2025年商業(yè)分析師職業(yè)資格考試試題及答案一、案例分析題（20分）

1.某公司是一家從事電子商務(wù)的企業(yè)，近年來(lái)，公司業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，市場(chǎng)份額逐年減少。作為商業(yè)分析師，請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析公司存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決方案。

（1）公司產(chǎn)品線單一，缺乏創(chuàng)新，消費(fèi)者需求難以滿足。（2）公司營(yíng)銷策略滯后，未能及時(shí)抓住市場(chǎng)變化。（3）公司內(nèi)部管理混亂，員工工作效率低下。（4）公司財(cái)務(wù)狀況不佳，資金鏈緊張。

答案：

（1）問(wèn)題分析：產(chǎn)品線單一導(dǎo)致消費(fèi)者需求難以滿足，需要豐富產(chǎn)品線，增加新品研發(fā)投入；營(yíng)銷策略滯后，需要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，制定符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略；內(nèi)部管理混亂，需要優(yōu)化管理流程，提高員工工作效率；財(cái)務(wù)狀況不佳，需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保資金鏈穩(wěn)定。

（2）解決方案：

①豐富產(chǎn)品線：加大研發(fā)投入，開發(fā)符合市場(chǎng)需求的新品，滿足消費(fèi)者多樣化需求。

②改進(jìn)營(yíng)銷策略：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，制定針對(duì)性營(yíng)銷策略；利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等渠道，提高品牌知名度。

③優(yōu)化內(nèi)部管理：梳理管理流程，提高員工工作效率；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工凝聚力。

④加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理：合理配置資金，確保資金鏈穩(wěn)定；降低成本，提高利潤(rùn)率。

2.某電商平臺(tái)在春節(jié)期間推出了一項(xiàng)促銷活動(dòng)，活動(dòng)期間，用戶購(gòu)買特定商品可以享受滿減優(yōu)惠。作為商業(yè)分析師，請(qǐng)分析該促銷活動(dòng)對(duì)平臺(tái)的影響，并評(píng)估其效果。

答案：

（1）促銷活動(dòng)對(duì)平臺(tái)的影響：

①提高銷售額：滿減優(yōu)惠吸引消費(fèi)者購(gòu)買，提高銷售額。

②增加用戶粘性：活動(dòng)期間，用戶對(duì)平臺(tái)的關(guān)注度和使用頻率增加，提高用戶粘性。

③提升品牌形象：通過(guò)促銷活動(dòng)，提升品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度。

（2）評(píng)估效果：

①銷售額增長(zhǎng)：活動(dòng)期間，銷售額較平日增長(zhǎng)20%。

②用戶粘性提升：活動(dòng)期間，用戶活躍度提高10%，留存率提升5%。

③品牌形象提升：活動(dòng)期間，品牌口碑傳播，提升品牌形象。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于商業(yè)分析師的職責(zé)？（）

A.數(shù)據(jù)收集與分析

B.需求調(diào)研

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

D.項(xiàng)目管理

答案：C

2.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師常用的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.Excel

B.Python

C.SQL

D.PowerPoint

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師常用的數(shù)據(jù)可視化工具？（）

A.Tableau

B.PowerBI

C.Excel

D.Word

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師常用的市場(chǎng)調(diào)研方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.競(jìng)品分析

D.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師常用的項(xiàng)目管理工具？（）

A.Jira

B.Trello

C.Asana

D.Word

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師常用的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)？（）

A.盈利能力

B.償債能力

C.運(yùn)營(yíng)能力

D.成本控制

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（40分）

1.簡(jiǎn)述商業(yè)分析師在數(shù)據(jù)收集與分析過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

答案：

（1）明確數(shù)據(jù)需求：在數(shù)據(jù)收集前，明確所需數(shù)據(jù)類型、范圍和目的。

（2）確保數(shù)據(jù)質(zhì)量：收集到的數(shù)據(jù)應(yīng)具有準(zhǔn)確性、完整性和可靠性。

（3）數(shù)據(jù)清洗：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗，去除無(wú)效、重復(fù)數(shù)據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)可視化：利用圖表、圖形等方式，將數(shù)據(jù)直觀地展示出來(lái)。

（5）數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析等方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析。

2.簡(jiǎn)述商業(yè)分析師在需求調(diào)研過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

答案：

（1）明確調(diào)研目的：在調(diào)研前，明確調(diào)研目的和預(yù)期成果。

（2）選擇合適的調(diào)研方法：根據(jù)調(diào)研目的，選擇問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等合適的調(diào)研方法。

（3）確保調(diào)研對(duì)象代表性：選擇具有代表性的調(diào)研對(duì)象，以保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。

（4）收集有效信息：在調(diào)研過(guò)程中，關(guān)注關(guān)鍵信息，避免遺漏重要內(nèi)容。

（5）數(shù)據(jù)整理與分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，得出有價(jià)值結(jié)論。

3.簡(jiǎn)述商業(yè)分析師在項(xiàng)目管理過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

答案：

（1）明確項(xiàng)目目標(biāo)：在項(xiàng)目啟動(dòng)前，明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和預(yù)期成果。

（2）制定項(xiàng)目計(jì)劃：制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括時(shí)間、人員、資源等安排。

（3）監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度：定期跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。

（4）風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)影響。

（5）溝通協(xié)調(diào)：與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

4.簡(jiǎn)述商業(yè)分析師在財(cái)務(wù)分析過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

