2025年電梯司機（初級）職業(yè)技能鑒定考試復(fù)習(xí)指南考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、基礎(chǔ)知識要求：掌握電梯司機應(yīng)具備的基本知識和技能。1.電梯司機應(yīng)熟悉哪些電梯安全操作規(guī)程？（1）電梯安全操作規(guī)程（2）緊急停車操作規(guī)程（3）電梯維修保養(yǎng)規(guī)程（4）電梯應(yīng)急救援預(yù)案2.電梯司機在操作電梯時應(yīng)注意哪些事項？（1）嚴格遵守操作規(guī)程（2）保持電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生（3）保持良好的服務(wù)態(tài)度（4）注意乘客安全3.電梯司機在遇到以下情況時應(yīng)如何處理？（1）電梯突然停電（2）電梯門卡?。?）電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)（4）乘客被困電梯4.電梯司機在操作電梯時應(yīng)掌握哪些基本技能？（1）熟練操作電梯按鈕（2）掌握電梯故障排除方法（3）了解電梯維修保養(yǎng)知識（4）具備一定的應(yīng)急處置能力5.電梯司機在操作電梯時應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？（1）誠實守信（2）敬業(yè)愛崗（3）團結(jié)協(xié)作（4）遵紀守法6.電梯司機在操作電梯時應(yīng)掌握哪些安全知識？（1）電梯安全操作規(guī)程（2）電梯維修保養(yǎng)知識（3）電梯應(yīng)急救援預(yù)案（4）電梯安全檢查要點7.電梯司機在操作電梯時應(yīng)了解哪些電梯相關(guān)知識？（1）電梯分類（2）電梯結(jié)構(gòu)（3）電梯工作原理（4）電梯維護保養(yǎng)周期8.電梯司機在操作電梯時應(yīng)掌握哪些電梯設(shè)備操作技能？（1）電梯門機操作（2）電梯轎廂操作（3）電梯對重操作（4）電梯控制柜操作9.電梯司機在操作電梯時應(yīng)了解哪些電梯相關(guān)法規(guī)？（1）電梯安全法（2）電梯制造與安裝監(jiān)督規(guī)定（3）電梯維修保養(yǎng)規(guī)定（4）電梯應(yīng)急救援規(guī)定10.電梯司機在操作電梯時應(yīng)掌握哪些電梯操作技巧？（1）電梯啟動技巧（2）電梯運行技巧（3）電梯?？考记桑?）電梯故障處理技巧二、操作技能要求：熟練掌握電梯操作技能。1.電梯司機在操作電梯時應(yīng)如何進行啟動？（1）檢查電梯是否處于正常狀態(tài)（2）按下啟動按鈕（3）觀察電梯運行情況（4）確保乘客安全2.電梯司機在操作電梯時應(yīng)如何進行運行？（1）觀察電梯運行速度（2）調(diào)整電梯運行速度（3）保持電梯平穩(wěn)運行（4）注意乘客上下電梯安全3.電梯司機在操作電梯時應(yīng)如何進行?？?？（1）觀察電梯停靠位置（2）調(diào)整電梯?？课恢茫?）確保乘客安全（4）觀察電梯門是否關(guān)閉4.電梯司機在操作電梯時應(yīng)如何處理電梯故障？（1）立即停止電梯運行（2）檢查電梯故障原因（3）采取相應(yīng)措施排除故障（4）確保乘客安全5.電梯司機在操作電梯時應(yīng)如何進行應(yīng)急救援？（1）立即停止電梯運行（2）通知相關(guān)人員（3）采取相應(yīng)措施救助被困乘客（4）確保乘客安全6.電梯司機在操作電梯時應(yīng)如何進行電梯保養(yǎng)？（1）定期檢查電梯設(shè)備（2）清潔電梯設(shè)備（3）潤滑電梯設(shè)備（4）檢查電梯安全裝置7.