物業(yè)用水維修管理辦法總則目的為加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用水設(shè)施設(shè)備的維修管理，保障用水安全，提高用水效率，維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國水法》《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本物業(yè)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共用水設(shè)施設(shè)備以及業(yè)主自用部位用水設(shè)施設(shè)備維修管理活動。公共用水設(shè)施設(shè)備包括但不限于小區(qū)內(nèi)的供水管道、閥門、水表、水泵、水箱等；業(yè)主自用部位用水設(shè)施設(shè)備是指業(yè)主戶內(nèi)的水龍頭、水管、馬桶等。管理原則1.安全第一：確保用水設(shè)施設(shè)備的維修管理活動符合安全規(guī)范，保障人員和財產(chǎn)安全。2.預(yù)防為主：定期對用水設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.科學(xué)管理：采用先進的技術(shù)和管理方法，提高用水設(shè)施設(shè)備的維修管理水平和效率。4.服務(wù)至上：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的用水維修服務(wù)。管理職責物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責1.制定并執(zhí)行用水設(shè)施設(shè)備維修管理制度和操作規(guī)程，建立健全維修管理檔案。2.負責公共用水設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對業(yè)主自用部位用水設(shè)施設(shè)備的維修提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，在業(yè)主委托的情況下，可提供有償維修服務(wù)。4.配合供水部門做好供水設(shè)施設(shè)備的安裝、改造和維修工作，協(xié)調(diào)處理用水糾紛。5.定期向業(yè)主公布用水設(shè)施設(shè)備維修管理情況和費用收支情況。業(yè)主職責1.遵守本辦法及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的用水管理規(guī)定，愛護用水設(shè)施設(shè)備。2.及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告自用部位和公共部位用水設(shè)施設(shè)備的故障和損壞情況。3.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)對用水設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和維修工作。4.按照規(guī)定承擔自用部位用水設(shè)施設(shè)備的維修費用。供水部門職責1.負責供水主管道及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護和管理，確保供水水質(zhì)和水壓符合國家標準。2.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的用水維修管理工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。3.及時處理供水設(shè)施設(shè)備的突發(fā)故障和事故。用水設(shè)施設(shè)備巡檢公共用水設(shè)施設(shè)備巡檢1.巡檢周期每日對小區(qū)內(nèi)的水泵房、水箱等重要設(shè)施進行一次巡檢。每周對小區(qū)內(nèi)的供水管道、閥門、水表等進行一次全面巡檢。每月對消防用水設(shè)施設(shè)備進行一次專項巡檢。2.巡檢內(nèi)容檢查水泵的運行狀態(tài)、壓力、溫度等參數(shù)是否正常，有無異常噪音和振動。檢查水箱的水位、水質(zhì)是否正常，水箱的進出水閥門是否關(guān)閉嚴密，有無漏水現(xiàn)象。檢查供水管道的外觀是否完好，有無變形、破裂、滲漏等情況，管道的支吊架是否牢固。檢查閥門的開啟和關(guān)閉是否靈活，密封性能是否良好，有無漏水現(xiàn)象。檢查水表的讀數(shù)是否正常，有無損壞、卡表等情況。3.巡檢記錄巡檢人員應(yīng)及時、準確地記錄巡檢情況，包括巡檢時間、巡檢部位、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡檢記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。業(yè)主自用部位用水設(shè)施設(shè)備巡檢1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期（每季度一次）對業(yè)主自用部位用水設(shè)施設(shè)備進行上門巡檢，巡檢前應(yīng)提前通知業(yè)主。2.巡檢內(nèi)容包括水龍頭、水管、馬桶、熱水器等設(shè)施設(shè)備的運行情況，有無漏水、堵塞等問題。3.對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時向業(yè)主提出整改建議，并在業(yè)主同意的情況下進行維修。用水設(shè)施設(shè)備維修公共用水設(shè)施設(shè)備維修1.小修定義：指維修工作量較小、維修時間較短、費用較低的維修項目，如更換閥門密封墊、修復(fù)小范圍的管道滲漏等。處理流程：巡檢人員發(fā)現(xiàn)小修項目后，應(yīng)及時填寫維修工單，報物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修部門安排維修。維修人員應(yīng)在接到工單后的24小時內(nèi)完成維修工作，并將維修情況反饋給維修部門。2.中修定義：指維修工作量較大、維修時間較長、費用較高的維修項目，如更換水泵、修復(fù)較大范圍的管道破裂等。