公共關(guān)系學(xué)課程設(shè)計試題及答案開辟方向一、單項選擇題（每題對應(yīng)一個最佳答案，每小題2分，共40分）1.公共關(guān)系的主體是（）。A.社會組織B.公眾C.傳播D.媒介答案：A。在公共關(guān)系中，社會組織是發(fā)起和主導(dǎo)各項公共關(guān)系活動的一方，旨在通過各種傳播手段與公眾建立良好關(guān)系，以實現(xiàn)自身目標(biāo)，所以社會組織是公共關(guān)系的主體。2.公共關(guān)系的客體是（）。A.社會組織B.公眾C.傳播D.媒介答案：B。公眾是公共關(guān)系工作的對象，是社會組織開展公共關(guān)系活動所針對的群體，所以公眾是公共關(guān)系的客體。3.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）。A.組織與公眾之間的傳播溝通B.樹立組織形象C.協(xié)調(diào)利益關(guān)系D.促進(jìn)組織發(fā)展答案：A。公共關(guān)系主要通過各種傳播方式在組織和公眾之間建立聯(lián)系、溝通信息，其本質(zhì)就是組織與公眾之間的傳播溝通。樹立組織形象、協(xié)調(diào)利益關(guān)系和促進(jìn)組織發(fā)展是公共關(guān)系的目標(biāo)和作用，而不是本質(zhì)屬性。4.公共關(guān)系形成時期代表人物是（）。A.艾維?李B.伯尼斯C.卡特利普和森特D.巴納姆答案：A。艾維?李是公共關(guān)系形成時期的代表人物，他提出“說真話”“公眾必須被告知”等主張，開創(chuàng)了現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的先河。伯尼斯是公共關(guān)系發(fā)展時期的代表，將公共關(guān)系理論系統(tǒng)化；卡特利普和森特是公共關(guān)系成熟時期代表，提出了“雙向?qū)ΨQ”模式；巴納姆是公共關(guān)系前史時期的代表，他的觀點及做法帶有欺騙性質(zhì)，不屬于公共關(guān)系的科學(xué)理念。5.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）。A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品是組織與公眾之間發(fā)生聯(lián)系的最直接、最重要的媒介。產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等直接影響公眾對組織的印象和評價，是組織形象的客觀基礎(chǔ)。人員形象、環(huán)境形象和文化形象也會對組織形象產(chǎn)生影響，但都建立在產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)之上。6.以下哪類公眾屬于非公眾（）。A.潛在公眾B.知曉公眾C.行動公眾D.與組織沒有任何聯(lián)系的個人或群體答案：D。非公眾指的是在一定時空條件下，與組織不發(fā)生相互作用的個人或群體，也就是與組織沒有任何聯(lián)系的個人或群體。潛在公眾是未來可能與組織產(chǎn)生關(guān)系的公眾；知曉公眾是已經(jīng)了解組織相關(guān)信息的公眾；行動公眾是已經(jīng)對組織采取行動的公眾。7.公共關(guān)系傳播中最基本的傳播方式是（）。A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播答案：A。人際傳播是個人與個人之間的信息傳播活動，是公共關(guān)系傳播中最基本、最常見的形式。它具有直接性、互動性強等特點，是組織與公眾建立直接聯(lián)系和溝通的基礎(chǔ)。組織傳播是組織內(nèi)部及組織與外部的信息交流；大眾傳播借助大眾媒介進(jìn)行大規(guī)模信息傳播；群體傳播是群體成員之間的信息傳遞。8.以下哪項不屬于公共關(guān)系的職能（）。A.收集信息B.咨詢建議C.制定政策D.傳播推廣答案：C。公共關(guān)系的職能包括收集相關(guān)信息以了解公眾需求和組織形象狀況、為組織決策提供咨詢建議以及通過傳播推廣提升組織知名度和美譽度等。制定政策通常是組織管理層等依據(jù)多種因素進(jìn)行決策的過程，不是公共關(guān)系的主要職能。9.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（）。A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.抽樣調(diào)查法D.訪談法答案：C。抽樣調(diào)查法是從研究對象的總體中抽取一部分個體作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本調(diào)查結(jié)果來推斷總體特征的方法。它具有成本相對較低、效率較高、可以進(jìn)行量化分析等優(yōu)點，因此在公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛。文獻(xiàn)調(diào)查法主要是通過查閱已有的文獻(xiàn)資料獲取信息；觀察法是研究者通過感官直接觀察研究對象；訪談法是通過與訪談對象交流獲取信息，但它們在應(yīng)用范圍和普及程度上不如抽樣調(diào)查法。10.