物業(yè)外圍人員管理辦法一、前言在物業(yè)管理工作中，外圍人員的管理至關(guān)重要。外圍人員涵蓋了諸如供應商送貨人員、裝修施工人員、臨時服務人員等各類與物業(yè)運營相關(guān)但非物業(yè)公司正式員工的群體。他們的活動范圍涉及小區(qū)或商業(yè)區(qū)域的各個角落，其行為表現(xiàn)不僅影響著物業(yè)區(qū)域的正常秩序，還與業(yè)主的生活品質(zhì)、安全保障息息相關(guān)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，相關(guān)法律法規(guī)不斷完善，對物業(yè)外圍人員的管理也提出了更高的要求。為了確保物業(yè)區(qū)域的安全、有序與和諧，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司多年的管理經(jīng)驗，制定了本《物業(yè)外圍人員管理辦法》。希望大家認真學習并嚴格遵守，共同營造一個良好的物業(yè)環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于所有進入本物業(yè)公司所管理區(qū)域的外圍人員，包括但不限于：1.供應商送貨人員：為小區(qū)內(nèi)業(yè)主或商業(yè)區(qū)域內(nèi)商戶提供貨物配送服務的人員。2.裝修施工人員：在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進行房屋裝修、設(shè)施改造等施工活動的人員。3.臨時服務人員：如家政服務人員、維修人員、綠化養(yǎng)護人員等因業(yè)主或商戶臨時需求進入物業(yè)區(qū)域提供服務的人員。4.其他外來人員：因特殊原因經(jīng)物業(yè)公司許可進入物業(yè)區(qū)域的人員。三、管理原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、地方政府相關(guān)規(guī)定以及物業(yè)管理行業(yè)標準，確保對外圍人員的管理行為合法、合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、商戶及公共設(shè)施的安全放在首位，對外圍人員的活動進行有效監(jiān)管，防止安全事故的發(fā)生。3.規(guī)范有序原則：建立健全外圍人員管理制度和流程，規(guī)范其進入、活動及離開物業(yè)區(qū)域的行為，確保物業(yè)區(qū)域秩序井然。4.服務與管理并重原則：在加強管理的同時，注重為外圍人員提供必要的服務和指導，營造良好的工作氛圍，提高服務質(zhì)量。四、職責分工1.物業(yè)管理處負責制定和完善外圍人員管理辦法，并組織實施。對外圍人員進行登記、審核、發(fā)證等管理工作。協(xié)調(diào)各部門對外圍人員的日常管理，處理相關(guān)投訴和糾紛。定期對外圍人員管理工作進行檢查和評估，不斷改進管理措施。2.秩序維護部負責對外圍人員進入物業(yè)區(qū)域的驗證、登記和引導工作。對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的外圍人員進行巡邏檢查，監(jiān)督其遵守管理規(guī)定。及時發(fā)現(xiàn)和處理外圍人員的違規(guī)行為，維護物業(yè)區(qū)域的安全和秩序。3.工程維修部對涉及裝修施工等工程類的外圍人員進行技術(shù)指導和監(jiān)督。協(xié)助物業(yè)管理處審核裝修施工方案，確保施工符合安全和技術(shù)要求。處理因外圍人員施工引發(fā)的設(shè)施設(shè)備損壞等問題。4.客服部負責解答業(yè)主、商戶及外圍人員關(guān)于管理辦法的咨詢。收集業(yè)主、商戶對外圍人員管理的意見和建議，并及時反饋給物業(yè)管理處。協(xié)助物業(yè)管理處處理與外圍人員相關(guān)的投訴和糾紛，做好溝通協(xié)調(diào)工作。五、外圍人員進入管理1.申請與預約供應商送貨人員、臨時服務人員等，應由業(yè)主或商戶提前向物業(yè)管理處進行預約。業(yè)主或商戶需提供外圍人員的姓名、聯(lián)系方式、服務內(nèi)容、預計進入時間等信息。裝修施工人員應由裝修業(yè)主或施工單位提前向物業(yè)管理處提交裝修申請，填寫《裝修申請表》，并附上施工人員名單、身份證復印件、裝修施工方案等資料。2.審核與登記物業(yè)管理處收到申請后，應及時進行審核。對于供應商送貨人員和臨時服務人員，主要核實業(yè)主或商戶的預約信息是否真實有效；對于裝修施工人員，除核實人員身份信息外，還需對裝修施工方案進行審核，確保其符合安全、環(huán)保等要求。審核通過后，物業(yè)管理處應在外圍人員管理系統(tǒng)中進行登記，記錄其基本信息、進入事由、預計停留時間等。3.發(fā)證與標識為便于識別和管理，物業(yè)管理處應為符合條件的外圍人員發(fā)放臨時出入證。臨時出入證應包含人員照片、姓名、身份證號、服務內(nèi)容、有效期等信息。對于裝修施工人員，還應發(fā)放施工標識牌，要求其在施工期間佩戴在明顯位置。4.