深圳裝修裝飾管理辦法一、總則（一）目的與適用范圍隨著深圳城市建設(shè)的不斷發(fā)展，裝修裝飾活動日益頻繁。為了規(guī)范公司在深圳地區(qū)承接的裝修裝飾項(xiàng)目管理，確保裝修裝飾工程的質(zhì)量與安全，保護(hù)公眾利益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及深圳地方規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)營情況，制定本管理辦法。本辦法適用于公司在深圳行政區(qū)域內(nèi)承接的各類新建、擴(kuò)建、改建等裝修裝飾工程項(xiàng)目。無論是住宅裝修，還是商業(yè)空間、辦公場所的裝修，均在此辦法約束與管理范圍之內(nèi)。（二）管理原則1.合法合規(guī)原則：所有裝修裝飾活動必須嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，以及深圳市地方政府頒布的相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)等文件。公司鼓勵每一位參與項(xiàng)目的員工學(xué)習(xí)并熟悉相關(guān)法律規(guī)定，確保項(xiàng)目實(shí)施過程合法、合規(guī)推進(jìn)。2.質(zhì)量至上原則：質(zhì)量是裝修裝飾工程的生命線。我們要秉持對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來把控工程質(zhì)量。希望大家在工作中，精益求精，不放過任何一個質(zhì)量隱患，為客戶打造高品質(zhì)的裝修工程。3.安全第一原則：安全生產(chǎn)是裝修裝飾工作的基石。公司強(qiáng)調(diào)，任何時候都不能以犧牲安全為代價來換取進(jìn)度或利潤。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，務(wù)必采取切實(shí)有效的安全措施，保障施工人員和周邊人員的生命財產(chǎn)安全。4.環(huán)保節(jié)能原則：隨著社會對環(huán)境保護(hù)和能源節(jié)約的關(guān)注度不斷提高，我們的裝修裝飾工程也要積極響應(yīng)綠色發(fā)展號召。優(yōu)先選用環(huán)保、節(jié)能型材料和設(shè)備，在施工過程中盡量減少對環(huán)境的污染，降低能源消耗。二、項(xiàng)目前期管理（一）承接項(xiàng)目前的考察與評估1.項(xiàng)目信息收集：在準(zhǔn)備承接一個裝修裝飾項(xiàng)目前，業(yè)務(wù)部門要全面收集項(xiàng)目相關(guān)信息。包括但不限于項(xiàng)目的地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、使用功能、業(yè)主需求、預(yù)算范圍、工期要求等。信息收集得越全面、準(zhǔn)確，越有助于我們準(zhǔn)確評估項(xiàng)目可行性。2.現(xiàn)場勘查：項(xiàng)目技術(shù)人員需會同業(yè)務(wù)人員一同前往項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行勘查。仔細(xì)查看建筑現(xiàn)狀，記錄原有建筑結(jié)構(gòu)的損壞情況、水電線路走向、空間布局等實(shí)際情況。同時，與業(yè)主充分溝通，了解業(yè)主對裝修風(fēng)格、功能分區(qū)等方面的具體想法，為后續(xù)設(shè)計和報價提供依據(jù)。3.風(fēng)險評估：由公司風(fēng)險管理團(tuán)隊，結(jié)合收集到的項(xiàng)目信息和現(xiàn)場勘查結(jié)果，對項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險進(jìn)行全面評估。風(fēng)險評估內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、安全風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、進(jìn)度風(fēng)險、成本風(fēng)險等多個方面。對于評估出的風(fēng)險，要制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。如果項(xiàng)目風(fēng)險過大且無法有效控制，應(yīng)謹(jǐn)慎考慮是否承接該項(xiàng)目。（二）合同簽訂1.合同起草與審核：根據(jù)項(xiàng)目洽談情況，由公司法務(wù)部門會同業(yè)務(wù)部門起草裝修裝飾合同。合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，對工程范圍、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工程造價、付款方式、工期、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的約定。合同起草完成后，需經(jīng)過法務(wù)部門、財務(wù)部門、項(xiàng)目管理部門等多部門聯(lián)合審核，確保合同條款無法律漏洞，符合公司利益。2.合同簽訂與備案：在合同審核通過后，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與業(yè)主簽訂合同。