探店測評師考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.探店測評時，首先應(yīng)該關(guān)注的是（）A.店鋪的裝修B.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量C.店鋪的地理位置D.店員的外貌答案：B2.以下哪種工具對探店測評幫助不大（）A.相機B.筆記本C.指南針D.手機答案：C3.探店測評中，對食物的口味描述以下哪個詞不適合（）A.回味無窮B.難以下咽C.臭不可聞D.美輪美奐答案：D4.在測評服務(wù)行業(yè)的店鋪時，重要的是（）A.服務(wù)人員的態(tài)度B.店鋪的面積C.店內(nèi)的背景音樂D.門口的招牌答案：A5.探店測評師記錄信息時，以下哪種做法不可取（）A.憑記憶事后補記B.及時記錄重要信息C.記錄細節(jié)和特殊之處D.用簡潔的語言記錄答案：A6.對于一家服裝店的探店測評，最關(guān)鍵的是（）A.衣服的款式和質(zhì)量B.店內(nèi)的燈光效果C.衣架的形狀D.試衣間的大小答案：A7.探店測評時，遇到顧客和店員發(fā)生沖突應(yīng)該（）A.立即制止并協(xié)調(diào)B.當(dāng)作沒看見C.幫著顧客指責(zé)店員D.幫著店員指責(zé)顧客答案：A8.測評一家咖啡店時，不需要考慮的是（）A.咖啡的口感B.咖啡杯的外觀C.店內(nèi)的空氣清新度D.咖啡豆的產(chǎn)地是否在本地答案：D9.在撰寫探店測評報告時，最重要的是（）A.字數(shù)足夠多B.語言華麗C.客觀真實D.加入很多個人情感答案：C10.以下哪項不是探店測評師的基本素養(yǎng)（）A.公正客觀B.細致敏銳C.偏袒商家D.善于溝通答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.探店測評師在探店前需要做的準備工作有（）A.了解店鋪基本信息B.確定探店目的C.準備記錄工具D.預(yù)約探店時間答案：ABCD2.以下哪些方面可以用于測評餐廳（）A.菜品口味B.菜品價格C.上菜速度D.餐廳衛(wèi)生答案：ABCD3.探店測評一家酒店時，可關(guān)注的點有（）A.房間的舒適度B.酒店的安全性C.酒店的配套設(shè)施D.酒店的周邊環(huán)境答案：ABCD4.在探店測評過程中，可以通過哪些方式收集信息（）A.與店員交流B.觀察店鋪環(huán)境C.親身體驗產(chǎn)品或服務(wù)D.詢問其他顧客答案：ABCD5.以下屬于探店測評報告內(nèi)容的有（）A.店鋪的基本情況B.探店的過程體驗C.對店鋪的評價和建議D.店鋪老板的個人信息答案：ABC6.探店測評美容美發(fā)店時，可測評的項目有（）A.美發(fā)師的技術(shù)水平B.美容美發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量C.店內(nèi)的服務(wù)流程D.店鋪的營業(yè)時間答案：ABC7.以下哪些因素會影響探店測評的準確性（）A.測評師的主觀偏見B.探店時間過短C.沒有深入體驗產(chǎn)品或服務(wù)D.店鋪臨時進行特殊布置答案：ABCD8.探店測評一家書店時，可以關(guān)注（）A.書籍的種類B.書店的閱讀氛圍C.書籍的價格D.書店的座位舒適度答案：ABCD9.探店測評師需要具備的能力有（）A.敏銳的觀察力B.良好的文字表達能力C.分析和總結(jié)能力D.快速學(xué)習(xí)能力答案：ABCD10.在探店測評時，對于店鋪的特色產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該（）A.重點體驗B.詳細記錄C.對比同類產(chǎn)品或服務(wù)D.忽略不計答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.探店測評師可以根據(jù)自己的喜好隨意評價店鋪。（）答案：錯誤2.只要品嘗了一道菜就可以對整個餐廳進行測評。（）答案：錯誤3.探店測評師不需要關(guān)注店鋪的衛(wèi)生情況。（）答案：錯誤4.在測評過程中，測評師可以泄露店鋪的商業(yè)機密。（）答案：錯誤5.探店測評報告中不需要對店鋪的缺點進行描述。（）答案：錯誤6.測評師在探店時可以不遵守店鋪的規(guī)定。（）答案：錯誤7.對于一家店鋪的測評結(jié)果是固定不變的。（）答案：錯誤8.探店測評師只需要關(guān)注熱門店鋪。（）答案：錯誤9.探店測評師的測評結(jié)果不會影響店鋪的經(jīng)營。（）答案：錯誤10.只要是自己的體驗就可以在測評報告中無限制地夸大。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述探店測評師在探店過程中如何確保測評的客觀性。答案：不摻雜個人喜好和偏見，全面體驗產(chǎn)品或服務(wù)，從多個方面進行測評，如實記錄優(yōu)點和缺點，對比同類型店鋪的情況。2.請說明探店測評師在測評一家健身房時應(yīng)關(guān)注哪些方面。答案：健身器材的種類和狀態(tài)、教練的專業(yè)水平、場地的衛(wèi)生和空間大小、課程的多樣性、會員的體驗氛圍等。3.簡述探店測評報告的結(jié)構(gòu)框架。答案：開頭介紹探店目的和店鋪基本信息，中間詳細描述探店過程中的體驗，包括產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等，結(jié)尾給出綜合評價和建議。4.探店測評師在探店時遇到不好的服務(wù)體驗應(yīng)該如何處理？答案：冷靜記錄事實，向店員反映情況尋求解決，若沒有改善則如實記錄在測評報告中。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論探店測評師如何在眾多探店測評中脫穎而出。答案：提供獨特視角，深入挖掘店鋪特色，測評內(nèi)容全面詳細且客觀公正，文字表達生動準確，能夠給出有建設(shè)性的評價和建議。2.探討探店測評對于消費者和商家分別有什么意義。答案：對消費者來說能提供消費參考，幫助選擇；對商家而言可得到反饋改進，