合理都一一受理，會(huì)大量消耗基層工作人員的時(shí)間和精力，影響工作效率，使基層人員疲于應(yīng)付，導(dǎo)致真正需要解決的民生大事被擱置，難以將資源精準(zhǔn)投入到為群眾辦實(shí)事、解難題中。此外，若對(duì)無(wú)理需求也認(rèn)真回應(yīng)處理，可能會(huì)引發(fā)部分群眾跟風(fēng)提出不合理要求，擾亂正常的工作秩序，增加基層治理成本。第二、簡(jiǎn)單粗暴地對(duì)無(wú)理需求置之不理，弊端也十分明顯。一方面，可能會(huì)縱容助長(zhǎng)干部懶惰之風(fēng)。部分工作人員可能借此逃避責(zé)任，將一些需要耐心溝通、解釋和引導(dǎo)的合理訴求，也認(rèn)定為無(wú)理需求而忽視，導(dǎo)致群眾問(wèn)題無(wú)法解決，損害群眾利益；另一方面，容易引發(fā)群眾不滿，影響干群關(guān)系。群眾滿懷希望來(lái)反饋問(wèn)題，卻得不到回應(yīng)，會(huì)讓群眾覺(jué)得自己被敷衍，降低政府公信力，甚至激化矛盾，不利于基層和諧穩(wěn)定；同時(shí)，不利于社會(huì)治理精細(xì)化發(fā)展。基層工作是了解群眾需求、發(fā)現(xiàn)社會(huì)問(wèn)題的重要窗口，對(duì)需求“一刀切”處理，可能錯(cuò)失優(yōu)化政策、改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)。為了更好地解決群眾訴求，提升基層治理水平，我認(rèn)為可以從以下4個(gè)方面著手：第一，建立科學(xué)的訴求分類機(jī)制。制定明確的訴求判定標(biāo)準(zhǔn)，安排專人對(duì)群眾訴求進(jìn)行初步甄別分類，將合理訴求納入辦理流程，及時(shí)處理；對(duì)于無(wú)理訴求，也要細(xì)致區(qū)分是認(rèn)知偏差還是故意刁難。若是認(rèn)知偏差，工作人員應(yīng)耐心向群眾解釋政策、說(shuō)明情況；若是故意刁難，做好記錄并按照相關(guān)規(guī)定處理。第二，提升工作能力和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)，增強(qiáng)基層人員溝通技巧、政策解讀能力，讓他們能夠準(zhǔn)確判斷群眾訴求，以更專業(yè)的態(tài)度和更人性化的方式處理問(wèn)題，做到既堅(jiān)守原則，又能溫暖服務(wù)群眾。同時(shí)，加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，杜絕懶政怠政思想。第三，完善監(jiān)督考核機(jī)制。建立群眾投訴反饋評(píng)價(jià)體系，將群眾滿意度納入基層工作人員考核，對(duì)于敷衍塞責(zé)、不作為的人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)；設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)群眾對(duì)不合理處理方式進(jìn)行監(jiān)督，倒逼基層工作人員認(rèn)真對(duì)待群眾訴求。第四，加強(qiáng)政策宣傳引導(dǎo)。通過(guò)社區(qū)公告、短視頻、宣傳手冊(cè)等多種形式，向群眾普及政策法規(guī)、辦事流程，減少因信息不對(duì)稱產(chǎn)生的不合理訴求；同時(shí)，引導(dǎo)群眾合理合法表達(dá)訴求，營(yíng)造良好的基層治理氛圍。總之，基層工作關(guān)乎群眾切身利益和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。面對(duì)群眾訴求不能“一刀切”，而要在堅(jiān)守原則的基礎(chǔ)上，以更科學(xué)的方法、更負(fù)責(zé)的態(tài)度，以“繡花”般的精細(xì)治理，切實(shí)解決群眾問(wèn)題，讓人民群眾的生活更方便、更舒心、更美好。第二題：?jiǎn)挝挥许?xiàng)重要任務(wù)，有資質(zhì)能力的專家嫌工資薪酬低不想去，還沒(méi)具備足夠資質(zhì)能力的專家卻非常想去，你怎么處理？[參考答案]各位考官，面對(duì)這種情況，我會(huì)秉持公平公正、高效推進(jìn)工作的原則，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：第一，全面梳理，深入溝通。一方面，我會(huì)重新梳理任務(wù)的工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、所需資質(zhì)能力等要求，進(jìn)一步明確任務(wù)的難點(diǎn)與重點(diǎn)。另一方面，分別與兩類專家進(jìn)行深入溝通。與有資質(zhì)能力卻嫌薪酬低的專家交流，感謝他們的專業(yè)能力與付出，誠(chéng)懇詢問(wèn)他們對(duì)薪酬的期望，并了解他們除薪酬外，是否還有其他顧慮，如工作強(qiáng)度、交通住宿等問(wèn)題；與沒(méi)具備足夠資質(zhì)能力卻想去的專家溝通，肯定他們積極參與的態(tài)度，了解他們認(rèn)為自身能勝任的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)評(píng)估他們目前的能力與任務(wù)要求的差距。第二，分類施策，解決問(wèn)題。對(duì)于有資質(zhì)能力的專家，若單位薪酬體系有一定彈性，我會(huì)結(jié)合專家提出的合理訴求，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，申請(qǐng)適當(dāng)提高薪酬待遇，或者給予額外的補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)等；若薪酬無(wú)法調(diào)整，我會(huì)從其他方面入手，如承諾在后續(xù)評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉升等方面給予一定傾斜，為專家配備助手、改善辦公環(huán)境等；也可以強(qiáng)調(diào)此次任務(wù)對(duì)單位和行業(yè)的重要意義，激發(fā)專家的使命感和責(zé)任感，爭(zhēng)取他們的支持。