智能旅游服務(wù)系統(tǒng)維護協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供的智能旅游服務(wù)系統(tǒng)的維護內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的智能旅游服務(wù)系統(tǒng)的日常維護、故障排除、系統(tǒng)升級和功能優(yōu)化等工作。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條保密條款4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及系統(tǒng)維護過程中獲取的任何商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第五條定義與解釋5.1“智能旅游服務(wù)系統(tǒng)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的包含旅游信息查詢、預(yù)訂、支付等功能的信息系統(tǒng)。5.2“日常維護”指系統(tǒng)正常運行期間，甲方對系統(tǒng)進行的常規(guī)檢查、更新和優(yōu)化工作。5.3“故障排除”指系統(tǒng)出現(xiàn)異?；蚬收蠒r，甲方提供的修復(fù)服務(wù)。5.4“系統(tǒng)升級”指甲方對系統(tǒng)進行功能擴展、功能提升或版本更新等工作。第二章維護內(nèi)容第六條日常維護6.1甲方負責對系統(tǒng)進行每日巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性，定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。6.3甲方應(yīng)按照乙方要求，及時更新系統(tǒng)中的旅游信息和資源。第七條故障排除7.1乙方發(fā)覺系統(tǒng)故障時，應(yīng)及時通知甲方。7.2甲方應(yīng)在接到通知后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)完成故障排除。第八條系統(tǒng)升級8.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，定期對系統(tǒng)進行升級。8.2系統(tǒng)升級前，甲方應(yīng)提前通知乙方，并保證升級過程不影響乙方正常使用。第九條技術(shù)支持9.1甲方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件和在線咨詢等方式。9.2甲方應(yīng)保證技術(shù)支持人員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度。第三章費用及支付第十條維護費用10.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付維護費用。10.2維護費用包括但不限于日常維護、故障排除和系統(tǒng)升級等費用。第十一條支付方式11.1乙方應(yīng)按照甲方提供的發(fā)票在約定的時間內(nèi)支付維護費用。11.2甲方接受以下支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。第四章違約責任第十二條甲方違約責任12.1甲方未按約定時間完成故障排除或系統(tǒng)升級的，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。12.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十三條乙方違約責任13.1乙方未按時支付維護費用的，應(yīng)向甲方支付______%的滯納金。13.2乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第五章其他第十四條不可抗力14.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔責任。14.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第十五條協(xié)議的修改與補充15.1本協(xié)議的修改與補充，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。15.2修改后的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十六條協(xié)議的解除16.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。16.2在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。第十七條協(xié)議的終止17.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除后，本協(xié)議終止。17.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的事項。第十八條爭議解決18.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。18.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十九條協(xié)議的生效19.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________簽訂日期：____________________第六章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護第十八條系統(tǒng)安全18.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證智能旅游服務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。18.2甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。18.3甲方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能的安全事件。第十九條數(shù)據(jù)保護19.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方提供的數(shù)據(jù)進行保護，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。19.2甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)保護政策，明確數(shù)據(jù)的使用、存儲和銷毀流程。19.3乙方有權(quán)要求甲方提供數(shù)據(jù)保護措施的相關(guān)證明。第二十條用戶隱私20.1甲方應(yīng)尊重用戶隱私，不得收集、使用用戶個人信息超出服務(wù)必要范圍。20.2甲方應(yīng)向用戶明確告知其個人信息的使用目的和方式。20.3用戶有權(quán)要求甲方刪除其個人信息，甲方應(yīng)在合理時間內(nèi)予以響應(yīng)。第七章技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量第二十一條技術(shù)支持響應(yīng)時間21.1甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，按照以下標準響應(yīng)：21.1.1一般性問題：4小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決。21.1.2嚴重問題：2小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)解決。21.1.3緊急問題：1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)解決。第二十二條服務(wù)質(zhì)量保證22.1甲方保證智能旅游服務(wù)系統(tǒng)在正常使用情況下，平均無故障時間（MTBF）不低于______小時。22.2甲方保證系統(tǒng)正常運行時間不低于______%。22.3甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行功能測試，保證系統(tǒng)功能符合約定標準。第八章系統(tǒng)升級與變更第二十三條系統(tǒng)升級23.1甲方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進步，定期對系統(tǒng)進行升級。23.2系統(tǒng)升級應(yīng)在不影響乙方正常使用的前提下進行。23.3甲方應(yīng)提前通知乙方升級計劃，并獲得乙方同意。第二十四條系統(tǒng)變更24.1因業(yè)務(wù)需求或其他原因需要變更系統(tǒng)時，乙方應(yīng)提前向甲方提出變更申請。24.2甲方應(yīng)在收到變更申請后______個工作日內(nèi)給予回復(fù)。24.3系統(tǒng)變更可能涉及額外費用，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商確定。第九章通知與溝通第二十五條通知方式25.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過以下方式發(fā)送：25.1.1郵寄：以掛號信方式發(fā)送至對方指定的地址。25.1.2郵件：以正式的郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱。25.1.3傳真：以正式的傳真發(fā)送至對方指定的傳真號碼。第二十六條通知送達25.2通知送達的時間以以下方式確定：25.2.1郵寄：以郵戳日期為準。25.2.2郵件：以發(fā)送成功的時間為準。25.2.3傳真：以發(fā)送成功并收到接收方確認的時間為準。第十章協(xié)議的終止第二十七條協(xié)議解除條件27.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：27.1.1對方嚴重違反本協(xié)議的條款。27.1.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。27.1.3協(xié)議約定的其他解除條件。第二十八條終止程序28.1一方提出解除協(xié)議的，應(yīng)提前______個工作日書面通知對方。28.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的事項，并結(jié)清相關(guān)費用。第二十九條終止后的責任29.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)各自承擔因解除協(xié)議而產(chǎn)生的責任。29.2甲方應(yīng)按照約定，在協(xié)議解除后______個工作日內(nèi)提供系統(tǒng)的完整備份給乙方。第十一章知識產(chǎn)權(quán)第三十條知識產(chǎn)權(quán)歸屬30.1智能旅游服務(wù)系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)資料、數(shù)據(jù)庫等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。30.2乙方使用系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、內(nèi)容等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。30.3雙方均不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第三十一條使用限制31.1乙方僅獲得在協(xié)議有效期內(nèi)、在約定的范圍內(nèi)使用智能旅游服務(wù)系統(tǒng)的權(quán)利。31.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將系統(tǒng)用于任何非法目的或第三方。第十二章保密義務(wù)第三十二條保密信息32.1本協(xié)議涉及的所有技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和未公開信息均為保密信息。32.2雙方均有義務(wù)對保密信息進行保密，不得向任何第三方泄露。第三十三條保密期限33.1雙方對本協(xié)議中的保密信息承擔保密義務(wù)，保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后______年。第三十四條保密信息的使用34.1雙方在履行本協(xié)議過程中獲取的保密信息，僅用于履行本協(xié)議目的，不得用于其他目的。第十三章附則第三十五條協(xié)議的解除與終止35.1本協(xié)議的解除或終止，不影響雙方根據(jù)本協(xié)議已經(jīng)履行的義務(wù)。35.2協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的事項，并結(jié)清相關(guān)費用。第三十六條協(xié)議的生效與失效36.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。36.2本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)在協(xié)議有效期內(nèi)持續(xù)有效。第三十七條協(xié)議的補充37.1本協(xié)議未盡事宜，