事件管理與公共關(guān)系試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪一項(xiàng)不屬于事件管理的核心要素？（）A.目標(biāo)B.時(shí)間C.地點(diǎn)D.預(yù)算答案：D。事件管理的核心要素通常包括目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)等，預(yù)算雖然重要，但并非核心要素，它是圍繞目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)等要素進(jìn)行規(guī)劃和安排的一個(gè)方面。2.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.形象塑造C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.信息傳播答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通來建立、維護(hù)和發(fā)展良好關(guān)系的活動(dòng)，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。形象塑造、關(guān)系協(xié)調(diào)等都是基于傳播溝通來實(shí)現(xiàn)的，信息傳播只是傳播溝通的一個(gè)部分。3.事件管理中，制定詳細(xì)的時(shí)間表屬于（）階段的工作。A.策劃B.執(zhí)行C.評(píng)估D.反饋答案：A。在事件策劃階段，需要對整個(gè)事件的流程、時(shí)間安排等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，制定詳細(xì)的時(shí)間表是策劃階段的重要工作內(nèi)容，以確保事件能夠按照預(yù)期有序進(jìn)行。執(zhí)行階段主要是按照策劃方案去實(shí)施，評(píng)估階段是對事件效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，反饋則是將評(píng)估結(jié)果等信息進(jìn)行傳遞。4.危機(jī)公關(guān)中，以下哪種策略是錯(cuò)誤的？（）A.及時(shí)溝通B.隱瞞事實(shí)C.承擔(dān)責(zé)任D.積極整改答案：B。在危機(jī)公關(guān)中，隱瞞事實(shí)只會(huì)讓危機(jī)更加惡化，引發(fā)公眾的不信任和反感。及時(shí)溝通可以讓公眾了解真實(shí)情況，承擔(dān)責(zé)任體現(xiàn)企業(yè)的態(tài)度，積極整改可以解決問題，這些都是正確的危機(jī)公關(guān)策略。5.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)屬于宣傳型公共關(guān)系？（）A.贊助公益活動(dòng)B.舉辦新聞發(fā)布會(huì)C.開展員工培訓(xùn)D.進(jìn)行客戶回訪答案：B。宣傳型公共關(guān)系主要是利用各種傳播媒介，向社會(huì)公眾宣傳組織的有關(guān)信息，以形成有利的社會(huì)輿論。舉辦新聞發(fā)布會(huì)是一種典型的宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，可以及時(shí)、廣泛地向媒體和公眾傳遞組織的信息。贊助公益活動(dòng)屬于社會(huì)型公共關(guān)系，開展員工培訓(xùn)屬于內(nèi)部公共關(guān)系管理，進(jìn)行客戶回訪屬于服務(wù)型公共關(guān)系。6.事件管理中，確定活動(dòng)主題的主要依據(jù)是（）A.組織者的喜好B.市場潮流C.活動(dòng)目標(biāo)D.競爭對手的情況答案：C?；顒?dòng)主題應(yīng)該緊密圍繞活動(dòng)目標(biāo)來確定，這樣才能使活動(dòng)具有明確的方向和針對性。組織者的喜好可能會(huì)有一定影響，但不能作為主要依據(jù)；市場潮流可以作為參考，但不一定適合所有活動(dòng)；競爭對手的情況主要用于制定競爭策略，而非確定活動(dòng)主題。7.公共關(guān)系人員在與媒體溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.只提供正面信息B.隨意透露機(jī)密信息C.保持誠實(shí)和客觀D.拒絕回答敏感問題答案：C。公共關(guān)系人員在與媒體溝通時(shí)，保持誠實(shí)和客觀是基本原則。只提供正面信息可能會(huì)讓公眾覺得不真實(shí)，隨意透露機(jī)密信息會(huì)損害組織利益，對于敏感問題應(yīng)該以合適的方式回應(yīng)，而不是拒絕回答。8.以下哪項(xiàng)不屬于事件管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理措施？（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.對活動(dòng)場地進(jìn)行安全檢查C.增加活動(dòng)的宣傳力度D.