景區(qū)智慧旅游管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)景區(qū)智慧旅游管理，提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平，推動景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《風(fēng)景名勝區(qū)條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)范圍內(nèi)智慧旅游相關(guān)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、管理等活動。定義本辦法所稱智慧旅游，是指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，通過對旅游信息的全面感知、及時傳送和分析處理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游資源的智能化管理、旅游服務(wù)的個性化供給和旅游體驗(yàn)的便捷化提升。管理原則景區(qū)智慧旅游管理遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、創(chuàng)新發(fā)展、安全可靠、開放共享的原則，充分發(fā)揮智慧旅游在景區(qū)管理和服務(wù)中的作用。管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)管理機(jī)構(gòu)景區(qū)設(shè)立智慧旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括景區(qū)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)智慧旅游管理辦公室，負(fù)責(zé)智慧旅游日常管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)智慧旅游的政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.審定景區(qū)智慧旅游發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。3.協(xié)調(diào)解決智慧旅游建設(shè)和運(yùn)營中的重大問題。4.監(jiān)督檢查智慧旅游工作的實(shí)施情況。管理辦公室職責(zé)1.組織編制景區(qū)智慧旅游發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)智慧旅游項(xiàng)目的申報(bào)、立項(xiàng)、招標(biāo)、建設(shè)和驗(yàn)收等工作。3.制定智慧旅游管理制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對智慧旅游系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和安全管理。4.收集、整理、分析旅游信息，為景區(qū)管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。5.組織開展智慧旅游宣傳推廣和培訓(xùn)工作。相關(guān)部門職責(zé)景區(qū)各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，協(xié)同做好智慧旅游管理工作。具體職責(zé)如下：1.旅游服務(wù)部門：負(fù)責(zé)利用智慧旅游系統(tǒng)為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，收集游客反饋信息。2.安全管理部門：負(fù)責(zé)智慧旅游系統(tǒng)的安全保障工作，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。3.市場營銷部門：利用智慧旅游手段開展景區(qū)宣傳推廣和市場營銷活動。4.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)智慧旅游項(xiàng)目的資金管理和預(yù)算審核。5.技術(shù)部門：負(fù)責(zé)智慧旅游系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。智慧旅游規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃編制景區(qū)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略和旅游市場需求，編制智慧旅游發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)包括智慧旅游建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目、實(shí)施步驟和保障措施等內(nèi)容。規(guī)劃審批智慧旅游發(fā)展規(guī)劃經(jīng)景區(qū)智慧旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，報(bào)上級主管部門批準(zhǔn)實(shí)施。建設(shè)原則景區(qū)智慧旅游建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：1.實(shí)用性原則：以滿足景區(qū)管理和游客需求為導(dǎo)向，注重系統(tǒng)的實(shí)用性和可操作性。2.先進(jìn)性原則：采用先進(jìn)的信息技術(shù)和設(shè)備，確保系統(tǒng)具有較高的技術(shù)水平和性能。3.兼容性原則：智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)與景區(qū)現(xiàn)有管理系統(tǒng)和其他相關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)兼容和對接。4.安全性原則：加強(qiáng)智慧旅游系統(tǒng)的安全防護(hù)，保障信息安全和游客隱私。項(xiàng)目管理景區(qū)智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目建設(shè)單位應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案和施工圖紙進(jìn)行建設(shè)，確保項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。驗(yàn)收交付智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目竣工后，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目建設(shè)單位應(yīng)及時將項(xiàng)目交付使用，并做好項(xiàng)目的后續(xù)維護(hù)和管理工作。智慧旅游運(yùn)營與服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)景區(qū)應(yīng)建立健全智慧旅游系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度，明確運(yùn)行維護(hù)責(zé)任主體，定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)管理景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)旅游數(shù)據(jù)的管理，建立旅游數(shù)據(jù)采集、存儲、分析和共享機(jī)制。旅游數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保密和安全管理。旅游服務(wù)景區(qū)應(yīng)利用智慧旅游系統(tǒng)為游客提供全方位、個性化的旅游服務(wù)，包括在線預(yù)訂、智能導(dǎo)覽、信息查詢、投訴建議等。同時，應(yīng)加強(qiáng)對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，及時處理游客投訴和建議。市場營銷景區(qū)應(yīng)利用智慧旅游手段開展市場營銷活動，通過社交媒體、移動應(yīng)用等渠道，宣傳推廣景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高景區(qū)知名度和美譽(yù)度。應(yīng)急管理景區(qū)應(yīng)建立智慧旅游應(yīng)急管理體系，利用智慧旅游系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測景區(qū)安全狀況，及時發(fā)布安全預(yù)警信息，快速響應(yīng)和處置各類突發(fā)事件，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。智慧旅游安全管理安全制度景區(qū)應(yīng)建立健全智慧旅游安全管理制度，明確安全管理責(zé)任主體，加強(qiáng)對智慧旅游系統(tǒng)的安全防護(hù)和管理。技術(shù)保障景區(qū)應(yīng)采用先進(jìn)的安全技術(shù)和設(shè)備，對智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、設(shè)備安全等方面。同時，應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和檢測，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。應(yīng)急處置景區(qū)應(yīng)制定智慧旅游安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。在發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度地減少損失。人員培訓(xùn)景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對智慧旅游相關(guān)人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全技術(shù)和應(yīng)急處置等方面。監(jiān)督檢查與評估監(jiān)督檢查景區(qū)智慧旅游管理辦公室應(yīng)定期對智慧旅游工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括智慧旅游規(guī)劃執(zhí)行情況、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、安全管理等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)單位限期整改。評估考核景區(qū)應(yīng)建立智慧旅游評估考核機(jī)制，定期對智慧旅游工作進(jìn)行評估考核。評估考核內(nèi)容包括智慧旅游建設(shè)成效、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、經(jīng)濟(jì)效益等方面。評估考核結(jié)果作為景區(qū)各部門和相關(guān)人員績效考核的重要依據(jù)。法律責(zé)任違規(guī)處理對違反本辦法規(guī)定的單位和個人，景區(qū)智慧旅游管理辦公室應(yīng)責(zé)令其限期改正；逾期不改正