景區(qū)物品存放管理辦法總則目的為了加強(qiáng)景區(qū)物品存放管理，保障游客和景區(qū)工作人員的財(cái)物安全，維護(hù)景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)所有物品存放場(chǎng)所，包括但不限于游客物品寄存處、景區(qū)工作人員物品保管室、景區(qū)倉(cāng)庫(kù)等。管理原則1.安全第一：確保物品存放場(chǎng)所的安全，采取必要的防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)等措施，防止物品損壞、丟失。2.規(guī)范管理：建立健全物品存放管理制度，明確管理流程和責(zé)任，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。3.方便游客：在保障安全的前提下，盡可能為游客提供便捷、高效的物品存放服務(wù)，提高游客滿意度。4.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物品存放管理工作合法合規(guī)。物品存放場(chǎng)所設(shè)置與管理游客物品寄存處1.設(shè)置要求游客物品寄存處應(yīng)設(shè)置在景區(qū)入口附近或游客集中的區(qū)域，方便游客寄存物品。寄存處應(yīng)具備良好的通風(fēng)、采光條件，地面、墻面應(yīng)平整、清潔，無(wú)積水、無(wú)雜物。寄存處應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，如滅火器、煙霧報(bào)警器等，確保消防安全。寄存處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明寄存處的位置、開(kāi)放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.設(shè)施設(shè)備寄存處應(yīng)配備足夠數(shù)量的寄存柜，寄存柜應(yīng)堅(jiān)固耐用、結(jié)構(gòu)合理，具有良好的防盜性能。寄存柜應(yīng)設(shè)置不同規(guī)格的尺寸，以滿足游客不同的寄存需求。寄存處應(yīng)配備電子監(jiān)控設(shè)備，對(duì)寄存處的出入口和寄存柜區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保物品安全。3.人員管理寄存處應(yīng)配備專業(yè)的管理人員，管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟悉寄存處的管理流程和操作規(guī)范。管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。管理人員應(yīng)熱情、周到地為游客提供服務(wù)，解答游客的疑問(wèn)，處理游客的投訴。景區(qū)工作人員物品保管室1.設(shè)置要求景區(qū)工作人員物品保管室應(yīng)設(shè)置在景區(qū)工作人員辦公區(qū)域附近，方便工作人員存放物品。保管室應(yīng)具備良好的安全性能，如安裝防盜門、防盜窗等，防止物品被盜。保管室應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理和消毒，防止物品受潮、發(fā)霉。2.設(shè)施設(shè)備保管室應(yīng)配備足夠數(shù)量的儲(chǔ)物柜，儲(chǔ)物柜應(yīng)分類存放，便于工作人員查找和取用物品。保管室應(yīng)配備通風(fēng)設(shè)備，保持室內(nèi)空氣流通，防止物品異味。3.人員管理保管室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，管理人員應(yīng)定期對(duì)保管室進(jìn)行檢查，確保物品安全。工作人員應(yīng)遵守保管室的管理規(guī)定，不得隨意將無(wú)關(guān)物品放入保管室，不得私自挪用他人物品。景區(qū)倉(cāng)庫(kù)1.設(shè)置要求景區(qū)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)置在景區(qū)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，遠(yuǎn)離游客集中區(qū)域和易燃、易爆物品存放場(chǎng)所。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備良好的防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)等條件，如安裝防火門、防火卷簾、防潮板等。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明倉(cāng)庫(kù)的名稱、存放物品的類別等信息。2.設(shè)施設(shè)備倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備貨架、貨柜等存儲(chǔ)設(shè)備，貨架、貨柜應(yīng)分類存放，便于物品的管理和查找。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備搬運(yùn)設(shè)備，如叉車、手推車等，方便物品的搬運(yùn)和裝卸。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的溫濕度，確保物品存放環(huán)境適宜。3.人員管理倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備專業(yè)的管理人員，管理人員應(yīng)熟悉倉(cāng)庫(kù)的管理流程和操作規(guī)范，具備一定的物資管理知識(shí)。管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)的出入庫(kù)管理制度，對(duì)出入庫(kù)的物品進(jìn)行嚴(yán)格的登記和檢查。管理人員應(yīng)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。物品寄存服務(wù)管理游客物品寄存流程1.寄存游客到達(dá)寄存處后，應(yīng)向管理人員提出寄存申請(qǐng)，并填寫(xiě)寄存單。寄存單應(yīng)包括游客姓名、聯(lián)系方式、寄存物品名稱、數(shù)量、寄存時(shí)間等信息。管理人員應(yīng)根據(jù)游客寄存物品的大小和數(shù)量，為游客安排合適的寄存柜，并將寄存柜的鑰匙或密碼交給游客。管理人員應(yīng)提醒游客檢查寄存柜是否完好，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)更換。游客將物品放入寄存柜后，應(yīng)自行鎖好寄存柜，并妥善保管好鑰匙或密碼。2.領(lǐng)取游客在領(lǐng)取寄存物品時(shí)，應(yīng)向管理人員出示寄存單和鑰匙或密碼。管理人員應(yīng)核對(duì)寄存單和鑰匙或密碼的信息是否一致，確認(rèn)無(wú)誤后，方可為游客打開(kāi)寄存柜。游客應(yīng)檢查寄存物品是否完好，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向管理人員反映。3.超時(shí)處理游客寄存物品超過(guò)規(guī)定時(shí)間未領(lǐng)取的，管理人員應(yīng)及時(shí)通知游客。如游客在接到通知后仍未領(lǐng)取物品，管理人員可將物品轉(zhuǎn)移至專門的暫存區(qū)域進(jìn)行保管，并按照規(guī)定收取超時(shí)保管費(fèi)用。如游客寄存物品超過(guò)一定期限仍未領(lǐng)取，且無(wú)法聯(lián)系到游客的，管理人員可按照相關(guān)規(guī)定對(duì)物品進(jìn)行處理。收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和成本核算，制定合理的物品寄存收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門備案。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在寄存處明顯位置進(jìn)行公示，接受游客的監(jiān)督。2.