深圳小區(qū)茶室管理辦法總則目的與依據(jù)為加強深圳小區(qū)茶室的管理，維護小區(qū)茶室的正常經(jīng)營秩序，保障消費者的合法權(quán)益，促進小區(qū)茶室行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合深圳小區(qū)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于深圳市行政區(qū)域內(nèi)各小區(qū)內(nèi)設立的茶室，包括但不限于獨立經(jīng)營的茶室、附屬于小區(qū)會所的茶室以及以其他形式存在于小區(qū)內(nèi)的供居民休閑品茶的場所。管理原則小區(qū)茶室的管理遵循依法依規(guī)、安全有序、文明經(jīng)營、服務居民的原則，確保茶室的經(jīng)營活動符合小區(qū)整體管理要求，不影響小區(qū)居民的正常生活和居住環(huán)境。茶室設立與審批設立條件1.場地要求：茶室應設置在符合建筑安全、消防安全等相關要求的建筑物內(nèi)，不得在小區(qū)的消防通道、疏散樓梯等禁止區(qū)域設置。場地面積應根據(jù)經(jīng)營規(guī)模合理確定，且通風良好，采光充足。2.資質(zhì)要求：茶室經(jīng)營者應具備合法的經(jīng)營資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等相關證照。從業(yè)人員應持有健康證明，具備相應的專業(yè)知識和服務技能。3.環(huán)保要求：茶室應采取有效的環(huán)保措施，控制噪音、油煙等污染，確保不對小區(qū)環(huán)境造成不良影響。審批程序1.申請：經(jīng)營者在小區(qū)內(nèi)設立茶室，應向小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)提出書面申請，并提交相關資料，包括營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、場地租賃合同、環(huán)保措施方案等。2.審核：物業(yè)管理企業(yè)收到申請后，應在[X]個工作日內(nèi)對申請資料進行審核，并實地查看場地情況。審核內(nèi)容包括是否符合小區(qū)規(guī)劃、是否存在安全隱患、是否影響小區(qū)環(huán)境等。3.公示：經(jīng)審核符合條件的，物業(yè)管理企業(yè)應在小區(qū)內(nèi)進行公示，公示期為[X]個工作日。公示內(nèi)容包括茶室的名稱、位置、經(jīng)營范圍等。4.批準：公示無異議或異議不成立的，物業(yè)管理企業(yè)應在[X]個工作日內(nèi)作出批準決定，并與經(jīng)營者簽訂《小區(qū)茶室管理協(xié)議》。經(jīng)營管理經(jīng)營規(guī)范1.營業(yè)時間：茶室的營業(yè)時間應符合小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，不得在居民休息時間進行高噪音經(jīng)營活動。一般營業(yè)時間為[具體時間]，如需調(diào)整營業(yè)時間，應提前[X]天向物業(yè)管理企業(yè)提出申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。2.服務質(zhì)量：茶室經(jīng)營者應提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務，遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。服務人員應著裝整潔、舉止文明，具備良好的溝通能力和服務意識。3.價格管理：茶室應實行明碼標價，公開各類茶品、點心及服務項目的價格，不得進行價格欺詐或不正當競爭。衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生：茶室應保持室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。垃圾應分類存放，及時清理，不得隨意堆放。2.食品衛(wèi)生：茶室應嚴格遵守食品衛(wèi)生相關法律法規(guī)，確保食品原材料的采購、儲存、加工和銷售符合衛(wèi)生標準。食品加工場所應保持清潔衛(wèi)生，配備必要的消毒設備和冷藏設備。3.茶具衛(wèi)生：茶具應定期清洗、消毒，做到一客一換。消毒后的茶具應妥善保管，防止再次污染。安全管理1.消防安全：茶室應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。