杭州寺廟預(yù)約管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)杭州寺廟的管理，保障寺廟宗教活動(dòng)的有序進(jìn)行，提升游客和信眾的參觀體驗(yàn)，維護(hù)寺廟的安全和良好秩序，根據(jù)《宗教事務(wù)條例》《浙江省宗教事務(wù)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合杭州寺廟實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于杭州市行政區(qū)域內(nèi)依法登記開(kāi)放的各類(lèi)寺廟。基本原則寺廟預(yù)約管理應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正、便民的原則，保障寺廟正常宗教活動(dòng)不受干擾，同時(shí)滿(mǎn)足游客和信眾合理的參觀、禮佛需求。預(yù)約系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)搭建杭州市宗教事務(wù)管理部門(mén)會(huì)同相關(guān)技術(shù)部門(mén)，搭建統(tǒng)一的寺廟預(yù)約管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“預(yù)約系統(tǒng)”）。預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)具備信息發(fā)布、預(yù)約登記、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、安全預(yù)警等功能，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、便捷運(yùn)行。信息發(fā)布寺廟應(yīng)通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布寺廟開(kāi)放時(shí)間、預(yù)約規(guī)則、限流人數(shù)、活動(dòng)安排等信息。信息發(fā)布應(yīng)提前至少[X]個(gè)工作日進(jìn)行更新，確保游客和信眾能夠及時(shí)獲取最新信息。數(shù)據(jù)管理預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，對(duì)游客和信眾的預(yù)約信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露個(gè)人隱私。同時(shí)，定期對(duì)預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為寺廟管理和決策提供科學(xué)依據(jù)。預(yù)約規(guī)則預(yù)約方式游客和信眾可以通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)約，也可以在寺廟現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的自助設(shè)備上進(jìn)行線(xiàn)下預(yù)約。線(xiàn)上預(yù)約應(yīng)提前[X]天開(kāi)放，截止時(shí)間為參觀前[X]天的[具體時(shí)間]；線(xiàn)下預(yù)約應(yīng)在寺廟開(kāi)放時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。預(yù)約限制每個(gè)身份證號(hào)碼或有效證件每天只能預(yù)約一次，每次預(yù)約最多可攜帶[X]名同行人員。寺廟應(yīng)根據(jù)自身承載能力，合理設(shè)定每日預(yù)約上限人數(shù)，并在預(yù)約系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。預(yù)約變更與取消游客和信眾如需變更或取消預(yù)約，應(yīng)在預(yù)約參觀時(shí)間前[X]小時(shí)通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行操作。超過(guò)規(guī)定時(shí)間未進(jìn)行變更或取消的，將視為違約，違約次數(shù)達(dá)到[X]次的，將限制其在[X]個(gè)月內(nèi)的預(yù)約資格。寺廟管理職責(zé)安全保障寺廟應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)寺廟建筑、設(shè)施設(shè)備的安全檢查和維護(hù)，確保游客和信眾的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。在重要節(jié)假日和宗教活動(dòng)期間，應(yīng)增加安保人員，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。服務(wù)質(zhì)量提升寺廟應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為游客和信眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)合理設(shè)置休息區(qū)、衛(wèi)生間等配套設(shè)施，改善參觀環(huán)境。應(yīng)急處置寺廟應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置。在遇到自然災(zāi)害、疫情等特殊情況時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)部門(mén)的要求，及時(shí)調(diào)整開(kāi)放時(shí)間和預(yù)約政策。游客和信眾義務(wù)遵守規(guī)定游客和信眾應(yīng)遵守寺廟的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重宗教信仰和宗教習(xí)俗，不得在寺廟內(nèi)進(jìn)行任何違法違規(guī)或不文明的行為。配合管理游客和信眾應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間和要求進(jìn)入寺廟，積極配合寺廟工作人員的管理和引導(dǎo)。如遇特殊情況需要調(diào)整參觀時(shí)間，應(yīng)及時(shí)與寺廟溝通協(xié)商。愛(ài)護(hù)環(huán)境游客和信眾應(yīng)愛(ài)護(hù)寺廟的環(huán)境和文物古跡，不得隨意破壞、刻劃或采摘寺廟內(nèi)的花草樹(shù)木。監(jiān)督與檢查部門(mén)監(jiān)督杭州市宗教事務(wù)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)寺廟預(yù)約管理工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)寺廟的預(yù)約系統(tǒng)運(yùn)行情況、安全保障措施、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查評(píng)估。對(duì)違反本辦法規(guī)定的寺廟，責(zé)令其限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以處罰。社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)寺廟預(yù)約管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議可以通過(guò)電話(huà)、郵件等方式向杭州市宗教事務(wù)管理部門(mén)反映。杭州市宗教事務(wù)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。法律責(zé)任寺廟責(zé)任寺廟違反本辦法規(guī)定，未按照要求進(jìn)行預(yù)約管理、信息發(fā)布、安全保障等工作的，由杭州市宗教事務(wù)管理部門(mén)責(zé)令其限期整改；逾期不整改的，依法予以處罰；造成嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。游客和信眾責(zé)任游客和信眾違反本辦法規(guī)定，不遵守寺廟規(guī)章制度、不配合管理、破壞環(huán)境等行為的，寺廟工作人員有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止；情節(jié)嚴(yán)重的，交