電梯司機在操作電梯時應(yīng)如何進行電梯維修？（1）檢查電梯故障原因（2）更換損壞的部件（3）調(diào)整電梯設(shè)備（4）確保電梯正常運行8.電梯司機在操作電梯時應(yīng)如何進行電梯安全檢查？（1）檢查電梯門機（2）檢查電梯轎廂（3）檢查電梯對重（4）檢查電梯控制柜9.電梯司機在操作電梯時應(yīng)如何進行電梯操作培訓(xùn)？（1）講解電梯操作規(guī)程（2）演示電梯操作步驟（3）指導(dǎo)學(xué)員操作電梯（4）考核學(xué)員操作技能10.電梯司機在操作電梯時應(yīng)如何進行電梯操作考核？（1）設(shè)定考核標準（2）觀察學(xué)員操作過程（3）評估學(xué)員操作技能（4）給出考核結(jié)果四、應(yīng)急處置能力要求：掌握電梯司機在緊急情況下應(yīng)具備的應(yīng)急處置能力。1.電梯司機在發(fā)現(xiàn)電梯異常響聲時，應(yīng)采取哪些措施？（1）立即停止電梯運行（2）檢查電梯響聲來源（3）通知維修人員（4）安撫乘客情緒2.電梯司機在遇到電梯停電時，應(yīng)如何操作？（1）立即通知維修人員（2）關(guān)閉電梯控制柜電源（3）引導(dǎo)乘客按緊急呼叫按鈕（4）等待救援3.電梯司機在發(fā)現(xiàn)電梯門卡住時，應(yīng)如何處理？（1）立即停止電梯運行（2）檢查門卡原因（3）嘗試手動開門（4）若無法開門，通知維修人員4.電梯司機在遇到電梯內(nèi)火災(zāi)時，應(yīng)如何應(yīng)對？（1）立即停止電梯運行（2）關(guān)閉電梯內(nèi)所有電器設(shè)備（3）通知消防部門（4）引導(dǎo)乘客使用安全通道逃生5.電梯司機在遇到乘客被困電梯時，應(yīng)如何處理？（1）立即停止電梯運行（2）通知維修人員（3）安撫被困乘客情緒（4）等待救援6.電梯司機在遇到電梯緊急制動時，應(yīng)如何操作？（1）立即停止電梯運行（2）檢查電梯緊急制動原因（3）通知維修人員（4）安撫乘客情緒五、服務(wù)意識要求：培養(yǎng)電梯司機良好的服務(wù)意識。1.電梯司機在服務(wù)過程中，應(yīng)如何與乘客溝通？（1）保持禮貌用語（2）耐心解答乘客疑問（3）關(guān)注乘客需求（4）保持微笑服務(wù)2.電梯司機在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理乘客投訴？（1）認真傾聽乘客投訴（2）記錄投訴內(nèi)容（3）積極解決問題（4）向乘客道歉3.電梯司機在服務(wù)過程中，應(yīng)如何保持電梯內(nèi)環(huán)境？（1）保持電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生（2）定期檢查電梯設(shè)備（3）保持電梯內(nèi)通風(fēng)良好（4）確保電梯內(nèi)安全設(shè)施齊全4.電梯司機在服務(wù)過程中，應(yīng)如何應(yīng)對乘客的不滿情緒？（1）保持冷靜，不與乘客發(fā)生爭執(zhí)（2）耐心解釋情況（3）提供解決方案（4）關(guān)注乘客需求，盡力滿足5.電梯司機在服務(wù)過程中，應(yīng)如何體現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)？（1）遵守職業(yè)道德規(guī)范（2）保持良好的工作態(tài)度（3）不斷提升自己的專業(yè)技能（4）樹立良好的企業(yè)形象6.電梯司機在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理特殊乘客需求？