客戶合同協(xié)議管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司客戶合同協(xié)議的管理，規(guī)范合同協(xié)議的簽訂、履行、變更、解除等行為，維護(hù)公司的合法權(quán)益，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司與客戶簽訂的各類合同協(xié)議，包括但不限于銷售合同、服務(wù)合同、合作協(xié)議等。管理原則1.合法性原則：合同協(xié)議的簽訂、履行等行為必須符合國家法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。2.效益性原則：合同協(xié)議的簽訂應(yīng)有利于公司提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。3.風(fēng)險(xiǎn)防范原則：在合同協(xié)議的簽訂、履行過程中，應(yīng)充分考慮各種風(fēng)險(xiǎn)因素，采取有效的防范措施。4.統(tǒng)一管理原則：公司對客戶合同協(xié)議實(shí)行統(tǒng)一管理，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，確保合同協(xié)議管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。合同協(xié)議管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)合同協(xié)議管理委員會(huì)公司設(shè)立合同協(xié)議管理委員會(huì)，由公司高層管理人員、法務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員等組成。合同協(xié)議管理委員會(huì)的主要職責(zé)如下：1.審議公司合同協(xié)議管理的重大事項(xiàng)，制定合同協(xié)議管理的政策和制度。2.對重大合同協(xié)議進(jìn)行審核，提出審核意見。3.協(xié)調(diào)解決合同協(xié)議管理過程中的重大問題。4.監(jiān)督檢查合同協(xié)議管理辦法的執(zhí)行情況。合同協(xié)議管理部門公司指定專門的合同協(xié)議管理部門，負(fù)責(zé)合同協(xié)議的日常管理工作。合同協(xié)議管理部門的主要職責(zé)如下：1.制定和完善合同協(xié)議管理制度和流程。2.組織合同協(xié)議的起草、審核、簽訂等工作。3.建立合同協(xié)議檔案，對合同協(xié)議進(jìn)行分類、編號(hào)、歸檔和保管。4.跟蹤合同協(xié)議的履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。5.定期對合同協(xié)議管理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)建議。業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門是合同協(xié)議的承辦部門，負(fù)責(zé)合同協(xié)議的前期洽談、起草等工作。業(yè)務(wù)部門的主要職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行合同協(xié)議的前期洽談，了解客戶的需求和要求，收集相關(guān)資料。2.根據(jù)洽談結(jié)果，起草合同協(xié)議文本，并提交合同協(xié)議管理部門審核。3.負(fù)責(zé)合同協(xié)議的履行，按照合同協(xié)議的約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，及時(shí)催收款項(xiàng)。4.及時(shí)向合同協(xié)議管理部門反饋合同協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。法務(wù)部門法務(wù)部門負(fù)責(zé)對合同協(xié)議進(jìn)行法律審核，提供法律意見和建議。法務(wù)部門的主要職責(zé)如下：1.對合同協(xié)議的合法性、有效性進(jìn)行審核，審查合同協(xié)議條款是否符合法律法規(guī)的規(guī)定。2.對合同協(xié)議中的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，提出防范措施和建議。3.參與重大合同協(xié)議的談判和起草工作，提供法律支持。4.處理合同協(xié)議糾紛，代表公司參加訴訟或仲裁活動(dòng)。財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對合同協(xié)議的財(cái)務(wù)條款進(jìn)行審核，提供財(cái)務(wù)意見和建議。財(cái)務(wù)部門的主要職責(zé)如下：1.對合同協(xié)議中的價(jià)格、付款方式、結(jié)算方式等財(cái)務(wù)條款進(jìn)行審核，確保合同協(xié)議的財(cái)務(wù)條款符合公司的財(cái)務(wù)管理制度和要求。2.負(fù)責(zé)合同協(xié)議款項(xiàng)的收付管理，按照合同協(xié)議的約定及時(shí)收取款項(xiàng)，支付款項(xiàng)。3.對合同協(xié)議的財(cái)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決財(cái)務(wù)問題。合同協(xié)議的簽訂合同協(xié)議的前期準(zhǔn)備1.業(yè)務(wù)部門在與客戶進(jìn)行合同協(xié)議前期洽談前，應(yīng)充分了解客戶的資信狀況、經(jīng)營情況等信息，對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)收集相關(guān)資料，包括客戶的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證等，為合同協(xié)議的簽訂做好準(zhǔn)備。合同協(xié)議的起草1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)洽談結(jié)果，起草合同協(xié)議文本。合同協(xié)議文本應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：合同協(xié)議雙方的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。合同協(xié)議的標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格等條款。合同協(xié)議的履行期限、地點(diǎn)和方式。合同協(xié)議的付款方式、結(jié)算方式等財(cái)務(wù)條款。合同協(xié)議的違約責(zé)任、爭議解決方式等條款。其他需要約定的事項(xiàng)。2.合同協(xié)議文本應(yīng)使用規(guī)范的語言和格式，條款應(yīng)明確、具體、清晰，避免使用模糊、歧義的語言。合同協(xié)議的審核1.業(yè)務(wù)部門起草的合同協(xié)議文本應(yīng)先經(jīng)本部門內(nèi)部審核，審核內(nèi)容包括合同協(xié)議的條款是否完整、合理，是否符合業(yè)務(wù)需求等。2.業(yè)務(wù)部門內(nèi)部審核通過后，將合同協(xié)議文本提交合同協(xié)議管理部門審核。合同協(xié)議管理部門主要審核合同協(xié)議的格式、編號(hào)、條款是否符合公司的合同協(xié)議管理制度和流程。3.合同協(xié)議管理部門審核通過后，將合同協(xié)議文本分別提交法務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行法律審核和財(cái)務(wù)審核。法務(wù)部門主要審核合同協(xié)議的合法性、有效性和法律風(fēng)險(xiǎn)；財(cái)務(wù)部門主要審核合同協(xié)議的財(cái)務(wù)條款是否合理、可行。4.各部門審核過程中提出的修改意見，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，并重新提交審核，直至審核通過。合同協(xié)議的簽訂1.