松林安置小區(qū)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)松林安置小區(qū)的管理，維護(hù)小區(qū)的居住環(huán)境和公共秩序，保障小區(qū)居民的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合松林安置小區(qū)的實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于松林安置小區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備的管理、使用、維護(hù)，以及小區(qū)內(nèi)居民、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)主體的行為規(guī)范。管理原則松林安置小區(qū)的管理遵循“以人為本、依法管理、服務(wù)至上、共建共享”的原則，營(yíng)造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境。相關(guān)主體職責(zé)1.居民委員會(huì)：協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)做好小區(qū)的社會(huì)管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作，調(diào)解居民之間的糾紛。2.業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)：業(yè)主大會(huì)是小區(qū)物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表業(yè)主利益，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)管理服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理，環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔，綠化養(yǎng)護(hù)，安全防范等工作。4.居民與物業(yè)使用人：遵守本辦法及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，積極參與小區(qū)的建設(shè)和管理。物業(yè)區(qū)域與公共設(shè)施管理物業(yè)區(qū)域界定松林安置小區(qū)的物業(yè)區(qū)域以規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)的紅線范圍為準(zhǔn)，包括住宅、商業(yè)用房、配套設(shè)施設(shè)備用房、公共綠地、道路等。公共設(shè)施管理1.共用部位管理：物業(yè)共用部位包括房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)共用部位進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全使用。居民和物業(yè)使用人不得擅自占用、損壞共用部位，不得在共用部位堆放雜物、張貼廣告等。2.共用設(shè)施設(shè)備管理：共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全共用設(shè)施設(shè)備的管理制度，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，確保其正常運(yùn)行。居民和物業(yè)使用人不得擅自操作、損壞共用設(shè)施設(shè)備，如需使用特殊設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.公共綠地與景觀管理：小區(qū)內(nèi)的公共綠地、景觀小品等是小區(qū)的重要組成部分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)公共綠地的養(yǎng)護(hù)和管理，定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪等工作，保持綠地的整潔美觀。居民和物業(yè)使用人不得擅自占用、破壞公共綠地，不得在綠地內(nèi)種植私人植物、停放車(chē)輛等。4.公共道路與停車(chē)場(chǎng)管理：小區(qū)內(nèi)的公共道路應(yīng)保持暢通，不得擅自占用、挖掘。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理規(guī)劃停車(chē)場(chǎng)，設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)志和標(biāo)線，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。居民和物業(yè)使用人應(yīng)遵守停車(chē)規(guī)定，不得亂停亂放車(chē)輛。環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，做到地面干凈整潔、無(wú)雜物、無(wú)積水，樓道扶手、門(mén)窗等無(wú)灰塵。2.垃圾收集與處理：小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠的垃圾桶、垃圾收集點(diǎn)，并定期進(jìn)行清理和消毒。居民和物業(yè)使用人應(yīng)將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄垃圾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，做到日產(chǎn)日清。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：居民和物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門(mén)反映。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理居民的投訴和建議，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。綠化管理1.綠化規(guī)劃與建設(shè)：小區(qū)的綠化規(guī)劃應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，注重生態(tài)效益和景觀效果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，合理種植和配置植物。2.綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作，確保植物生長(zhǎng)良好。3.綠化保護(hù)：居民和物業(yè)使用人應(yīng)愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木，不得攀折、損壞植物，不得在綠化區(qū)域內(nèi)堆放物品、搭建建筑物等。安全管理治安管理1.安全防范措施：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全治安管理制度，配備必要的安全防范設(shè)施設(shè)備，如門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、巡邏崗?fù)さ?，加?qiáng)小區(qū)的安全防范工作。2.巡邏檢查制度：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人對(duì)小區(qū)進(jìn)行24小時(shí)巡邏檢查，重點(diǎn)檢查小區(qū)的出入口、公共區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)等部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.突發(fā)事件處理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、盜竊等，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理：小區(qū)內(nèi)應(yīng)配備齊全的消防設(shè)施設(shè)備，如消防栓、滅火器、消防報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.消防通道管理：小區(qū)內(nèi)的消防通道應(yīng)保持暢通，不得擅自占用、堵塞。居民和物業(yè)使用人不得在消防通道內(nèi)停放車(chē)輛、堆放雜物等。3.消防安全宣傳教育：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織消防安全宣傳教育活動(dòng)，向居民和物業(yè)使用人普及消防安全知識(shí)，提高消防安全意識(shí)。電梯安全管理1.電梯維護(hù)保養(yǎng)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與有資質(zhì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位簽訂電梯維護(hù)保養(yǎng)合同，定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，確保電梯安全運(yùn)行。2.電梯使用管理：居民和物業(yè)使用人應(yīng)遵守電梯使用規(guī)定，不得超載、亂按電梯按鈕、在電梯內(nèi)吸煙等。如發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或電梯維護(hù)保養(yǎng)單位。物業(yè)收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確定，并報(bào)物價(jià)部門(mén)備案。收費(fèi)方式與時(shí)間1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以采取包干制或酬金制的方式進(jìn)行收取。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式；酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一般按季度或年度收取，具體收費(fèi)時(shí)間和方式應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。財(cái)務(wù)管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行獨(dú)立核算，定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專款專用，不得挪作他用。業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。業(yè)主與物業(yè)使用人行為規(guī)范業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：業(yè)主享有對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，有權(quán)選舉業(yè)主委員會(huì)成員，有權(quán)決定小區(qū)的重大事項(xiàng)。2.義務(wù)：業(yè)主應(yīng)遵守本辦法及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)使用人權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：物業(yè)使用人在物業(yè)使用過(guò)程中享有與業(yè)主同等的權(quán)利，如使用小區(qū)的公共設(shè)施、享受物業(yè)服務(wù)等。2.義務(wù)：物業(yè)使用人應(yīng)遵守本辦法及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照約定向業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納相關(guān)費(fèi)用，不得損害小區(qū)的公共利益和其他業(yè)主的合法權(quán)益。禁止行為1.不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)，不得將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房。2.不得擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物，不得在屋頂、陽(yáng)臺(tái)等部位搭建陽(yáng)光房、雨棚等。3.不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜，不得在公共區(qū)域內(nèi)晾曬衣物、