合同簽訂后，按照深圳市相關(guān)規(guī)定，及時辦理合同備案手續(xù)。備案工作由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)，確保合同在規(guī)定時間內(nèi)完成備案，為項(xiàng)目順利開展提供保障。三、設(shè)計管理（一）設(shè)計委托1.設(shè)計單位選擇：根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和特點(diǎn)，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計單位。公司建立設(shè)計單位庫，對入庫設(shè)計單位的資質(zhì)、業(yè)績、信譽(yù)等進(jìn)行嚴(yán)格審查。優(yōu)先從設(shè)計單位庫中選擇合作對象，若庫內(nèi)單位無法滿足項(xiàng)目需求，可通過公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)的方式選擇設(shè)計單位。2.設(shè)計任務(wù)書編制：業(yè)務(wù)部門會同項(xiàng)目管理部門，結(jié)合業(yè)主需求和項(xiàng)目實(shí)際情況，編制詳細(xì)的設(shè)計任務(wù)書。設(shè)計任務(wù)書應(yīng)明確項(xiàng)目的設(shè)計要求、設(shè)計范圍、設(shè)計深度、設(shè)計進(jìn)度等內(nèi)容，作為設(shè)計單位開展設(shè)計工作的依據(jù)。（二）設(shè)計過程管理1.設(shè)計溝通與協(xié)調(diào)：在設(shè)計過程中，項(xiàng)目管理部門要與設(shè)計單位保持密切溝通。定期召開設(shè)計協(xié)調(diào)會議，及時解決設(shè)計過程中遇到的問題。同時，要組織業(yè)主、施工單位等相關(guān)方參與會議，充分聽取各方意見，確保設(shè)計方案既滿足業(yè)主需求，又符合施工實(shí)際。2.設(shè)計變更管理：若在設(shè)計過程中需要進(jìn)行設(shè)計變更，無論是業(yè)主提出的變更要求，還是因設(shè)計失誤、現(xiàn)場實(shí)際情況變化等原因?qū)е碌淖兏家獓?yán)格按照設(shè)計變更流程辦理。由提出變更方填寫設(shè)計變更申請單，詳細(xì)說明變更原因、變更內(nèi)容、對工程進(jìn)度和造價的影響等，經(jīng)設(shè)計單位、業(yè)主、公司項(xiàng)目管理部門等相關(guān)方審核同意后，設(shè)計單位出具正式的設(shè)計變更文件。（三）設(shè)計成果審核1.內(nèi)部審核：設(shè)計單位完成設(shè)計成果后，先由公司項(xiàng)目管理部門組織內(nèi)部審核。審核內(nèi)容包括設(shè)計是否符合設(shè)計任務(wù)書要求、是否滿足施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、是否存在安全隱患、工程造價是否合理等。內(nèi)部審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給設(shè)計單位進(jìn)行修改完善。2.外部審核：內(nèi)部審核通過后，組織業(yè)主、相關(guān)專家等進(jìn)行外部審核。外部審核重點(diǎn)關(guān)注設(shè)計方案的合理性、實(shí)用性、美觀性等方面。對于外部審核提出的意見和建議，設(shè)計單位要認(rèn)真研究，及時調(diào)整設(shè)計方案，確保設(shè)計成果最終得到各方認(rèn)可。四、施工管理（一）施工隊伍選擇1.施工隊伍資質(zhì)審查：公司只選擇具備相應(yīng)裝修裝飾工程施工資質(zhì)的施工隊伍參與項(xiàng)目施工。施工隊伍應(yīng)提供有效的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件，以及項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人等主要管理人員的執(zhí)業(yè)資格證書。對施工隊伍的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，杜絕無資質(zhì)或超資質(zhì)范圍承接項(xiàng)目的情況發(fā)生。2.業(yè)績與信譽(yù)考察：除資質(zhì)審查外，還要對施工隊伍的業(yè)績和信譽(yù)進(jìn)行考察。通過查閱過往項(xiàng)目資料、實(shí)地查看已完工項(xiàng)目、向業(yè)主及相關(guān)單位了解情況等方式，評估施工隊伍的施工能力、工程質(zhì)量、履約能力、信譽(yù)狀況等。優(yōu)先選擇業(yè)績突出、信譽(yù)良好的施工隊伍合作。（二）施工組織設(shè)計與方案審批1.施工組織設(shè)計編制：施工隊伍確定后，由施工單位根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和施工要求編制施工組織設(shè)計。施工組織設(shè)計應(yīng)包括工程概況、施工部署、施工進(jìn)度計劃、施工方法、施工質(zhì)量保證措施、施工安全保證措施、施工資源配置計劃等內(nèi)容。