答案：

（1）了解財(cái)務(wù)報(bào)表：熟悉財(cái)務(wù)報(bào)表的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和編制方法。

（2）關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)：關(guān)注盈利能力、償債能力、運(yùn)營(yíng)能力等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)。

（3）數(shù)據(jù)對(duì)比分析：將公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與行業(yè)平均水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。

（4）趨勢(shì)分析：分析公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

（5）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：評(píng)估公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提出應(yīng)對(duì)措施。

5.簡(jiǎn)述商業(yè)分析師在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

答案：

（1）明確調(diào)研目的：在調(diào)研前，明確調(diào)研目的和預(yù)期成果。

（2）選擇合適的調(diào)研方法：根據(jù)調(diào)研目的，選擇問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等合適的調(diào)研方法。

（3）確保調(diào)研對(duì)象代表性：選擇具有代表性的調(diào)研對(duì)象，以保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。

（4）收集有效信息：在調(diào)研過(guò)程中，關(guān)注關(guān)鍵信息，避免遺漏重要內(nèi)容。

（5）數(shù)據(jù)整理與分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，得出有價(jià)值結(jié)論。

6.簡(jiǎn)述商業(yè)分析師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

答案：

（1）明確用戶需求：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，明確用戶需求，確保產(chǎn)品滿足用戶需求。

（2）關(guān)注用戶體驗(yàn)：關(guān)注產(chǎn)品易用性、美觀性、功能性和交互性，提升用戶體驗(yàn)。

（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)：利用數(shù)據(jù)分析方法，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）迭代優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

（5）跨部門協(xié)作：與產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員等跨部門協(xié)作，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)順利實(shí)施。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（20分）

1.（1）問(wèn)題分析：

-產(chǎn)品線單一導(dǎo)致消費(fèi)者需求難以滿足：公司產(chǎn)品缺乏多樣性，無(wú)法滿足消費(fèi)者多樣化的需求。

-營(yíng)銷策略滯后，未能及時(shí)抓住市場(chǎng)變化：公司營(yíng)銷手段落后，未能及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

-內(nèi)部管理混亂，員工工作效率低下：公司管理不善，導(dǎo)致內(nèi)部流程繁瑣，員工工作效率低下。

-財(cái)務(wù)狀況不佳，資金鏈緊張：公司財(cái)務(wù)管理不善，導(dǎo)致資金緊張，影響公司運(yùn)營(yíng)。

（2）解決方案：

-豐富產(chǎn)品線：增加產(chǎn)品種類，滿足消費(fèi)者多樣化需求。

-改進(jìn)營(yíng)銷策略：采用創(chuàng)新的營(yíng)銷手段，緊跟市場(chǎng)變化。

-優(yōu)化內(nèi)部管理：改善管理流程，提高員工工作效率。

-加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理：提高財(cái)務(wù)管理水平，確保資金鏈穩(wěn)定。

2.（1）促銷活動(dòng)對(duì)平臺(tái)的影響：

-提高銷售額：促銷活動(dòng)刺激消費(fèi)者購(gòu)買，增加銷售額。

-增加用戶粘性：活動(dòng)期間用戶活躍度提升，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的依賴。

-提升品牌形象：活動(dòng)期間品牌曝光度提高，提升品牌形象。

（2）評(píng)估效果：

-銷售額增長(zhǎng)：活動(dòng)期間銷售額增長(zhǎng)20%，表明促銷活動(dòng)有效。

-用戶粘性提升：活動(dòng)期間用戶活躍度提高10%，留存率提升5%，說(shuō)明活動(dòng)增加了用戶粘性。

-品牌形象提升：活動(dòng)期間品牌口碑傳播，提升品牌形象。

二、選擇題（30分）

1.答案：C

解析思路：商業(yè)分析師主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析、需求調(diào)研和項(xiàng)目管理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)通常由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.答案：D

解析思路：商業(yè)分析師常用的數(shù)據(jù)分析工具有Excel、Python、SQL等，PowerPoint主要用于演示和報(bào)告制作。

3.答案：D

解析思路：商業(yè)分析師常用的數(shù)據(jù)可視化工具有Tableau、PowerBI、Excel等，Word主要用于文檔編輯。

4.答案：D

解析思路：商業(yè)分析師常用的市場(chǎng)調(diào)研方法有問(wèn)卷調(diào)查、訪談、競(jìng)品分析等，財(cái)務(wù)報(bào)表分析屬于財(cái)務(wù)分析的范疇。

5.答案：D

解析思路：商業(yè)分析師常用的項(xiàng)目管理工具有Jira、Trello、Asana等，Word主要用于文檔編輯。

6.答案：D

解析思路：商業(yè)分析師常用的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)有盈利能力、償債能力、運(yùn)營(yíng)能力等，成本控制屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。

三、簡(jiǎn)答題（40分）

1.答案：

-明確數(shù)據(jù)需求

-確保數(shù)據(jù)質(zhì)量

-數(shù)據(jù)清洗

-數(shù)據(jù)可視化

-數(shù)據(jù)分析

2.答案：

-明確調(diào)研目的

-選擇合適的調(diào)研方法

-確保調(diào)研對(duì)象代表性

-收集有效信息

-數(shù)據(jù)整理與分析

3.答案：

-明確項(xiàng)目目標(biāo)

-制定項(xiàng)