公共關(guān)系中的媒體管理技巧試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種不屬于媒體類型？（）A.報(bào)紙B.廣播C.企業(yè)內(nèi)部刊物D.電視答案：C。企業(yè)內(nèi)部刊物主要面向企業(yè)內(nèi)部員工，不屬于面向社會(huì)大眾的媒體類型，而報(bào)紙、廣播、電視都是常見(jiàn)的大眾傳播媒體。2.與媒體建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.提供豐厚的報(bào)酬B.真實(shí)準(zhǔn)確的信息C.頻繁的社交活動(dòng)D.強(qiáng)大的行政命令答案：B。真實(shí)準(zhǔn)確的信息是與媒體建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，媒體需要客觀真實(shí)的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行報(bào)道。提供豐厚報(bào)酬是不恰當(dāng)?shù)男袨?；頻繁社交活動(dòng)不是基礎(chǔ)；強(qiáng)大行政命令也不符合正常媒體關(guān)系的建立原則。3.當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面報(bào)道時(shí)，正確的做法是（）A.立即否認(rèn)所有指控B.保持沉默，等待風(fēng)波過(guò)去C.主動(dòng)與媒體溝通，澄清事實(shí)D.起訴媒體答案：C。當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面報(bào)道時(shí)，主動(dòng)與媒體溝通、澄清事實(shí)是正確做法。立即否認(rèn)所有指控可能會(huì)引發(fā)更多質(zhì)疑；保持沉默可能使負(fù)面信息進(jìn)一步擴(kuò)散；起訴媒體在未充分了解情況時(shí)不是首選。4.媒體邀請(qǐng)的最佳時(shí)間是（）A.活動(dòng)前一周B.活動(dòng)前三天C.活動(dòng)當(dāng)天D.活動(dòng)結(jié)束后答案：B?；顒?dòng)前三天邀請(qǐng)媒體比較合適，既給媒體足夠的時(shí)間安排采訪報(bào)道，又能保證信息的及時(shí)性。活動(dòng)前一周時(shí)間可能過(guò)長(zhǎng)，媒體容易遺忘；活動(dòng)當(dāng)天邀請(qǐng)可能來(lái)不及；活動(dòng)結(jié)束后邀請(qǐng)就失去了報(bào)道活動(dòng)的意義。5.以下哪種方式不屬于與媒體溝通的渠道？（）A.電話溝通B.電子郵件C.社交媒體私信D.托熟人傳話答案：D。托熟人傳話不是正規(guī)與媒體溝通的渠道，可能導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確。電話溝通、電子郵件、社交媒體私信都是常見(jiàn)的與媒體溝通的有效方式。6.媒體關(guān)系管理的目標(biāo)是（）A.控制媒體報(bào)道內(nèi)容B.讓媒體多報(bào)道企業(yè)正面信息C.建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系D.讓媒體聽(tīng)從企業(yè)安排答案：C。媒體關(guān)系管理的目標(biāo)是建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，而不是控制媒體報(bào)道內(nèi)容、讓媒體只報(bào)道正面信息或聽(tīng)從企業(yè)安排，媒體有其自身的報(bào)道原則和獨(dú)立性。7.新聞發(fā)布會(huì)的流程通常不包括（）A.簽到入場(chǎng)B.領(lǐng)導(dǎo)講話C.產(chǎn)品促銷環(huán)節(jié)D.答記者問(wèn)答案：C。新聞發(fā)布會(huì)主要是發(fā)布新聞信息、與媒體溝通交流，產(chǎn)品促銷環(huán)節(jié)不屬于新聞發(fā)布會(huì)的常規(guī)流程。簽到入場(chǎng)、領(lǐng)導(dǎo)講話、答記者問(wèn)都是常見(jiàn)環(huán)節(jié)。8.以下哪種媒體特點(diǎn)是廣播所特有的？（）A.傳播速度快B.受眾廣泛C.具有伴隨性D.信息可保存答案：C。廣播具有伴隨性，聽(tīng)眾可以在做其他事情時(shí)同時(shí)收聽(tīng)廣播。傳播速度快、受眾廣泛是多種媒體都具備的特點(diǎn)；信息可保存不是廣播的特點(diǎn)，廣播信息稍縱即逝。9.在與媒體溝通中，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)應(yīng)該（）A.盡量多使用，顯示專業(yè)性B.完全避免使用C.適當(dāng)使用，并進(jìn)行通俗易懂的解釋D.只對(duì)專業(yè)媒體使用答案：C。