社區(qū)運(yùn)行與管理暫行辦法一、前言親愛的各位社區(qū)伙伴們，大家好！我們生活的社區(qū)就像一個(gè)大家庭，為了讓這個(gè)大家庭能夠和諧、有序、充滿活力地運(yùn)轉(zhuǎn)，讓每一位成員都能在這里享受到舒適、便捷的生活，我們特別制定了這份《社區(qū)運(yùn)行與管理暫行辦法》。這份辦法是基于我們多年來對(duì)社區(qū)生活的觀察與實(shí)踐，同時(shí)參考了相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為社區(qū)的良好發(fā)展提供明確的指引。希望大家能夠認(rèn)真閱讀，共同遵守，一起為打造美好的社區(qū)家園而努力。二、適用范圍本辦法適用于[社區(qū)名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于居民樓、公共活動(dòng)區(qū)域、停車場(chǎng)、綠地等，以及在本社區(qū)內(nèi)生活、工作、學(xué)習(xí)的所有個(gè)人和組織。三、社區(qū)管理組織架構(gòu)及職責(zé)（一）社區(qū)管理委員會(huì)1.組成：由社區(qū)居民代表、物業(yè)代表、社區(qū)民警以及相關(guān)政府部門工作人員等組成。這些成員都是經(jīng)過大家推選或者憑借其專業(yè)職責(zé)加入到委員會(huì)中的，他們將代表大家的利益，為社區(qū)的發(fā)展出謀劃策。2.職責(zé)制定和修改社區(qū)運(yùn)行與管理的相關(guān)規(guī)章制度，確保這些制度能夠符合社區(qū)的實(shí)際情況，滿足大家的需求。監(jiān)督社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)的執(zhí)行情況，包括物業(yè)管理、公共設(shè)施維護(hù)等，保證社區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各方利益關(guān)系，當(dāng)出現(xiàn)矛盾和問題時(shí)，積極溝通協(xié)商，尋求最佳解決方案。比如鄰里之間因?yàn)樵胍魡栴}產(chǎn)生糾紛，管理委員會(huì)就會(huì)介入，幫助雙方找到一個(gè)都能接受的解決辦法。定期召開社區(qū)居民大會(huì)，向大家匯報(bào)社區(qū)管理工作的進(jìn)展，聽取大家的意見和建議，讓大家充分參與到社區(qū)管理中來。（二）物業(yè)管理公司1.服務(wù)內(nèi)容安全保衛(wèi)：安排專業(yè)的安保人員24小時(shí)值班巡邏，保障社區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。在社區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格登記外來人員和車輛，防止不法分子進(jìn)入社區(qū)。環(huán)境衛(wèi)生：每天定時(shí)清掃社區(qū)公共區(qū)域，包括樓道、道路、廣場(chǎng)等，及時(shí)清理垃圾，保持社區(qū)環(huán)境整潔。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，防止病菌滋生。設(shè)施維護(hù)：對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如路燈、電梯、健身器材等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行修理，保障大家的正常使用。綠化養(yǎng)護(hù)：精心打理社區(qū)內(nèi)的綠地、花草樹木，定期澆水、施肥、修剪，營造優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安全保衛(wèi)方面，安保人員要做到著裝整齊、文明執(zhí)勤，巡邏記錄完整。外來人員和車輛登記準(zhǔn)確率要達(dá)到100%。環(huán)境衛(wèi)生方面，社區(qū)公共區(qū)域要保持無垃圾堆積、無衛(wèi)生死角，垃圾桶垃圾不滿溢，消毒頻率符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施維護(hù)方面，設(shè)施完好率要達(dá)到[X]%以上，維修及時(shí)率要達(dá)到[X]%以上。綠化養(yǎng)護(hù)方面，綠地?zé)o斑禿，花草樹木生長良好，修剪整齊美觀。3.監(jiān)督考核：社區(qū)管理委員會(huì)將定期對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估?？己藘?nèi)容包括上述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，以及居民的滿意度調(diào)查。如果物業(yè)管理公司未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理委員會(huì)將要求其限期整改；若多次整改仍不達(dá)標(biāo)，管理委員會(huì)有權(quán)終止服務(wù)合同。我們鼓勵(lì)物業(yè)管理公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得大家的認(rèn)可和好評(píng)。（三）居民自治小組1.組成：由熱心社區(qū)事務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的居民自愿報(bào)名組成。他們來自社區(qū)的各個(gè)角落，有著不同的職業(yè)和背景，但都懷著一顆為社區(qū)服務(wù)的心。2.職責(zé)收集居民的意見和建議，并及時(shí)反饋給社區(qū)管理委員會(huì)。