2025年電梯司機(jī)（電梯維修品牌定位）職業(yè)技能鑒定試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于緊急情況？A.電梯突然停電B.乘客在電梯內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C.電梯門無(wú)法關(guān)閉D.電梯運(yùn)行速度異常2.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)乘客的訴求B.立即停車，查看情況C.忽視乘客的求助，繼續(xù)運(yùn)行D.詢問(wèn)乘客的具體需求，提供幫助3.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于日常維護(hù)保養(yǎng)工作？A.檢查電梯門開(kāi)關(guān)是否順暢B.清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾C.檢查電梯井道內(nèi)是否有異物D.更換電梯的制動(dòng)器4.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全操作規(guī)范？A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，不得離開(kāi)操作崗位B.不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙C.不得在電梯轎廂內(nèi)飲食D.不得在電梯轎廂內(nèi)進(jìn)行維修作業(yè)5.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于正確處理方法？A.立即停車，查看情況B.詢問(wèn)乘客的具體需求，提供幫助C.忽視乘客的求助，繼續(xù)運(yùn)行D.通知維修人員前來(lái)處理6.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于緊急情況？A.電梯突然停電B.乘客在電梯內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C.電梯門無(wú)法關(guān)閉D.電梯運(yùn)行速度異常7.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)乘客的訴求B.立即停車，查看情況C.忽視乘客的求助，繼續(xù)運(yùn)行D.詢問(wèn)乘客的具體需求，提供幫助8.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于日常維護(hù)保養(yǎng)工作？A.檢查電梯門開(kāi)關(guān)是否順暢B.清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾C.檢查電梯井道內(nèi)是否有異物D.更換電梯的制動(dòng)器9.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全操作規(guī)范？A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，不得離開(kāi)操作崗位B.不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙C.不得在電梯轎廂內(nèi)飲食D.不得在電梯轎廂內(nèi)進(jìn)行維修作業(yè)10.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于正確處理方法？A.立即停車，查看情況B.詢問(wèn)乘客的具體需求，提供幫助C.忽視乘客的求助，繼續(xù)運(yùn)行D.通知維修人員前來(lái)處理二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號(hào)內(nèi)寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)寫(xiě)“×”。1.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。（）2.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)立即停車，查看情況。（）3.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙。（）4.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，不得在電梯轎廂內(nèi)飲食。（）5.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，不得在電梯轎廂內(nèi)進(jìn)行維修作業(yè)。（）6.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)立即停車，查看情況。（）7.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。（）8.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)立即停車，查看情況。（）9.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙。（）10.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，不得在電梯轎廂內(nèi)飲食。（）三、填空題要求：根據(jù)題目要求，在橫線上填寫(xiě)正確的答案。1.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)保持（）。2.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)（）。3.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)（）。4.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)（）。5.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)（）。6.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)（）。7.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)（）。8.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)（）。9.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)（）。10.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)（）。四、簡(jiǎn)答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.請(qǐng)簡(jiǎn)述電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。2.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？3.請(qǐng)簡(jiǎn)述電梯緊急停止按鈕的作用及其操作方法。五、論述題要求：結(jié)合實(shí)際，論述電梯司機(jī)在緊急情況下應(yīng)如何確保乘客安全。1.論述電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)應(yīng)采取的措施。六、案例分析題要求：根據(jù)以下案例，分析電梯司機(jī)在處理緊急情況時(shí)應(yīng)如何操作。案例：某日，電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)的一名乘客暈倒。此時(shí)，電梯轎廂處于運(yùn)行狀態(tài)，電梯司機(jī)應(yīng)如何處理？本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：電梯突然停電屬于電梯故障，需要立即采取措施，而不是緊急情況。乘客在電梯內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、電梯門無(wú)法關(guān)閉、電梯運(yùn)行速度異常都屬于緊急情況。