2025年安陽出租車從業(yè)資格證模擬考試含答案一、判斷題（共10題，每題1分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.巡游出租汽車經(jīng)營權可根據(jù)市場需求自行轉(zhuǎn)讓給其他經(jīng)營者。（）答案：×（依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》，經(jīng)營權不得擅自轉(zhuǎn)讓。）2.出租車計價器需每12個月到法定計量檢定機構進行強制檢定。（）答案：√（《計量法》規(guī)定出租車計價器屬于強制檢定計量器具，周期為1年。）3.乘客下車后遺留手機，駕駛員應在24小時內(nèi)上交所屬公司或公安機關。（）答案：√（《安陽市出租汽車客運管理條例》明確失物需24小時內(nèi)上交。）4.駕駛員飲酒后血液酒精含量低于20mg/100ml時，可繼續(xù)從事運營。（）答案：×（根據(jù)《道路交通安全法》，飲酒后駕駛機動車即屬違法，無論含量高低。）5.空車待租時，駕駛員可自行關閉“空車”標志攬客。（）答案：×（需保持空車標志清晰顯示，不得人為遮擋或關閉。）6.“趕緊上車，別磨嘰”屬于服務忌語。（）答案：√（服務用語需文明禮貌，禁止催促、貶低乘客。）7.安全氣囊需與安全帶配合使用才能發(fā)揮最佳保護作用。（）答案：√（單獨使用安全氣囊或安全帶均無法達到最佳防護效果。）8.電召服務接到訂單后，駕駛員應在5分鐘內(nèi)確認響應。（）答案：√（《安陽市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理實施細則》規(guī)定響應時間不超過5分鐘。）9.發(fā)生交通事故后，駕駛員應優(yōu)先搶救傷員并保護現(xiàn)場，無需標記車輛位置。（）答案：×（需在移動車輛前標記位置，便于事故責任認定。）10.疫情防控期間，駕駛員可拒絕未佩戴口罩的乘客乘車。（）答案：√（依據(jù)防疫政策，乘客需配合佩戴口罩，否則駕駛員有權拒載。）二、單項選擇題（共20題，每題2分）1.巡游出租汽車的核心特征是（）。A.線上預約接單B.噴涂統(tǒng)一標識，空車時沿途攬客C.按乘客意愿臨時改變收費標準D.僅服務企業(yè)協(xié)議客戶答案：B（巡游出租車以“揚手招車”為主要方式，需統(tǒng)一標識。）2.駕駛員服務監(jiān)督卡應放置于（）。A.前擋風玻璃內(nèi)側右下角B.副駕駛座位后背C.駕駛員側遮陽板背面D.計價器旁明顯位置答案：D（需便于乘客查看，通常固定于計價器旁。）3.出租車座椅套應至少（）更換一次。A.每日B.每3日C.每周D.每半月答案：A（《安陽市出租車車容車貌管理規(guī)范》要求每日更換座椅套。）4.計價器出現(xiàn)故障時，駕駛員應（）。A.繼續(xù)運營，按經(jīng)驗估算費用B.暫停運營，及時送檢C.告知乘客“打表不準”后議價D.自行調(diào)整計價程序答案：B（故障期間不得運營，需修復并檢定合格后方可使用。）5.乘客要求攜帶寵物乘車，駕駛員應（）。A.直接拒絕B.要求乘客簽署免責協(xié)議后允許C.協(xié)商是否使用寵物袋并清潔車廂D.加收50元清潔費答案：C（需與乘客協(xié)商，避免因?qū)櫸飳е萝噧?nèi)污染。）6.夜間駕駛出租車時，應將車速控制在道路限速的（）以下。A.70%B.80%C.90%D.100%答案：B（夜間視線受限，需降低車速確保安全。）7.安陽市出租車服務監(jiān)督電話是（）。A.12315B.12328C.12345D.122答案：B（12328是交通服務監(jiān)督熱線。）8.2025年起，安陽市新投入的燃油出租車需符合（）排放標準。A.國五B.國六aC.國六bD.國七答案：C（2025年執(zhí)行國六b標準。）9.出租車駕駛員從業(yè)資格證注冊有效期為（）。A.1年B.3年C.5年D.長期答案：B（注冊有效期3年，需到期前30日延續(xù)注冊。）10.乘客遺失物品無人認領時，應保存（）后處理。A.1個月B.3個月C.6個月D.1年答案：C（《安陽市客運出租汽車管理條例》規(guī)定保存6個月。）11.乘客可通過車內(nèi)（）對駕駛員服務進行實時評價。A.空調(diào)控制面板B.計價器評價按鈕C.GPS顯示屏D.后視鏡掛件答案：B（計價器通常集成服務評價功能。）12.乘客乘車時突發(fā)疾病昏迷，駕駛員應（）。A.繼續(xù)行駛至目的地B.立即撥打120并送往最近醫(yī)院C.要求乘客家屬到場后處理D.聯(lián)系公司等待指示答案：B（需優(yōu)先救助，撥打120并送醫(yī)。）13.攜帶10歲兒童乘車時，正確做法是（）。A.兒童坐副駕駛B.兒童使用成人安全帶C.兒童乘坐后排并使用安全座椅D.由成人懷抱兒童坐后排答案：C（12歲以下兒童應使用安全座椅，且坐后排。）14.冰雪路面行駛時，應避免（）。A.輕踩油門B.急打方向盤C.保持車距D.低速換擋答案：B（急打方向易導致側滑。）15.乘客投訴后，管理部門應在（）個工作日內(nèi)處理完畢并反饋。