比如大家對(duì)社區(qū)活動(dòng)的想法、對(duì)公共設(shè)施改善的建議等，都可以通過自治小組傳達(dá)上去。組織開展各類社區(qū)活動(dòng)，豐富居民的業(yè)余生活。像社區(qū)文化節(jié)、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、志愿者服務(wù)活動(dòng)等，增進(jìn)鄰里之間的感情，營造和諧的社區(qū)氛圍。協(xié)助物業(yè)管理公司開展工作，對(duì)社區(qū)內(nèi)的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。例如，看到有人在樓道里堆放雜物，自治小組成員會(huì)耐心勸說居民清理，共同維護(hù)社區(qū)的整潔和安全。四、社區(qū)公共區(qū)域管理（一）道路及廣場(chǎng)管理1.社區(qū)內(nèi)的道路和廣場(chǎng)是大家出行和休閑的重要場(chǎng)所，希望大家共同愛護(hù)。禁止在道路和廣場(chǎng)上隨意停放車輛，阻礙交通。車輛應(yīng)按照規(guī)定停放在停車場(chǎng)或指定的停車位內(nèi)。2.不得在道路和廣場(chǎng)上擺攤設(shè)點(diǎn)、堆放物品，保持道路和廣場(chǎng)的暢通和整潔。如果有特殊情況需要臨時(shí)占用，需提前向社區(qū)管理委員會(huì)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。3.社區(qū)管理委員會(huì)和物業(yè)管理公司將定期對(duì)道路和廣場(chǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)修復(fù)損壞的路面，清理雜物，確保大家的出行安全和舒適。（二）綠地及景觀管理1.社區(qū)內(nèi)的綠地和景觀是我們社區(qū)的“綠色名片”，為大家創(chuàng)造了優(yōu)美的居住環(huán)境。我們鼓勵(lì)大家愛護(hù)花草樹木，不隨意踐踏草坪、攀折花木。2.禁止在綠地內(nèi)傾倒垃圾、排放污水，保持綠地的清潔和生態(tài)環(huán)境。如果發(fā)現(xiàn)有人破壞綠地景觀，大家都有責(zé)任進(jìn)行制止，并及時(shí)向物業(yè)管理公司報(bào)告。3.物業(yè)管理公司將定期對(duì)綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和景觀設(shè)施的維護(hù)，根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點(diǎn)進(jìn)行澆水、施肥、修剪等工作，讓我們的社區(qū)四季常綠、景色宜人。（三）公共活動(dòng)場(chǎng)所管理1.社區(qū)內(nèi)的公共活動(dòng)場(chǎng)所，如活動(dòng)室、健身房、游泳池等，是為了滿足大家的休閑娛樂需求而設(shè)立的。使用這些場(chǎng)所時(shí)，請(qǐng)遵守相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)公共設(shè)施。2.活動(dòng)場(chǎng)所的開放時(shí)間將在場(chǎng)所顯著位置公布，請(qǐng)大家按照規(guī)定時(shí)間使用。如需延長使用時(shí)間，需提前向社區(qū)管理委員會(huì)申請(qǐng)。3.在活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)，請(qǐng)保持安靜，避免影響他人?；顒?dòng)結(jié)束后，請(qǐng)自覺清理場(chǎng)地，將物品歸位，保持場(chǎng)所整潔。五、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）垃圾分類及處理1.為了保護(hù)環(huán)境，推動(dòng)資源循環(huán)利用，我們社區(qū)實(shí)行垃圾分類制度。希望大家積極配合，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。2.物業(yè)管理公司將定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和運(yùn)輸，確保垃圾日產(chǎn)日清。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)垃圾分類投放的宣傳和指導(dǎo)，幫助大家更好地掌握垃圾分類知識(shí)。3.對(duì)于違反垃圾分類規(guī)定的行為，社區(qū)管理委員會(huì)和物業(yè)管理公司將進(jìn)行勸導(dǎo)和教育。多次違反且拒不改正的，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）樓道衛(wèi)生管理1.樓道是我們每天進(jìn)出家門的必經(jīng)之地，保持樓道衛(wèi)生整潔是我們每個(gè)人的責(zé)任。請(qǐng)不要在樓道內(nèi)堆放雜物，如自行車、廢舊家具等，以免堵塞消防通道，造成安全隱患。2.物業(yè)管理公司將定期對(duì)樓道進(jìn)行清掃，包括地面、扶手、門窗等，確保樓道干凈整潔。居民發(fā)現(xiàn)樓道衛(wèi)生問題時(shí)，可以及時(shí)向物業(yè)管理公司反映。（三）寵物衛(wèi)生管理1.很多居民都養(yǎng)了可愛的寵物，寵物給我們帶來了歡樂，但也需要我們做好衛(wèi)生管理。攜帶寵物外出時(shí)，請(qǐng)使用牽引繩，并及時(shí)清理寵物糞便，保持社區(qū)環(huán)境清潔。2.寵物主人要定期為寵物接種疫苗，防止寵物傳播疾病。