為活動(dòng)購買保險(xiǎn)答案：C。風(fēng)險(xiǎn)管理措施主要是為了降低事件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。制定應(yīng)急預(yù)案可以在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)及時(shí)應(yīng)對，對活動(dòng)場地進(jìn)行安全檢查可以排除安全隱患，為活動(dòng)購買保險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。增加活動(dòng)的宣傳力度主要是為了提高活動(dòng)的知名度和影響力，不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理措施。9.公共關(guān)系調(diào)查的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查目標(biāo)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料答案：A。確定調(diào)查目標(biāo)是公共關(guān)系調(diào)查的首要環(huán)節(jié)，只有明確了調(diào)查目標(biāo)，才能確定調(diào)查的范圍、方法等后續(xù)內(nèi)容。制定調(diào)查方案是在確定目標(biāo)后進(jìn)行的，收集調(diào)查資料和整理分析資料是調(diào)查過程中的具體步驟。10.事件管理中，活動(dòng)現(xiàn)場的布置應(yīng)該（）A.追求豪華和奢侈B.與活動(dòng)主題相契合C.盡量節(jié)省成本D.模仿其他成功活動(dòng)答案：B。活動(dòng)現(xiàn)場的布置應(yīng)該與活動(dòng)主題相契合，這樣可以營造出與活動(dòng)相符的氛圍，增強(qiáng)活動(dòng)的效果。追求豪華和奢侈不一定適合所有活動(dòng)，而且可能會(huì)增加成本；節(jié)省成本要在保證活動(dòng)質(zhì)量的前提下進(jìn)行；模仿其他成功活動(dòng)可能會(huì)失去自身的特色，不能很好地體現(xiàn)活動(dòng)主題。11.以下哪種公共關(guān)系模式主要用于處理組織與內(nèi)部公眾的關(guān)系？（）A.建設(shè)型公共關(guān)系B.維系型公共關(guān)系C.內(nèi)部公共關(guān)系模式D.矯正型公共關(guān)系答案：C。內(nèi)部公共關(guān)系模式主要是針對組織內(nèi)部公眾，如員工、股東等，通過各種方式來協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，提高員工的歸屬感和忠誠度等。建設(shè)型公共關(guān)系主要用于組織初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品推出時(shí)樹立形象，維系型公共關(guān)系主要是維持組織與公眾的良好關(guān)系，矯正型公共關(guān)系主要用于處理組織出現(xiàn)的危機(jī)或不良形象時(shí)。12.事件管理中，活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)工作不包括（）A.分析活動(dòng)效果B.整理活動(dòng)資料C.立即開展下一次活動(dòng)策劃D.評(píng)估活動(dòng)成本答案：C?；顒?dòng)結(jié)束后的總結(jié)工作包括分析活動(dòng)效果、整理活動(dòng)資料、評(píng)估活動(dòng)成本等，以便為今后的活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)和參考。立即開展下一次活動(dòng)策劃不屬于本次活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)工作，應(yīng)該在總結(jié)完成后，根據(jù)總結(jié)結(jié)果再進(jìn)行下一次活動(dòng)的策劃。13.公共關(guān)系的“四步工作法”不包括（）A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系執(zhí)行D.公共關(guān)系宣傳答案：D。公共關(guān)系的“四步工作法”包括公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系執(zhí)行和公共關(guān)系評(píng)估。公共關(guān)系宣傳是公共關(guān)系執(zhí)行過程中的一種手段，并非“四步工作法”的獨(dú)立步驟。14.事件管理中，選擇活動(dòng)場地時(shí)不需要考慮的因素是（）A.場地的地理位置B.場地的價(jià)格C.場地的歷史背景D.場地的容量答案：C。選擇活動(dòng)場地時(shí)，需要考慮場地的地理位置是否方便參與者到達(dá)，場地的價(jià)格是否在預(yù)算范圍內(nèi)，場地的容量是否能夠滿足活動(dòng)的人數(shù)需求等。