供電公司屬地管理辦法一、前言親愛的同事們，咱們供電公司一直致力于為廣大用戶提供穩(wěn)定、可靠的電力供應。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，供電區(qū)域日益擴大，為了更好地保障供電服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，加強各區(qū)域的管理協(xié)調(diào)，我們制定了這份屬地管理辦法。希望大家認真學習并積極貫徹執(zhí)行，讓我們攜手共進，共同推動公司的持續(xù)發(fā)展，為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的用電體驗。二、適用范圍本辦法適用于供電公司所屬各基層供電所、運維站等負責具體供電區(qū)域管理的部門及相關(guān)工作人員。涵蓋公司所管轄的城市、農(nóng)村等各類供電區(qū)域。三、管理原則1.誰主管，誰負責：各屬地管理部門負責人對本區(qū)域的供電管理工作全面負責，確保各項任務(wù)落實到位。希望各位負責人秉持高度的責任心，認真履行職責，帶領(lǐng)團隊做好各項工作。2.全面覆蓋，不留死角：管理范圍要涵蓋供電區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)設(shè)備運維、用電服務(wù)、安全管理等各個方面，做到全方位、無遺漏。我們鼓勵大家在工作中注重細節(jié)，不放過任何一個可能影響供電質(zhì)量的環(huán)節(jié)。3.因地制宜，靈活管理：根據(jù)不同區(qū)域的特點和需求，制定相應的管理措施和工作方法，提高管理的針對性和有效性。大家在實際工作中，要善于結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，創(chuàng)造性地開展工作。四、屬地管理職責（一）基層供電所職責1.電網(wǎng)設(shè)備運維負責轄區(qū)內(nèi)高低壓線路、配電變壓器等電網(wǎng)設(shè)備的日常巡視、檢查和維護工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備缺陷和隱患。定期對設(shè)備進行清掃、緊固、潤滑等維護操作，確保設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。希望大家在巡視過程中，認真仔細，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。按照公司計劃，組織實施轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)設(shè)備的檢修、試驗和技術(shù)改造工作，確保檢修質(zhì)量和安全。在進行檢修等工作時，要嚴格遵守操作規(guī)程，做好安全防護措施，保障工作人員的人身安全。配合上級部門開展電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)工作，提供轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)運行情況和用戶用電需求等相關(guān)信息，協(xié)助做好新線路、新設(shè)備的接入和投運工作。積極參與電網(wǎng)建設(shè)，為優(yōu)化轄區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)貢獻力量。2.用電服務(wù)負責轄區(qū)內(nèi)用戶的用電報裝、變更用電等業(yè)務(wù)辦理，為用戶提供便捷、高效的服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)過程中，要耐心解答用戶疑問，一次性告知所需資料和辦理流程，提高用戶滿意度。定期開展用電檢查工作，規(guī)范用戶用電行為，查處竊電和違約用電等違法行為，維護正常的供用電秩序。同時，要向用戶宣傳安全用電知識，增強用戶的安全意識。希望大家在用電檢查時，依法依規(guī)進行，注意方式方法，避免與用戶發(fā)生沖突。及時處理用戶的用電故障報修和投訴舉報，按照規(guī)定的時限和要求到達現(xiàn)場進行處理，確保用戶用電問題得到及時解決。對用戶的投訴舉報要認真對待，及時反饋處理結(jié)果，不斷改進我們的服務(wù)工作。3.安全管理建立健全轄區(qū)內(nèi)供電安全管理制度，落實安全生產(chǎn)責任制，加強對工作人員的安全教育培訓，提高安全意識和操作技能。定期組織安全學習和應急演練，確保在遇到突發(fā)安全事件時能夠迅速、有效地進行處置。負責轄區(qū)內(nèi)電力設(shè)施保護工作，加強與當?shù)卣?、公安等部門的溝通協(xié)調(diào)，打擊破壞電力設(shè)施的違法行為。同時，要加強對電力設(shè)施保護區(qū)的巡查，及時制止在保護區(qū)內(nèi)的違規(guī)施工、種植高桿植物等行為。希望大家積極與相關(guān)部門協(xié)作，共同維護電力設(shè)施的安全運行。（二）運維站職責1.