培訓(xùn)崗位績效管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在建立科學(xué)、合理、有效的培訓(xùn)崗位績效管理體系，規(guī)范培訓(xùn)崗位人員的工作行為，提升培訓(xùn)工作質(zhì)量與效果，確保培訓(xùn)工作緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求展開，激勵培訓(xùn)人員不斷提升自身能力和工作績效，為公司的發(fā)展提供有力的人才支持和智力保障。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有專職從事培訓(xùn)工作的崗位人員，包括但不限于培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程設(shè)計專員、培訓(xùn)項目策劃專員、培訓(xùn)效果評估專員等。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效管理緊密結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，確保培訓(xùn)工作為公司的長期發(fā)展服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容、方式和效果評估等方面都應(yīng)與公司的戰(zhàn)略方向保持一致。2.客觀公正原則：績效評估以客觀事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，遵循統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保評估結(jié)果的公正性和可信度。避免主觀偏見和人為因素對評估結(jié)果的影響。3.全面性原則：對培訓(xùn)崗位人員的工作績效進(jìn)行全面評估，涵蓋培訓(xùn)計劃制定、課程開發(fā)、教學(xué)實施、培訓(xùn)效果評估等各個工作環(huán)節(jié)，以及工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面。4.激勵性原則：通過合理的績效評估和激勵機(jī)制，充分調(diào)動培訓(xùn)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，鼓勵他們不斷提升工作績效，實現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。對績效優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，對績效不佳的人員進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)。5.溝通反饋原則：在績效管理過程中，強(qiáng)調(diào)管理者與培訓(xùn)人員之間的溝通與反饋。及時向培訓(xùn)人員傳達(dá)績效目標(biāo)和評估結(jié)果，聽取他們的意見和建議，幫助他們了解自身的優(yōu)勢與不足，促進(jìn)績效的持續(xù)改進(jìn)。二、績效管理職責(zé)分工（一）人力資源部門1.負(fù)責(zé)制定和完善培訓(xùn)崗位績效管理辦法，確保其符合公司戰(zhàn)略和法律法規(guī)要求，并根據(jù)公司發(fā)展和實際執(zhí)行情況適時進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.組織培訓(xùn)崗位績效評估工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保評估工作的順利進(jìn)行。包括確定評估周期、發(fā)布評估通知、收集評估數(shù)據(jù)等。3.對培訓(xùn)崗位績效評估結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和審核，確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。對評估結(jié)果進(jìn)行備案，作為薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等人事決策的重要依據(jù)。4.為培訓(xùn)崗位人員提供績效管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們理解和掌握績效管理的方法和技巧，提高他們參與績效管理的積極性和主動性。5.跟蹤和監(jiān)督績效管理辦法的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議，確保績效管理工作的有效實施。（二）培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人1.根據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，結(jié)合培訓(xùn)崗位的工作職責(zé)，制定本部門培訓(xùn)人員的績效目標(biāo)和考核指標(biāo)，并與培訓(xùn)人員進(jìn)行充分溝通，確保他們明確工作目標(biāo)和要求。2.在日常工作中，對培訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行實時觀察和記錄，為績效評估提供客觀、準(zhǔn)確的依據(jù)。定期與培訓(xùn)人員進(jìn)行績效溝通，及時給予指導(dǎo)和反饋，幫助他們解決工作中遇到的問題，提升工作績效。3.組織本部門培訓(xùn)人員的績效自評工作，指導(dǎo)他們按照要求填寫績效自評表，客觀評價自己的工作績效。4.對本部門培訓(xùn)人員的績效進(jìn)行初步評估，根據(jù)績效目標(biāo)和考核指標(biāo)，結(jié)合日常工作表現(xiàn)和自評結(jié)果，給出公正、合理的評價意見。5.