A.5B.10C.15D.20答案：C（《安陽市出租汽車服務質(zhì)量投訴處理辦法》規(guī)定15個工作日。）16.新能源出租車充電時，應（）。A.邊充電邊運營B.關閉電源后充電C.使用非專用充電樁D.充電時離開車輛答案：B（需斷電充電，避免電路故障。）17.以下屬于拒載的是（）。A.乘客目的地超出運營區(qū)域B.問清目的地后以“不順路”為由拒絕C.車輛故障無法運營D.乘客攜帶超大行李答案：B（明確目的地后拒絕屬拒載。）18.老年乘客乘車時，駕駛員應（）。A.催促其盡快上車B.主動協(xié)助放置行李C.調(diào)高車內(nèi)溫度至30℃D.播放高分貝音樂答案：B（需提供便利，協(xié)助行李搬運。）19.GPS導航系統(tǒng)故障時，駕駛員應（）。A.繼續(xù)運營，憑經(jīng)驗駕駛B.暫停運營，修復后再上路C.告知乘客“導航壞了”后議價D.使用手機導航替代答案：B（導航故障可能影響運營安全，需修復。）20.交接班時，駕駛員應（）。A.直接告知乘客“我要交班”后拒載B.在乘客上車前說明交接班時間和區(qū)域C.強行讓乘客下車換乘D.關閉空車標志偷偷攬客答案：B（需提前告知乘客，避免糾紛。）三、多項選擇題（共10題，每題3分，少選、錯選均不得分）1.出租車車容車貌需符合（）要求。A.車內(nèi)無明顯異味B.座椅內(nèi)飾無破損污漬C.車身無明顯泥漬劃痕D.空調(diào)、燈光等設施完好答案：ABCD（《安陽市出租車車容車貌標準》全選。）2.以下屬于安全駕駛行為的是（）。A.上車后系好安全帶B.駕駛中不接打手機（包括藍牙）C.與前車保持3秒以上車距D.變道前觀察后視鏡并打轉(zhuǎn)向燈答案：ABCD（均為安全駕駛基本要求。）3.服務禁忌包括（）。A.對乘客說“你事真多”B.未經(jīng)乘客同意拼客C.私自調(diào)整計價器參數(shù)D.拒絕攜帶導盲犬的殘障乘客答案：ABCD（均違反服務規(guī)范。）4.車輛發(fā)生火災時，駕駛員應（）。A.立即停車并關閉電源B.疏散乘客至安全區(qū)域C.使用車載滅火器滅火D.火勢失控時撥打119答案：ABCD（火災應急處理全流程。）5.疫情防控期間，駕駛員需落實（）措施。A.每日對車內(nèi)進行消毒并記錄B.為未戴口罩的乘客提供備用口罩C.運營中保持車窗通風D.對發(fā)熱乘客拒絕乘車并上報答案：ABCD（防疫常態(tài)化要求。）6.乘客可投訴的情形包括（）。A.駕駛員拒載B.故意繞道行駛C.多收費用D.服務態(tài)度惡劣答案：ABCD（均屬服務質(zhì)量問題。）7.交接班時需注意（）。A.避開早晚高峰時段B.提前告知乘客交接班時間和地點C.不得強行終止服務讓乘客下車D.保持車容整潔完成交接答案：ABCD（交接班規(guī)范要求。）8.新能源出租車日常維護需檢查（）。A.動力電池電量和溫度B.高壓電路連接情況C.充電接口是否完好D.制動系統(tǒng)有效性答案：ABCD（新能源車輛重點維護項目。）9.針對特殊乘客的服務，正確的是（）。A.孕婦乘車時協(xié)助其緩慢上車B.兒童乘車時提醒坐穩(wěn)扶好C.老年乘客乘車時減慢行駛速度D.醉酒乘客乘車時確認有同行人陪護答案：ABCD（特殊乘客服務細節(jié)。）10.以下符合政策法規(guī)的是（）。A.巡游出租車經(jīng)營權實行無償使用B.不得將車輛轉(zhuǎn)包給無從業(yè)資格人員C.駕駛員需注冊從業(yè)資格證后方可上崗D.計價器需經(jīng)強制檢定合格方可使用答案：ABCD（《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》相關條款。）四、案例分析題（共4題，每題10分）案例1：乘客張某夜間乘車時飲酒過量，到達目的地后拒絕支付車費，并辱罵駕駛員李某。問題：李某應如何處理？答案：①保持冷靜，避免沖突，提醒張某“乘車需支付費用”；②聯(lián)系張某同行人員或家屬協(xié)助；③若拒絕支付，記錄時間、地點、車牌等信息，撥打110報警；④留存車內(nèi)監(jiān)控錄像作為證據(jù)；⑤事后向公司報備情況。案例2：雨天，乘客王某下車時未關車窗，導致車內(nèi)座椅被淋濕，次日駕駛員趙某發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系王某索賠。問題：趙某的正確處理流程是什么？答案：①王某下車時，趙某應及時提醒“請關上車窗”；②若已淋濕，當日聯(lián)系王某說明情況，協(xié)商賠償清潔費用；③若王某拒絕，可提供車內(nèi)監(jiān)控（顯示未關窗）作為證據(jù)；④向公司匯報，由公司協(xié)助調(diào)解；⑤調(diào)解不成可向交通管理部門投訴或通過法律途徑解決。案例3：駕駛員陳某運營中發(fā)現(xiàn)計價器顯示異常，多收乘客15元，乘客投訴至管理部門。問題：管理部門應如何處理？答案：①立即聯(lián)系陳某和乘客核實情況；②確認計價器故障后，要求陳某向乘客道歉并退還多收費用；③責令陳某暫停運營，將計價器送法定機構檢定；④對陳某處以警告或罰款（依據(jù)《計量法》）；⑤要求所屬公司加強設備檢查和駕駛員培訓；⑥將處理結果反饋