設(shè)備監(jiān)控與調(diào)度負責對轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)設(shè)備進行實時監(jiān)控，通過自動化系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等手段，及時掌握設(shè)備運行狀態(tài)和電網(wǎng)運行情況。發(fā)現(xiàn)異常情況要及時分析判斷，并向相關(guān)部門和人員發(fā)出預警信息。希望監(jiān)控人員保持高度的警惕性，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。根據(jù)電網(wǎng)運行方式和負荷變化情況，合理安排設(shè)備運行和調(diào)度，保障電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行。在進行調(diào)度操作時，要嚴格執(zhí)行調(diào)度規(guī)程和操作票制度，確保操作準確無誤。2.技術(shù)支持與應急處置為基層供電所提供技術(shù)支持和指導，協(xié)助解決設(shè)備運維、故障處理等方面的技術(shù)難題。定期組織技術(shù)培訓和經(jīng)驗交流活動，提高基層工作人員的技術(shù)水平。我們鼓勵運維站的技術(shù)人員積極與基層同事溝通交流，分享技術(shù)經(jīng)驗。制定轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)突發(fā)事件應急預案，并定期組織演練。在發(fā)生電網(wǎng)故障、自然災害等突發(fā)事件時，迅速啟動應急預案，組織應急搶修隊伍進行搶修，盡快恢復供電。在應急處置過程中，要聽從指揮，協(xié)同作戰(zhàn)，確保應急工作高效有序進行。五、工作流程與標準（一）電網(wǎng)設(shè)備運維流程與標準1.巡視工作周期：高壓線路每月至少巡視一次，低壓線路每季度至少巡視一次；配電變壓器每周至少巡視一次。特殊時期（如惡劣天氣、重大活動期間等）應增加巡視頻次。內(nèi)容：檢查線路桿塔是否傾斜、基礎(chǔ)是否下沉，導線是否斷股、弧垂是否符合要求，絕緣子是否破損、放電；檢查配電變壓器外觀是否完好，油溫、油位是否正常，聲音是否異常等。巡視過程中要做好詳細記錄，包括巡視時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題等。標準：巡視人員應按照規(guī)定的巡視路線和項目進行巡視，不得漏巡、錯巡。發(fā)現(xiàn)問題要及時上報，并根據(jù)問題的嚴重程度采取相應的處理措施。一般缺陷應在一周內(nèi)處理完畢，重大缺陷應立即停電處理。2.檢修工作計劃制定：基層供電所應根據(jù)設(shè)備運行狀況和公司年度檢修計劃，制定本轄區(qū)的月度、季度檢修計劃，并報上級部門審批。檢修計劃應包括檢修項目、檢修時間、檢修人員、安全措施等內(nèi)容。工作準備：檢修前要做好現(xiàn)場勘查，制定詳細的檢修方案和安全措施，準備好所需的工具、材料和設(shè)備。對參加檢修的人員進行技術(shù)交底和安全交底，確保每個工作人員熟悉檢修任務(wù)和安全注意事項。檢修實施：檢修過程中要嚴格按照檢修方案和操作規(guī)程進行操作，確保檢修質(zhì)量。工作負責人要現(xiàn)場指揮，監(jiān)督安全措施的落實情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。檢修結(jié)束后，要對設(shè)備進行全面檢查和試驗，確認設(shè)備正常后，方可恢復運行。驗收標準：檢修后的設(shè)備應符合相關(guān)技術(shù)標準和規(guī)程要求，各項試驗數(shù)據(jù)應合格。驗收人員要認真填寫驗收記錄，對驗收不合格的項目，要責令檢修人員限期整改，直至驗收合格。（二）用電服務(wù)流程與標準1.用電報裝受理：用戶提出用電報裝申請后，供電所工作人員應熱情接待，一次性告知用戶所需提供的資料和辦理流程。對資料齊全的，應立即受理；對資料不全的，要書面告知用戶需補充的資料?？辈榕c方案制定：受理申請后，供電所應在規(guī)定時間內(nèi)（居民用戶不超過3個工作日，非居民用戶不超過5個工作日）組織人員進行現(xiàn)場勘查，根據(jù)用戶用電需求和電網(wǎng)實際情況，制定供電方案，并及時通知用戶。設(shè)計與施工：用戶委托有資質(zhì)的設(shè)計單位進行供電工程設(shè)計，設(shè)計方案經(jīng)供電部門審核通過后，用戶可選擇有資質(zhì)的施工單位進行施工。供電所應對施工過程進行監(jiān)督，確保施工質(zhì)量和安全。驗收與送電：工程竣工后，用戶應向供電所提出驗收申請。供電所應在規(guī)定時間內(nèi)（不超過5個工作日）組織驗收，驗收合格后，與用戶簽訂供用電合同，裝表接電。自受理用電報裝申請至送電，居民用戶不超過7個工作日，非居民用戶不超過15個工作日（不包括用戶工程設(shè)計、施工時間）。2.用電檢查計劃制定：供電所應根據(jù)轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)量和用電特點，制定年度、季度用電檢查計劃，明確檢查對象、檢查內(nèi)容和檢查時間。