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為（）。A.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾B.內(nèi)部公眾和外部公眾C.首要公眾和次要公眾D.潛在公眾、知曉公眾和行動公眾答案：A。按公眾對組織的態(tài)度，可分為順意公眾（對組織持支持、肯定態(tài)度）、逆意公眾（對組織持反對、否定態(tài)度）和邊緣公眾（對組織態(tài)度中立或態(tài)度不明朗）。內(nèi)部公眾和外部公眾是按公眾與組織的歸屬關(guān)系劃分；首要公眾和次要公眾是按公眾對組織的重要程度劃分；潛在公眾、知曉公眾和行動公眾是按公眾的發(fā)展過程劃分。11.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）。A.推銷產(chǎn)品B.樹立組織形象C.打擊競爭對手D.獲取短期利益答案：B。公共關(guān)系廣告重在宣傳組織的理念、形象、聲譽等，目的是在公眾心目中樹立良好的組織形象，提高組織的知名度和美譽度。推銷產(chǎn)品是商品廣告的主要目的；打擊競爭對手不是公共關(guān)系廣告的主要意圖；公共關(guān)系注重長期的關(guān)系維護(hù)和形象塑造，而非獲取短期利益。12.以下哪種媒介屬于電子媒介（）。A.報紙B.雜志C.廣播D.書籍答案：C。電子媒介是指運用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，廣播通過電波傳播聲音信息，屬于電子媒介。報紙、雜志和書籍主要以紙張為載體，通過文字、圖片等形式傳播信息，屬于印刷媒介。13.公共關(guān)系活動的三大要素是（）。A.組織、公眾、傳播B.人員、資金、設(shè)備C.政府、企業(yè)、媒體D.產(chǎn)品、服務(wù)、信譽答案：A。公共關(guān)系活動由組織（主體）、公眾（客體）和傳播（連接主體和客體的手段）三大要素構(gòu)成。人員、資金、設(shè)備是開展活動的資源；政府、企業(yè)、媒體只是各類相關(guān)主體的一部分；產(chǎn)品、服務(wù)、信譽是組織形象的一部分體現(xiàn)，均不是公共關(guān)系活動的核心三要素。14.組織開業(yè)慶典活動屬于（）。A.日常性公共關(guān)系活動B.專業(yè)性公共關(guān)系活動C.專題性公共關(guān)系活動D.偶然性公共關(guān)系活動答案：C。專題性公共關(guān)系活動是為了實現(xiàn)某一特定目標(biāo)而專門策劃組織的活動，具有鮮明的主題和特定的內(nèi)容。組織開業(yè)慶典活動有明確的主題和目標(biāo)，比如宣傳組織成立、吸引公眾關(guān)注等，屬于專題性公共關(guān)系活動。日常性公共關(guān)系活動是組織日常運營中持續(xù)進(jìn)行的公關(guān)工作；專業(yè)性公共關(guān)系活動強調(diào)的是與專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的公關(guān)活動；偶然性公共關(guān)系活動是因突發(fā)事件等偶然因素引發(fā)的公關(guān)活動。15.在公共關(guān)系危機管理中，遵循的原則不包括（）。A.及時性原則B.公開性原則C.推諉責(zé)任原則D.主動性原則答案：C。在公共關(guān)系危機管理中，及時性原則要求在危機發(fā)生后迅速做出反應(yīng)；公開性原則強調(diào)信息公開透明，避免謠言傳播；主動性原則指組織主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題。而推諉責(zé)任原則會使組織在危機中失去公眾信任，加劇危機的負(fù)面影響，所以不屬于危機管理遵循的原則。16.組織與社區(qū)公眾的關(guān)系本質(zhì)上是（）。A.利益關(guān)系B.競爭關(guān)系C.合作關(guān)系D.鄰里關(guān)系答案：A。組織與社區(qū)公眾存在著多種利益關(guān)聯(lián)，如組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動會影響社區(qū)的環(huán)境、就業(yè)等，而社區(qū)的支持也會影響組織的發(fā)展。雙方的關(guān)系本質(zhì)上是一種利益關(guān)系。組織與社區(qū)并非單純的競爭關(guān)系；合作關(guān)系只是利益關(guān)系中的一種表現(xiàn)形式；鄰里關(guān)系側(cè)重于一種空間上的接近和日常交往，沒有從本質(zhì)上體現(xiàn)兩者的關(guān)系。17.以下哪種情況屬于公共關(guān)系危機中的信譽危機（）。A.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題被曝光B.企業(yè)遭遇自然災(zāi)害導(dǎo)致生產(chǎn)停滯C.企業(yè)員工罷工D.企業(yè)與供應(yīng)商發(fā)生合同糾紛答案：A。信譽危機是指組織的信譽受到損害，形象遭受負(fù)面影響。企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題被曝光會直接影響公眾對企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)本身的信任，損害企業(yè)的信譽，屬于信譽危機。