場地的歷史背景與活動(dòng)的舉辦通常沒有直接關(guān)系，不是選擇場地時(shí)必須考慮的因素。15.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機(jī)？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴B.競爭對手的正常宣傳C.企業(yè)發(fā)生重大安全事故D.負(fù)面新聞報(bào)道答案：B。公共關(guān)系危機(jī)是指由于組織自身或外部環(huán)境的原因，使組織的聲譽(yù)和形象受到損害，從而使組織陷入困境的狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴、企業(yè)發(fā)生重大安全事故、負(fù)面新聞報(bào)道等都可能對組織的聲譽(yù)和形象造成損害，屬于公共關(guān)系危機(jī)。競爭對手的正常宣傳是市場競爭中的常見現(xiàn)象，不屬于公共關(guān)系危機(jī)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.事件管理的基本流程包括（）A.策劃B.執(zhí)行C.評(píng)估D.反饋答案：ABCD。事件管理的基本流程通常包括策劃階段，對活動(dòng)進(jìn)行全面規(guī)劃；執(zhí)行階段，按照策劃方案實(shí)施活動(dòng)；評(píng)估階段，對活動(dòng)的效果、成本等進(jìn)行評(píng)價(jià)；反饋階段，將評(píng)估結(jié)果等信息進(jìn)行傳遞和總結(jié)，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。2.公共關(guān)系的主要職能包括（）A.信息收集B.咨詢建議C.傳播溝通D.協(xié)調(diào)關(guān)系答案：ABCD。公共關(guān)系的主要職能包括信息收集，了解公眾的需求、意見和社會(huì)輿論等；咨詢建議，為組織的決策提供有關(guān)公共關(guān)系方面的建議；傳播溝通，向公眾傳播組織的信息，同時(shí)了解公眾的反饋；協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾和外部公眾之間的關(guān)系。3.事件管理中，活動(dòng)策劃的內(nèi)容包括（）A.活動(dòng)目標(biāo)B.活動(dòng)主題C.活動(dòng)流程D.活動(dòng)預(yù)算答案：ABCD?；顒?dòng)策劃需要明確活動(dòng)目標(biāo)，確定活動(dòng)主題，規(guī)劃活動(dòng)流程，同時(shí)要對活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算安排，以確?；顒?dòng)能夠順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果。4.危機(jī)公關(guān)的原則包括（）A.主動(dòng)性原則B.及時(shí)性原則C.真實(shí)性原則D.公眾利益至上原則答案：ABCD。危機(jī)公關(guān)的主動(dòng)性原則要求組織主動(dòng)面對危機(jī)，積極采取措施；及時(shí)性原則強(qiáng)調(diào)在危機(jī)發(fā)生后要盡快做出反應(yīng)；真實(shí)性原則要求在處理危機(jī)時(shí)要如實(shí)告知公眾情況；公眾利益至上原則要求組織在處理危機(jī)時(shí)要把公眾利益放在首位。5.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的渠道？（）A.報(bào)紙B.電視C.網(wǎng)絡(luò)D.人際傳播答案：ABCD。報(bào)紙、電視是傳統(tǒng)的大眾傳播渠道，網(wǎng)絡(luò)是新興的傳播渠道，人際傳播則是人與人之間直接的信息傳播方式，它們都可以作為公共關(guān)系傳播的渠道，各有特點(diǎn)和優(yōu)勢。6.事件管理中，活動(dòng)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)包括（）A.安全管理B.人員引導(dǎo)C.物資供應(yīng)D.活動(dòng)流程監(jiān)控答案：ABCD?；顒?dòng)現(xiàn)場管理需要確保安全，對人員進(jìn)行合理引導(dǎo)，保證物資的供應(yīng)，同時(shí)要對活動(dòng)流程進(jìn)行監(jiān)控，以確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.問卷調(diào)查法C.訪談?wù){(diào)查法D.觀察調(diào)查法答案：ABCD。文獻(xiàn)調(diào)查法是通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料來獲取信息；問卷調(diào)查法是通過發(fā)放問卷來收集數(shù)據(jù)；訪談?wù){(diào)查法是與被調(diào)查者進(jìn)行面對面或電話交流獲取信息；觀察調(diào)查法是直接觀察被調(diào)查對象的行為和現(xiàn)象。