檢查實施：用電檢查人員應按照計劃開展檢查工作，檢查時應出示工作證件，向用戶說明檢查目的和內(nèi)容。檢查內(nèi)容包括用戶用電設(shè)備運行情況、計量裝置是否正常、是否存在竊電和違約用電行為等。問題處理：發(fā)現(xiàn)用戶存在一般用電安全隱患的，應下達《用電檢查結(jié)果通知書》，要求用戶限期整改；發(fā)現(xiàn)用戶存在竊電或違約用電行為的，應按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定進行處理，及時追補電費和違約使用電費，并做好記錄。（三）安全管理流程與標準1.安全教育培訓計劃制定：各屬地管理部門應制定年度安全教育培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間和培訓對象。培訓內(nèi)容應包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。培訓實施：按照培訓計劃組織開展安全教育培訓活動，可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學等多種方式進行培訓。培訓結(jié)束后，應對培訓效果進行考核，確保培訓人員掌握相關(guān)安全知識和技能。記錄存檔：做好安全教育培訓記錄，包括培訓時間、地點、培訓內(nèi)容、培訓人員、考核成績等，并存檔備查。2.應急管理預案制定：各屬地管理部門應結(jié)合本轄區(qū)實際情況，制定電網(wǎng)突發(fā)事件應急預案，包括自然災害（如臺風、暴雨、冰雪等）、電網(wǎng)故障、外力破壞等各類突發(fā)事件的應急處置措施。應急預案應明確應急組織機構(gòu)、職責分工、應急響應流程、應急資源保障等內(nèi)容。演練與修訂：定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。演練結(jié)束后，對應急預案進行評估和修訂，不斷完善應急處置措施。原則上每年至少組織一次綜合應急演練，每半年至少組織一次專項應急演練。應急處置：發(fā)生突發(fā)事件時，屬地管理部門應立即啟動應急預案，按照應急響應流程進行處置。及時向上級部門報告事件情況，組織應急搶修隊伍和物資進行搶修，做好現(xiàn)場安全防護和用戶解釋工作，盡快恢復供電，減少事件影響。六、協(xié)調(diào)與溝通機制1.內(nèi)部協(xié)調(diào)基層供電所與運維站之間應建立定期溝通協(xié)調(diào)機制，每周召開一次工作協(xié)調(diào)會，通報電網(wǎng)設(shè)備運行情況、用電服務(wù)情況和安全管理情況，共同研究解決工作中存在的問題。希望大家在協(xié)調(diào)會上積極發(fā)言，分享工作經(jīng)驗，共同提高工作效率。在電網(wǎng)設(shè)備檢修、故障處理等工作中，基層供電所和運維站要密切配合，運維站負責提供技術(shù)支持和調(diào)度指揮，基層供電所負責具體的現(xiàn)場操作。雙方要加強信息溝通，確保工作順利進行。2.外部溝通各屬地管理部門要加強與當?shù)卣嚓P(guān)部門（如發(fā)改委、經(jīng)信委、住建局等）的溝通協(xié)調(diào)，及時了解當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃和用電需求，爭取政府對電網(wǎng)建設(shè)和供電管理工作的支持。積極參與政府組織的相關(guān)會議和活動，匯報供電工作情況，聽取政府部門的意見和建議。加強與用戶的溝通聯(lián)系，定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶的用電需求和意見建議。通過多種渠道（如微信公眾號、短信平臺、社區(qū)公告等）向用戶宣傳供電政策、用電知識和停電信息等，提高用戶對供電工作的理解和支持。希望大家在與用戶溝通時，要耐心、細心，切實為用戶解決實際問題。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司成立監(jiān)督檢查小組，定期對各屬地管理部門的工作進行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括電網(wǎng)設(shè)備運維情況、用電服務(wù)質(zhì)量、安全管理措施落實情況等。監(jiān)督檢查小組應制定詳細的檢查標準和評分細則，確保檢查工作客觀、公正。各屬地管理部門要建立內(nèi)部自查機制，定期對本部門的工作進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。鼓勵員工對工作中的違規(guī)行為進行監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予一定獎勵。2.考核評價公司根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，對各屬地管理部門進行考核評價?？己酥笜税ㄔO(shè)備完好率、供電可靠率、用