施工組織設(shè)計是指導(dǎo)項(xiàng)目施工的綱領(lǐng)性文件，要確保其科學(xué)合理、切實(shí)可行。2.施工組織設(shè)計審批：施工單位編制完成施工組織設(shè)計后，先報公司項(xiàng)目管理部門審核。項(xiàng)目管理部門組織技術(shù)、質(zhì)量、安全等專業(yè)人員對施工組織設(shè)計進(jìn)行詳細(xì)審查，提出審核意見。施工單位根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善后，報總工程師審批?？偣こ處煂徟ㄟ^后的施工組織設(shè)計方可作為項(xiàng)目施工的依據(jù)。對于危險性較大的分部分項(xiàng)工程，施工單位還應(yīng)編制專項(xiàng)施工方案，并按規(guī)定組織專家論證，論證通過后方可實(shí)施。（三）施工現(xiàn)場管理1.人員管理施工單位要確保施工現(xiàn)場管理人員和作業(yè)人員具備相應(yīng)的資格和技能。項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人等關(guān)鍵崗位人員必須常駐施工現(xiàn)場，不得擅自離崗。加強(qiáng)對施工人員的安全教育培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識和操作技能。未經(jīng)安全教育培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的人員，不得上崗作業(yè)。我們希望施工單位能夠營造一個和諧有序的工作氛圍，關(guān)心員工生活，保障員工合法權(quán)益，提高員工的工作積極性和歸屬感。2.材料管理施工所需材料應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計要求和合同約定進(jìn)行采購。材料供應(yīng)商必須具備良好的信譽(yù)和質(zhì)量保證能力，所供材料必須具有質(zhì)量合格證明文件。材料進(jìn)場時，要進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和驗(yàn)收。檢查材料的品種、規(guī)格、型號、質(zhì)量等是否符合要求，對需要進(jìn)行復(fù)試的材料，要按規(guī)定進(jìn)行見證取樣送檢，復(fù)試合格后方可使用。施工現(xiàn)場要合理堆放材料，做好材料的防潮、防火、防盜等保護(hù)措施，避免材料浪費(fèi)和損壞。我們鼓勵施工單位采用先進(jìn)的材料管理方法，提高材料利用率。3.機(jī)械設(shè)備管理施工單位要根據(jù)施工需要配備足夠的機(jī)械設(shè)備，并確保機(jī)械設(shè)備性能良好、安全可靠。大型機(jī)械設(shè)備要按規(guī)定辦理安裝、拆卸、檢測等手續(xù)，操作人員必須持證上崗。加強(qiáng)對機(jī)械設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢查和維修，確保機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)行。嚴(yán)禁機(jī)械設(shè)備帶病作業(yè)，確保施工安全。4.進(jìn)度管理根據(jù)合同工期要求，施工單位要制定詳細(xì)的施工進(jìn)度計劃，并將進(jìn)度計劃分解到每月、每周、每日。項(xiàng)目管理部門要對施工進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查，及時掌握工程實(shí)際進(jìn)展情況。若發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度不符，項(xiàng)目管理部門要會同施工單位分析原因，采取有效的糾偏措施。如合理調(diào)整施工順序、增加人力物力投入、優(yōu)化施工方案等，確保工程按時竣工。同時，我們希望施工單位能夠合理安排施工進(jìn)度，避免因趕工而忽視質(zhì)量和安全問題。5.質(zhì)量管理施工單位要建立健全質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。每道工序完成后，先由施工單位進(jìn)行自檢，自檢合格后報公司項(xiàng)目管理部門和監(jiān)理單位進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)入下一道工序。加強(qiáng)對關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位的質(zhì)量控制，制定專項(xiàng)質(zhì)量控制措施。如防水工程、隱蔽工程等，要進(jìn)行重點(diǎn)檢查和驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量萬無一失。對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，要及時進(jìn)行整改，整改合格后方可繼續(xù)施工。希望大家以高度的責(zé)任心對待工程質(zhì)量，為公司樹立良好的品牌形象。6.安全管理施工單位要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全管理人員。制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。