在與媒體溝通中，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可以體現(xiàn)專業(yè)性，但要進(jìn)行通俗易懂的解釋，以便媒體和大眾理解。盡量多使用可能導(dǎo)致受眾理解困難；完全避免使用可能無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)專業(yè)內(nèi)容；只對(duì)專業(yè)媒體使用也不合適，因?yàn)楹芏嗝襟w受眾是普通大眾。10.媒體監(jiān)測(cè)的主要目的是（）A.找出負(fù)面報(bào)道并進(jìn)行打壓B.了解媒體動(dòng)態(tài)和企業(yè)形象傳播情況C.統(tǒng)計(jì)媒體報(bào)道數(shù)量D.與媒體進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比答案：B。媒體監(jiān)測(cè)的主要目的是了解媒體動(dòng)態(tài)和企業(yè)形象傳播情況，以便企業(yè)及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略。找出負(fù)面報(bào)道并打壓不是正確目的；統(tǒng)計(jì)媒體報(bào)道數(shù)量只是監(jiān)測(cè)的一部分內(nèi)容；與媒體進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比也不是主要目的。11.以下哪種媒體關(guān)系策略是錯(cuò)誤的（）A.定期與媒體記者溝通交流B.只與大型媒體建立關(guān)系C.尊重媒體的報(bào)道原則和工作規(guī)律D.及時(shí)回應(yīng)媒體的采訪需求答案：B。只與大型媒體建立關(guān)系是錯(cuò)誤的，不同類型、不同規(guī)模的媒體都有其受眾和影響力，企業(yè)應(yīng)該廣泛與各類媒體建立良好關(guān)系。定期與媒體記者溝通交流、尊重媒體報(bào)道原則和工作規(guī)律、及時(shí)回應(yīng)采訪需求都是正確的媒體關(guān)系策略。12.新聞稿的結(jié)構(gòu)通常采用（）A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.總分總結(jié)構(gòu)C.并列結(jié)構(gòu)D.遞進(jìn)結(jié)構(gòu)答案：A。新聞稿通常采用倒金字塔結(jié)構(gòu)，即將最重要的信息放在開(kāi)頭，然后依次遞減，便于讀者快速獲取關(guān)鍵信息。總分總結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、遞進(jìn)結(jié)構(gòu)一般不用于新聞稿的典型寫作。13.當(dāng)媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度報(bào)道時(shí)，企業(yè)應(yīng)該（）A.只提供正面信息B.如實(shí)提供全面信息C.拒絕提供敏感信息D.拖延提供信息答案：B。當(dāng)媒體進(jìn)行深度報(bào)道時(shí)，企業(yè)應(yīng)該如實(shí)提供全面信息，以保證報(bào)道的客觀性和準(zhǔn)確性。只提供正面信息會(huì)導(dǎo)致報(bào)道片面；拒絕提供敏感信息如果不合理可能引發(fā)質(zhì)疑；拖延提供信息不利于與媒體建立良好關(guān)系。14.以下哪種屬于新媒體（）A.雜志B.微信公眾號(hào)C.通訊社D.戶外廣告牌答案：B。微信公眾號(hào)是新媒體的一種形式，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息傳播。雜志是傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體；通訊社是新聞信息采集和發(fā)布機(jī)構(gòu)，不是新媒體的典型代表；戶外廣告牌是傳統(tǒng)的戶外宣傳媒介。15.媒體采訪提綱的作用不包括（）A.引導(dǎo)采訪方向B.確保采訪內(nèi)容全面C.限制記者提問(wèn)D.幫助被采訪者準(zhǔn)備回答答案：C。媒體采訪提綱的作用是引導(dǎo)采訪方向、確保采訪內(nèi)容全面、幫助被采訪者準(zhǔn)備回答，而不是限制記者提問(wèn)，記者在采訪過(guò)程中可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整提問(wèn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.媒體管理中常見(jiàn)的媒體類型包括（）A.平面媒體B.電子媒體C.網(wǎng)絡(luò)媒體D.戶外媒體答案：ABCD。平面媒體如報(bào)紙、雜志；電子媒體如廣播、電視；網(wǎng)絡(luò)媒體如網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)；戶外媒體如廣告牌、燈箱等，都是媒體管理中常見(jiàn)的媒體類型。