收費(fèi)方式景區(qū)可采用現(xiàn)金、刷卡、掃碼等多種收費(fèi)方式，方便游客繳費(fèi)。管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)。物品安全保障1.風(fēng)險(xiǎn)告知景區(qū)應(yīng)在寄存處明顯位置張貼風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)，告知游客寄存物品可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如物品損壞、丟失等。管理人員應(yīng)在游客寄存物品時(shí)，向游客再次提醒寄存物品的風(fēng)險(xiǎn)，并建議游客對(duì)貴重物品進(jìn)行自行保管。2.賠償責(zé)任如因景區(qū)管理不善導(dǎo)致游客寄存物品損壞、丟失的，景區(qū)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。賠償金額應(yīng)根據(jù)物品的實(shí)際價(jià)值和損壞程度進(jìn)行確定，但最高不超過(guò)景區(qū)規(guī)定的賠償限額。如游客寄存物品存在質(zhì)量問(wèn)題或自身原因?qū)е挛锲窊p壞、丟失的，景區(qū)不承擔(dān)賠償責(zé)任。景區(qū)工作人員物品保管管理物品存放規(guī)定1.個(gè)人物品景區(qū)工作人員應(yīng)將個(gè)人物品存放在指定的儲(chǔ)物柜內(nèi)，不得隨意將物品放置在辦公區(qū)域或其他公共場(chǎng)所。工作人員應(yīng)保持儲(chǔ)物柜的整潔、衛(wèi)生，不得在儲(chǔ)物柜內(nèi)存放易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品。2.工作用品景區(qū)工作人員應(yīng)將工作用品存放在倉(cāng)庫(kù)或指定的保管區(qū)域內(nèi)，不得私自將工作用品帶回家中或其他場(chǎng)所。工作人員應(yīng)定期對(duì)工作用品進(jìn)行清理和盤點(diǎn)，確保工作用品的數(shù)量和質(zhì)量符合要求。物品領(lǐng)取與歸還1.領(lǐng)取工作人員因工作需要領(lǐng)取物品時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)物品領(lǐng)取單，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可到倉(cāng)庫(kù)或保管區(qū)域領(lǐng)取物品。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照物品領(lǐng)取單的內(nèi)容，為工作人員發(fā)放物品，并做好登記工作。2.歸還工作人員使用完物品后，應(yīng)及時(shí)將物品歸還到倉(cāng)庫(kù)或保管區(qū)域，并辦理歸還手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)檢查歸還物品的數(shù)量和質(zhì)量是否符合要求，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與工作人員溝通解決。景區(qū)倉(cāng)庫(kù)物品管理物品入庫(kù)管理1.采購(gòu)物品入庫(kù)采購(gòu)人員采購(gòu)物品到貨后，應(yīng)及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行驗(yàn)收。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照采購(gòu)合同和送貨清單，對(duì)物品的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的物品，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)辦理入庫(kù)手續(xù)，填寫(xiě)入庫(kù)單，并將物品存放到指定的存儲(chǔ)區(qū)域。驗(yàn)收不合格的物品，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)人員進(jìn)行處理，如退貨、換貨等。2.回收物品入庫(kù)景區(qū)內(nèi)回收的物品，如游客遺失物品、廢棄物品等，應(yīng)及時(shí)交至倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行保管。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)回收物品進(jìn)行登記和分類存放，并定期進(jìn)行清理和處理。物品出庫(kù)管理1.領(lǐng)用出庫(kù)景區(qū)各部門因工作需要領(lǐng)用物品時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)物品領(lǐng)用單，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物品。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照物品領(lǐng)用單的內(nèi)容，為領(lǐng)用人員發(fā)放物品，并做好登記工作。領(lǐng)用人員應(yīng)在領(lǐng)用物品時(shí)，檢查物品的數(shù)量和質(zhì)量是否符合要求，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)管理人員溝通解決。2.銷售出庫(kù)景區(qū)內(nèi)銷售的物品，如紀(jì)念品、食品等，應(yīng)按照銷售合同和銷售清單，辦理出庫(kù)手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照銷售合同和銷售清單，對(duì)物品的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等進(jìn)行核對(duì)，確保出庫(kù)物品的準(zhǔn)確性。銷售出庫(kù)的物品，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)更新庫(kù)存記錄，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。庫(kù)存管理1.庫(kù)存盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次。盤點(diǎn)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)庫(kù)存物品的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，確保賬物相符。盤點(diǎn)結(jié)束后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)編制庫(kù)存盤點(diǎn)報(bào)告，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，如存在盤盈、盤虧等情況，應(yīng)查明原因，并及時(shí)進(jìn)行處理。2.庫(kù)存預(yù)警倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)物品的使用情況和庫(kù)存水平，設(shè)置合理的庫(kù)存預(yù)警線。當(dāng)庫(kù)存物品數(shù)量低于預(yù)警線時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)人員進(jìn)行采購(gòu)，確保物品的正常供應(yīng)。監(jiān)督檢查與責(zé)任追究監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對(duì)物品存放場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括場(chǎng)所安全、設(shè)施設(shè)備、人員管理、物品存放等方面。2.檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況。3.景