在施工現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，對危險區(qū)域要采取有效的防護(hù)措施。對施工人員要發(fā)放必要的個人防護(hù)用品，并監(jiān)督其正確佩戴和使用。定期組織安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，開展應(yīng)急演練，提高施工人員的應(yīng)急處置能力。公司強(qiáng)調(diào)，安全無小事，希望大家時刻保持警惕，確保安全生產(chǎn)。五、工程驗(yàn)收管理（一）竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備1.施工單位自檢：工程完工后，施工單位首先要進(jìn)行全面的自檢。對工程質(zhì)量、工程資料等進(jìn)行逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。自檢合格后，向公司項(xiàng)目管理部門提交工程竣工報告，申請竣工驗(yàn)收。2.資料整理與審核：在施工過程中，施工單位要及時整理工程資料。工程資料應(yīng)包括施工圖紙、施工組織設(shè)計、材料檢驗(yàn)報告、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、分項(xiàng)分部工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄等。公司項(xiàng)目管理部門對施工單位提交的工程資料進(jìn)行審核，確保資料完整、真實(shí)、有效。（二）竣工驗(yàn)收組織1.初步驗(yàn)收：公司項(xiàng)目管理部門收到施工單位的工程竣工報告后，組織內(nèi)部相關(guān)部門和人員對工程進(jìn)行初步驗(yàn)收。初步驗(yàn)收重點(diǎn)檢查工程質(zhì)量是否符合設(shè)計要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，工程資料是否齊全。對初步驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，要求施工單位限期整改。整改合格后，方可進(jìn)行正式竣工驗(yàn)收。2.正式竣工驗(yàn)收：由公司組織業(yè)主、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位等相關(guān)方組成竣工驗(yàn)收小組，對工程進(jìn)行正式竣工驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收小組按照國家相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對工程實(shí)體質(zhì)量和工程資料進(jìn)行全面檢查。驗(yàn)收合格后，各方在竣工驗(yàn)收報告上簽字蓋章。（三）竣工驗(yàn)收備案1.備案資料準(zhǔn)備：竣工驗(yàn)收合格后，由公司項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)收集整理竣工驗(yàn)收備案所需資料。備案資料包括竣工驗(yàn)收報告、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書、規(guī)劃驗(yàn)收認(rèn)可文件、消防驗(yàn)收合格文件等。確保備案資料齊全、符合要求。2.備案手續(xù)辦理：項(xiàng)目管理部門在規(guī)定時間內(nèi)，將竣工驗(yàn)收備案資料報送至深圳市建設(shè)行政主管部門辦理備案手續(xù)。備案工作完成后，標(biāo)志著整個裝修裝飾工程順利結(jié)束。六、售后服務(wù)管理（一）質(zhì)量保修責(zé)任1.保修范圍與期限：按照合同約定，對裝修裝飾工程承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。保修范圍包括工程施工質(zhì)量問題、材料質(zhì)量問題等。保修期限根據(jù)不同部位和材料，按照國家相關(guān)規(guī)定和合同約定執(zhí)行。2.保修責(zé)任落實(shí)：在保修期內(nèi)，若工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，業(yè)主提出保修要求后，公司要及時響應(yīng)。安排專業(yè)人員前往現(xiàn)場查看情況，確定維修方案，并在規(guī)定時間內(nèi)完成維修工作。維修工作完成后，要經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收合格。希望大家以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度做好保修工作，為業(yè)主解決后顧之憂。（二）回訪與滿意度調(diào)查1.回訪制度：建立工程回訪制度，在工程竣工驗(yàn)收后的一定時間內(nèi)，對業(yè)主進(jìn)行回訪?；卦L方式包括電話回訪、上門回訪等?；卦L主要了解業(yè)主對工程質(zhì)量、使用功能、售后服務(wù)等方面的意見和建議。2.滿意度調(diào)查：定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、座談會等形式，收集業(yè)主對公司裝修裝飾服務(wù)的滿