物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)管理辦法一、前言親愛(ài)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)伙伴們，隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，單一的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)模式已難以滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求和業(yè)主日益多樣化的生活需求。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，不僅能為公司創(chuàng)造更多的收益，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還能為業(yè)主提供更便捷、豐富的服務(wù)，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的良好關(guān)系。在過(guò)去二十年的工作中，我見(jiàn)證了行業(yè)內(nèi)多種經(jīng)營(yíng)從萌芽到蓬勃發(fā)展的歷程，深知其對(duì)于物業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要性。今天，我們共同制定這份物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)管理辦法，希望大家認(rèn)真研讀，共同為公司的多元化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本辦法適用于公司旗下所有物業(yè)管理項(xiàng)目開(kāi)展的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。無(wú)論是住宅項(xiàng)目、商業(yè)項(xiàng)目還是辦公項(xiàng)目，只要涉及多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都應(yīng)遵循本辦法的相關(guān)規(guī)定。三、多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)型1.社區(qū)商業(yè)服務(wù)便利店：在小區(qū)內(nèi)或周邊合適位置開(kāi)設(shè)便利店，為業(yè)主提供日常生活用品、食品、飲料等商品的零售服務(wù)。便利店應(yīng)確保商品種類(lèi)豐富、品質(zhì)可靠，營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)充分考慮業(yè)主的生活作息。餐飲服務(wù)：可以引進(jìn)一些小型餐飲商家，如早餐店、面館等，為業(yè)主提供便捷的用餐選擇。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)物業(yè)自主經(jīng)營(yíng)一些特色餐飲項(xiàng)目，如社區(qū)食堂，為業(yè)主提供營(yíng)養(yǎng)、實(shí)惠的飯菜。家政服務(wù)：為業(yè)主提供家庭清潔、家電維修、管道疏通、衣物干洗等家政服務(wù)。我們要建立專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主放心使用。2.社區(qū)文化服務(wù)社區(qū)活動(dòng)組織：定期組織各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，如親子活動(dòng)、節(jié)日慶典、健康講座、書(shū)法繪畫(huà)比賽等。通過(guò)這些活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。社區(qū)教育：開(kāi)設(shè)一些針對(duì)業(yè)主的教育培訓(xùn)課程，如書(shū)法、繪畫(huà)、舞蹈、瑜伽、烹飪等興趣班，以及兒童課外輔導(dǎo)、成人職業(yè)技能培訓(xùn)等課程。滿(mǎn)足業(yè)主不同年齡段的學(xué)習(xí)需求。3.社區(qū)資源利用廣告業(yè)務(wù)：合理利用小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，如電梯間、宣傳欄、小區(qū)入口處等，開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)。與各類(lèi)商家合作，發(fā)布廣告信息，為公司創(chuàng)造廣告收益。但要注意廣告內(nèi)容的合法性和合規(guī)性，避免對(duì)業(yè)主造成不良影響。場(chǎng)地租賃：將小區(qū)內(nèi)的閑置場(chǎng)地，如會(huì)所、會(huì)議室、室外廣場(chǎng)等，出租給業(yè)主或外部企業(yè)用于舉辦活動(dòng)、會(huì)議等。要制定合理的場(chǎng)地租賃價(jià)格和管理制度，確保場(chǎng)地的正常使用和安全。廢品回收：在小區(qū)內(nèi)設(shè)立廢品回收點(diǎn)，定期組織回收業(yè)主的廢舊物品，如廢紙、塑料瓶、金屬等。既方便業(yè)主處理廢品，又能實(shí)現(xiàn)資源的再利用，同時(shí)為公司帶來(lái)一定的收益。四、多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理原則1.合法合規(guī)原則所有多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在開(kāi)展業(yè)務(wù)前，要確保取得必要的經(jīng)營(yíng)許可證和相關(guān)審批手續(xù)。例如，開(kāi)設(shè)餐飲服務(wù)需要辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)要遵守廣告法的相關(guān)規(guī)定。與合作商家簽訂的合同要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同內(nèi)容要符合法律法規(guī)要求。希望大家在日常工作中，時(shí)刻保持法律意識(shí)，避免因違法違規(guī)行為給公司帶來(lái)?yè)p失。2.業(yè)主需求導(dǎo)向原則我們開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是滿(mǎn)足業(yè)主的需求。在選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型和引進(jìn)合作商家時(shí)，要充分考慮業(yè)主的實(shí)際需求和消費(fèi)習(xí)慣?？梢酝ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主座談會(huì)等方式，廣泛征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議。不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題和投訴，要及時(shí)處理和反饋，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任和支持。3.經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重原則在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，不能忽視社會(huì)效益。多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)要有助于提升小區(qū)的品質(zhì)和形象，營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境。例如，通過(guò)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和凝聚力；通過(guò)合理利用社區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)資源的節(jié)約和再利用。我們鼓勵(lì)在多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中融入公益元素，如開(kāi)展一些針對(duì)困難家庭的幫扶活動(dòng)、環(huán)保公益活動(dòng)等，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。4.風(fēng)險(xiǎn)可控原則任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，我們要充分認(rèn)識(shí)到多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。例如，在開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)時(shí)，要對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，避免因虛假?gòu)V告給業(yè)主造成損失；在場(chǎng)地租賃業(yè)務(wù)中，要明確雙方的安全責(zé)任，確保場(chǎng)地使用過(guò)程中的安全。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于重大風(fēng)險(xiǎn)事件，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，將風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低。五、多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程1.項(xiàng)目策劃與評(píng)估需求調(diào)研：各物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要定期開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)研，了解業(yè)主對(duì)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需求和期望。同時(shí)，關(guān)注周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析同類(lèi)型小區(qū)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，為項(xiàng)目策劃提供依據(jù)。項(xiàng)目策劃：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，制定多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目策劃方案。