與人力資源部門共同協(xié)商確定培訓(xùn)人員的績效評估結(jié)果，對績效優(yōu)秀的人員提出獎勵建議，對績效不佳的人員制定績效改進(jìn)計劃，并負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)督改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況。（三）培訓(xùn)崗位人員1.根據(jù)公司和部門的要求，結(jié)合自身工作職責(zé)，制定個人績效計劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、措施和時間節(jié)點，并與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通確認(rèn)。2.在日常工作中，嚴(yán)格按照績效計劃開展工作，積極主動地完成各項工作任務(wù)，不斷提升自身的工作能力和績效水平。3.定期對自己的工作績效進(jìn)行自我評估，對照績效目標(biāo)和考核指標(biāo)，客觀分析自己的工作表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題及時采取改進(jìn)措施。4.積極參與績效評估工作，如實提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，配合上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門完成績效評估工作。認(rèn)真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見，虛心接受批評和建議，制定個人績效改進(jìn)計劃，并認(rèn)真執(zhí)行。5.與上級領(lǐng)導(dǎo)保持密切溝通，及時匯報工作進(jìn)展和遇到的問題，尋求支持和幫助。同時，積極與同事進(jìn)行交流與合作，共同提升培訓(xùn)團(tuán)隊的整體績效。三、績效指標(biāo)與目標(biāo)設(shè)定（一）績效指標(biāo)分類培訓(xùn)崗位的績效指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩類。1.定量指標(biāo)培訓(xùn)計劃完成率：衡量培訓(xùn)人員是否按照預(yù)定的培訓(xùn)計劃完成各項培訓(xùn)任務(wù)。計算公式為：培訓(xùn)計劃完成率=實際完成的培訓(xùn)課程數(shù)/計劃完成的培訓(xùn)課程數(shù)×100%。培訓(xùn)參與率：反映員工對培訓(xùn)課程的參與程度。計算公式為：培訓(xùn)參與率=實際參與培訓(xùn)的員工人數(shù)/應(yīng)參與培訓(xùn)的員工人數(shù)×100%。培訓(xùn)滿意度：通過學(xué)員對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)組織等方面的滿意度調(diào)查來衡量培訓(xùn)效果。以問卷調(diào)查的方式收集學(xué)員的評價，滿意度得分通常設(shè)定為15分，5分為非常滿意，1分為非常不滿意。培訓(xùn)滿意度=（非常滿意人數(shù)×5+滿意人數(shù)×4+一般滿意人數(shù)×3+不滿意人數(shù)×2+非常不滿意人數(shù)×1）/總調(diào)查人數(shù)×100%。培訓(xùn)成本控制率：考核培訓(xùn)人員在培訓(xùn)項目實施過程中對成本的控制能力。計算公式為：培訓(xùn)成本控制率=（預(yù)算培訓(xùn)成本實際培訓(xùn)成本）/預(yù)算培訓(xùn)成本×100%。2.定性指標(biāo)課程開發(fā)質(zhì)量：評估培訓(xùn)人員開發(fā)的培訓(xùn)課程內(nèi)容的實用性、系統(tǒng)性、邏輯性以及與公司業(yè)務(wù)的貼合度等。由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)專家和學(xué)員代表等組成評估小組進(jìn)行評價，評價等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。教學(xué)方法與技巧：考察培訓(xùn)講師在教學(xué)過程中運(yùn)用的教學(xué)方法是否靈活多樣、有效，是否能夠吸引學(xué)員的注意力，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，以及是否具備良好的溝通、表達(dá)和互動能力等。同樣由評估小組進(jìn)行評價，評價等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化：關(guān)注培訓(xùn)后學(xué)員將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中的程度，以及對工作績效產(chǎn)生的積極影響。通過對學(xué)員所在部門主管的訪談、學(xué)員工作表現(xiàn)的觀察等方式進(jìn)行評估，評價等級分為顯著、較好、一般、較差。工作態(tài)度與團(tuán)隊協(xié)作：主要評價培訓(xùn)人員的工作責(zé)任心、積極性、主動性，以及與同事之間的協(xié)作配合情況。由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人和同事進(jìn)行評價，評價等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。（二）績效目標(biāo)設(shè)定流程1.自上而下分解：公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)規(guī)劃和總體目標(biāo)。人力資源部門將公司層面的培訓(xùn)目標(biāo)分解到培訓(xùn)部門，明確培訓(xùn)部門的年度績效目標(biāo)。2.自下而上溝通：培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門績效目標(biāo)，結(jié)合各培訓(xùn)崗位的工作職責(zé)和特點，初步擬定各崗位的績效目標(biāo)和考核指標(biāo)。