智慧城管平臺(tái)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)智慧城管平臺(tái)的建設(shè)、管理和維護(hù)，提高城市管理的效率和水平，實(shí)現(xiàn)城市管理的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)城市管理實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)智慧城管平臺(tái)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、使用和監(jiān)督管理等活動(dòng)。智慧城管平臺(tái)是指運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合城市管理相關(guān)信息資源，實(shí)現(xiàn)城市管理信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸、處理、分析和共享，為城市管理決策、指揮、監(jiān)督和評(píng)價(jià)提供支持的綜合管理系統(tǒng)。管理原則智慧城管平臺(tái)的管理遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、資源共享、協(xié)同高效的原則，充分發(fā)揮智慧城管平臺(tái)在城市管理中的作用，提高城市管理的整體效能。管理職責(zé)主管部門職責(zé)市城市管理主管部門是智慧城管平臺(tái)的主管部門，負(fù)責(zé)智慧城管平臺(tái)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和考核評(píng)價(jià)等工作。其主要職責(zé)包括：1.制定智慧城管平臺(tái)的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；2.組織制定智慧城管平臺(tái)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；3.組織智慧城管平臺(tái)的建設(shè)和升級(jí)改造；4.協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位在智慧城管平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)行中的工作；5.對(duì)智慧城管平臺(tái)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)；6.負(fù)責(zé)智慧城管平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理和安全保障工作。相關(guān)部門和單位職責(zé)各相關(guān)部門和單位按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)智慧城管平臺(tái)相關(guān)信息的采集、更新和維護(hù)，以及本部門和單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)與智慧城管平臺(tái)的對(duì)接和數(shù)據(jù)共享。其主要職責(zé)包括：1.按照智慧城管平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建設(shè)和完善本部門和單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并與智慧城管平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接；2.及時(shí)、準(zhǔn)確地采集和更新本部門和單位負(fù)責(zé)的城市管理相關(guān)信息，并上傳至智慧城管平臺(tái)；3.按照智慧城管平臺(tái)的工作流程和要求，處理和反饋相關(guān)城市管理問(wèn)題；4.配合市城市管理主管部門做好智慧城管平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)工作。運(yùn)行維護(hù)單位職責(zé)智慧城管平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)單位受市城市管理主管部門委托，負(fù)責(zé)智慧城管平臺(tái)的日常運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持工作。其主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)智慧城管平臺(tái)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護(hù)和管理，確保平臺(tái)的正常運(yùn)行；2.及時(shí)處理智慧城管平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和故障，保障平臺(tái)的穩(wěn)定性和可靠性；3.負(fù)責(zé)智慧城管平臺(tái)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性；4.按照市城市管理主管部門的要求，對(duì)智慧城管平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造和功能優(yōu)化；5.為各相關(guān)部門和單位提供技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)。平臺(tái)建設(shè)與管理建設(shè)要求智慧城管平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和技術(shù)要求，遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、實(shí)用高效、安全可靠的原則。平臺(tái)建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有資源，避免重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與其他相關(guān)系統(tǒng)的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享。項(xiàng)目管理智慧城管平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項(xiàng)、審批、招標(biāo)、監(jiān)理和驗(yàn)收等管理。項(xiàng)目建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目建設(shè)方案和合同要求組織實(shí)施，確保項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度。數(shù)據(jù)管理智慧城管平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、集中管理、共享共用、安全保密的原則。市城市管理主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、傳輸、處理、分析和共享等環(huán)節(jié)的管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。各相關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)按照智慧城管平臺(tái)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及時(shí)、準(zhǔn)確地采集和更新本部門和單位負(fù)責(zé)的城市管理相關(guān)信息，并上傳至智慧城管平臺(tái)。市城市管理主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)各相關(guān)部門和單位上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和處理，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量。