收費(fèi)員試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)（）。A.沒收B.退還司機(jī)C.與司機(jī)協(xié)商解決D.交給班長(zhǎng)處理2.收費(fèi)系統(tǒng)中車型識(shí)別主要依據(jù)（）。A.車輛外觀B.行駛證C.入口信息D.車牌號(hào)碼3.收費(fèi)員上崗時(shí)不允許佩戴的物品是（）。A.工號(hào)牌B.手表C.項(xiàng)鏈D.口罩4.當(dāng)車道設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員首先應(yīng)（）。A.自行修理B.報(bào)告監(jiān)控室C.繼續(xù)操作D.下班5.車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由（）制定。A.收費(fèi)站B.省級(jí)人民政府C.市級(jí)人民政府D.交通局6.收費(fèi)員在操作過程中不小心按錯(cuò)鍵，應(yīng)（）。A.不管它B.重新操作C.使用“取消”鍵D.重啟設(shè)備7.遇到司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.與其爭(zhēng)吵B.耐心解釋C.直接放行D.找領(lǐng)導(dǎo)解決8.收費(fèi)員工作時(shí)坐姿要求是（）。A.隨意坐B.端正、自然C.趴在桌上D.蹺二郎腿9.下列不屬于收費(fèi)員崗位職責(zé)的是（）。A.準(zhǔn)確收費(fèi)B.設(shè)備維護(hù)C.文明服務(wù)D.上報(bào)異常情況10.車輛入口領(lǐng)卡后，出口卡丟失，應(yīng)（）。A.免費(fèi)放行B.按最遠(yuǎn)站收費(fèi)C.按最近站收費(fèi)D.賠償卡費(fèi)答案：1.D2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收費(fèi)員文明服務(wù)規(guī)范包括（）。A.微笑服務(wù)B.使用文明用語C.保持良好形象D.快速收費(fèi)2.收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的特殊情況有（）。A.車型爭(zhēng)議B.車輛沖崗C.設(shè)備故障D.司機(jī)忘帶錢3.收費(fèi)員需要掌握的業(yè)務(wù)技能有（）。A.電腦操作B.票據(jù)填寫C.車型判斷D.簡(jiǎn)單故障排除4.下列屬于收費(fèi)員工作紀(jì)律的有（）。A.不擅自離崗B.不私自放行車輛C.不貪污票款D.不與司機(jī)聊天5.收費(fèi)系統(tǒng)主要由（）組成。A.車道設(shè)備B.收費(fèi)站服務(wù)器C.監(jiān)控系統(tǒng)D.發(fā)卡機(jī)6.車輛通行費(fèi)的收費(fèi)方式有（）。A.人工收費(fèi)B.電子不停車收費(fèi)（ETC）C.自助收費(fèi)D.混合收費(fèi)7.收費(fèi)員在處理車輛超時(shí)情況時(shí)，需要考慮的因素有（）。A.入口時(shí)間B.行駛里程C.車輛故障D.服務(wù)區(qū)停留時(shí)間8.收費(fèi)員工作環(huán)境要求（）。A.整潔B.安靜C.安全D.明亮9.對(duì)收費(fèi)員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括（）。A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)禮儀C.安全知識(shí)D.設(shè)備操作10.收費(fèi)員在工作中要注意的安全事項(xiàng)有（）。A.防車輛碰撞B.防觸電C.防火災(zāi)D.防搶劫答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.收費(fèi)員可以在收費(fèi)亭內(nèi)吃零食。（）2.發(fā)現(xiàn)車輛逃費(fèi)，收費(fèi)員應(yīng)立即攔截。（）3.收費(fèi)員只要把錢收對(duì)就行，服務(wù)態(tài)度不重要。（）4.遇到緊急情況，收費(fèi)員可以直接關(guān)閉車道。（）5.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)等待維修人員來處理，自己不做任何操作。（）6.收費(fèi)員在工作中可以使用方言與司機(jī)交流。（）7.車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)確定，不能更改。（）8.收費(fèi)員應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)亭進(jìn)行清潔。（）9.司機(jī)對(duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，收費(fèi)員可以讓司機(jī)找其他工作人員解決。（）10.收費(fèi)員上崗前不需要檢查自身著裝。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述收費(fèi)員遇到車輛沖崗時(shí)的處理流程。答案：立即報(bào)告監(jiān)控室，記錄沖崗車輛特征、車牌等信息。通知相鄰收費(fèi)站協(xié)助攔截，同時(shí)保障自身安全，在確保安全情況下，可嘗試與司機(jī)溝通聯(lián)系。2.收費(fèi)員如何做好文明服務(wù)？答案：保持微笑，使用文明規(guī)范用語，主動(dòng)熱情迎接司機(jī)。耐心解答疑問，快速準(zhǔn)確收費(fèi)，動(dòng)作規(guī)范，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和專業(yè)素養(yǎng)。3.若收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)通行卡損壞怎么辦？答案：先向司機(jī)說明情況，然后通過系統(tǒng)查詢?nèi)肟谛畔⒋_定車型、收費(fèi)金額等。按規(guī)定收費(fèi)操作，并做好記錄，將損壞卡交相關(guān)部門處理。4.收費(fèi)員在下班時(shí)需要完成哪些工作？答案：整理票款，核對(duì)金額并上繳；清理收費(fèi)亭衛(wèi)生，整理辦公用品；與接班人員做好交接，說明設(shè)備運(yùn)行及特殊情況等。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高收費(fèi)員的工作效率同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握操作流程；合理安排工作流程和時(shí)間；使用便捷設(shè)備。注重服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，保持良好心態(tài)，微笑服務(wù)，耐心解答疑問。2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)且不配合的司機(jī)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，不與司機(jī)沖突。耐心傾聽訴求，以溫和態(tài)度解釋政策和規(guī)定，盡力滿足合理要求。若無法解決，及時(shí)請(qǐng)班長(zhǎng)或上級(jí)協(xié)助處理。3.談?wù)勈召M(fèi)員在節(jié)能減排方面可以做哪些工作？答案：合理使用收費(fèi)亭內(nèi)電器設(shè)備，人走燈滅、關(guān)閉不必要電器；倡