景區(qū)日常巡查管理辦法總則目的為加強(qiáng)景區(qū)的日常管理，維護(hù)景區(qū)的正常秩序，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)景區(qū)的自然景觀、人文景觀和生態(tài)環(huán)境，確保景區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)范圍內(nèi)的日常巡查管理工作，包括景區(qū)內(nèi)的游覽區(qū)域、公共設(shè)施、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、安全設(shè)施等所有區(qū)域和設(shè)施。管理原則景區(qū)日常巡查管理工作應(yīng)遵循全面覆蓋、重點(diǎn)突出、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處理的原則，實(shí)行常態(tài)化、制度化、規(guī)范化管理。巡查組織與人員巡查組織架構(gòu)景區(qū)設(shè)立日常巡查管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)巡查工作辦公室，負(fù)責(zé)日常巡查工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。巡查人員配備根據(jù)景區(qū)的面積、游客流量和管理需求，合理配備巡查人員。巡查人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力，熟悉景區(qū)的規(guī)章制度、安全知識(shí)和應(yīng)急處理程序。巡查人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照巡查計(jì)劃和要求進(jìn)行巡查，認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告景區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題。2.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)重大問(wèn)題或無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的臨時(shí)措施。3.積極宣傳景區(qū)的規(guī)章制度和安全知識(shí)，引導(dǎo)游客文明游覽，維護(hù)景區(qū)的正常秩序。4.協(xié)助其他部門(mén)做好景區(qū)的管理工作，如安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生清理等。巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)安全巡查1.設(shè)施設(shè)備安全檢查景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施、交通工具、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等是否正常運(yùn)行，是否存在安全隱患。查看設(shè)施設(shè)備的安全防護(hù)裝置是否齊全、有效，是否按規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。檢查景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、棧道等是否牢固，有無(wú)損壞或塌陷現(xiàn)象。2.消防安全檢查景區(qū)內(nèi)的消防通道是否暢通，消防設(shè)施是否完好，是否配備足夠的滅火器材。查看景區(qū)內(nèi)的用火、用電、用氣是否符合安全規(guī)定，有無(wú)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等現(xiàn)象。檢查景區(qū)內(nèi)的易燃易爆物品存放是否符合要求，是否采取了相應(yīng)的防火、防爆措施。3.游客安全觀察游客的行為是否安全，有無(wú)在危險(xiǎn)區(qū)域游玩、翻越圍欄等危險(xiǎn)行為。檢查景區(qū)內(nèi)的警示標(biāo)志是否清晰、齊全，是否能有效提醒游客注意安全。關(guān)注游客的身體狀況，如發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病或受傷，應(yīng)及時(shí)提供幫助并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。環(huán)境衛(wèi)生巡查1.垃圾清理檢查景區(qū)內(nèi)的垃圾桶是否已滿，垃圾是否及時(shí)清理，有無(wú)垃圾堆積現(xiàn)象。查看景區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、游覽區(qū)域等是否整潔，有無(wú)雜物、煙頭、果皮等垃圾。2.綠化養(yǎng)護(hù)檢查景區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木是否生長(zhǎng)良好，有無(wú)病蟲(chóng)害、缺水、缺肥等現(xiàn)象。查看景區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施是否完好，有無(wú)損壞或缺失現(xiàn)象。3.水體衛(wèi)生檢查景區(qū)內(nèi)的湖泊、河流、池塘等水體是否清潔，有無(wú)漂浮物、異味等現(xiàn)象。查看景區(qū)內(nèi)的污水處理設(shè)施是否正常運(yùn)行，污水是否達(dá)標(biāo)排放。經(jīng)營(yíng)秩序巡查1.商戶經(jīng)營(yíng)檢查景區(qū)內(nèi)的商戶是否持證經(jīng)營(yíng)，是否遵守景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定。查看商戶的商品質(zhì)量和價(jià)格是否合理，有無(wú)欺詐游客、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等行為。檢查商戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否整潔、衛(wèi)生，有無(wú)亂堆亂放、占道經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象。