2025年導(dǎo)游資格證考試筆試旅游法規(guī)與政策案例分析試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題要求：每小題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在其經(jīng)營范圍內(nèi)從事旅游業(yè)務(wù)。以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營者？（）A.旅行社B.酒店業(yè)C.景區(qū)景點(diǎn)D.旅游警察2.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的行程安排。以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)提供的信息？（）A.行程安排B.住宿標(biāo)準(zhǔn)C.用餐標(biāo)準(zhǔn)D.導(dǎo)游員姓名3.旅游者對(duì)旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)有異議，可以依法向有關(guān)部門投訴。以下哪項(xiàng)不屬于投訴途徑？（）A.電話投訴B.信訪投訴C.當(dāng)?shù)芈糜瓮对V機(jī)構(gòu)投訴D.社交媒體投訴4.旅游者在旅游活動(dòng)中，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。以下哪項(xiàng)不屬于旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范？（）A.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣B.保護(hù)文物古跡C.拒絕參加自費(fèi)項(xiàng)目D.遵守景區(qū)規(guī)定5.旅游經(jīng)營者組織旅游團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)遵守我國出境旅游的相關(guān)規(guī)定。以下哪項(xiàng)不屬于出境旅游的規(guī)定？（）A.旅行社應(yīng)當(dāng)辦理團(tuán)隊(duì)出境旅游手續(xù)B.旅游者應(yīng)當(dāng)持有效護(hù)照C.導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具備出境旅游導(dǎo)游資質(zhì)D.旅游者可以攜帶管制刀具6.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游者的安全宣傳教育。以下哪項(xiàng)不屬于安全宣傳教育內(nèi)容？（）A.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守景區(qū)規(guī)定B.旅游者應(yīng)當(dāng)注意自身安全C.旅游者應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣D.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則7.旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者收取的費(fèi)用包括以下哪些？（）①門票費(fèi)用②住宿費(fèi)用③用餐費(fèi)用④導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)⑤景區(qū)內(nèi)交通費(fèi)用A.①②③④⑤B.①②③④C.①②③⑤D.①②③8.旅游者有權(quán)要求旅行社按照約定提供旅游服務(wù)。以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？（）A.了解旅游行程安排B.了解住宿標(biāo)準(zhǔn)C.了解導(dǎo)游員姓名D.要求導(dǎo)游員提供額外服務(wù)9.旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示。以下哪項(xiàng)不屬于安全提示內(nèi)容？（）A.注意個(gè)人財(cái)物安全B.注意交通安全C.注意景區(qū)規(guī)定D.注意氣候變化10.旅游者對(duì)旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)有異議，可以向旅游投訴機(jī)構(gòu)投訴。以下哪項(xiàng)不屬于旅游投訴機(jī)構(gòu)？（）A.當(dāng)?shù)芈糜瓮对V機(jī)構(gòu)B.旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)C.工商管理部門D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)二、多項(xiàng)選擇題要求：每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上最符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些屬于旅游者的義務(wù)？（）A.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣B.保護(hù)文物古跡C.遵守景區(qū)規(guī)定D.依法維護(hù)旅游秩序2.旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供以下哪些服務(wù)？（）A.導(dǎo)游服務(wù)B.住宿服務(wù)C.用餐服務(wù)D.交通服務(wù)3.以下哪些屬于旅游經(jīng)營者的責(zé)任？（）A.依法取得營業(yè)執(zhí)照B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的行程安排C.加強(qiáng)旅游者安全宣傳教育D.負(fù)責(zé)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全4.旅游者有權(quán)要求旅行社提供以下哪些服務(wù)？（）A.了解旅游行程安排B.了解住宿標(biāo)準(zhǔn)C.了解導(dǎo)游員姓名D.了解景點(diǎn)門票價(jià)格5.以下哪些屬于旅游投訴機(jī)構(gòu)受理范圍？（）A.旅行社違反旅游法規(guī)定的行為B.旅游經(jīng)營者違反旅游合同約定C.旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全受到損害D.旅游者對(duì)旅游服務(wù)有異議三、案例分析題要求：根據(jù)案例分析，回答問題。某旅行社組織了一個(gè)10人的團(tuán)隊(duì)前往某景區(qū)旅游。在游覽過程中，由于導(dǎo)游員操作不當(dāng)，導(dǎo)致游客不慎摔倒，造成一人受傷。受傷游客要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)分析以下問題：1.旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？2.旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任的方式有哪些？3.受傷游客能否向?qū)в螁T要求賠償？4.導(dǎo)游員在此次事件中是否存在過錯(cuò)？5.旅行社應(yīng)如何防范類似事件再次發(fā)生？四、判斷題要求：判斷下列說法是否正確，正確的請(qǐng)?zhí)顚憽啊獭保e(cuò)誤的請(qǐng)?zhí)顚憽啊痢薄?.旅游經(jīng)營者可以擅自改變旅游行程安排。（）2.旅游者有權(quán)要求旅行社退還未享受的旅游服務(wù)費(fèi)用。（）3.旅游者在旅游活動(dòng)中，可以隨意損壞景區(qū)設(shè)施。（）4.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的個(gè)人信息保密。（）5.導(dǎo)游員在講解過程中，可以隨意發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。（）6.旅游者可以攜帶易燃易爆物品進(jìn)入景區(qū)。（）7.