物業(yè)社區(qū)店鋪管理辦法總則目的為加強物業(yè)社區(qū)內(nèi)店鋪的管理，維護社區(qū)的良好秩序、環(huán)境衛(wèi)生和公共安全，保障業(yè)主、租戶及社區(qū)居民的合法權益，促進社區(qū)商業(yè)的健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)、物業(yè)管理行業(yè)標準以及本社區(qū)的實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本物業(yè)社區(qū)內(nèi)所有已出租或自營的各類店鋪，包括但不限于餐飲、零售、服務等行業(yè)的經(jīng)營場所。管理原則1.依法管理：嚴格遵守國家和地方有關法律法規(guī)，確保管理行為合法合規(guī)。2.規(guī)范有序：建立健全各項管理制度和流程，實現(xiàn)店鋪管理的規(guī)范化、標準化。3.服務至上：以服務業(yè)主和店鋪經(jīng)營者為宗旨，積極為店鋪經(jīng)營創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。4.共同參與：鼓勵業(yè)主、店鋪經(jīng)營者和社區(qū)居民共同參與社區(qū)管理，形成共建、共治、共享的良好局面。店鋪準入管理招商管理1.物業(yè)管理公司應根據(jù)社區(qū)的整體規(guī)劃和功能定位，制定科學合理的招商方案，明確招商目標和方向。2.在招商過程中，應嚴格審查意向商家的資質和信譽，優(yōu)先引進符合社區(qū)定位、經(jīng)營規(guī)范、信譽良好的商家。3.招商合同應明確雙方的權利和義務，包括店鋪的經(jīng)營范圍、經(jīng)營期限、租金標準、物業(yè)管理費用等內(nèi)容。開業(yè)審批1.店鋪經(jīng)營者在開業(yè)前，應向物業(yè)管理公司提交開業(yè)申請，并提供相關資料，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、衛(wèi)生許可證、消防許可證等。2.物業(yè)管理公司應在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核，對符合要求的店鋪予以批準開業(yè)；對不符合要求的店鋪，應書面通知經(jīng)營者并說明理由。3.未經(jīng)物業(yè)管理公司批準，店鋪不得擅自開業(yè)經(jīng)營。經(jīng)營管理經(jīng)營范圍管理1.店鋪經(jīng)營者應嚴格按照營業(yè)執(zhí)照核準的經(jīng)營范圍進行經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。2.如需變更經(jīng)營范圍，應提前向物業(yè)管理公司提出申請，并辦理相關變更手續(xù)。3.物業(yè)管理公司有權對店鋪的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，對超范圍經(jīng)營的店鋪，有權責令其限期整改；逾期未整改的，可采取停水、停電等措施直至其停止超范圍經(jīng)營行為。經(jīng)營秩序管理1.店鋪經(jīng)營者應遵守社區(qū)的公共秩序和管理制度，不得在店鋪門前、通道、樓梯間等公共區(qū)域堆放物品、擺攤設點、張貼廣告等。2.不得在社區(qū)內(nèi)進行大聲叫賣、使用高音喇叭等擾民行為。3.店鋪應保持門前環(huán)境衛(wèi)生整潔，實行“門前三包”責任制，即包衛(wèi)生、包綠化、包秩序。營業(yè)時間管理1.店鋪的營業(yè)時間應符合社區(qū)的整體規(guī)定，不得擅自延長或縮短營業(yè)時間。2.如需調(diào)整營業(yè)時間，應提前向物業(yè)管理公司提出申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。環(huán)境衛(wèi)生管理店內(nèi)衛(wèi)生1.店鋪經(jīng)營者應保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，做到無垃圾、無異味、無積水。2.店內(nèi)的垃圾應分類存放，并及時清理，不得在店內(nèi)堆積。店外衛(wèi)生1.店鋪門前應保持整潔干凈，不得有垃圾、雜物、污水等。2.不得向店外傾倒垃圾、污水，不得在店外焚燒雜物。3.物業(yè)管理公司應定期對店鋪周邊的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對不符合要求的店鋪，應責令其限期整改。