影視消費空間管理辦法總則制定目的為了加強影視消費空間的管理，規(guī)范影視消費市場秩序，保障消費者的合法權(quán)益，促進影視消費行業(yè)的健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本地區(qū)影視消費市場的實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)所有提供影視消費服務(wù)的空間場所，包括但不限于電影院、影視主題餐廳、影視體驗館、私人影院等以影視觀賞、體驗為主要消費內(nèi)容的經(jīng)營場所。管理原則影視消費空間的管理應(yīng)當遵循依法管理、安全第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、公平競爭的原則，確保消費者在安全、舒適、文明的環(huán)境中享受影視消費服務(wù)。經(jīng)營資質(zhì)與許可基本資質(zhì)要求經(jīng)營影視消費空間的單位或個人，應(yīng)當依法取得營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍明確包含影視放映、影視體驗等相關(guān)內(nèi)容。同時，應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、專業(yè)設(shè)備和專業(yè)人員。專項許可從事影視放映業(yè)務(wù)的場所，必須按照國家有關(guān)規(guī)定取得《電影放映經(jīng)營許可證》。未經(jīng)許可，不得擅自從事電影放映活動。涉及影視內(nèi)容制作、傳播等其他業(yè)務(wù)的，還需依法取得相應(yīng)的許可或?qū)徟募?。資質(zhì)審核與變更管理部門應(yīng)當定期對影視消費空間的經(jīng)營資質(zhì)進行審核，確保其持續(xù)符合相關(guān)要求。經(jīng)營單位或個人的名稱、法定代表人、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍等重要事項發(fā)生變更的，應(yīng)當在規(guī)定時間內(nèi)到相關(guān)部門辦理變更手續(xù)。場地與設(shè)施管理場地規(guī)劃與布局影視消費空間的場地規(guī)劃和布局應(yīng)當符合國家相關(guān)建筑設(shè)計規(guī)范和消防、衛(wèi)生等安全標準。觀影區(qū)域、休息區(qū)域、餐飲區(qū)域等功能分區(qū)應(yīng)當合理劃分，確保消費者的活動安全和舒適。同時，應(yīng)當設(shè)置明顯的指示標識，方便消費者識別和使用。設(shè)備配備與維護影視消費空間應(yīng)當配備符合行業(yè)標準的影視放映設(shè)備、音響設(shè)備、座椅等設(shè)施，確保影視播放質(zhì)量和觀影效果。經(jīng)營單位應(yīng)當建立設(shè)備維護管理制度，定期對設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時更新老化、損壞的設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行。環(huán)境衛(wèi)生管理影視消費空間應(yīng)當保持整潔、衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。觀影區(qū)域、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)域等場所的衛(wèi)生狀況應(yīng)當符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準。經(jīng)營單位應(yīng)當配備足夠的衛(wèi)生設(shè)施和清潔用品，為消費者提供良好的消費環(huán)境。影視內(nèi)容管理內(nèi)容引進與審核經(jīng)營單位引進的影視內(nèi)容應(yīng)當符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，不得含有危害國家安全、損害國家榮譽和利益、煽動民族仇恨、宣揚淫穢、暴力、恐怖等違法違規(guī)內(nèi)容。在引進影視節(jié)目時，應(yīng)當嚴格審查節(jié)目來源和版權(quán)情況，確保節(jié)目具有合法的播放權(quán)。內(nèi)容播放管理影視消費空間應(yīng)當按照規(guī)定的時間、內(nèi)容和方式播放影視節(jié)目，不得擅自更改播放內(nèi)容或插播廣告。播放的影視節(jié)目應(yīng)當有明確的版權(quán)標識和播放許可證明，經(jīng)營單位應(yīng)當建立影視節(jié)目播放檔案，記錄節(jié)目名稱、播放時間、版權(quán)情況等信息。內(nèi)容更新與推薦經(jīng)營單位應(yīng)當根據(jù)市場需求和消費者喜好，定期更新影視節(jié)目內(nèi)容，為消費者提供多樣化的選擇。同時，可以通過海報、宣傳冊、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式向消費者推薦優(yōu)質(zhì)的影視節(jié)目，提高消費者的觀影體驗。消費者權(quán)益保護信息公示影視消費空間應(yīng)當在顯著位置公示經(jīng)營單位的基本信息、服務(wù)項目、收費標準、投訴電話等內(nèi)容，確保消費者的知情權(quán)。