2.與媒體建立良好關(guān)系的方法有（）A.提供有價(jià)值的新聞線索B.尊重媒體記者的工作C.定期舉辦媒體溝通活動(dòng)D.及時(shí)準(zhǔn)確地提供信息答案：ABCD。提供有價(jià)值的新聞線索可以吸引媒體關(guān)注；尊重媒體記者工作能增進(jìn)雙方關(guān)系；定期舉辦媒體溝通活動(dòng)有助于加強(qiáng)交流；及時(shí)準(zhǔn)確提供信息是與媒體合作的基礎(chǔ)。3.新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作包括（）A.確定主題和時(shí)間地點(diǎn)B.邀請(qǐng)媒體記者C.準(zhǔn)備新聞資料D.安排發(fā)言人及培訓(xùn)答案：ABCD。確定主題和時(shí)間地點(diǎn)是新聞發(fā)布會(huì)的基本規(guī)劃；邀請(qǐng)媒體記者是確保有媒體參與報(bào)道；準(zhǔn)備新聞資料為媒體提供報(bào)道素材；安排發(fā)言人及培訓(xùn)能保證發(fā)布會(huì)上信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。4.企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體負(fù)面報(bào)道的策略有（）A.誠(chéng)懇道歉B.調(diào)查真相并及時(shí)公布C.采取改進(jìn)措施并公開(kāi)D.加強(qiáng)與媒體溝通答案：ABCD。當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面報(bào)道時(shí)，誠(chéng)懇道歉能顯示企業(yè)的態(tài)度；調(diào)查真相并及時(shí)公布可以澄清事實(shí)；采取改進(jìn)措施并公開(kāi)能讓公眾看到企業(yè)的行動(dòng)；加強(qiáng)與媒體溝通可以控制信息傳播方向。5.媒體監(jiān)測(cè)的內(nèi)容包括（）A.報(bào)道數(shù)量B.報(bào)道態(tài)度（正面、負(fù)面、中性）C.報(bào)道來(lái)源D.報(bào)道的傳播范圍答案：ABCD。媒體監(jiān)測(cè)需要統(tǒng)計(jì)報(bào)道數(shù)量以了解企業(yè)受關(guān)注程度；分析報(bào)道態(tài)度判斷企業(yè)形象傳播情況；明確報(bào)道來(lái)源以便與不同媒體溝通；掌握?qǐng)?bào)道的傳播范圍評(píng)估傳播效果。6.新媒體的特點(diǎn)有（）A.傳播速度快B.互動(dòng)性強(qiáng)C.傳播范圍廣D.信息碎片化答案：ABCD。新媒體依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳播速度快；用戶可以通過(guò)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式與內(nèi)容和其他用戶互動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)；可以覆蓋全球范圍，傳播范圍廣；信息呈現(xiàn)形式多樣且零散，具有碎片化特點(diǎn)。7.與媒體溝通時(shí)的注意事項(xiàng)有（）A.語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確B.避免使用模糊詞匯C.尊重媒體記者的提問(wèn)D.不隨意打斷記者答案：ABCD。語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確能讓媒體準(zhǔn)確理解信息；避免使用模糊詞匯可防止信息誤解；尊重記者提問(wèn)和不隨意打斷記者是良好溝通的基本要求。8.新聞稿的要素包括（）A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.人物D.事件答案：ABCD。新聞稿通常要包含時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等要素，這些要素構(gòu)成了新聞的基本內(nèi)容，使讀者能夠了解新聞事件的全貌。9.媒體關(guān)系管理的重要性體現(xiàn)在（）A.提升企業(yè)知名度B.塑造企業(yè)良好形象C.危機(jī)公關(guān)處理D.促進(jìn)產(chǎn)品銷售答案：ABCD。通過(guò)良好的媒體關(guān)系管理，企業(yè)可以借助媒體傳播提升知名度；通過(guò)正面報(bào)道塑造良好形象；在危機(jī)時(shí)通過(guò)媒體溝通進(jìn)行公關(guān)處理；還可以通過(guò)媒體宣傳促進(jìn)產(chǎn)品銷售。10.以下哪些屬于媒體邀請(qǐng)的方式（）A.電話邀請(qǐng)B.