這些都是公共關(guān)系調(diào)查常用的方法。8.事件管理中，選擇合作伙伴時(shí)需要考慮的因素有（）A.合作伙伴的信譽(yù)B.合作伙伴的實(shí)力C.合作伙伴的合作意愿D.合作伙伴的報(bào)價(jià)答案：ABCD。選擇合作伙伴時(shí)，合作伙伴的信譽(yù)關(guān)系到合作的可靠性，實(shí)力決定了其能否為活動(dòng)提供有效的支持，合作意愿是合作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，報(bào)價(jià)則涉及到活動(dòng)的成本控制。9.公共關(guān)系的工作對象包括（）A.內(nèi)部公眾B.政府公眾C.媒體公眾D.消費(fèi)者公眾答案：ABCD。公共關(guān)系的工作對象涵蓋了組織的內(nèi)部公眾，如員工、股東等；外部公眾中的政府公眾、媒體公眾、消費(fèi)者公眾等。不同的公眾對象對組織的影響不同，需要采用不同的公共關(guān)系策略來維護(hù)和發(fā)展關(guān)系。10.事件管理中，活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)包括（）A.活動(dòng)的參與度B.活動(dòng)的傳播效果C.活動(dòng)的成本效益D.活動(dòng)的滿意度答案：ABCD?；顒?dòng)評(píng)估可以從多個(gè)方面進(jìn)行，活動(dòng)的參與度反映了活動(dòng)的吸引力，傳播效果體現(xiàn)了活動(dòng)信息的傳播范圍和影響力，成本效益衡量了活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，滿意度則反映了參與者對活動(dòng)的評(píng)價(jià)。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述事件管理與公共關(guān)系的關(guān)系。答：事件管理與公共關(guān)系密切相關(guān)，相互影響、相互促進(jìn)。首先，事件管理是公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段。公共關(guān)系的目標(biāo)是樹立組織良好形象、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系等，而通過舉辦各類有意義的事件，如新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、公益活動(dòng)等，可以吸引公眾的關(guān)注，傳播組織的信息，從而有助于實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的目標(biāo)。例如，企業(yè)舉辦新品發(fā)布會(huì)，通過精心策劃和組織活動(dòng)，向媒體和消費(fèi)者展示新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。其次，公共關(guān)系為事件管理提供指導(dǎo)和支持。在事件管理過程中，需要運(yùn)用公共關(guān)系的理念和方法。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)與公眾的溝通和互動(dòng)，在事件策劃時(shí)要充分考慮公眾的需求和利益，確定合適的活動(dòng)主題和內(nèi)容。在事件執(zhí)行過程中，要通過公共關(guān)系手段進(jìn)行宣傳推廣，吸引更多的公眾參與。同時(shí)，在事件結(jié)束后，也可以利用公共關(guān)系進(jìn)行活動(dòng)效果的評(píng)估和反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)提供參考。最后，兩者的目標(biāo)具有一致性。無論是事件管理還是公共關(guān)系，最終都是為了提升組織的形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)組織與公眾之間的良好關(guān)系，促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。2.簡述危機(jī)公關(guān)的處理步驟。答：危機(jī)公關(guān)的處理步驟一般包括以下幾個(gè)方面：第一步，危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測。建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對可能引發(fā)危機(jī)的各種因素進(jìn)行監(jiān)測和分析。通過收集內(nèi)部和外部的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)隱患，以便提前采取措施進(jìn)行防范。