同時，應(yīng)當向消費者提供真實、準確的影視節(jié)目信息，包括影片名稱、時長、類型、上映時間等。價格管理經(jīng)營單位應(yīng)當遵循公平、合理、合法的原則制定價格，不得實行價格欺詐、哄抬物價等不正當價格行為。收費標準應(yīng)當明碼標價，不得在標價之外加價出售商品或提供服務(wù)。同時，應(yīng)當按照規(guī)定向消費者提供發(fā)票等消費憑證。投訴處理經(jīng)營單位應(yīng)當建立健全投訴處理機制，及時受理和處理消費者的投訴和建議。對于消費者的投訴，應(yīng)當在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理，確保消費者的合法權(quán)益得到保障。安全管理消防安全影視消費空間應(yīng)當按照國家消防法規(guī)和標準要求，配備消防設(shè)施和器材，設(shè)置明顯的消防安全標識。定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。同時，應(yīng)當保持疏散通道暢通，不得在疏散通道、安全出口等部位堆放雜物。治安安全經(jīng)營單位應(yīng)當加強治安管理，配備必要的安保人員和安全監(jiān)控設(shè)備，維護消費場所的治安秩序。對于發(fā)生在消費場所內(nèi)的治安事件，應(yīng)當及時報警并配合公安機關(guān)進行處理。食品安全涉及餐飲服務(wù)的影視消費空間，應(yīng)當嚴格遵守國家食品安全法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營許可證。加強食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的管理，確保食品衛(wèi)生安全。從業(yè)人員應(yīng)當持有健康證明，遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范。人員管理員工培訓(xùn)經(jīng)營單位應(yīng)當定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括影視知識、服務(wù)規(guī)范、安全應(yīng)急等方面。同時，應(yīng)當鼓勵員工參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。服務(wù)規(guī)范員工應(yīng)當遵守職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范，熱情、禮貌地為消費者提供服務(wù)。在服務(wù)過程中，應(yīng)當尊重消費者的意愿和選擇，不得強行推銷商品或服務(wù)。對于消費者的合理需求，應(yīng)當及時給予滿足。人員健康管理經(jīng)營單位應(yīng)當關(guān)注員工的身體健康狀況，組織員工進行定期體檢?；加袀魅拘约膊』蚱渌贿m合從事服務(wù)工作的員工，應(yīng)當及時調(diào)整工作崗位或進行治療，確保員工的健康和消費者的安全。監(jiān)督與檢查行政監(jiān)督相關(guān)行政管理部門應(yīng)當加強對影視消費空間的日常監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營行為。檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、場地設(shè)施、影視內(nèi)容、消費者權(quán)益保護、安全管理等方面。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當責令經(jīng)營單位限期整改；情節(jié)嚴重的，依法給予行政處罰。行業(yè)自律影視消費行業(yè)協(xié)會應(yīng)當發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和標準，引導(dǎo)經(jīng)營單位依法經(jīng)營、誠信服務(wù)。協(xié)會可以組織開展行業(yè)培訓(xùn)、交流活動，推廣先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，促進影視消費行業(yè)的健康發(fā)展。社會監(jiān)督鼓勵社會各界對影視消費空間的經(jīng)營行為進行監(jiān)督。消費者、媒體等可以通過投訴、舉報等方式反映經(jīng)營單位的違法違規(guī)行為。對于查證屬實的舉報，相關(guān)部門應(yīng)當給予舉報人適當?shù)莫剟?。法律責任行政責任?jīng)營單位違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)行政管理部門依法給予行政處罰：1.未取得相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)或許可擅自從事影視消費經(jīng)營活動的；2.場地與設(shè)施不符合國家相關(guān)標準和要求的；3.引進或播放違法違規(guī)影視內(nèi)容的；4.侵害消費者合法權(quán)益的；5.違反安全管理規(guī)定，存在安全隱患的；6.其他違反本辦法規(guī)定的行為。民事責任經(jīng)營單位因自身過錯給消費者造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，應(yīng)當依法承擔民事賠償責任。