物業(yè)外圍收費管理辦法一、前言親愛的同事們，大家好！在我們物業(yè)服務工作中，物業(yè)外圍收費管理是一項至關重要的任務，它不僅關系到我們物業(yè)運營的穩(wěn)定，更影響著為業(yè)主提供持續(xù)優(yōu)質服務的能力。隨著小區(qū)或商業(yè)區(qū)域的不斷發(fā)展，周邊環(huán)境日益復雜，涉及到的外圍收費場景也越來越多樣化。為了確保我們的收費工作公正、透明、有序地進行，同時保障業(yè)主和物業(yè)雙方的合法權益，依據相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本公司多年的實踐經驗，特制定本《物業(yè)外圍收費管理辦法》。希望大家認真學習并嚴格遵守，共同做好物業(yè)外圍收費管理工作。二、適用范圍本辦法適用于公司所服務的[具體小區(qū)名稱/商業(yè)區(qū)域名稱等]的物業(yè)外圍區(qū)域，包括但不限于小區(qū)周邊道路兩側臨時停車位、商業(yè)廣場外擺區(qū)域、小區(qū)周邊配套設施場地等由本物業(yè)公司負責管理并涉及收費的區(qū)域。三、收費項目及標準（一）停車收費1.臨時停車收費在物業(yè)外圍劃定的臨時停車區(qū)域，實行計時收費。停車時間在[X]小時以內（含[X]小時），收費[X]元；超過[X]小時的部分，每小時加收[X]元，不足1小時按1小時計算。對于執(zhí)行任務的軍警車輛、消防車、救護車、工程搶險車等特種車輛，以及業(yè)主因搬運大件物品等特殊情況，經物業(yè)核實登記后，可免費停車。我們鼓勵大家在遇到此類特殊情況時，積極協(xié)助引導，展現(xiàn)我們物業(yè)良好的服務形象。2.長期停車收費為滿足部分業(yè)主或商戶長期停車需求，物業(yè)提供長期停車位租賃服務。長期停車位分為月卡和年卡兩種類型。月卡收費標準為[X]元/月，年卡收費標準為[X]元/年。辦理年卡的用戶，我們將給予一定的優(yōu)惠折扣，希望大家根據自身需求合理選擇。辦理長期停車卡的用戶需與物業(yè)公司簽訂停車服務協(xié)議，明確雙方的權利和義務。（二）外擺區(qū)域收費1.商業(yè)廣場外擺對于商業(yè)廣場周邊的外擺區(qū)域，根據不同位置和面積進行收費?？拷魅肟谇颐娣e較大的優(yōu)質區(qū)域，收費標準為[X]元/平方米/月；其他一般區(qū)域收費標準為[X]元/平方米/月。商戶如需使用外擺區(qū)域，應提前向物業(yè)公司提出申請，填寫外擺區(qū)域使用申請表，說明外擺用途、時間、范圍等信息。經物業(yè)公司審核通過后，簽訂外擺區(qū)域使用協(xié)議，并按約定繳納費用。我們希望商戶朋友們能夠積極配合，共同營造整潔、有序且富有活力的商業(yè)氛圍。2.小區(qū)周邊配套商業(yè)外擺小區(qū)周邊配套商業(yè)外擺區(qū)域收費標準相對商業(yè)廣場會有所調整，根據實際情況制定為[X]元/平方米/月。主要考慮到小區(qū)周邊環(huán)境更注重居民生活的便利性和舒適度，希望商戶在進行外擺經營時，不要影響居民的正常生活。同樣，小區(qū)周邊商業(yè)外擺也需提前申請，經物業(yè)現(xiàn)場勘查符合相關規(guī)定后，方可使用并繳費。（三）配套設施場地收費1.小區(qū)周邊閑置場地小區(qū)周邊若存在閑置場地，如未規(guī)劃使用的空地等，若有單位或個人因舉辦活動等需要臨時使用，收費標準根據使用時間和用途確定。短期（不超過[X]天）使用，收費[X]元/天；長期（超過[X]天）使用，收費[X]元/月。使用方需提前向物業(yè)公司提交場地使用申請，說明使用目的、時間、人數(shù)等詳細信息，經物業(yè)評估同意后，簽訂場地使用協(xié)議并繳費。我們鼓勵合理利用這些閑置場地，為社區(qū)增添活力，但務必確?；顒影踩?、有序進行。2.