企業(yè)遭遇自然災(zāi)害導(dǎo)致生產(chǎn)停滯屬于偶發(fā)性的經(jīng)營危機；企業(yè)員工罷工屬于內(nèi)部管理問題引發(fā)的危機；企業(yè)與供應(yīng)商發(fā)生合同糾紛屬于業(yè)務(wù)合作方面的危機，都不是典型的信譽危機。18.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）。A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.公眾利益優(yōu)先原則D.靈活性原則答案：C。公眾利益優(yōu)先原則要求在公共關(guān)系策劃中始終將公眾的利益放在首位，因為只有滿足公眾的利益需求，才能贏得公眾的信任和支持，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。創(chuàng)新性原則有助于使活動更具吸引力；可行性原則確保策劃方案能夠?qū)嶋H操作；靈活性原則能使方案根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，但公眾利益優(yōu)先是首要原則。19.組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的核心是（）。A.員工關(guān)系B.股東關(guān)系C.管理者關(guān)系D.技術(shù)人員關(guān)系答案：A。員工是組織運行的基本力量，員工關(guān)系直接影響組織的內(nèi)部凝聚力和工作效率。良好的員工關(guān)系可以提高員工的工作積極性和忠誠度，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)，所以是組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的核心。股東關(guān)系主要涉及組織的資金來源和投資者權(quán)益；管理者關(guān)系是員工關(guān)系中的一部分特殊關(guān)系；技術(shù)人員關(guān)系也是員工關(guān)系的一部分。20.以下哪種傳播網(wǎng)絡(luò)適用于信息需要迅速廣泛傳播的情況（）。A.鏈?zhǔn)絺鞑ゾW(wǎng)絡(luò)B.輪式傳播網(wǎng)絡(luò)C.全通道式傳播網(wǎng)絡(luò)D.環(huán)式傳播網(wǎng)絡(luò)答案：B。輪式傳播網(wǎng)絡(luò)存在一個信息中心，中心節(jié)點可以迅速將信息傳遞給其他節(jié)點，適用于信息需要迅速廣泛傳播的情況。鏈?zhǔn)絺鞑ゾW(wǎng)絡(luò)信息是依次傳遞，速度和范圍相對有限；全通道式傳播網(wǎng)絡(luò)雖然所有成員都可相互交流，但不利于信息迅速傳播到全體；環(huán)式傳播網(wǎng)絡(luò)信息按環(huán)形依次傳遞，效率不高，也不適合快速廣泛傳播信息。二、多項選擇題（每題至少有兩個正確答案，每小題3分，共30分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）。A.組織B.公眾C.傳播D.資金答案：ABC。公共關(guān)系由組織（主體）、公眾（客體）和傳播（連接主體和客體的橋梁）三大基本要素構(gòu)成。資金雖然是開展公共關(guān)系活動可能需要的資源，但不是公共關(guān)系的基本要素。2.公共關(guān)系的職能有（）。A.收集信息B.咨詢建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通答案：ABCD。公共關(guān)系具有收集信息以了解公眾需求和組織形象狀況的職能；能為組織決策提供咨詢建議；通過各種傳播手段進(jìn)行傳播推廣，提升組織知名度和美譽度；還承擔(dān)著協(xié)調(diào)組織與各種公眾之間關(guān)系的溝通作用。3.以下屬于公眾分類的有（）。A.內(nèi)部公眾和外部公眾B.首要公眾和次要公眾C.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾D.潛在公眾、知曉公眾和行動公眾答案：ABCD。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，公眾有不同的分類方式。按公眾與組織的歸屬關(guān)系可分為內(nèi)部公眾和外部公眾；按公眾對組織的重要程度分為首要公眾和次要公眾；按公眾對組織的態(tài)度分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾；按公眾的發(fā)展過程分為潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。4.公共關(guān)系傳播的媒介有（）。A.人際媒介B.組織媒介C.大眾媒介D.網(wǎng)絡(luò)媒介答案：ABCD。人際傳播借助人與人之間的交流進(jìn)行，人際溝通的方式和載體就是人際媒介；組織內(nèi)部及組織對外傳播有特定的渠道和方式，即組織媒介；大眾傳播依靠報紙、廣播、電視等大眾媒介；網(wǎng)絡(luò)媒介是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而興起的新型傳播媒介，具有傳播速度快、范圍廣等特點，以上都屬于公共關(guān)系傳播的媒介。