（1）了解乘客需求（2）提供個性化服務(wù)（3）確保乘客安全（4）尊重乘客意愿六、團隊協(xié)作能力要求：提升電梯司機在團隊中的協(xié)作能力。1.電梯司機在團隊中，應(yīng)如何與同事溝通？（1）保持良好的溝通氛圍（2）尊重同事意見（3）積極分享工作經(jīng)驗（4）共同解決問題2.電梯司機在團隊中，應(yīng)如何協(xié)助同事完成工作？（1）主動承擔(dān)工作任務(wù)（2）幫助同事解決困難（3）分享自己的工作經(jīng)驗（4）共同提升團隊業(yè)績3.電梯司機在團隊中，應(yīng)如何處理同事間的矛盾？（1）保持冷靜，不偏袒任何一方（2）公平公正地處理矛盾（3）尊重同事，化解矛盾（4）共同維護團隊和諧4.電梯司機在團隊中，應(yīng)如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢？（1）發(fā)揮自己的專業(yè)技能（2）積極參與團隊活動（3）關(guān)心團隊發(fā)展（4）為團隊目標努力奮斗5.電梯司機在團隊中，應(yīng)如何處理團隊內(nèi)部的競爭關(guān)系？（1）公平競爭，不搞小動作（2）相互學(xué)習(xí)，共同進步（3）關(guān)注團隊整體利益（4）保持良好的團隊合作精神6.電梯司機在團隊中，應(yīng)如何提升團隊凝聚力？（1）加強團隊建設(shè)（2）關(guān)注團隊成員需求（3）組織團隊活動（4）共同面對困難本次試卷答案如下：一、基礎(chǔ)知識1.答案：（1）電梯安全操作規(guī)程（2）緊急停車操作規(guī)程（3）電梯維修保養(yǎng)規(guī)程（4）電梯應(yīng)急救援預(yù)案解析思路：根據(jù)電梯司機應(yīng)具備的基本知識和技能，電梯安全操作規(guī)程是保證電梯安全運行的基礎(chǔ)，緊急停車操作規(guī)程是應(yīng)對緊急情況的必要措施，電梯維修保養(yǎng)規(guī)程是確保電梯長期穩(wěn)定運行的關(guān)鍵，電梯應(yīng)急救援預(yù)案是應(yīng)對突發(fā)事件的重要指導(dǎo)文件。2.答案：（1）嚴格遵守操作規(guī)程（2）保持電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生（3）保持良好的服務(wù)態(tài)度（4）注意乘客安全解析思路：電梯司機在操作電梯時應(yīng)注意的事項包括遵守操作規(guī)程確保安全，保持電梯環(huán)境清潔，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及關(guān)注乘客安全。3.答案：（1）電梯突然停電（2）電梯門卡住（3）電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)（4）乘客被困電梯解析思路：針對可能遇到的緊急情況，電梯司機需要了解如何應(yīng)對電梯停電、門卡住、火災(zāi)以及乘客被困等突發(fā)事件。4.答案：（1）熟練操作電梯按鈕（2）掌握電梯故障排除方法（3）了解電梯維修保養(yǎng)知識（4）具備一定的應(yīng)急處置能力解析思路：電梯司機的基本技能包括操作電梯按鈕、排除故障、了解維修保養(yǎng)知識以及具備應(yīng)急處理能力，以確保電梯的正常運行和乘客的安全。5.答案：（1）誠實守信（2）敬業(yè)愛崗（3）團結(jié)協(xié)作（4）遵紀守法解析思路：職業(yè)道德規(guī)范要求電梯司機誠實守信、敬業(yè)愛崗、團結(jié)協(xié)作以及遵紀守法，以樹立良好的職業(yè)形象。6.