其他配套設施如小區(qū)周邊的公共廁所、垃圾轉運站等配套設施，若因特殊情況需對外提供服務并收費，收費標準將按照物價部門核定的標準執(zhí)行。在收費過程中，我們要做好公示工作，讓大家清楚明白消費。四、收費流程（一）停車收費流程1.臨時停車車輛進入臨時停車區(qū)域時，停車場管理人員應引導車輛有序停放，并發(fā)放臨時停車卡，記錄車輛進入時間。車輛離開時，車主需到收費處出示停車卡，收費人員根據停車時長按照收費標準計算費用，車主繳費后，收費人員收回停車卡，放行車輛。在收費過程中，收費人員要禮貌待人，耐心解答車主疑問。2.長期停車車主如需辦理長期停車卡，可到物業(yè)客服中心提出申請?？头藛T應熱情接待，向車主介紹長期停車卡的辦理流程、收費標準及相關注意事項。車主填寫長期停車卡辦理申請表，并提供有效身份證件、車輛行駛證等資料?？头藛T對資料進行審核，審核通過后，與車主簽訂停車服務協(xié)議。車主按照協(xié)議約定繳納費用，客服人員為車主辦理長期停車卡，并告知車主停車卡的使用方法和注意事項。希望大家在辦理過程中積極配合，如有任何問題隨時聯(lián)系我們客服人員。（二）外擺區(qū)域收費流程1.商戶申請商戶有外擺需求時，需提前[X]個工作日向物業(yè)客服中心提交外擺區(qū)域使用申請表，詳細說明外擺的經營范圍、擺放形式、使用時間、預計占用面積等信息。客服人員收到申請后，及時將相關信息傳遞給物業(yè)管理人員，安排現(xiàn)場勘查。2.現(xiàn)場勘查與審核物業(yè)管理人員在接到申請后的[X]個工作日內，對商戶申請的外擺區(qū)域進行現(xiàn)場勘查。主要檢查外擺是否符合城市管理規(guī)定、是否影響周邊交通和居民生活、是否存在安全隱患等。根據勘查結果，物業(yè)管理人員填寫外擺區(qū)域使用審核意見表。若符合要求，報上級領導審批；若不符合要求，及時通知商戶整改，整改合格后重新提交申請。3.簽訂協(xié)議與繳費經上級領導審批通過后，物業(yè)客服人員通知商戶簽訂外擺區(qū)域使用協(xié)議。協(xié)議中明確外擺區(qū)域的位置、面積、使用時間、收費標準、雙方權利義務以及違約責任等內容。商戶簽訂協(xié)議后，按照協(xié)議約定的收費標準和繳費方式，在規(guī)定時間內繳納外擺區(qū)域使用費用。繳費完成后，物業(yè)為商戶發(fā)放外擺區(qū)域使用許可證，商戶方可按規(guī)定進行外擺經營。希望商戶朋友們嚴格按照協(xié)議約定進行外擺，共同維護良好的商業(yè)環(huán)境。（三）配套設施場地收費流程1.使用方申請使用方需提前[X]個工作日向物業(yè)客服中心提交配套設施場地使用申請表，詳細說明使用目的、使用時間、使用人數(shù)、活動內容等信息。對于一些大型活動，還需提供活動方案和安全保障措施。客服人員收到申請后，及時將相關信息傳遞給物業(yè)管理人員，安排初步評估。2.評估與審批物業(yè)管理人員在接到申請后的[X]個工作日內，對使用方的申請進行評估。評估內容包括活動是否符合相關規(guī)定、是否對周邊環(huán)境和設施造成影響、安全保障措施是否到位等。根據評估結果，物業(yè)管理人員填寫配套設施場地使用評估意見表。若符合要求，報上級領導審批；若不符合要求，及時通知使用方調整方案或補充相關資料，重新提交申請。3.簽訂協(xié)議與繳費經上級領導審批通過后，物業(yè)客服人員通知使用方簽訂配套設施場地使用協(xié)議。協(xié)議中明確場地的位置、使用時間、收費標準、雙方權利義務以及安全責任等內容。使用方簽訂協(xié)議后，按照協(xié)議約定的收費標準和繳費方式，在規(guī)定時間內繳納場地使用費用。繳費完成后，物業(yè)為使用方辦理相關入場手續(xù)，使用方方可按規(guī)定使用場地。我們希望使用方在使用過程中愛護場地設施，活動結束后及時清理場地，恢復原狀。五、收費管理（一）收費人員管理1.