5.公共關(guān)系廣告的類型包括（）。A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告答案：ABCD。形象廣告旨在塑造組織的整體形象；公益廣告通過參與公益活動宣傳組織的社會責(zé)任感；觀念廣告?zhèn)鞑ツ撤N觀念和思想以影響公眾的態(tài)度；響應(yīng)廣告用于回應(yīng)社會熱點、重大事件等，表明組織的態(tài)度和立場，它們都屬于公共關(guān)系廣告的類型。6.公共關(guān)系危機的特征有（）。A.突發(fā)性B.破壞性C.緊迫性D.可變性答案：ABCD。突發(fā)性指危機往往在難以預(yù)料的情況下突然發(fā)生；破壞性表現(xiàn)為會對組織的形象、聲譽、經(jīng)濟(jì)等方面造成損害；緊迫性要求組織必須迅速采取行動應(yīng)對；可變性指危機在發(fā)展過程中可能朝著不同的方向變化，既可能惡化也可能通過有效處理得到緩解。7.專題性公共關(guān)系活動包括（）。A.新聞發(fā)布會B.展覽展銷會C.贊助活動D.對外開放參觀答案：ABCD。新聞發(fā)布會是組織向媒體和公眾發(fā)布重要信息的活動；展覽展銷會用于展示產(chǎn)品、推廣品牌；贊助活動通過資助相關(guān)活動提升組織形象；對外開放參觀能讓公眾了解組織的情況，它們都屬于有特定主題和目標(biāo)的專題性公共關(guān)系活動。8.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）。A.確定目標(biāo)B.分析公眾C.設(shè)計方案D.評估效果答案：ABCD。公共關(guān)系策劃首先要明確活動的目標(biāo)，確定要達(dá)到的預(yù)期效果；然后分析目標(biāo)公眾的特點和需求；接著根據(jù)目標(biāo)和公眾情況設(shè)計具體的策劃方案；最后在活動實施后要對效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗以便后續(xù)改進(jìn)，所以以上選項都是策劃的步驟。9.組織形象的構(gòu)成要素有（）。A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：ABCD。產(chǎn)品形象是組織形象的基礎(chǔ)；人員形象包括員工和管理者的形象，影響公眾對組織的印象；環(huán)境形象如辦公場所、生產(chǎn)環(huán)境等體現(xiàn)組織的實力和管理水平；文化形象反映組織的價值觀和精神風(fēng)貌，它們共同構(gòu)成組織形象。10.組織處理媒體關(guān)系的原則有（）。A.主動積極原則B.實事求是原則C.以禮相待原則D.一視同仁原則答案：ABCD。主動積極原則要求組織主動與媒體溝通合作，及時提供信息；實事求是原則強調(diào)向媒體提供真實的內(nèi)容，避免虛假信息；以禮相待原則體現(xiàn)對媒體工作人員的尊重；一視同仁原則指對不同的媒體都應(yīng)給予平等的對待，這幾個原則都是組織處理媒體關(guān)系時應(yīng)遵循的。三、簡答題（每小題10分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的特征。公共關(guān)系具有以下特征：（1）以公眾為對象：公共關(guān)系的工作對象是公眾，組織的活動和決策都要考慮公眾的需求和利益，因為公眾的態(tài)度和行為對組織的生存和發(fā)展有重要影響。（2）以美譽為目標(biāo)：追求組織在公眾中樹立良好的聲譽和形象，通過長期的努力和溝通，贏得公眾的信任和贊譽，提高美譽度是公共關(guān)系的核心目標(biāo)。（3）以互惠為原則：公共關(guān)系強調(diào)組織與公眾之間的互利互惠，既要滿足公眾的利益需求，同時組織也能從良好的公眾關(guān)系中獲得發(fā)展機遇和支持，實現(xiàn)雙方的共同利益。（4）以長遠(yuǎn)為方針：公共關(guān)系不是短期的、一次性的行為，而是需要持續(xù)不斷地進(jìn)行工作和維護(hù)。它注重建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，通過長期的積累和努力來提升組織形象。（5）以傳播為手段：借助各種傳播渠道和方式，如人際傳播、大眾傳播等，將組織的信息傳遞給公眾，同時收集公眾的反饋信息，促進(jìn)組織與公眾之間的相互了解和溝通。2.分析順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾對組織的影響，并說明組織應(yīng)如何對待不同類型的公眾。順意公眾已經(jīng)對組織持支持、肯定的態(tài)度，他們能夠為組織提供良好的口碑宣傳，在組織開展活動時積極配合，有助于組織目標(biāo)的實現(xiàn)，是組織發(fā)展的穩(wěn)定力量。組織對待順意公眾應(yīng)采取維持和強化關(guān)系的策略，比如經(jīng)常與他們溝通，感謝他們的支持，進(jìn)一步加深他們對組織的好感和忠誠度。逆意公眾對組織持反對、否定的態(tài)度，他們可能會傳播對組織不利的信息，破壞組織的聲譽，阻礙組織的發(fā)展。組織對于逆意