物業(yè)收費(fèi)提成管理辦法一、前言親愛的物業(yè)小伙伴們，咱們?cè)谖飿I(yè)管理工作中，物業(yè)收費(fèi)是維持小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了充分調(diào)動(dòng)大家在物業(yè)收費(fèi)工作上的積極性，讓咱們的努力與收獲成正比，同時(shí)確保收費(fèi)工作規(guī)范、有序地開展，特制定本物業(yè)收費(fèi)提成管理辦法。希望大家認(rèn)真閱讀，共同為提升我們的物業(yè)服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益而努力。二、適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有參與物業(yè)收費(fèi)工作的員工，無論是負(fù)責(zé)日常上門溝通的客服人員，還是在后臺(tái)處理數(shù)據(jù)的財(cái)務(wù)人員，只要在物業(yè)收費(fèi)流程中承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，都在本辦法的覆蓋范圍內(nèi)。三、基本原則1.公平公正：我們鼓勵(lì)每一位員工積極投入到物業(yè)收費(fèi)工作中，在提成計(jì)算和分配上，會(huì)確保公平公正，不偏袒任何一方。依據(jù)員工實(shí)際完成的工作量、工作難度以及工作成效來合理確定提成比例，讓大家的付出都能得到應(yīng)有的回報(bào)。2.激勵(lì)導(dǎo)向：本辦法旨在激勵(lì)大家提高物業(yè)收費(fèi)的效率和質(zhì)量。希望大家通過積極與業(yè)主溝通、優(yōu)化服務(wù)，提升業(yè)主滿意度，進(jìn)而促進(jìn)物業(yè)費(fèi)用的按時(shí)足額收繳。對(duì)于在收費(fèi)工作中有突出表現(xiàn)的員工，我們會(huì)給予豐厚的提成獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)大家的工作熱情。3.合規(guī)合法：所有的收費(fèi)提成操作都要嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我們不會(huì)為了追求高提成而采取不正當(dāng)手段，確保每一筆收費(fèi)和提成都是在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。四、物業(yè)收費(fèi)提成相關(guān)定義1.基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)：指業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定，定期應(yīng)繳納的用于小區(qū)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)（如安保、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等）的費(fèi)用。2.增值服務(wù)費(fèi)：除基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)外，為業(yè)主提供的額外服務(wù)所收取的費(fèi)用，像小區(qū)內(nèi)的家政服務(wù)、房屋托管服務(wù)等。3.已收物業(yè)費(fèi)：指實(shí)際到賬且經(jīng)過財(cái)務(wù)確認(rèn)的物業(yè)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)。4.提成基數(shù)：以實(shí)際收繳的物業(yè)費(fèi)金額作為提成基數(shù)，不包含任何未實(shí)際到賬的應(yīng)收款項(xiàng)。五、提成比例設(shè)定1.基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)提成比例普通住宅：對(duì)于普通住宅的基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)收繳，我們按照以下比例計(jì)算提成。若季度內(nèi)基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到90%（含）95%，提成比例為已收基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)金額的1%；收繳率達(dá)到95%（含）100%，提成比例提升至1.5%。商業(yè)物業(yè)：商業(yè)物業(yè)由于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收繳難度不同，提成比例有所差異。當(dāng)季度內(nèi)基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到85%（含）90%，提成比例為已收基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)金額的1.2%；收繳率達(dá)到90%（含）100%，提成比例為1.8%。2.增值服務(wù)費(fèi)提成比例增值服務(wù)費(fèi)的提成比例相對(duì)較高，以鼓勵(lì)大家積極推廣增值服務(wù)。一般情況下，提成比例為已收增值服務(wù)費(fèi)金額的5%10%。具體比例會(huì)根據(jù)增值服務(wù)的成本、市場(chǎng)需求以及服務(wù)難度等因素進(jìn)行調(diào)整。例如，成本較低且市場(chǎng)需求較大的家政服務(wù)，提成比例可能設(shè)定為8%；而對(duì)于房屋托管等服務(wù)難度較大的項(xiàng)目，提成比例可設(shè)定為10%。3.特殊情況提成比例調(diào)整對(duì)于一些長(zhǎng)期欠費(fèi)且通過正常溝通難以收繳的業(yè)主，若員工通過特殊努力（如多次上門溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門等）成功收回欠費(fèi)，可根據(jù)欠費(fèi)時(shí)間和追繳難度，在原有提成比例基礎(chǔ)上適當(dāng)提高0.5%1%。新接管的小區(qū)或項(xiàng)目，在前期物業(yè)收費(fèi)工作難度較大時(shí)，為鼓勵(lì)員工積極開展工作，可在規(guī)定的提成比例基礎(chǔ)上提高0.5%，期限為接管后的前三個(gè)月。六、提成計(jì)算與發(fā)放1.提成計(jì)算周期：提成計(jì)算以自然季度為周期，每季度末對(duì)當(dāng)季的物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算。