合同協(xié)議經(jīng)各部門審核通過后，由業(yè)務(wù)部門與客戶進(jìn)行簽訂。簽訂合同協(xié)議時(shí)，應(yīng)確保合同協(xié)議雙方的法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章或合同專用章。2.授權(quán)代表簽訂合同協(xié)議時(shí)，應(yīng)出具法定代表人的授權(quán)委托書，授權(quán)委托書應(yīng)明確授權(quán)范圍和期限。3.合同協(xié)議簽訂后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將合同協(xié)議副本送交合同協(xié)議管理部門、法務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門備案。合同協(xié)議的履行履行義務(wù)1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照合同協(xié)議的約定，全面、及時(shí)地履行合同協(xié)議義務(wù)，提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照合同協(xié)議的約定，及時(shí)收取款項(xiàng)，支付款項(xiàng)。3.各部門應(yīng)密切配合，共同做好合同協(xié)議的履行工作，確保合同協(xié)議的順利履行。履行監(jiān)督1.合同協(xié)議管理部門應(yīng)定期對合同協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，建立合同協(xié)議履行臺(tái)賬，記錄合同協(xié)議的履行進(jìn)度、付款情況等信息。2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向合同協(xié)議管理部門反饋合同協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題，如客戶違約、不可抗力等情況。3.合同協(xié)議管理部門發(fā)現(xiàn)合同協(xié)議履行過程中出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商解決，必要時(shí)可采取法律手段維護(hù)公司的合法權(quán)益。變更與解除1.合同協(xié)議履行過程中，如需要變更或解除合同協(xié)議，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面的變更協(xié)議或解除協(xié)議。2.變更或解除合同協(xié)議的申請應(yīng)先經(jīng)業(yè)務(wù)部門內(nèi)部討論，形成初步意見后，提交合同協(xié)議管理部門、法務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門審核。3.經(jīng)各部門審核通過后，由業(yè)務(wù)部門與客戶簽訂變更協(xié)議或解除協(xié)議，并及時(shí)將相關(guān)協(xié)議副本送交合同協(xié)議管理部門、法務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門備案。合同協(xié)議的檔案管理檔案建立1.合同協(xié)議管理部門應(yīng)在合同協(xié)議簽訂后，及時(shí)建立合同協(xié)議檔案。合同協(xié)議檔案應(yīng)包括合同協(xié)議文本、附件、補(bǔ)充協(xié)議、授權(quán)委托書、往來函件等相關(guān)資料。2.合同協(xié)議檔案應(yīng)按照合同協(xié)議的類別、簽訂時(shí)間、客戶名稱等進(jìn)行分類、編號(hào)和歸檔，確保檔案的完整性和規(guī)范性。檔案保管1.合同協(xié)議檔案應(yīng)妥善保管，采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行存儲(chǔ)。紙質(zhì)檔案應(yīng)存放在專門的檔案柜中，電子檔案應(yīng)存儲(chǔ)在安全的服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備中。2.合同協(xié)議檔案的保管期限按照公司的檔案管理制度執(zhí)行，一般不少于合同協(xié)議履行期限屆滿后[X]年。檔案查閱與借閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱或借閱合同協(xié)議檔案時(shí)，應(yīng)填寫查閱或借閱申請表，經(jīng)合同協(xié)議管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱或借閱。2.查閱或借閱合同協(xié)議檔案時(shí)，應(yīng)遵守檔案管理制度，不得損壞、涂改、丟失檔案資料。借閱的檔案資料應(yīng)及時(shí)歸還，不得逾期。合同協(xié)議的風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.各部門在合同協(xié)議的簽訂、履行過程中，應(yīng)充分識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，如客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.合同協(xié)議管理部門應(yīng)定期組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議，對合同協(xié)議的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)估和分析。風(fēng)險(xiǎn)防范1.針對識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)因素，各部門應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施。如在簽訂合同協(xié)議前，對客戶進(jìn)行嚴(yán)格的資信調(diào)查；在合同協(xié)議中約定明確的違約責(zé)任和爭議解決方式等。2.合同協(xié)議管理部門應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警合同協(xié)議履行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)處理1.當(dāng)合同協(xié)議履行過程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向合同協(xié)議管理部門報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。2.合同協(xié)議管理部門應(yīng)組織相關(guān)部門對風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析和評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)處理方案，必要時(shí)可尋求外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持。合同協(xié)議的糾紛處理糾紛預(yù)防1.各部門應(yīng)加強(qiáng)合同協(xié)議的管理，嚴(yán)格按照合同協(xié)議的約定履行義務(wù)，避免因自身違約引發(fā)糾紛。2.在合同協(xié)議履行過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶可能存在違約行為，應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，避免糾紛的擴(kuò)大。糾紛處理方式1.合同協(xié)議履行過程中如發(fā)生糾紛，業(yè)務(wù)部門應(yīng)首先與客戶進(jìn)行友好協(xié)商，尋求解決方案。2.如協(xié)商不成，可根據(jù)合同協(xié)議的約定，選擇仲裁或訴訟等方式解決糾紛。3.選擇仲裁或訴訟方式解決糾紛時(shí)，法務(wù)部門應(yīng)代表公司參加仲裁或訴訟活動(dòng)，維護(hù)公司的合法權(quán)益。糾紛處理程序1.業(yè)