抖音商戶助播互動積極性評分制度

一、總則1.目的本制度旨在通過建立科學、合理、公平的助播互動積極性評分體系，激勵抖音商戶助播人員積極與觀眾互動，提升直播效果，增強用戶粘性，進而提高直播帶貨的運營效益，更好地踐行公司“以客戶為中心，用互動創(chuàng)造價值”的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。2.適用范圍本制度適用于抖音商戶全體助播人員。3.原則-公平公正原則：評分過程和結(jié)果應客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保每位助播人員在相同的標準下接受評價。-全面性原則：綜合考量助播人員在直播過程中的各種互動行為和表現(xiàn)，涵蓋互動的各個方面，避免片面評價。-激勵性原則：評分結(jié)果與助播人員的績效考核、獎勵掛鉤，充分發(fā)揮評分制度的激勵作用，激發(fā)助播人員的工作積極性和創(chuàng)造力。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.評分小組組成-成立助播互動積極性評分小組，成員包括直播運營主管、資深主播、數(shù)據(jù)分析專員等。-直播運營主管擔任評分小組組長，負責整體協(xié)調(diào)和指導評分工作。2.各成員職責-直播運營主管：統(tǒng)籌評分工作，制定評分計劃和流程，對評分結(jié)果進行審核和決策，協(xié)調(diào)解決評分過程中出現(xiàn)的問題。-資深主播：憑借豐富的直播經(jīng)驗，對助播人員的互動表現(xiàn)進行現(xiàn)場觀察和評價，提供專業(yè)的意見和建議。-數(shù)據(jù)分析專員：負責收集、整理和分析與助播互動相關(guān)的數(shù)據(jù)，如觀眾留言回復率、點贊數(shù)、分享數(shù)等，為評分提供數(shù)據(jù)支持。三、管理流程1.數(shù)據(jù)收集-直播過程中，由直播運營團隊通過抖音后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及直播監(jiān)控工具，實時收集助播人員的互動數(shù)據(jù)，包括但不限于回復觀眾留言數(shù)量、解答觀眾疑問次數(shù)、引導觀眾參與互動活動的頻率等。-數(shù)據(jù)分析專員定期整理和匯總這些數(shù)據(jù)，形成詳細的數(shù)據(jù)報表，為后續(xù)評分提供客觀依據(jù)。2.現(xiàn)場觀察-資深主播在直播過程中對助播人員的互動表現(xiàn)進行現(xiàn)場觀察，重點關(guān)注助播人員的語言表達、肢體動作、情緒感染力、與觀眾的眼神交流等方面，記錄助播人員在互動過程中的優(yōu)點和不足之處。3.評分實施-評分小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場觀察情況，按照既定的評分標準對每位助播人員進行評分。-評分周期為每月一次，每月初對上一個月的助播互動表現(xiàn)進行評分。4.結(jié)果反饋-評分結(jié)束后，由直播運營主管向助播人員反饋評分結(jié)果，詳細說明評分依據(jù)和各項指標的得分情況，同時提出改進建議和發(fā)展方向。-助播人員如有異議，可在接到反饋后的三個工作日內(nèi)，向評分小組提出申訴，評分小組將進行復查和處理。四、權(quán)利與義務1.助播人員的權(quán)利-有權(quán)了解評分制度的具體內(nèi)容和評分標準，確保自身的工作表現(xiàn)能夠得到公正評價。-對評分結(jié)果有異議時，享有申訴的權(quán)利，要求評分小組對評分過程和結(jié)果進行復查。-有權(quán)獲得與互動積極性提升相關(guān)的培訓和指導，以提高自身的互動能力和水平。2.助播人員的義務-嚴格遵守公司的直播規(guī)范和互動要求，積極主動地與觀眾進行互動，提升觀眾的參與度和體驗感。-配合評分小組的工作，如實提供與互動相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，不得隱瞞或虛報。-根據(jù)評分結(jié)果和改進建議，制定個人提升計劃，并努力提高自己的互動積極性和專業(yè)能力。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-建立內(nèi)部監(jiān)督機制，由公司行政主管對評分小組的工作進行監(jiān)督，確保評分過程的公平、公正、公開，防止出現(xiàn)人為干擾和不公正評分的情況。-鼓勵全體員工對評分過程進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或不公正現(xiàn)象，可向行政主管舉報，公司將嚴肅處理。2.獎勵機制-對于互動積極性評分優(yōu)秀（得分在90分及以上）的助播人員，給予以下獎勵：-當月績效獎金上浮一定比例，具體比例根據(jù)公司績效考核制度確定。-優(yōu)先獲得晉升機會，在同等條件下，評分優(yōu)秀的助播人員將被優(yōu)先考慮晉升為主播或更高層級的崗位。-頒發(fā)“優(yōu)秀助播互動獎”榮譽證書，并在公司內(nèi)部進行表彰和宣傳，提升助播人員的個人榮譽感和知名度。-對于在互動方面有突出表現(xiàn)或創(chuàng)新舉措的助播人員，給予額外的專項獎勵，如獎金、獎品或培訓機會等，以鼓勵助播人員積極創(chuàng)新，提升互動效果。3.懲罰機制-對于互動積極性評分不合格（得分在60分以下）的助播人員，采取以下懲罰措施：-當月績效獎金下浮一定比例，具體比例根據(jù)公司績效考核制度確定。-進行一對一的輔導和培訓，幫助助播人員提升互動能力，如經(jīng)過培訓后仍無明顯改進，將考慮調(diào)整崗位或進行辭退處理。-對于在互動過程中違反公司規(guī)定或出現(xiàn)重大失誤，給公司造成不良影響的助播人員，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等相應的處罰。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜或需要調(diào)整完善，由公司行政主管負責修訂和解釋。2.公司將根據(jù)抖音平臺的政策變化、市場需求以及實際運營情況，適時對本制度進行調(diào)整和優(yōu)化，確保制度的