智慧城管平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享應(yīng)當(dāng)遵循合法、合規(guī)、自愿、互利的原則。市城市管理主管部門應(yīng)當(dāng)建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，明確數(shù)據(jù)共享的范圍、方式和權(quán)限，促進(jìn)各相關(guān)部門和單位之間的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。安全管理智慧城管平臺(tái)的安全管理應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、綜合治理、技術(shù)與管理并重的原則。市城市管理主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和數(shù)據(jù)的安全保護(hù)，確保平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。智慧城管平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)單位應(yīng)當(dāng)采取必要的安全技術(shù)措施，如防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等，防止平臺(tái)受到網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染和數(shù)據(jù)泄露等安全威脅。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞修復(fù)，及時(shí)消除安全隱患。各相關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本部門和單位用戶的安全教育和管理，提高用戶的安全意識(shí)和防范能力，嚴(yán)格遵守智慧城管平臺(tái)的安全規(guī)定和操作規(guī)程。平臺(tái)運(yùn)行與使用工作流程智慧城管平臺(tái)的運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、處理、反饋、核查、結(jié)案等工作流程。具體流程如下：1.發(fā)現(xiàn)：通過(guò)信息采集員巡查、市民舉報(bào)、視頻監(jiān)控等方式，發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題。2.立案：對(duì)發(fā)現(xiàn)的城市管理問(wèn)題進(jìn)行審核和分類，符合立案條件的予以立案。3.派遣：將立案的城市管理問(wèn)題按照職責(zé)分工派遣至相關(guān)責(zé)任單位。4.處理：相關(guān)責(zé)任單位接到派遣任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織力量進(jìn)行處理。5.反饋：相關(guān)責(zé)任單位處理完畢后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋至智慧城管平臺(tái)。6.核查：市城市管理主管部門對(duì)相關(guān)責(zé)任單位反饋的處理結(jié)果進(jìn)行核查，確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決。7.結(jié)案：對(duì)經(jīng)核查問(wèn)題已得到解決的，予以結(jié)案；對(duì)未得到解決的，重新派遣至相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處理。使用要求各相關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)按照智慧城管平臺(tái)的使用規(guī)定和操作規(guī)程，正確使用智慧城管平臺(tái)。使用人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能，嚴(yán)格遵守用戶賬號(hào)和密碼的管理規(guī)定，不得將賬號(hào)和密碼泄露給他人。各相關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)登錄智慧城管平臺(tái)，查看和處理相關(guān)城市管理問(wèn)題，不得拖延或推諉。對(duì)于緊急、重大的城市管理問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向市城市管理主管部門報(bào)告。監(jiān)督考核市城市管理主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全智慧城管平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)各相關(guān)部門和單位在智慧城管平臺(tái)運(yùn)行中的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果作為各相關(guān)部門和單位城市管理工作績(jī)效的重要依據(jù)。監(jiān)督考核的內(nèi)容主要包括信息采集的準(zhǔn)確性和及時(shí)性、問(wèn)題處理的效率和質(zhì)量、數(shù)據(jù)共享的情況等。市城市管理主管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)監(jiān)督考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和單位進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的部門和單位進(jìn)行督促整改。平臺(tái)維護(hù)與升級(jí)維護(hù)內(nèi)容智慧城管平臺(tái)的維護(hù)包括硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)和數(shù)據(jù)維護(hù)等內(nèi)容。具體維護(hù)內(nèi)容如下：1.硬件設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)平臺(tái)的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)，及時(shí)更換損壞的硬件部件。2.軟件系統(tǒng)維護(hù)：對(duì)平臺(tái)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序等軟件進(jìn)行日常維護(hù)和管理，及時(shí)修復(fù)軟件漏洞和故障，進(jìn)行軟件升級(jí)和更新。3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)：對(duì)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)和管理，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通和穩(wěn)定。4.數(shù)據(jù)維護(hù)：定期對(duì)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)，清理過(guò)期數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。維護(hù)計(jì)劃智慧城管平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)單位應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)的內(nèi)容、時(shí)間、人員和要求等。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)市城市管理主管部門備案，并嚴(yán)格按照計(jì)劃組織實(shí)施。升級(jí)改造