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。（）8.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游員提供導(dǎo)游證。（）9.旅游經(jīng)營者可以免除旅游者的合同責(zé)任。（）10.旅游者在旅游活動(dòng)中，有權(quán)拒絕參加自費(fèi)項(xiàng)目。（）五、論述題要求：結(jié)合《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，論述旅游者在旅游活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)。六、簡答題要求：簡要回答以下問題。1.簡述旅游經(jīng)營者組織團(tuán)隊(duì)出境旅游應(yīng)遵守的規(guī)定。2.簡述旅游者投訴的處理流程。3.簡述旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游者安全宣傳教育的原因。本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：旅游警察不屬于旅游經(jīng)營者，而是負(fù)責(zé)維護(hù)旅游秩序和旅游者安全的執(zhí)法機(jī)構(gòu)。2.D解析：導(dǎo)游員姓名不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)提供的信息，而是屬于導(dǎo)游員個(gè)人身份信息。3.D解析：社交媒體投訴不屬于正式的投訴途徑，通常不作為官方投訴渠道。4.C解析：旅游者有權(quán)拒絕參加自費(fèi)項(xiàng)目，這是旅游者的權(quán)利之一。5.D解析：旅游者不得攜帶管制刀具，這是為了確保旅游活動(dòng)安全。6.C解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游者的安全宣傳教育，其中包括注意氣候變化。7.A解析：旅行社收取的費(fèi)用包括門票費(fèi)用、住宿費(fèi)用、用餐費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和景區(qū)內(nèi)交通費(fèi)用。8.D解析：旅游者有權(quán)了解導(dǎo)游員姓名，但導(dǎo)游員提供額外服務(wù)不屬于旅行社的義務(wù)。9.C解析：導(dǎo)游員在講解過程中，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，而不是隨意發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。10.B解析：旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)不屬于旅游投訴機(jī)構(gòu)，而是行業(yè)自律組織。二、多項(xiàng)選擇題1.ABD解析：旅游者有義務(wù)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)文物古跡、遵守景區(qū)規(guī)定和依法維護(hù)旅游秩序。2.ABCD解析：旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)、住宿服務(wù)、用餐服務(wù)和交通服務(wù)。3.ABCD解析：旅游經(jīng)營者的責(zé)任包括依法取得營業(yè)執(zhí)照、提供真實(shí)、準(zhǔn)確的行程安排、加強(qiáng)旅游者安全宣傳教育以及負(fù)責(zé)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全。4.ABCD解析：旅游者有權(quán)了解旅游行程安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游員姓名和景點(diǎn)門票價(jià)格。5.ABCD解析：旅游投訴機(jī)構(gòu)受理范圍包括旅行社違反旅游法規(guī)定的行為、旅游經(jīng)營者違反旅游合同約定、旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全受到損害以及旅游者對(duì)旅游服務(wù)有異議。四、判斷題1.×解析：旅游經(jīng)營者不得擅自改變旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)遵守合同約定。2.√解析：旅游者有權(quán)要求旅行社退還未享受的旅游服務(wù)費(fèi)用，這是旅游者的合法權(quán)益。3.×解析：旅游者不得隨意損壞景區(qū)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公共財(cái)物。4.√解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的個(gè)人信息保密，這是保護(hù)個(gè)人隱私的要求。5.×解析：導(dǎo)游員在講解過程中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得隨意發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。6.×解析：旅游者不得攜帶易燃易爆物品進(jìn)入景區(qū)，這是為了確保景區(qū)安全。7.√解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)，這是保障旅游者權(quán)益的措施。8.√解析：旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游員提供導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游員合法從業(yè)的證明。9.×解析：旅游經(jīng)營者不得免除旅游者的合同責(zé)任，應(yīng)當(dāng)履行合同約定的義務(wù)。10.√解析：旅游者有權(quán)拒絕參加自費(fèi)項(xiàng)目，這是旅游者的自主選擇權(quán)。五、論述題旅游者在旅游活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)：權(quán)利：1.知情權(quán)：了解旅游行程安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游員姓名、景點(diǎn)門票價(jià)格等。2.自主選擇權(quán)：有權(quán)選擇旅游產(chǎn)品、旅游線路和旅游服務(wù)。3.安全權(quán)：有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全保障，保障人身財(cái)產(chǎn)安全。4.依法投訴權(quán)：對(duì)旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)有異議，有權(quán)依法投訴。5.依法獲得賠償權(quán)：因旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)造成損害，有權(quán)依法獲得賠償。義務(wù)：1.遵守旅游法規(guī)和政策，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。2.愛護(hù)公共財(cái)物，保護(hù)文物古跡。3.遵守景區(qū)規(guī)定，保護(hù)環(huán)境。4.維護(hù)旅游秩序，尊重他人合法權(quán)益。5.按時(shí)支付旅游費(fèi)用，履行合同約定。六、簡答題1.旅游經(jīng)營者組織團(tuán)隊(duì)出境旅游應(yīng)遵守的規(guī)定：1.依法取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。2.為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。3.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的行程安排。4.加強(qiáng)旅游者安全宣傳教育。5.遵守我國出境旅游的相關(guān)規(guī)定。2.旅游者投訴的處理流程：1.旅游者向旅游經(jīng)營者提出投訴。2