垃圾分類管理1.店鋪經(jīng)營者應按照社區(qū)的垃圾分類要求，將垃圾進行分類投放。2.物業(yè)管理公司應提供必要的垃圾分類設施，并對店鋪的垃圾分類情況進行監(jiān)督指導。安全管理消防安全1.店鋪經(jīng)營者應嚴格遵守國家和地方有關消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防設施和器材，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.不得在店內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設備，不得在店內(nèi)存放易燃易爆物品。3.店鋪應保持疏散通道暢通，不得在疏散通道上堆放物品。4.物業(yè)管理公司應定期組織消防安全培訓和演練，提高店鋪經(jīng)營者和員工的消防安全意識和應急處置能力。治安安全1.店鋪經(jīng)營者應加強自身的治安防范意識，安裝必要的防盜設施，如防盜門、防盜窗、監(jiān)控攝像頭等。2.不得在店內(nèi)進行賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法犯罪活動。3.物業(yè)管理公司應加強社區(qū)的治安巡邏，維護社區(qū)的治安秩序，對發(fā)現(xiàn)的違法犯罪行為應及時報告公安機關。食品安全1.餐飲店鋪經(jīng)營者應嚴格遵守國家和地方有關食品安全法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員應持有健康證明。2.應嚴格把控食品原材料的采購渠道，確保食品質量安全。3.應保持廚房衛(wèi)生整潔，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范。4.物業(yè)管理公司應配合相關部門對餐飲店鋪的食品安全進行監(jiān)督檢查。裝修管理裝修申請1.店鋪經(jīng)營者如需對店鋪進行裝修，應提前向物業(yè)管理公司提交裝修申請，并提供裝修設計方案、施工圖紙等相關資料。2.物業(yè)管理公司應在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核，對符合要求的裝修申請予以批準；對不符合要求的裝修申請，應書面通知經(jīng)營者并說明理由。裝修管理規(guī)定1.店鋪裝修應遵守國家和地方有關建筑裝飾裝修的法律法規(guī)和行業(yè)標準，不得破壞房屋結構、影響房屋安全。2.裝修施工應在規(guī)定的時間內(nèi)進行，不得在居民休息時間進行產(chǎn)生噪聲、粉塵等污染的作業(yè)。3.裝修垃圾應及時清理，不得堆放在公共區(qū)域。4.物業(yè)管理公司有權對裝修施工進行監(jiān)督檢查，對違反裝修管理規(guī)定的行為，有權責令其限期整改；逾期未整改的，可采取停水、停電等措施直至其停止違規(guī)行為。費用管理物業(yè)管理費用1.店鋪經(jīng)營者應按照物業(yè)管理合同的約定，按時足額繳納物業(yè)管理費用。2.物業(yè)管理費用包括物業(yè)服務費、水電費、垃圾處理費等。3.如店鋪經(jīng)營者逾期未繳納物業(yè)管理費用，物業(yè)管理公司有權按照合同約定收取滯納金；逾期超過[X]個月的，物業(yè)管理公司可采取停水、停電等措施直至其繳納費用。其他費用1.如店鋪經(jīng)營者使用社區(qū)的公共設施設備，應按照規(guī)定繳納相關費用。2.因店鋪經(jīng)營活動產(chǎn)生的其他費用，如排污費、占道費等，由店鋪經(jīng)營者自行承擔。監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理公司應建立健全監(jiān)督檢查機制，定期對店鋪的經(jīng)營管理情況進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括經(jīng)營范圍、經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、裝修管理等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求店鋪經(jīng)營者限期整改。投訴處理1.物業(yè)管理公司應設立投訴受理渠道，接受業(yè)主、租戶及社區(qū)居民對店鋪經(jīng)營管理的投訴。2.對投訴事項，物業(yè)管理公司應及時進行調(diào)查處理，并將處理結果