驗證與放行外圍人員到達物業(yè)區(qū)域入口時，秩序維護員應查驗其臨時出入證或施工標識牌，核對信息無誤后予以放行。對于信息不符或未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)的人員，應拒絕其進入，并告知其到物業(yè)管理處辦理。對于大件物品或特殊物品的進入，秩序維護員應進行詳細登記，并通知相關(guān)部門進行核實。六、外圍人員在區(qū)域內(nèi)活動管理1.行為規(guī)范我們鼓勵外圍人員遵守物業(yè)區(qū)域的各項規(guī)章制度，愛護公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞或污染。外圍人員應在規(guī)定的區(qū)域和時間內(nèi)活動，不得擅自進入非工作區(qū)域。如需進入其他區(qū)域，應提前向物業(yè)管理處申請并獲得批準。在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，外圍人員應保持文明禮貌，不得大聲喧嘩、爭吵或從事其他影響業(yè)主、商戶正常生活和工作的行為。2.安全管理裝修施工人員在施工過程中應嚴格遵守安全操作規(guī)程，做好安全防護措施，防止發(fā)生安全事故。如因施工造成安全隱患或事故，施工單位應承擔相應的責任。所有外圍人員不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)私拉亂接電線、使用明火等，如需進行動火作業(yè)，應提前向物業(yè)管理處申請并辦理動火審批手續(xù)。秩序維護部應加強對物業(yè)區(qū)域的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和消除外圍人員帶來的安全隱患。3.監(jiān)督檢查物業(yè)管理處、秩序維護部、工程維修部等相關(guān)部門應定期或不定期對外圍人員在區(qū)域內(nèi)的活動進行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括人員身份核實、工作內(nèi)容執(zhí)行情況、遵守規(guī)章制度情況等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時要求外圍人員進行整改。如多次整改仍不合格或存在嚴重違規(guī)行為，物業(yè)管理處有權(quán)責令其停止工作并清離物業(yè)區(qū)域。七、外圍人員離開管理1.主動離開外圍人員完成工作任務后，應主動到物業(yè)管理處辦理離場手續(xù)。交還臨時出入證或施工標識牌，經(jīng)物業(yè)管理處核實無誤后，方可離開物業(yè)區(qū)域。對于有物品帶出物業(yè)區(qū)域的，外圍人員應提前向物業(yè)管理處申報，經(jīng)秩序維護員查驗相關(guān)物品與申報信息一致后，予以放行。2.被動離開如外圍人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反管理規(guī)定，經(jīng)多次警告仍不改正，物業(yè)管理處有權(quán)責令其立即離開物業(yè)區(qū)域。秩序維護部應協(xié)助執(zhí)行，確保違規(guī)人員及時清離。因業(yè)主或商戶原因要求外圍人員提前離場的，業(yè)主或商戶應及時通知物業(yè)管理處，由物業(yè)管理處辦理相關(guān)離場手續(xù)。八、培訓與教育1.入職培訓物業(yè)管理處應對新進入物業(yè)區(qū)域的外圍人員進行入職培訓。培訓內(nèi)容包括物業(yè)區(qū)域的基本情況、管理規(guī)定、安全注意事項等。對于裝修施工人員，還應進行專門的裝修施工規(guī)范培訓，使其了解裝修過程中的各項要求。2.定期培訓我們希望大家不斷提升自身素質(zhì)和服務水平，因此物業(yè)管理處將定期組織外圍人員進行培訓。培訓內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整，如法律法規(guī)宣傳、服務技能提升等。鼓勵外圍人員積極參加培訓，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，物業(yè)管理處將給予適當?shù)莫剟?。九、應急處?.突發(fā)事件報告在外圍人員活動過程中，如發(fā)生突發(fā)事件，如安全事故、糾紛沖突等，現(xiàn)場人員應立即向物業(yè)管理處報告。報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、涉及人員等信息。2.應急處理措施物業(yè)管理處接到報告后，應立即啟動應急預案，組織相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進行處理。對于安全事故，應迅速采取救援措施，確保人員生命安全，并保護好現(xiàn)場；對于糾紛沖突，應及時進行調(diào)解，避免事態(tài)擴大。在應急處理過程中，應及時向上級領(lǐng)導匯報事件進展情況，并根據(jù)領(lǐng)導指示進行后續(xù)處理。3.事后總結(jié)與改進突