對(duì)于還沒(méi)具備足夠資質(zhì)能力的專家，我會(huì)與他們說(shuō)明任務(wù)的復(fù)雜性和高標(biāo)準(zhǔn)要求，指出他們目前存在的能力短板。如果時(shí)間允許，為他們制定短期的培訓(xùn)提升計(jì)劃，邀請(qǐng)其他資深專家對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們快速提升能力；若時(shí)間緊迫，難以滿足任務(wù)要求，也會(huì)向他們說(shuō)明情況，建議他們先積累經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)有合適機(jī)會(huì)再參與，并鼓勵(lì)他們持續(xù)提升自身專業(yè)水平。第三，統(tǒng)籌安排，推進(jìn)任務(wù)。根據(jù)與專家的溝通和協(xié)調(diào)結(jié)果，確定最終的人員名單。若人手仍不足，我會(huì)在單位內(nèi)部或行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步尋找合適的專家，或通過(guò)借調(diào)等方式補(bǔ)充人員。人員確定后，制定詳細(xì)的任務(wù)分工計(jì)劃，明確各專家的職責(zé)和任務(wù)，建立高效的溝通機(jī)制，定期召開(kāi)工作會(huì)議，及時(shí)解決任務(wù)推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保重要任務(wù)高質(zhì)量完成。第四，總結(jié)反思，完善機(jī)制。任務(wù)結(jié)束后，我會(huì)對(duì)此次事件進(jìn)行總結(jié)反思。建議單位建立更加科學(xué)合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，充分考慮不同類型任務(wù)的難度和重要性，制定具有吸引力的薪酬標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，加強(qiáng)單位內(nèi)部人才培養(yǎng)，為員工提供更多的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，提高整體專業(yè)水平，避免類似情況再次發(fā)生。通過(guò)以上措施，既解決當(dāng)前問(wèn)題，保障任務(wù)順利完成，也為今后工作開(kāi)展積累經(jīng)驗(yàn)、奠定基礎(chǔ)。第三題：?jiǎn)挝粶?zhǔn)備開(kāi)展“我與群眾面對(duì)面”活動(dòng)，暢通密切聯(lián)系群眾渠道，切實(shí)做到精準(zhǔn)了解群眾的需求。如果讓你負(fù)責(zé)，你怎么開(kāi)展以充分調(diào)動(dòng)群眾的參與積極性？[參考答案]各位考官，開(kāi)展“我與群眾面對(duì)面”活動(dòng)，關(guān)鍵在于讓群眾愿意來(lái)、有話說(shuō)、能滿意。我會(huì)從群眾需求出發(fā)，充分調(diào)動(dòng)群眾參與積極性，具體從以下方面開(kāi)展：第一，精準(zhǔn)調(diào)研，明確需求導(dǎo)向。線上利用單位官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等發(fā)布問(wèn)卷，設(shè)置“您最希望解決的民生問(wèn)題”“您期待的活動(dòng)形式”等選項(xiàng)；線下聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者走訪社區(qū)、商圈、企業(yè)，尤其是老舊小區(qū)、外來(lái)務(wù)工人員聚集區(qū)，了解不同群體的實(shí)際需求和參與顧慮，確?；顒?dòng)內(nèi)容“接地氣”。第二，創(chuàng)新形式，增強(qiáng)活動(dòng)吸引力。除傳統(tǒng)座談會(huì)外，可以設(shè)置“移動(dòng)服務(wù)站”，在公園、菜市場(chǎng)等人流量大的場(chǎng)所定點(diǎn)擺攤，現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題；針對(duì)上班族，開(kāi)展“夜話會(huì)”，利用群眾晚間閑暇時(shí)間走進(jìn)社區(qū)，以拉家常形式收集意見(jiàn)；針對(duì)行動(dòng)不便群眾，組織“入戶問(wèn)需”小分隊(duì)，提供上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，利用小程序開(kāi)發(fā)“需求點(diǎn)單”功能，群眾可在線勾選需求類別，生成個(gè)性化服務(wù)清單。第三，廣泛宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。一方面，通過(guò)本地電視臺(tái)、廣播電臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告；在社區(qū)公告欄、電梯間張貼手繪海報(bào)，用順口溜、方言標(biāo)語(yǔ)吸引眼球。另一方面，建立活動(dòng)專屬微信群，提前發(fā)布活動(dòng)亮點(diǎn)和活動(dòng)信息等。第四，解決訴求，保障參與持續(xù)性。組建由業(yè)務(wù)骨干、法律顧問(wèn)、技術(shù)人員構(gòu)成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)群眾提出的問(wèn)題能當(dāng)場(chǎng)解決的立即處理；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，明確責(zé)任人和辦結(jié)時(shí)限，填寫(xiě)“需求交辦單”，現(xiàn)場(chǎng)向群眾承諾反饋時(shí)間。此外，定期通過(guò)公眾號(hào)推送“問(wèn)題解決追蹤”專欄，用圖文、視頻展示整改成果；對(duì)積極參與的群眾頒發(fā)“熱心市民”證書(shū)，邀請(qǐng)其作為監(jiān)督員參與后續(xù)工作，形成良性互動(dòng)。第五，長(zhǎng)效總結(jié)，鞏固活動(dòng)成果?；顒?dòng)結(jié)