疏散通道和安全出口應保持暢通，不得堆放雜物。2.治安安全：茶室應加強治安防范，安裝必要的監(jiān)控設備，確保經(jīng)營場所的安全。經(jīng)營者應教育員工提高安全意識，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況應及時報告物業(yè)管理企業(yè)或公安機關。3.食品安全：茶室應建立食品安全管理制度，加強食品原材料的采購管理，嚴格把控食品質(zhì)量關。如發(fā)生食品安全事故，應立即采取措施進行處理，并及時報告相關部門。物業(yè)管理物業(yè)管理企業(yè)職責1.監(jiān)督管理：物業(yè)管理企業(yè)應加強對小區(qū)茶室的日常監(jiān)督管理，定期檢查茶室的經(jīng)營情況、衛(wèi)生狀況、安全設施等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.協(xié)調(diào)服務：物業(yè)管理企業(yè)應協(xié)調(diào)茶室與小區(qū)其他業(yè)主之間的關系，及時處理因茶室經(jīng)營產(chǎn)生的糾紛和矛盾。為茶室提供必要的物業(yè)服務，如水電供應、垃圾清運等。3.信息管理：物業(yè)管理企業(yè)應建立小區(qū)茶室管理檔案，記錄茶室的基本信息、經(jīng)營情況、檢查整改情況等，為管理工作提供依據(jù)。經(jīng)營者義務1.遵守規(guī)定：茶室經(jīng)營者應遵守本管理辦法和小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，服從物業(yè)管理企業(yè)的管理和監(jiān)督。2.繳納費用：茶室經(jīng)營者應按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費、水電費等相關費用。3.配合工作：茶室經(jīng)營者應積極配合物業(yè)管理企業(yè)的工作，如接受檢查、參與小區(qū)活動等。消費者權(quán)益保護權(quán)益保障1.知情權(quán)：消費者有權(quán)了解茶室的茶品、點心及服務項目的價格、質(zhì)量、產(chǎn)地等信息，茶室經(jīng)營者應如實告知。2.選擇權(quán)：消費者有權(quán)自主選擇茶品、點心及服務項目，茶室經(jīng)營者不得強制消費。3.安全權(quán)：茶室經(jīng)營者應保障消費者在茶室消費期間的人身和財產(chǎn)安全，如因茶室原因造成消費者人身傷害或財產(chǎn)損失的，應依法承擔賠償責任。投訴處理1.投訴渠道：消費者在茶室消費過程中如遇到問題或權(quán)益受到侵害，可向茶室經(jīng)營者提出投訴，也可向小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)或相關部門投訴。2.處理程序：接到投訴后，相關部門應及時進行調(diào)查處理，并在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查1.定期檢查：物業(yè)管理企業(yè)應定期對小區(qū)茶室進行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營規(guī)范、衛(wèi)生管理、安全管理等方面。2.不定期抽查：物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)實際情況對小區(qū)茶室進行不定期抽查，加強對茶室經(jīng)營活動的監(jiān)督。3.聯(lián)合檢查：物業(yè)管理企業(yè)可會同相關部門對小區(qū)茶室進行聯(lián)合檢查，共同維護小區(qū)茶室的經(jīng)營秩序。處罰措施1.警告：對違反本管理辦法的茶室經(jīng)營者，物業(yè)管理企業(yè)應給予警告，責令其限期整改。2.罰款：對逾期未整改或整改不到位的，物業(yè)管理企業(yè)可按照《小區(qū)茶室管理協(xié)議》的約定處以罰款。3.停業(yè)整頓：對嚴重違反本管理辦法，存在重大安全隱患或影響小區(qū)居民正常生活的，物業(yè)管理企業(yè)可責令其停業(yè)整頓，直至符合要求為止。4.解除協(xié)議：對拒不整改或多次違反本管理辦法的，物業(yè)管理企業(yè)可解除《小區(qū)茶室管理協(xié)議》，取消其在小區(qū)內(nèi)的經(jīng)營資格。爭議解決協(xié)商解決茶室經(jīng)營者、物業(yè)管理企業(yè)和消費者在履行本管理辦法過程中發(fā)生爭議的，應首先通過協(xié)商解決。調(diào)解