例如，企業(yè)可以通過關(guān)注媒體報(bào)道、消費(fèi)者反饋、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、市場競爭等方面可能出現(xiàn)的問題。第二步，危機(jī)識(shí)別與評(píng)估。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，要迅速對危機(jī)進(jìn)行識(shí)別，判斷危機(jī)的性質(zhì)、規(guī)模和影響范圍。同時(shí)，對危機(jī)可能帶來的損失和影響進(jìn)行評(píng)估，確定危機(jī)的嚴(yán)重程度，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。例如，企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量投訴時(shí)，要評(píng)估投訴的數(shù)量、涉及的產(chǎn)品批次、可能對企業(yè)聲譽(yù)造成的影響等。第三步，制定危機(jī)處理方案。根據(jù)危機(jī)的評(píng)估結(jié)果，制定針對性的處理方案。方案要明確處理危機(jī)的目標(biāo)、策略和具體措施，包括如何與公眾溝通、如何解決問題、如何進(jìn)行整改等。方案要具有可操作性和靈活性，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況。第四步，實(shí)施危機(jī)處理方案。按照制定的方案迅速采取行動(dòng)，積極應(yīng)對危機(jī)。在處理過程中，要及時(shí)與公眾、媒體、政府等相關(guān)方面進(jìn)行溝通，保持信息的公開和透明。同時(shí)，要積極解決危機(jī)所帶來的問題，如召回有問題的產(chǎn)品、賠償消費(fèi)者損失等。例如，企業(yè)在發(fā)生食品安全危機(jī)時(shí)，要及時(shí)召回問題食品，并向消費(fèi)者道歉和賠償。第五步，危機(jī)評(píng)估與總結(jié)。在危機(jī)處理結(jié)束后，要對整個(gè)危機(jī)處理過程進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。分析危機(jī)處理的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的危機(jī)管理提供參考。同時(shí)，要對組織的管理制度、運(yùn)營流程等進(jìn)行反思和改進(jìn)，以防止類似危機(jī)的再次發(fā)生。四、案例分析題（20分）案例：某知名手機(jī)品牌在發(fā)布一款新手機(jī)后不久，就有消費(fèi)者反映手機(jī)存在電池過熱、死機(jī)等問題。一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面評(píng)價(jià)不斷，各大媒體也紛紛報(bào)道此事，該品牌陷入了危機(jī)之中。問題：1.請分析該品牌面臨的危機(jī)類型及產(chǎn)生的原因。2.請為該品牌設(shè)計(jì)一套危機(jī)公關(guān)方案。答：1.該品牌面臨的危機(jī)類型屬于產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。產(chǎn)生的原因主要有以下幾點(diǎn)：一是產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量把控環(huán)節(jié)可能存在漏洞。在手機(jī)研發(fā)過程中，可能對電池等關(guān)鍵部件的性能測試不夠充分，沒有充分考慮到各種使用場景下可能出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致產(chǎn)品在實(shí)際使用中出現(xiàn)電池過熱、死機(jī)等質(zhì)量問題。二是生產(chǎn)管理可能不夠嚴(yán)格。在生產(chǎn)過程中，可能沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和檢驗(yàn)，使得存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品流入市場。三是對市場反饋的重視程度不夠。在產(chǎn)品上市前可能沒有進(jìn)行足夠規(guī)模的市場測試，或者在產(chǎn)品上市后沒有及時(shí)收集和處理消費(fèi)者的反饋信息，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題并加以解決。2.危機(jī)公關(guān)方案如下：第一步，迅速成立危機(jī)公關(guān)小組。小組成員包括企業(yè)高層管理人員、技術(shù)專家、公關(guān)人員等，明確各成員的職責(zé)和分工，確保危機(jī)處理工作的高效進(jìn)行。第二步，及時(shí)發(fā)布聲明。在危機(jī)發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)，通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布聲明，