學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院

《企業(yè)形象與品牌設(shè)計（CI）》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在服務(wù)營銷中，服務(wù)的有形展示對于消費者的感知和評價有著重要影響。對于一家美容院，以下哪種有形展示最能提升消費者的信任和滿意度？（）A.豪華的裝修B.專業(yè)的美容設(shè)備C.員工整齊的制服D.客戶的成功案例展示2、在市場營銷戰(zhàn)略的制定過程中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述，哪一項不準(zhǔn)確？（）A.幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.可以為企業(yè)制定市場營銷策略提供依據(jù)C.只適用于大型企業(yè)，對中小企業(yè)作用不大D.需要對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析3、在市場細(xì)分的有效性評估中，可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可區(qū)分性是重要的標(biāo)準(zhǔn)。對于一個以“喜歡戶外運動的老年人”為細(xì)分市場的企業(yè)，以下哪個方面可能不符合有效性評估標(biāo)準(zhǔn)？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性4、一家企業(yè)想要了解消費者對其品牌的認(rèn)知度和美譽度，以下哪種市場調(diào)研方法最為直接有效？（）A.深度訪談B.問卷調(diào)查C.焦點小組討論D.觀察法5、在市場預(yù)測中，德爾菲法是一種基于專家意見的預(yù)測方法。以下關(guān)于德爾菲法的優(yōu)點，哪一項描述不準(zhǔn)確？（）A.能夠充分發(fā)揮專家的作用B.避免了群體決策中的從眾效應(yīng)C.預(yù)測結(jié)果具有較高的準(zhǔn)確性和可靠性D.可以快速獲得預(yù)測結(jié)果6、在消費者購買決策過程中，信息收集是一個重要環(huán)節(jié)。以下哪種信息來源對于消費者來說可信度通常最高？（）A.企業(yè)發(fā)布的廣告宣傳B.親朋好友的推薦C.網(wǎng)上的用戶評價D.銷售人員的介紹7、某企業(yè)的營銷團隊在制定年度營銷計劃時，需要確定營銷目標(biāo)。以下哪個目標(biāo)最具有可衡量性和可操作性？（）A.提高品牌知名度B.將市場份額提高10%C.增加客戶滿意度D.改善企業(yè)形象8、在市場營銷的服務(wù)補救策略中，對于服務(wù)失誤的原因分析、服務(wù)補救的時機和方法，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤很重要B.服務(wù)補救越快越好C.道歉是唯一的補救方法D.服務(wù)補救能挽回客戶滿意度9、在市場營銷的目標(biāo)市場選擇策略中，對于無差異營銷策略、差異化營銷策略和集中營銷策略，以下論述不準(zhǔn)確的是（）A.無差異策略成本低但難以滿足個性化需求B.差異化策略能滿足不同顧客需求但成本高C.集中策略專注于小市場風(fēng)險小D.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身資源和市場情況選擇策略10、在市場競爭分析中，競爭對手的戰(zhàn)略和行動需要密切關(guān)注。當(dāng)主要競爭對手采取降價策略時，以下哪種應(yīng)對策略可能不太明智？（）A.跟隨降價以保持市場份額B.提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，維持價格C.推出新產(chǎn)品以差異化競爭D.忽視競爭對手的行動，保持原有策略11、對于消費者的品牌態(tài)度，以下哪種態(tài)度表示消費者對品牌高度認(rèn)同和喜愛，愿意為其支付更高的價格？（）A.認(rèn)知態(tài)度B.情感態(tài)度C.意動態(tài)度D.以上態(tài)度綜合體現(xiàn)12、關(guān)于市場營銷中的新產(chǎn)品開發(fā)流程，包括創(chuàng)意產(chǎn)生、概念測試、產(chǎn)品開發(fā)等階段，以下對于各階段的重要性和風(fēng)險，理解錯誤的是（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生是新產(chǎn)品的源頭B.概念測試能篩選可行的想法C.產(chǎn)品開發(fā)階段風(fēng)險最小D.每個階段都需要充分的市場調(diào)研13、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨著高成本和低銷售額的挑戰(zhàn)。為了盡快打開市場，以下哪種營銷策略組合可能最為合適？（）A.高價格、高促銷B.高價格、低促銷C.低價格、高促銷D.