如果寵物在社區(qū)內(nèi)造成他人傷害，寵物主人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。希望大家文明養(yǎng)寵，共同營造一個(gè)和諧的社區(qū)環(huán)境。六、社區(qū)安全管理（一）消防安全1.消防安全關(guān)乎我們每個(gè)人的生命財(cái)產(chǎn)安全，大家一定要高度重視。社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，不得隨意挪用、損壞。物業(yè)管理公司將定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.禁止在樓梯間、疏散通道、安全出口等位置堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通無阻。居民在使用電器、燃?xì)獾仍O(shè)備時(shí)，要注意安全，避免發(fā)生火災(zāi)事故。3.社區(qū)管理委員會(huì)和物業(yè)管理公司將定期組織消防安全知識(shí)培訓(xùn)和演練，提高大家的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。希望大家積極參加，學(xué)習(xí)掌握基本的消防知識(shí)和滅火技能。（二）治安防范1.加強(qiáng)社區(qū)治安防范，需要大家共同努力。請(qǐng)大家提高自我防范意識(shí)，出門時(shí)關(guān)好門窗，保管好個(gè)人財(cái)物。遇到可疑人員或異常情況，及時(shí)向社區(qū)安保人員或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。2.社區(qū)安裝了監(jiān)控?cái)z像頭等技防設(shè)施，物業(yè)管理公司將加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。監(jiān)控資料將嚴(yán)格保密，僅用于治安防范和案件調(diào)查等合法用途。3.社區(qū)管理委員會(huì)和物業(yè)管理公司將與社區(qū)民警密切配合，組織開展治安巡邏防控工作，提高社區(qū)的治安防控水平。同時(shí)，鼓勵(lì)居民積極參與義務(wù)巡邏，共同守護(hù)我們的家園。（三）房屋使用安全1.居民在裝修房屋時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、拆除承重墻等，確保房屋的結(jié)構(gòu)安全。裝修前需向物業(yè)管理公司申報(bào)，經(jīng)審核同意后方可施工。2.裝修過程中要注意控制施工時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)，減少對(duì)鄰居的影響。裝修垃圾要按照規(guī)定及時(shí)清理，不得隨意堆放。3.物業(yè)管理公司將對(duì)房屋裝修情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止，并要求業(yè)主整改。如果因違規(guī)裝修造成房屋安全隱患或給他人造成損失，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、社區(qū)文化建設(shè)1.社區(qū)文化是我們社區(qū)的靈魂，豐富多樣的社區(qū)文化活動(dòng)可以增進(jìn)鄰里之間的感情，提升大家的歸屬感。社區(qū)管理委員會(huì)和居民自治小組將積極組織開展各類文化活動(dòng)，如文藝演出、書法繪畫比賽、科普講座等。2.我們鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)文化活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長，展示自己的風(fēng)采。同時(shí)，也歡迎大家提出關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)的好想法、好建議，共同打造具有特色的社區(qū)文化。3.為了更好地開展社區(qū)文化活動(dòng)，社區(qū)將設(shè)立文化活動(dòng)專項(xiàng)資金，用于活動(dòng)的組織、場(chǎng)地布置、設(shè)備購置等方面。資金的使用將接受社區(qū)居民的監(jiān)督，確保公開透明、合理使用。八、社區(qū)費(fèi)用管理1.物業(yè)費(fèi)：物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定向居民收取物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及市場(chǎng)行情等因素確定，并向居民公示。居民應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)，以保障物業(yè)管理服務(wù)的正常開展。對(duì)于逾期未繳納物業(yè)費(fèi)的居民，物業(yè)管理公司將按照合同約定收取滯納金。希望大家理解和支持物業(yè)費(fèi)的繳納工作，共同維護(hù)社區(qū)的良好運(yùn)行。2.公共收益：社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，如電梯廣告位、停車場(chǎng)等產(chǎn)生的收益屬于全體業(yè)主共有，稱為公共收益。公共收益將主要用于社區(qū)公共設(shè)施的維修、更新以及社區(qū)文化活動(dòng)等方面。社區(qū)管理委員會(huì)將定期對(duì)公共收益的收支情況進(jìn)行公示，接受居民的監(jiān)督。我們鼓勵(lì)大家關(guān)注公共收益的使用情況，提出合理的建議，確保公共收益能夠真正惠及全體居民。