然后與培訓(xùn)崗位人員進(jìn)行溝通，充分聽取他們的意見和建議，對績效目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和完善，確保目標(biāo)既具有挑戰(zhàn)性，又切實可行。3.審核與確認(rèn)：培訓(xùn)部門將擬定好的各崗位績效目標(biāo)和考核指標(biāo)提交人力資源部門審核。人力資源部門從公司整體戰(zhàn)略、績效指標(biāo)的合理性、與其他部門的協(xié)調(diào)性等方面進(jìn)行審核，提出修改意見。培訓(xùn)部門根據(jù)審核意見進(jìn)行修改后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，績效目標(biāo)和考核指標(biāo)正式確定，作為培訓(xùn)崗位人員績效評估的依據(jù)。（三）績效目標(biāo)調(diào)整在績效計劃執(zhí)行過程中，如遇公司戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)需求變化、不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致原績效目標(biāo)無法實現(xiàn)或需要進(jìn)行調(diào)整時，培訓(xùn)崗位人員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提出績效目標(biāo)調(diào)整申請。培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人對申請進(jìn)行審核，評估調(diào)整的必要性和合理性，并提出審核意見。審核通過后，報人力資源部門備案，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對績效目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?？冃繕?biāo)調(diào)整后，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與培訓(xùn)崗位人員重新溝通確認(rèn)，確保雙方對新的績效目標(biāo)達(dá)成一致。四、績效評估實施（一）評估周期培訓(xùn)崗位績效評估分為月度評估、季度評估和年度評估。月度評估主要以工作任務(wù)完成情況為重點進(jìn)行簡要評估，為培訓(xùn)人員提供及時的工作反饋；季度評估在月度評估的基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)人員的工作績效進(jìn)行較為全面的評估；年度評估則是對培訓(xùn)人員全年工作績效的綜合評價，作為薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等人事決策的主要依據(jù)。（二）評估方法1.目標(biāo)管理法：以預(yù)先設(shè)定的績效目標(biāo)和考核指標(biāo)為基礎(chǔ)，將培訓(xùn)人員的實際工作成果與目標(biāo)進(jìn)行對比，評估其完成目標(biāo)的程度。通過對各項績效指標(biāo)的量化評分，得出培訓(xùn)人員的績效得分。2.360度評估法：綜合培訓(xùn)人員的上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)員以及自我評估等多方面的評價意見，全面、客觀地評價培訓(xùn)人員的工作績效。上級領(lǐng)導(dǎo)主要從工作任務(wù)分配與完成情況、工作能力和工作態(tài)度等方面進(jìn)行評價；同事從團(tuán)隊協(xié)作、溝通配合等方面進(jìn)行評價；學(xué)員從培訓(xùn)課程質(zhì)量、教學(xué)方法與技巧、培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行評價；培訓(xùn)人員本人則從自我發(fā)展、工作成就等方面進(jìn)行自我評價。3.關(guān)鍵事件法：在日常工作中，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)管理人員對培訓(xùn)人員的關(guān)鍵工作行為和事件進(jìn)行記錄，包括正面的優(yōu)秀表現(xiàn)和負(fù)面的問題行為。在績效評估時，以這些關(guān)鍵事件為依據(jù)，對培訓(xùn)人員的工作績效進(jìn)行評價，使評估結(jié)果更具說服力。（三）評估流程1.績效自評：在每個評估周期結(jié)束時，培訓(xùn)崗位人員首先按照績效目標(biāo)和考核指標(biāo)，對自己的工作績效進(jìn)行自我評價。填寫績效自評表，詳細(xì)描述自己在本評估周期內(nèi)完成的工作任務(wù)、取得的工作成果、遇到的問題及解決措施等，并對各項績效指標(biāo)進(jìn)行評分，同時總結(jié)自己的優(yōu)點和不足之處，提出改進(jìn)計劃和未來發(fā)展目標(biāo)。2.上級評估：培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人在收到培訓(xùn)人員的績效自評表后，結(jié)合日常工作中的觀察和記錄，以及關(guān)鍵事件法收集的信息，對培訓(xùn)人員進(jìn)行全面、客觀的評價。上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)績效目標(biāo)和考核指標(biāo)，對培訓(xùn)人員的工作績效進(jìn)行評分，并撰寫評價意見，指出其工作中的優(yōu)點和存在的問題，提出改進(jìn)建議和期望。3.同事評估：組織培訓(xùn)人員的同事對其進(jìn)行評價。同事根據(jù)日常工作中的協(xié)作情況，對培訓(xùn)人員的團(tuán)隊合作精神、溝通能力、工作責(zé)任心等方面進(jìn)行評價，填寫同事評價表。