低價格、低促銷14、在市場細(xì)分中，行為細(xì)分可以根據(jù)消費者的購買行為來劃分市場。以下關(guān)于行為細(xì)分變量的描述，不正確的是？（）A.購買時機B.購買頻率C.購買渠道D.消費者的職業(yè)15、某企業(yè)的產(chǎn)品在市場上競爭激烈，為了突出產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，以下哪種策略最為有效？（）A.強調(diào)產(chǎn)品的獨特功能B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.降低產(chǎn)品價格D.加大廣告宣傳力度16、在市場細(xì)分的過程中，若要將消費者按照年齡、性別、收入、職業(yè)等因素進(jìn)行劃分，以下哪個細(xì)分市場通常具有較高的消費潛力和需求穩(wěn)定性？（）A.年輕白領(lǐng)群體B.退休老年人群體C.低收入打工群體D.自由職業(yè)者群體17、在品牌管理方面，品牌形象對于消費者的購買決策有著重要影響。當(dāng)一個新品牌進(jìn)入市場時，以下哪種方式對于塑造積極、獨特的品牌形象效果可能不太理想？（）A.大量投放廣告宣傳B.舉辦大型促銷活動C.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)D.模仿競爭對手的品牌風(fēng)格18、在市場營銷的數(shù)字營銷環(huán)境下，對于社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、短視頻營銷等新興營銷方式的特點和趨勢，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.社交媒體營銷互動性強B.內(nèi)容營銷注重價值傳遞C.短視頻營銷適合所有產(chǎn)品D.新興營銷方式不斷涌現(xiàn)19、綠色營銷理念在當(dāng)今市場環(huán)境中越來越受到重視。以下關(guān)于綠色營銷的特點，不準(zhǔn)確的是？（）A.強調(diào)企業(yè)在營銷活動中要考慮環(huán)境保護(hù)B.綠色產(chǎn)品通常價格較高，市場需求有限C.綠色營銷有助于提升企業(yè)的社會形象D.綠色營銷只關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性，不考慮生產(chǎn)過程20、在消費者購買決策的信息評價階段，消費者會對不同品牌的產(chǎn)品進(jìn)行比較和評估。以下哪種因素通常不是消費者重點考慮的？（）A.產(chǎn)品的價格B.產(chǎn)品的包裝C.品牌的知名度D.銷售人員的外貌二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在市場細(xì)分的過程中，論述企業(yè)應(yīng)如何綜合考慮消費者的地理、人口、心理和行為等因素，以確定有效的細(xì)分市場。2、（本題5分）請全面論述營銷中的品牌個性塑造，包括如何確定品牌個性特征、通過傳播手段強化品牌個性以及品牌個性與消費者自我認(rèn)同的關(guān)系。3、（本題5分）品牌傳播的品牌體驗營銷有哪些特點和優(yōu)勢？請分析企業(yè)如何開展品牌體驗營銷以提高品牌忠誠度和美譽度。4、（本題5分）說明市場營銷中的文化營銷理念是什么，如何運用文化元素進(jìn)行營銷。5、（本題5分）請全面論述體驗經(jīng)濟時代下的營銷策略，包括如何設(shè)計獨特的體驗場景、打造難忘的體驗活動和提升體驗價值。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電子游戲公司推出了一款新游戲，在市場上引起了一定的關(guān)注，但后續(xù)用戶活躍度下降。分析其在游戲運營、用戶留存、付費模式、社交互動等營銷環(huán)節(jié)的不足之處，提出改進(jìn)建議。2、（本題5分）以某電子產(chǎn)品專賣店為例，分析其店面促銷、產(chǎn)品展示、客戶服務(wù)等方面的營銷策略，以及對消費者購買決策的影響。3、（本題5分）某旅游公司針對老年人群體推出了專門的旅游線路和服務(wù)。分析老年旅游市場的特點、產(chǎn)品設(shè)計、價格策略和營銷渠道選擇，探討如何滿足老年人的特殊需求，開拓老年旅游市場。4、（本題5分）一家珠寶品牌針對情人節(jié)推出了特別設(shè)計的情侶首飾系列，并通過浪漫的廣告宣傳、線下門店的主題裝飾、線上情人節(jié)專屬優(yōu)惠等方式進(jìn)行營銷。分析該品牌的節(jié)日營銷和產(chǎn)品定制策略對銷售業(yè)績的影響。5、（本題5分）某化妝品品牌針對不同年齡段的消費者推出了多個系列產(chǎn)品，但在市場推廣中未能有效區(qū)分和滿足各年齡段的需求。分析該品牌在市場細(xì)分、產(chǎn)品定位、營銷溝通等方面存在的問題，并提出改進(jìn)建議，以提高各系列產(chǎn)品的市場表現(xiàn)。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）品牌社群營銷通過建立和運營品牌社群來增強消費者與品牌的互