答案：（1）電梯安全操作規(guī)程（2）電梯維修保養(yǎng)知識（3）電梯應(yīng)急救援預(yù)案（4）電梯安全檢查要點解析思路：電梯司機應(yīng)掌握的安全知識包括操作規(guī)程、維修保養(yǎng)知識、應(yīng)急救援預(yù)案以及安全檢查要點，以確保電梯的安全運行。7.答案：（1）電梯分類（2）電梯結(jié)構(gòu)（3）電梯工作原理（4）電梯維護保養(yǎng)周期解析思路：電梯司機應(yīng)了解電梯的基本知識，包括分類、結(jié)構(gòu)、工作原理以及維護保養(yǎng)周期，以便更好地進行操作和維護。8.答案：（1）電梯門機操作（2）電梯轎廂操作（3）電梯對重操作（4）電梯控制柜操作解析思路：電梯司機應(yīng)掌握電梯設(shè)備操作技能，包括門機、轎廂、對重和控制柜的操作，以確保電梯的正常運行。9.答案：（1）電梯安全法（2）電梯制造與安裝監(jiān)督規(guī)定（3）電梯維修保養(yǎng)規(guī)定（4）電梯應(yīng)急救援規(guī)定解析思路：電梯司機應(yīng)了解相關(guān)的法律法規(guī)，包括電梯安全法、制造與安裝監(jiān)督規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)定以及應(yīng)急救援規(guī)定，以確保合法合規(guī)操作。10.答案：（1）電梯啟動技巧（2）電梯運行技巧（3）電梯停靠技巧（4）電梯故障處理技巧解析思路：電梯司機應(yīng)掌握電梯操作技巧，包括啟動、運行、?？亢凸收咸幚?，以提高操作效率和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。二、操作技能1.答案：（1）檢查電梯是否處于正常狀態(tài)（2）按下啟動按鈕（3）觀察電梯運行情況（4）確保乘客安全解析思路：電梯司機在啟動電梯時應(yīng)首先檢查電梯狀態(tài)，然后按下啟動按鈕，觀察運行情況，并確保乘客安全。2.答案：（1）觀察電梯運行速度（2）調(diào)整電梯運行速度（3）保持電梯平穩(wěn)運行（4）注意乘客上下電梯安全解析思路：電梯司機在運行過程中應(yīng)觀察速度，根據(jù)需要調(diào)整，保持平穩(wěn)運行，并注意乘客的安全。3.答案：（1）觀察電梯停靠位置（2）調(diào)整電梯?？课恢茫?）確保乘客安全（4）觀察電梯門是否關(guān)閉解析思路：停靠時，司機應(yīng)觀察?？课恢?，調(diào)整至合適位置，確保乘客安全，并檢查電梯門是否關(guān)閉。4.答案：（1）立即停止電梯運行（2）檢查電梯故障原因（3）采取相應(yīng)措施排除故障（4）確保乘客安全解析思路：發(fā)現(xiàn)電梯故障時，司機應(yīng)立即停止電梯運行，檢查故障原因，采取相應(yīng)措施排除故障，并確保乘客安全。5.答案：（1）立即停止電梯運行（2）通知相關(guān)人員（3）采取相應(yīng)措施救助被困乘客（4）確保乘客安全解析思路：遇到乘客被困時，司機應(yīng)立即停止電梯運行，通知相關(guān)人員，采取救助措施，并確保乘客安全。6.答案：（1）立即停止電梯運行（2）關(guān)閉電梯控制柜電源（3）引導(dǎo)乘客按緊急呼叫按鈕（4）等待救援解析思路：遇到電梯停電時，司機應(yīng)立即停止電梯運行，關(guān)閉電源，引導(dǎo)乘客使用緊急呼叫按鈕，并等待救援。7.答案：（1）檢查電梯故障原因（2）更換損壞的部件（3）調(diào)整電梯設(shè)備（4）確保電梯正常運行解析思路：處理電梯故障時，司機應(yīng)檢查故障原因，更換損壞部件，調(diào)整設(shè)備，確保電梯正常運行。8.答案：（1）檢查電梯門機（2）檢查電梯轎廂（3）檢查電梯對重（4）檢查電梯控制柜