2.C解析：忽視乘客的求助，繼續(xù)運(yùn)行是錯(cuò)誤的做法，電梯司機(jī)應(yīng)當(dāng)立即停車，查看情況，并詢問(wèn)乘客的具體需求，提供幫助。3.D解析：更換電梯的制動(dòng)器屬于電梯的維修工作，不是日常維護(hù)保養(yǎng)工作。4.D解析：在電梯轎廂內(nèi)進(jìn)行維修作業(yè)可能會(huì)對(duì)乘客和電梯本身造成安全隱患，因此不屬于安全操作規(guī)范。5.C解析：忽視乘客的求助，繼續(xù)運(yùn)行是不負(fù)責(zé)任的行為，應(yīng)當(dāng)立即停車，查看情況，并詢問(wèn)乘客的具體需求，提供幫助。6.D解析：電梯運(yùn)行速度異常屬于緊急情況，需要立即采取措施。7.C解析：忽視乘客的求助，繼續(xù)運(yùn)行是錯(cuò)誤的做法，電梯司機(jī)應(yīng)當(dāng)立即停車，查看情況，并詢問(wèn)乘客的具體需求，提供幫助。8.D解析：更換電梯的制動(dòng)器屬于電梯的維修工作，不是日常維護(hù)保養(yǎng)工作。9.D解析：在電梯轎廂內(nèi)進(jìn)行維修作業(yè)可能會(huì)對(duì)乘客和電梯本身造成安全隱患，因此不屬于安全操作規(guī)范。10.C解析：忽視乘客的求助，繼續(xù)運(yùn)行是不負(fù)責(zé)任的行為，應(yīng)當(dāng)立即停車，查看情況，并詢問(wèn)乘客的具體需求，提供幫助。二、判斷題1.√解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，以確保乘客和自身的安全。2.√解析：接到乘客求助時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停車，查看情況，這是確保乘客安全的第一步。3.√解析：在電梯轎廂內(nèi)吸煙可能會(huì)引發(fā)火災(zāi)，對(duì)乘客和電梯本身造成安全隱患，因此不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙。4.√解析：在電梯轎廂內(nèi)飲食可能會(huì)弄臟轎廂，影響乘客的乘坐體驗(yàn)，同時(shí)也可能對(duì)電梯設(shè)備造成損害。5.√解析：在電梯轎廂內(nèi)進(jìn)行維修作業(yè)可能會(huì)對(duì)乘客和電梯本身造成安全隱患，因此不得在電梯轎廂內(nèi)進(jìn)行維修作業(yè)。6.√解析：接到乘客求助時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停車，查看情況，這是確保乘客安全的第一步。7.√解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，以確保乘客和自身的安全。8.√解析：接到乘客求助時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停車，查看情況，這是確保乘客安全的第一步。9.√解析：在電梯轎廂內(nèi)吸煙可能會(huì)引發(fā)火災(zāi)，對(duì)乘客和電梯本身造成安全隱患，因此不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙。10.√解析：在電梯轎廂內(nèi)飲食可能會(huì)弄臟轎廂，影響乘客的乘坐體驗(yàn)，同時(shí)也可能對(duì)電梯設(shè)備造成損害。三、填空題1.冷靜、耐心、細(xì)致解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)乘客的訴求，細(xì)致地處理各種情況。2.停車、查看情況、詢問(wèn)需求、提供幫助解析：接到乘客求助時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停車，查看情況，詢問(wèn)乘客的具體需求，并提供相應(yīng)的幫助。3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保乘客和自身的安全。4.停車、查看情況、詢問(wèn)需求、提供幫助解析：接到乘客求助時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停車，查看情況，詢問(wèn)乘客的具體需求，并提供相應(yīng)的幫助。5.不得離開(kāi)操作崗位解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，司機(jī)不得離開(kāi)操作崗位，以確保電梯的正常運(yùn)行和乘客的安全。6.停車、查看情況、詢問(wèn)需求、提供幫助解析：接到乘客求助時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停車，查看情況，詢問(wèn)乘客的具體需求，并提供相應(yīng)的幫助。7.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保乘客和自身的安全。8.停車、查看情況、詢問(wèn)需求、提供幫助解析：接到乘客求助時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停車，查看情況，詢問(wèn)乘客的具體需求，并提供相應(yīng)的幫助。9.不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙解析：在電梯轎廂內(nèi)吸煙可能會(huì)引發(fā)火災(zāi)，對(duì)乘客和電梯本身造成安全隱患，因此不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙。10.不得在電梯轎廂內(nèi)飲食解析：在電梯轎廂內(nèi)飲食可能會(huì)弄臟轎廂，影響乘客的乘坐體驗(yàn)，同時(shí)也可能對(duì)電梯設(shè)備造成損害。四、簡(jiǎn)答題1.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)應(yīng)遵循的基本原則是：安全第一、乘客至上、遵守規(guī)程、細(xì)致操作。解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)以乘客的安全為首要考慮，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，同時(shí)要細(xì)致操作，確保電梯的正常運(yùn)行。2.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有：保持冷靜、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、及時(shí)處理、積極溝通、尊重乘客。解析：在處理乘客投訴時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)乘客的訴求，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)處理問(wèn)題，與乘客積極溝通，尊重乘客的感受。3.電梯緊急停止按鈕的作用是立即停止電梯的運(yùn)行，防止電梯在發(fā)生故障時(shí)對(duì)乘客造成傷害。操作方法是在緊急情況下，迅速按下緊急停止按鈕，使電梯立即停止運(yùn)行。解析：緊急停止按鈕是電梯安全裝置的一部分，當(dāng)電梯發(fā)生故障或緊急情況時(shí)，乘客可以通過(guò)按下緊急停止按鈕來(lái)立即停止電梯的運(yùn)行，以防止意外傷害的發(fā)生。五、論述題1.論述電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)應(yīng)采取的措施：（1）立即停止電梯運(yùn)行，確保乘客安全；（2）關(guān)閉電梯門，防止乘客誤入；（3）通知維修人員前來(lái)處理；（4）在電梯轎廂內(nèi)張貼故障通知，告知乘客；（5）在電梯外設(shè)置警示標(biāo)志，提醒過(guò)往行人；（6）保持與乘客的溝通，安撫乘客情緒。解析：電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)，應(yīng)立即采取緊急措施，確保乘客安全，并盡快通知維修人員進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)要告知乘客電梯故障情況，保持良好的溝通，以安撫乘客情緒。六、案例分析題案例：某日，電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)的一名乘客暈倒。此時(shí)，電梯轎廂處于運(yùn)行狀態(tài)，電梯司機(jī)應(yīng)如何處理？解答：（1）立即停止電梯運(yùn)行，確保乘客安全