這樣設(shè)置計(jì)算周期，既能及時(shí)讓大家看到自己的工作成果與回報(bào)，又便于公司進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和管理。2.提成計(jì)算方式：個(gè)人提成金額=基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)提成金額+增值服務(wù)費(fèi)提成金額?；A(chǔ)物業(yè)費(fèi)提成金額=當(dāng)季實(shí)際收繳基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)金額×對(duì)應(yīng)收繳率提成比例；增值服務(wù)費(fèi)提成金額=當(dāng)季實(shí)際收繳增值服務(wù)費(fèi)金額×對(duì)應(yīng)提成比例。3.提成發(fā)放時(shí)間：在每季度結(jié)束后的次月15日前，完成提成的核算和發(fā)放工作。財(cái)務(wù)部門會(huì)仔細(xì)核對(duì)每一筆數(shù)據(jù)，確保提成金額準(zhǔn)確無誤后，將提成款項(xiàng)發(fā)放至員工工資賬戶。希望大家放心，我們會(huì)按時(shí)、足額發(fā)放提成，讓大家的努力能及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)上的回饋。4.提成發(fā)放前提：?jiǎn)T工必須確保所負(fù)責(zé)收繳的物業(yè)費(fèi)符合公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不存在任何違規(guī)操作。若在提成核算后發(fā)現(xiàn)有違規(guī)收費(fèi)行為，公司將追回已發(fā)放的提成，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、收費(fèi)任務(wù)分配與考核1.收費(fèi)任務(wù)分配：根據(jù)小區(qū)區(qū)域、業(yè)主數(shù)量等因素，將物業(yè)收費(fèi)任務(wù)合理分配到各個(gè)收費(fèi)小組或個(gè)人。例如，按照小區(qū)樓棟劃分，每個(gè)客服人員負(fù)責(zé)一定數(shù)量樓棟的業(yè)主收費(fèi)工作。任務(wù)分配會(huì)充分考慮實(shí)際情況，確保任務(wù)量相對(duì)均衡，避免出現(xiàn)任務(wù)過重或過輕的情況。2.考核指標(biāo)設(shè)定：除了收繳率外，我們還會(huì)設(shè)置其他考核指標(biāo)，如業(yè)主滿意度、收費(fèi)過程中的服務(wù)態(tài)度等。業(yè)主滿意度將通過定期的問卷調(diào)查、業(yè)主投訴情況等進(jìn)行評(píng)估；服務(wù)態(tài)度主要考察員工在與業(yè)主溝通收費(fèi)事宜時(shí)是否禮貌、耐心、專業(yè)。希望大家在追求高收繳率的同時(shí)，也要注重服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好與業(yè)主的關(guān)系。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果將與提成掛鉤。若員工在業(yè)主滿意度、服務(wù)態(tài)度等考核指標(biāo)上表現(xiàn)優(yōu)秀，可在原有提成基礎(chǔ)上給予一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)，如提高0.2%0.5%的提成比例；反之，若在考核中發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、引發(fā)業(yè)主投訴等情況，將視情節(jié)輕重降低提成比例或取消部分提成。八、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制：公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)、客服主管等人員組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)定期對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)流程是否規(guī)范、提成計(jì)算是否準(zhǔn)確等。希望大家積極配合監(jiān)督小組的工作，共同維護(hù)收費(fèi)工作的公正性和規(guī)范性。2.業(yè)主監(jiān)督渠道：我們鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督。在小區(qū)公告欄、物業(yè)公眾號(hào)等顯著位置公布投訴電話和郵箱，業(yè)主若發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不合理、提成分配不公等問題，可隨時(shí)向公司反映。對(duì)于業(yè)主的監(jiān)督反饋，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向業(yè)主公開。3.違規(guī)處理措施：若發(fā)現(xiàn)員工在物業(yè)收費(fèi)提成過程中有弄虛作假、私自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為，公司將嚴(yán)肅處理。除追回違規(guī)所得提成外，還將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任。希望大家嚴(yán)格遵守規(guī)定，不要觸碰紅線。九、溝通與培訓(xùn)1.定期溝通機(jī)制：每月組織一次物業(yè)收費(fèi)工作溝通會(huì)，大家可以在會(huì)上分享收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、遇到的問題以及解決方案。通過交流，我們可以互相學(xué)習(xí)，共同提高收費(fèi)工作效率。希望大家積極參與，暢所欲言，把溝通會(huì)辦成一個(gè)提升業(yè)務(wù)能力的平臺(tái)。2.培訓(xùn)支持：公司會(huì)定期為大家提供物業(yè)收費(fèi)相關(guān)的培訓(xùn)，包括溝通技巧、法律法規(guī)知識(shí)等。對(duì)于新入職員工，會(huì)安排專門的導(dǎo)師進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，幫助他們盡快熟悉收費(fèi)工作流程和提成管理辦法。希望大家珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的