培訓與考核公司定期組織收費人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括收費政策、收費流程、服務規(guī)范、溝通技巧等方面。通過培訓，提高收費人員的業(yè)務水平和服務質量。建立收費人員考核制度，定期對收費人員的工作表現(xiàn)進行考核。考核內容包括收費準確性、服務態(tài)度、工作紀律等方面。對于考核優(yōu)秀的收費人員，給予適當?shù)莫剟?；對于考核不稱職的收費人員，進行再培訓或調整崗位。希望大家積極參加培訓，不斷提升自己的業(yè)務能力，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質的服務。2.工作紀律收費人員必須嚴格遵守公司的財務管理制度，不得擅自更改收費標準、私自減免費用或截留、挪用收費款項。如有違反，將按照公司相關規(guī)定嚴肅處理，情節(jié)嚴重的將依法追究法律責任。收費人員在工作過程中要保持良好的工作態(tài)度，禮貌待人，不得與業(yè)主或客戶發(fā)生爭吵。如遇到問題或糾紛，應及時向上級匯報，妥善處理。（二）票據管理1.票據領用與保管公司統(tǒng)一購買和管理收費票據，收費人員根據工作需要到財務部門領用票據。領用時，需填寫票據領用登記表，注明領用票據的種類、號碼、數(shù)量等信息。收費人員應妥善保管領用的票據，不得丟失、損壞或轉借他人。如發(fā)生票據丟失，應及時向財務部門報告，并采取相應的補救措施。2.票據開具與核銷收費人員在收取費用時，必須按照規(guī)定開具正式票據。票據內容應填寫完整、準確，包括繳費單位或個人名稱、收費項目、收費金額、開票日期等信息。每日工作結束后，收費人員應將當日開具的票據存根聯(lián)和收取的款項一并交至財務部門。財務部門對票據進行核銷，核對收費金額與票據金額是否一致。（三）財務管理1.賬目設置與核算公司財務部門應按照相關會計準則和財務制度，設置專門的物業(yè)外圍收費賬目，對各項收費進行明細核算。賬目應清晰反映收費項目、收費金額、繳費單位或個人、繳費時間等信息。定期對物業(yè)外圍收費情況進行財務分析，分析收費趨勢、收入結構等，為公司決策提供依據。2.資金管理收費人員收取的款項應及時足額上繳財務部門，不得坐收坐支。財務部門應將物業(yè)外圍收費資金納入公司整體資金管理，合理安排使用，確保資金安全。定期對物業(yè)外圍收費資金進行盤點，核對賬目與實際資金是否相符。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時查明原因并進行處理。六、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.定期檢查公司成立專門的收費管理監(jiān)督小組，定期對物業(yè)外圍收費工作進行檢查。檢查內容包括收費標準執(zhí)行情況、收費流程規(guī)范情況、票據管理情況、賬目核算情況等。監(jiān)督小組每[X]個月進行一次全面檢查，并形成檢查報告。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，要求相關部門或人員限期整改。希望各部門積極配合內部監(jiān)督檢查工作，共同提升收費管理水平。2.不定期抽查除定期檢查外，監(jiān)督小組還將不定期對收費工作進行抽查。抽查方式包括現(xiàn)場檢查、查閱資料、回訪業(yè)主或客戶等。通過不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費工作中存在的問題。（二）外部監(jiān)督1.業(yè)主與商戶監(jiān)督我們鼓勵業(yè)主和商戶對物業(yè)外圍收費工作進行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)收費不合理、服務不規(guī)范等問題，可通過物業(yè)客服熱線、意見箱