同事評價結(jié)果作為績效評估的參考依據(jù)之一。4.學(xué)員評估：通過問卷調(diào)查、座談會等方式收集學(xué)員對培訓(xùn)課程和培訓(xùn)講師的評價意見。學(xué)員從培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、培訓(xùn)效果等方面對培訓(xùn)人員進(jìn)行評價，填寫學(xué)員評價表。學(xué)員評估結(jié)果在培訓(xùn)崗位績效評估中占有一定的權(quán)重，直接反映了培訓(xùn)工作對學(xué)員的實際影響和價值。5.綜合評價：人力資源部門收集培訓(xùn)人員的績效自評表、上級評估表、同事評價表和學(xué)員評價表等相關(guān)資料，進(jìn)行匯總和分析。根據(jù)預(yù)先設(shè)定的各項評估主體的權(quán)重，計算培訓(xùn)人員的綜合績效得分。同時，對評估過程中發(fā)現(xiàn)的問題和爭議進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，確保評估結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。6.結(jié)果反饋：人力資源部門將績效評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人再與培訓(xùn)人員進(jìn)行面對面的績效反饋溝通。反饋內(nèi)容包括評估結(jié)果、工作表現(xiàn)的優(yōu)點和不足、改進(jìn)建議以及未來的績效目標(biāo)等。培訓(xùn)人員對評估結(jié)果有異議的，可以在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，人力資源部門將組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果及時反饋給培訓(xùn)人員。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整績效評估結(jié)果與培訓(xùn)人員的薪酬調(diào)整直接掛鉤。根據(jù)績效得分，將培訓(xùn)人員分為不同的績效等級，如優(yōu)秀、良好、合格、不合格。對于績效優(yōu)秀的培訓(xùn)人員，給予較大幅度的薪酬提升，以激勵他們繼續(xù)保持優(yōu)異的工作表現(xiàn)；績效良好的培訓(xùn)人員，給予適當(dāng)?shù)男匠暝鲩L；績效合格的培訓(xùn)人員，薪酬維持不變；績效不合格的培訓(xùn)人員，視情況給予薪酬下調(diào)或采取其他改進(jìn)措施。具體的薪酬調(diào)整幅度和標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)自身的薪酬政策和財務(wù)狀況確定。（二）績效獎金發(fā)放設(shè)立績效獎金，根據(jù)培訓(xùn)人員的績效評估結(jié)果發(fā)放?？冃И劷鸬念~度與績效得分成正比，績效得分越高，獲得的績效獎金越多?？冃И劷鹪诿總€評估周期結(jié)束后，根據(jù)評估結(jié)果及時發(fā)放，以增強(qiáng)績效激勵的及時性和有效性。（三）晉升與崗位調(diào)整績效評估結(jié)果是培訓(xùn)人員晉升和崗位調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多個評估周期績效優(yōu)秀的培訓(xùn)人員，在公司有晉升機(jī)會時，將優(yōu)先考慮晉升到更高層次的培訓(xùn)管理崗位或其他相關(guān)崗位。對于績效不佳但具備一定潛力的培訓(xùn)人員，公司可以根據(jù)其能力和特點，進(jìn)行崗位調(diào)整，使其能夠在更適合的崗位上發(fā)揮優(yōu)勢，提升工作績效。（四）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績效評估結(jié)果，分析培訓(xùn)人員在工作中存在的不足和能力短板，為他們制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃。對于在課程開發(fā)、教學(xué)方法等方面存在不足的培訓(xùn)人員，安排參加相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)交流活動，提升他們的專業(yè)技能；對于溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等方面有待提高的培訓(xùn)人員，組織參加領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊建設(shè)等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)他們的綜合素質(zhì)提升。同時，鼓勵培訓(xùn)人員根據(jù)自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，自主學(xué)習(xí)和提升，公司提供相應(yīng)的支持和資源。（五）榮譽(yù)與表彰對績效優(yōu)秀的培訓(xùn)人員進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書或授予其他榮譽(yù)稱號，如“優(yōu)秀培訓(xùn)講師”“最佳課程開發(fā)者”等。在公司內(nèi)部宣傳平臺上對他們的優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳，樹立榜樣，激勵其他培訓(xùn)人員向他們學(xué)習(xí)，營造積極向上的工作氛圍。六、績效申訴與處理（一）申訴條件培訓(xùn)人員如對績效評估結(jié)果有異議，認(rèn)為評估過程存在不公正、不合理的情況，或評估結(jié)果與自己的實際工作表現(xiàn)不符，可以在收到績效評估結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資