處理流程：當發(fā)現(xiàn)中修項目時，維修部門應(yīng)組織專業(yè)人員進行評估，制定維修方案和預(yù)算。維修方案和預(yù)算經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人批準后，安排維修人員進行維修。維修工作應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成，并進行驗收。3.大修定義：指對用水設(shè)施設(shè)備進行全面改造或更換的維修項目，如水箱更新、供水管道改造等。處理流程：大修項目應(yīng)先由專業(yè)機構(gòu)進行可行性研究和設(shè)計，制定詳細的維修方案和預(yù)算。維修方案和預(yù)算經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會審議通過后，通過招標等方式確定施工單位進行維修。維修完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門和業(yè)主進行驗收。業(yè)主自用部位用水設(shè)施設(shè)備維修1.業(yè)主發(fā)現(xiàn)自用部位用水設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障后，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報修。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時安排維修人員上門查看，并根據(jù)故障情況提供維修方案和費用預(yù)算。2.業(yè)主同意維修后，維修人員應(yīng)按照約定的時間和質(zhì)量要求進行維修。維修費用由業(yè)主承擔，收費標準應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)公布的收費標準執(zhí)行。3.對于一些簡單的維修項目，業(yè)主也可以自行維修或委托其他專業(yè)人員維修，但應(yīng)遵守相關(guān)的安全規(guī)范和操作流程。用水設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)公共用水設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)1.水泵保養(yǎng)每月對水泵進行一次清潔和潤滑，檢查水泵的聯(lián)軸器、軸承等部件的磨損情況，及時更換磨損嚴重的部件。每季度對水泵進行一次性能測試，調(diào)整水泵的運行參數(shù)，確保水泵的效率和可靠性。2.水箱保養(yǎng)每半年對水箱進行一次清洗和消毒，清除水箱內(nèi)的污垢和雜物，檢測水箱的水質(zhì)，確保水質(zhì)符合國家標準。每年對水箱的防腐層進行一次檢查和修補，防止水箱生銹和腐蝕。3.管道保養(yǎng)每年對供水管道進行一次防腐處理，涂刷防腐漆，防止管道生銹和腐蝕。定期對管道的支吊架進行檢查和調(diào)整，確保管道的牢固性。業(yè)主自用部位用水設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過宣傳欄、短信等方式向業(yè)主宣傳自用部位用水設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)知識，提高業(yè)主的保養(yǎng)意識。2.業(yè)主應(yīng)定期對自用部位的用水設(shè)施設(shè)備進行清潔和保養(yǎng)，如定期清洗水龍頭濾網(wǎng)、檢查馬桶水箱的水位等。應(yīng)急處理應(yīng)急預(yù)案制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定用水設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。常見突發(fā)情況處理1.管道爆裂立即關(guān)閉相關(guān)的閥門，停止供水，防止水患擴大。及時通知維修人員進行搶修，同時向業(yè)主做好解釋和安撫工作。對受損的設(shè)施設(shè)備和物品進行清理和修復(fù)，統(tǒng)計損失情況。2.水泵故障啟動備用水泵，確保小區(qū)的正常供水。通知專業(yè)維修人員對故障水泵進行檢修，盡快恢復(fù)正常運行。3.水質(zhì)污染立即停止供水，通知供水部門進行檢測和處理。對受污染的水箱、管道等設(shè)施設(shè)備進行清洗和消毒，經(jīng)檢測合格后恢復(fù)供水。向業(yè)主公布水質(zhì)污染情況和處理結(jié)果，做好解釋和安撫工作。費用管理公共用水設(shè)施設(shè)備維修費用1.公共用水設(shè)施設(shè)備的小修費用從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常維修資金中列支。2.中修和大修費用按照相關(guān)規(guī)定從住宅專項維修資金中列支，需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會審議通過。3.因不可抗力或第三方原因造成公共用水設(shè)施設(shè)備損壞的，維修費用由相關(guān)責任方承擔。業(yè)主自用部位用水設(shè)施設(shè)備維修費用業(yè)主自用部位用水設(shè)施設(shè)備的維修費用由業(yè)主自行承擔。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供有償維修服務(wù)的，應(yīng)按照公布的收費標準收取費用。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對用水設(shè)施設(shè)備的維修管理工作進行檢查和考核。檢查內(nèi)容包括巡檢記錄、維修工單、費用收支等情況。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵。業(yè)主監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的用水設(shè)施設(shè)備維修管理工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)