景區(qū)景觀客棧管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)景區(qū)景觀客棧的管理，規(guī)范景區(qū)景觀客棧經(jīng)營(yíng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)所有提供住宿服務(wù)的景觀客棧，包括但不限于民宿、特色酒店、度假屋等以景觀為特色吸引游客的住宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。管理部門(mén)景區(qū)管理委員會(huì)是景區(qū)景觀客棧的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)景觀客棧的規(guī)劃、審批、監(jiān)督和管理工作。公安、消防、衛(wèi)生、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好景區(qū)景觀客棧的管理工作。設(shè)立與審批設(shè)立條件1.選址與規(guī)劃：景觀客棧的選址應(yīng)符合景區(qū)總體規(guī)劃和土地利用規(guī)劃，不得影響景區(qū)生態(tài)環(huán)境和景觀風(fēng)貌?？蜅?yīng)具有良好的景觀視野，與周邊自然景觀和人文環(huán)境相協(xié)調(diào)。2.建筑與設(shè)施：客棧建筑應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)建筑安全、消防、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范?？头繎?yīng)具備基本的住宿設(shè)施，如床、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等，且布局合理、整潔衛(wèi)生?？蜅?yīng)配備必要的公共設(shè)施，如餐廳、休息區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等。3.服務(wù)人員：客棧應(yīng)配備具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能的從業(yè)人員，包括管理人員、服務(wù)人員、廚師等。服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。4.安全保障：客棧應(yīng)建立健全安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、安全疏散指示標(biāo)志等，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。審批程序1.申請(qǐng)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向景區(qū)管理委員會(huì)提出設(shè)立景觀客棧的申請(qǐng)，并提交以下材料：申請(qǐng)書(shū)；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證明復(fù)印件；客棧建筑設(shè)計(jì)方案和效果圖；安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案；其他相關(guān)材料。2.審核：景區(qū)管理委員會(huì)收到申請(qǐng)后，應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并對(duì)客棧的選址、建筑、設(shè)施等進(jìn)行實(shí)地考察。審核內(nèi)容包括是否符合景區(qū)總體規(guī)劃、是否具備設(shè)立條件、是否存在安全隱患等。3.審批：經(jīng)審核符合條件的，景區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出審批決定，并頒發(fā)《景區(qū)景觀客棧經(jīng)營(yíng)許可證》。未經(jīng)審批，任何單位和個(gè)人不得在景區(qū)內(nèi)從事景觀客棧經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范1.接待服務(wù)：客棧應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息，嚴(yán)格按照公示內(nèi)容提供服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、文明，使用禮貌用語(yǔ)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。2.客房服務(wù)：客房應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，每天進(jìn)行清掃和整理。床上用品應(yīng)一客一換，衛(wèi)生間應(yīng)定期消毒?？蜅?yīng)提供免費(fèi)的洗漱用品和飲用水，為游客創(chuàng)造舒適的住宿環(huán)境。3.餐飲服務(wù)：客棧提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)食品安全的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保食品衛(wèi)生安全。餐廳應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，餐具應(yīng)定期消毒。廚師應(yīng)持有健康證明，嚴(yán)格按照食品加工操作規(guī)范進(jìn)行烹飪。4.其他服務(wù)：客棧可根據(jù)自身?xiàng)l件和游客需求，提供行李寄存、旅游咨詢(xún)、票務(wù)預(yù)訂等其他服務(wù)。提供其他服務(wù)的，應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)前向游客說(shuō)明。價(jià)格管理1.明碼標(biāo)價(jià)：客棧應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。在客房、餐廳等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式等信息，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格調(diào)整：客棧調(diào)整價(jià)格的，應(yīng)提前向景區(qū)管理委員會(huì)備案，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示價(jià)格調(diào)整信息。價(jià)格調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、合法的原則，不得哄抬物價(jià)、牟取暴利。安全管理1.消防安全：客棧應(yīng)建立健全消防安全管理制度，制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保完好有效。嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)使用明火、大功率電器等易燃易爆物品。2.治安安全：客棧應(yīng)加強(qiáng)治安管理，建立健全治安保衛(wèi)制度，配備必要的治安防范設(shè)施和設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)等。服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客棧的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3.食品安全：客棧應(yīng)加強(qiáng)食品安全管理，建立健全食品安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。食品從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明，定期進(jìn)行健康檢查。4.其他安全：客棧應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其他安全事項(xiàng)的管理，如電梯安全、電氣安全、特種設(shè)備安全等。定期對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。環(huán)境保護(hù)1.環(huán)境管理：客棧應(yīng)建立健全環(huán)境管理制度，加強(qiáng)對(duì)客棧周邊環(huán)境的保護(hù)。不得隨意排放污水、廢氣、廢渣等污染物，不得破壞景區(qū)生態(tài)環(huán)境和景觀風(fēng)貌。2.節(jié)能減排：客棧應(yīng)積極采取節(jié)能減排措施，推廣使用清潔能源和節(jié)能設(shè)備，降低能源消耗和環(huán)境污染。如采用太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)、LED照明等。監(jiān)督檢查日常檢查景區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)景區(qū)內(nèi)景觀客棧進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格管理、安全管理、環(huán)境保護(hù)等方面。檢查人員應(yīng)出示有效證件，依法進(jìn)行檢查。專(zhuān)項(xiàng)檢查景區(qū)管理委員會(huì)可根據(jù)實(shí)際情況，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)景區(qū)內(nèi)景觀客棧進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，如消防安全專(zhuān)項(xiàng)檢查、食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查等。專(zhuān)項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查重點(diǎn)和要求。投訴處理景區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時(shí)受理游客的投訴和舉報(bào)。對(duì)游客的投訴和舉報(bào)，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。法律責(zé)任違規(guī)經(jīng)營(yíng)1.未經(jīng)審批擅自從事景觀客棧經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由景區(qū)管理委員會(huì)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，沒(méi)收違法所得，并可處以罰款。2.景觀客棧經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由景區(qū)管理委員會(huì)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可處以罰款：未按照規(guī)定公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息的；未按照規(guī)定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的；未按照規(guī)定進(jìn)行價(jià)格管理的；未按照規(guī)定建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案的；未按照規(guī)定加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的。3.景觀客棧經(jīng)營(yíng)者違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的，由相關(guān)部門(mén)依法予以處罰。安全事故景觀客棧發(fā)生安全事故的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即采