方案應(yīng)包括項(xiàng)目名稱(chēng)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、市場(chǎng)分析、目標(biāo)客戶(hù)群體、營(yíng)銷(xiāo)策略、預(yù)期收益等內(nèi)容。項(xiàng)目評(píng)估：公司成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目評(píng)估小組，對(duì)策劃方案進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括項(xiàng)目的可行性、市場(chǎng)前景、風(fēng)險(xiǎn)程度、預(yù)期收益等。只有通過(guò)評(píng)估的項(xiàng)目，才能進(jìn)入實(shí)施階段。2.合作商家選擇與洽談商家篩選：根據(jù)項(xiàng)目策劃方案，通過(guò)多種渠道尋找合適的合作商家?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、實(shí)地考察等方式，收集商家信息，并對(duì)商家的資質(zhì)、信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)狀況等進(jìn)行初步篩選。商家洽談：與篩選出的商家進(jìn)行洽談，明確雙方的合作意向、合作方式、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。在洽談過(guò)程中，要充分了解商家的優(yōu)勢(shì)和特色，確保商家能夠?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，要爭(zhēng)取有利的合作條件，保障公司的利益。合同簽訂：雙方達(dá)成合作意向后，簽訂正式的合作合同。合同應(yīng)明確合作項(xiàng)目、合作期限、費(fèi)用結(jié)算方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容。合同簽訂后，要及時(shí)將合同副本報(bào)送公司相關(guān)部門(mén)備案。3.項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)營(yíng)籌備工作：在項(xiàng)目實(shí)施前，要做好各項(xiàng)籌備工作。包括場(chǎng)地準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)、物資采購(gòu)、宣傳推廣等。確保項(xiàng)目能夠順利啟動(dòng)。日常運(yùn)營(yíng)管理：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要建立健全的管理制度，加強(qiáng)對(duì)合作商家的監(jiān)督和管理。定期對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)狀況等進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促商家整改。同時(shí)，要做好業(yè)主的服務(wù)工作，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。數(shù)據(jù)分析與調(diào)整：定期對(duì)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括銷(xiāo)售額、客流量、業(yè)主滿(mǎn)意度等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)內(nèi)容，提高項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)效益。4.項(xiàng)目終止與結(jié)算項(xiàng)目終止：合作期滿(mǎn)或因其他原因需要終止項(xiàng)目時(shí)，要按照合同約定的程序辦理終止手續(xù)。提前通知合作商家，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行清算和評(píng)估。費(fèi)用結(jié)算：項(xiàng)目終止后，要及時(shí)與合作商家進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。核對(duì)雙方的賬目，確保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，要對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的剩余物資進(jìn)行清理和處理。六、多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益分配與管理1.收益分配原則多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益分配應(yīng)遵循公平、合理、激勵(lì)的原則。既要保障公司的整體利益，又要充分調(diào)動(dòng)各物業(yè)管理項(xiàng)目和員工的積極性。根據(jù)不同業(yè)務(wù)類(lèi)型和合作方式，制定合理的收益分配比例。一般情況下，公司與物業(yè)管理項(xiàng)目按照一定比例進(jìn)行收益分成，同時(shí)，對(duì)在多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中表現(xiàn)突出的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。2.收益管理財(cái)務(wù)管理：多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益要納入公司財(cái)務(wù)管理體系，統(tǒng)一核算和管理。建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保收益的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。預(yù)算管理：每年年初，各物業(yè)管理項(xiàng)目要根據(jù)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制詳細(xì)的收益預(yù)算。公司對(duì)各項(xiàng)目的預(yù)算進(jìn)行審核和匯總，制定年度多種經(jīng)營(yíng)收益預(yù)算計(jì)劃。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)行控制和管理，確保收益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。審計(jì)監(jiān)督：公司定期對(duì)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收益進(jìn)行審計(jì)，檢查收益核算的準(zhǔn)確性、費(fèi)用支出的合理性以及收益分配的合規(guī)性。對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行整改，確保公司的利益不受損害。七、多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員管理1.人員配置根據(jù)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，合理配置人員?？梢詮墓緝?nèi)部選拔具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能的員工，也可以面向社會(huì)招聘專(zhuān)業(yè)人才。例如，開(kāi)展社區(qū)教育業(yè)務(wù)，需要招聘具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師；開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)務(wù)，需要招聘專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)人員。明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，制定詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)。確保每個(gè)崗位的人員都清楚自己的工作內(nèi)容和要求，做到各司其職，協(xié)同工作。2.培訓(xùn)與發(fā)展為提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，公司要定期組織多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、營(yíng)銷(xiāo)技能、法律法規(guī)等方面。通過(guò)培訓(xùn)，使員工熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高解決問(wèn)題的能力。建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中發(fā)揮更大的作用。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可以提拔到管理崗位或給予其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。3.績(jī)效考核制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括業(yè)務(wù)指標(biāo)（如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）和行為指標(biāo)（如工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量等）。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的員工，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。八、多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司成立多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)監(jiān)督小組，定期對(duì)各物業(yè)管理項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、服務(wù)質(zhì)量、合同執(zhí)行情況、收益管理等方面。各物業(yè)管理項(xiàng)目要定期向公司匯報(bào)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題。公司根據(jù)匯報(bào)情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持，幫助項(xiàng)目解決實(shí)際困難。2.業(yè)主監(jiān)督建立業(yè)主監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立