抖音商戶直播樣品試用體驗反饋制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范抖音商戶直播樣品的試用體驗及反饋流程，確保直播所展示商品的質量與特性能夠真實、準確地傳達給消費者，提高消費者對商品的信任度，提升直播帶貨的效果，同時依據(jù)反饋不斷優(yōu)化商品及直播策略，實現(xiàn)運營效益的提升，踐行公司“以客戶為中心，提供優(yōu)質商品與服務”的經(jīng)營理念。2.適用范圍本制度適用于抖音商戶全體員工以及參與直播樣品試用體驗的顧客。3.基本原則秉持客觀、公正、全面的原則，鼓勵員工和顧客積極反饋真實的試用體驗，以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，為商品優(yōu)化和直播運營提供可靠參考。同時，注重人文關懷，尊重每一位反饋者的意見和感受，營造積極開放的反饋環(huán)境。二、組織架構與職責劃分1.直播運營部門-負責直播樣品的統(tǒng)籌管理，包括樣品的申請、接收、分配等工作。-制定直播樣品試用體驗計劃，明確試用人員、試用時間、試用要求等。-收集、整理員工和顧客的試用體驗反饋，進行初步分析和篩選。2.產(chǎn)品部門-對直播樣品的質量、性能等進行專業(yè)評估，為試用體驗提供技術支持和專業(yè)指導。-根據(jù)試用體驗反饋，分析商品存在的問題，提出改進方案和建議，推動商品的優(yōu)化升級。3.客服部門-負責與參與試用體驗的顧客進行溝通，解答顧客在試用過程中的疑問，收集顧客的反饋意見。-及時處理顧客因試用體驗提出的投訴和問題，維護公司良好的客戶關系。4.數(shù)據(jù)分析部門-對試用體驗反饋數(shù)據(jù)進行深入分析，挖掘潛在信息，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。-建立反饋數(shù)據(jù)模型，評估商品的市場潛力和消費者需求，為直播運營和產(chǎn)品研發(fā)提供方向。三、管理流程1.樣品準備-直播運營部門根據(jù)直播計劃和商品推廣需求，向供應商或倉庫申請直播樣品。-收到樣品后，對樣品的數(shù)量、規(guī)格、質量等進行核對和驗收，確保樣品符合直播要求。-將樣品按照試用體驗計劃分配給相應的員工或顧客，并做好記錄。2.試用體驗-員工和顧客在規(guī)定的時間內對樣品進行試用，按照試用要求記錄試用過程中的感受、問題等。-直播運營部門和產(chǎn)品部門可以為試用人員提供必要的指導和支持，確保試用體驗的順利進行。-試用人員在試用過程中如發(fā)現(xiàn)嚴重質量問題或安全隱患，應立即停止試用，并及時向相關部門報告。3.反饋收集-試用結束后，試用人員應在規(guī)定的時間內填寫試用體驗反饋表，提交給直播運營部門。-直播運營部門通過多種渠道收集反饋信息，包括線上問卷、線下訪談、客服記錄等。-對收集到的反饋信息進行初步整理和分類，去除無效信息，確保反饋的有效性和真實性。4.反饋分析-直播運營部門將整理后的反饋信息分發(fā)給產(chǎn)品部門、數(shù)據(jù)分析部門等相關部門。-產(chǎn)品部門對反饋中涉及商品質量、性能等方面的問題進行深入分析，找出問題根源，提出改進措施。-數(shù)據(jù)分析部門運用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法，對反饋數(shù)據(jù)進行量化分析，挖掘消費者需求和市場趨勢。5.決策與執(zhí)行-根據(jù)反饋分析結果，公司管理層召開會議，討論并制定相應的決策，如商品改進方案、直播策略調整等。-相關部門按照決策要求，負責具體的執(zhí)行工作，確保改進措施和調整策略得到有效落實。四、權利與義務1.員工權利與義務-權利-有權利申請參與直播樣品的試用體驗，了解公司商品的實際情況。-對試用體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，有權利以合理的方式向公司提出，并且期望得到及時的反饋和回應。-在試用體驗過程中，如因商品問題導致自身權益受損，有權利獲得相應的補償和支持。-義務-按照公司規(guī)定的試用體驗計劃和要求，認真、客觀地進行試用，如實記錄試用感受和問題。-妥善保管和使用直播樣品，不得故意損壞或丟失，試用結束后按照要求歸還樣品。-保守公司商業(yè)機密，不得將試用體驗的相關信息泄露給競爭對手或其他無關人員。2.顧客權利與義務-權利-有權利參與直播樣品的試用體驗活動，免費試用商品。-對試用體驗的商品有權利提出真實的意見和建議，并且期望公司能夠重視和考慮。-如果因試用商品出現(xiàn)質量問題或安全隱患，有權利要求公司給予合理的解決方案和補償。-義務-按照公司規(guī)定的試用要求和流程進行試用，配合公司完成試用體驗相關的調查和反饋工作。-不得惡意詆毀公司商品或在試用過程中進行不當行為，影響公司的正常運營和聲譽。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-成立專門的監(jiān)督小組，成員包括公司管理層、各部門代表等，負責對直播樣品試用體驗反饋制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。-監(jiān)督小組定期檢查試用體驗計劃的執(zhí)行情況、反饋信息的收集和處理情況等，確保制度的各項要求得到有效落實。-設立舉報渠道，鼓勵員工和顧客對違反制度的行為進行舉報，對舉報屬實的給予一定獎勵。2.獎勵機制-對于積極參與試用體驗并提供有價值反饋的員工和顧客，給予一定的物質獎勵，如獎金、禮品、優(yōu)惠券等。-對通過反饋推動商品優(yōu)化升級，為公司帶來顯著經(jīng)濟效益的員工，給予額外的績效獎勵，提升其績效考核得分。-在公司內部設立優(yōu)秀反饋獎，對反饋質量高、對公司決策有重要參考價值的員工進行表彰和獎勵，營造積極反饋的企業(yè)文化氛圍。3.懲罰機制-對未按照試用體驗計劃和要求進行試用，導致反饋信息不準確或無效的員工，給予批評教育，并要求其重新進行試用和反饋。-對于故意損壞直播樣品、泄露公司機密或惡意詆毀公司商品的員工和顧客，視情節(jié)輕重，依法追究其責任，并要求其承擔相應的經(jīng)濟賠償。-對在試用體驗反饋工作中敷衍了事、不認真履行職責的部門和個人，進行績效扣分，影響其績效獎金和晉升機會。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜，由公司行政主管部