2.游覽秩序觀察景區(qū)內(nèi)的游客流量是否合理，有無(wú)擁擠、堵塞等現(xiàn)象。檢查景區(qū)內(nèi)的售票、檢票、導(dǎo)游等服務(wù)是否規(guī)范，有無(wú)游客投訴現(xiàn)象。查看景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施是否完好，有無(wú)損壞或缺失現(xiàn)象，如座椅、垃圾桶、指示牌等。景觀資源巡查1.自然景觀檢查景區(qū)內(nèi)的自然景觀是否受到破壞，如山體滑坡、樹(shù)木砍伐、植被破壞等。查看景區(qū)內(nèi)的地質(zhì)遺跡、野生動(dòng)物等是否得到有效保護(hù)，有無(wú)非法捕獵、采集等行為。2.人文景觀檢查景區(qū)內(nèi)的古建筑、文物古跡等是否完好，有無(wú)損壞、涂鴉等現(xiàn)象。查看景區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)是否符合相關(guān)規(guī)定，有無(wú)破壞文化景觀的行為。巡查方式與頻率巡查方式1.定期巡查巡查人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡查，一般分為日巡查、周巡查和月巡查。日巡查主要對(duì)景區(qū)的重點(diǎn)區(qū)域和設(shè)施進(jìn)行檢查；周巡查對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面檢查；月巡查對(duì)景區(qū)的管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。2.不定期巡查根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況和工作需要，不定期組織巡查人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行突擊檢查，以發(fā)現(xiàn)和處理一些隱蔽性問(wèn)題。3.專項(xiàng)巡查針對(duì)景區(qū)內(nèi)的特定問(wèn)題或重點(diǎn)工作，組織專項(xiàng)巡查，如安全專項(xiàng)巡查、環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)巡查等。巡查頻率1.日巡查巡查人員每天至少對(duì)景區(qū)進(jìn)行一次全面巡查，重點(diǎn)區(qū)域和設(shè)施應(yīng)增加巡查次數(shù)。2.周巡查巡查工作辦公室每周組織一次全面巡查，對(duì)景區(qū)的安全、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)秩序等方面進(jìn)行檢查。3.月巡查景區(qū)日常巡查管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織一次巡查，對(duì)景區(qū)的管理工作進(jìn)行全面檢查和評(píng)估。問(wèn)題處理與反饋問(wèn)題記錄巡查人員在巡查過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括問(wèn)題的類型、位置、嚴(yán)重程度等信息，并填寫(xiě)巡查記錄表格。問(wèn)題處理1.一般問(wèn)題對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，巡查人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，如清理垃圾、修復(fù)損壞的設(shè)施等。處理完畢后，應(yīng)在巡查記錄中注明處理情況。2.重大問(wèn)題對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題或無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，巡查人員應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，如設(shè)置警示標(biāo)志、疏散游客等。相關(guān)部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改。問(wèn)題反饋巡查工作辦公室應(yīng)定期對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總和分析，及時(shí)向景區(qū)日常巡查管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。對(duì)于一些共性問(wèn)題和突出問(wèn)題，應(yīng)提出改進(jìn)措施和建議，推動(dòng)景區(qū)管理工作的不斷完善。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制景區(qū)日常巡查管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)巡查工作的監(jiān)督，定期檢查巡查人員的工作情況和巡查記錄，確保巡查工作的落實(shí)?？己酥贫冉⒔∪膊楣ぷ骺己酥贫?，對(duì)巡查人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括巡查工作的完成情況、問(wèn)題處理的及時(shí)性和有效性、游客滿意度等方面?？己私Y(jié)果與巡查人員的績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。培訓(xùn)與教育培訓(xùn)內(nèi)容定期組織巡查人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括景區(qū)的規(guī)章制度、安全知識(shí)、應(yīng)急處理程序、巡查技巧等方面。培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例分析等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高巡查人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。教