物業(yè)管理信用管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員的行為，建立健全物業(yè)管理行業(yè)信用體系，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)以及國(guó)家和地方有關(guān)信用管理的政策規(guī)定，結(jié)合本地區(qū)物業(yè)管理實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”）及其從業(yè)人員的信用信息的采集、評(píng)價(jià)、公布、使用等管理工作。管理職責(zé)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門（以下簡(jiǎn)稱“主管部門”）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，具體工作可以委托相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)承擔(dān)。信用信息采集信息內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息包括企業(yè)基本信息、業(yè)績(jī)信息、良好行為信息和不良行為信息。1.基本信息：企業(yè)注冊(cè)登記信息、資質(zhì)等級(jí)、管理人員及專業(yè)技術(shù)人員配備等。2.業(yè)績(jī)信息：所管理物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、類型、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。3.良好行為信息：獲得的相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、行業(yè)示范項(xiàng)目等。4.不良行為信息：違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、合同約定等行為，如未按規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、挪用專項(xiàng)維修資金等。從業(yè)人員信用信息包括個(gè)人基本信息、從業(yè)經(jīng)歷、良好行為信息和不良行為信息。1.個(gè)人基本信息：姓名、身份證號(hào)碼、職業(yè)資格證書等。2.從業(yè)經(jīng)歷：在各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作經(jīng)歷及所承擔(dān)的職責(zé)。3.良好行為信息：獲得的個(gè)人榮譽(yù)、專業(yè)技能競(jìng)賽成績(jī)等。4.不良行為信息：違反職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范等行為，如泄露業(yè)主隱私、與業(yè)主發(fā)生沖突等。采集方式信用信息采集主要通過(guò)以下方式進(jìn)行：1.企業(yè)和個(gè)人報(bào)送：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向主管部門報(bào)送自身的信用信息，并對(duì)所報(bào)送信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。2.主管部門收集：主管部門通過(guò)日常監(jiān)管、執(zhí)法檢查、投訴處理等途徑收集物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的信用信息。3.相關(guān)部門共享：與工商、稅務(wù)、公安、消防等部門建立信息共享機(jī)制，獲取物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的相關(guān)信用信息。4.社會(huì)公眾舉報(bào)：鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，經(jīng)核實(shí)后納入信用信息管理。信息審核主管部門對(duì)采集到的信用信息進(jìn)行審核，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)于存在疑問(wèn)的信息，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)單位或個(gè)人進(jìn)行核實(shí)。信用評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立科學(xué)合理的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的信用狀況進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括：1.企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)：企業(yè)管理水平、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)信譽(yù)等方面。2.從業(yè)人員信用評(píng)價(jià)指標(biāo)：職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等方面。評(píng)價(jià)方法信用評(píng)價(jià)采用積分制，根據(jù)信用信息的不同類型和權(quán)重進(jìn)行加分或減分。具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分方法由主管部門另行制定。評(píng)價(jià)周期信用評(píng)價(jià)周期原則上為一年，每年年初對(duì)上一年度的信用信息進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果公示主管部門將信用評(píng)價(jià)結(jié)果在官方網(wǎng)站或其他指定媒體上進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，企業(yè)和從業(yè)人員對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的，可以向主管部門提出書面申訴，主管部門應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果告知申訴人。信用信息公布公布內(nèi)容主管部門定期公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的信用信息，公布內(nèi)容包括企業(yè)和個(gè)人的基本信息、信用評(píng)價(jià)結(jié)果、良好行為信息和不良行為信息等。公布方式信用信息通過(guò)主管部門官方網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、新聞媒體等渠道進(jìn)行公布。公布期限良好行為信息公布期限為[X]年，不良行為信息公布期限根據(jù)行為的嚴(yán)重程度確定，一般為[X][X]年。信用信息使用對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的使用1.在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)中，將企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果作為評(píng)標(biāo)重要依據(jù)，優(yōu)先選擇信用等級(jí)高的企業(yè)。2.對(duì)信用等級(jí)高的企業(yè)，在資質(zhì)升級(jí)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面給予優(yōu)先考慮；對(duì)信用等級(jí)低的企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，限制其承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。3.建立與金融機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，將企業(yè)信用信息作為金融機(jī)構(gòu)信貸審批的參考依據(jù)，對(duì)信用等級(jí)高的企業(yè)在融資等方面給予支持。對(duì)從業(yè)人員的使用1.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘、晉升等過(guò)程中，將從業(yè)人員的信用評(píng)價(jià)結(jié)果作為重要參考。2.對(duì)信用等級(jí)高的從業(yè)人員，在職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定等方面給予優(yōu)先安排；對(duì)信用等級(jí)低的從業(yè)人員，進(jìn)行警示談話，必要時(shí)限制其從事物業(yè)管理相關(guān)工作。監(jiān)督管理企業(yè)和個(gè)人義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員應(yīng)遵守本辦法的規(guī)定，如實(shí)提供信用信息，積極配合主管部門的信用管理工作。主管部門職責(zé)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信用信息采集、評(píng)價(jià)、公布、使用等工作的監(jiān)督管理，確保信用管理工作的公平、公正、公開。對(duì)在信用管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的工作人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。異議處理企業(yè)和從業(yè)人員對(duì)信用信息有異議的，可以向主管部門提出書面申請(qǐng)，主管部門應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理，并將處理結(jié)果告知申請(qǐng)人。信用修復(fù)修復(fù)條件物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員在不良行為信息公布期限內(nèi)，積極采取整改措施，糾正違法違規(guī)行為，并取得明顯成效的，可以申請(qǐng)信用修復(fù)。修復(fù)程序1.企業(yè)或從業(yè)人員向主管部門提出信用修復(fù)申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。2.主管部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，符合修復(fù)條件的，組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地核查。3.經(jīng)核查屬實(shí)的，主管部門