電子郵件邀請(qǐng)C.短信邀請(qǐng)D.當(dāng)面邀請(qǐng)答案：ABCD。電話邀請(qǐng)直接高效；電子郵件邀請(qǐng)可以詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)信息；短信邀請(qǐng)簡(jiǎn)潔方便；當(dāng)面邀請(qǐng)更顯誠(chéng)意，這些都是常見(jiàn)的媒體邀請(qǐng)方式。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述媒體管理中與媒體建立良好關(guān)系的重要性。答：在媒體管理中，與媒體建立良好關(guān)系具有多方面的重要性。首先，有助于提升企業(yè)知名度。媒體具有廣泛的傳播渠道和大量的受眾群體，通過(guò)與媒體建立良好關(guān)系，企業(yè)的信息能夠更廣泛地傳播出去，讓更多的人了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌，從而提高企業(yè)的知名度和影響力。其次，有利于塑造企業(yè)良好形象。媒體可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行正面報(bào)道，傳播企業(yè)的價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等積極信息，幫助企業(yè)在公眾心目中樹(shù)立良好的形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任和好感。再者，在危機(jī)公關(guān)處理中發(fā)揮關(guān)鍵作用。當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，良好的媒體關(guān)系可以使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地向媒體傳達(dá)信息，控制負(fù)面信息的傳播，引導(dǎo)輿論方向，避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的損害。最后，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。媒體的宣傳報(bào)道可以吸引消費(fèi)者的關(guān)注，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。2.簡(jiǎn)述企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體負(fù)面報(bào)道的步驟。答：企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體負(fù)面報(bào)道可以按照以下步驟進(jìn)行：第一步，及時(shí)了解情況。企業(yè)應(yīng)迅速收集關(guān)于負(fù)面報(bào)道的相關(guān)信息，包括報(bào)道的內(nèi)容、來(lái)源、傳播范圍等，全面了解負(fù)面報(bào)道的具體情況和影響程度。第二步，調(diào)查真相。組織專門的團(tuán)隊(duì)對(duì)負(fù)面報(bào)道所涉及的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，確定報(bào)道內(nèi)容的真實(shí)性。如果報(bào)道屬實(shí)，要分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因；如果報(bào)道存在不實(shí)之處，要收集相關(guān)證據(jù)。第三步，制定應(yīng)對(duì)策略。根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。如果報(bào)道屬實(shí)，要誠(chéng)懇道歉，并制定改進(jìn)措施；如果報(bào)道不實(shí)，要及時(shí)澄清事實(shí)。同時(shí)，要確定對(duì)外發(fā)布信息的渠道和方式。第四步，與媒體溝通。主動(dòng)與發(fā)布負(fù)面報(bào)道的媒體以及其他相關(guān)媒體進(jìn)行溝通，向媒體說(shuō)明調(diào)查情況和企業(yè)的態(tài)度、措施。對(duì)于不實(shí)報(bào)道，要提供證據(jù)要求媒體更正；對(duì)于屬實(shí)報(bào)道，要表達(dá)企業(yè)解決問(wèn)題的決心。第五步，發(fā)布信息。通過(guò)新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布企業(yè)的調(diào)查結(jié)果、態(tài)度和改進(jìn)措施，以引導(dǎo)輿論，恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。第六步，跟蹤反饋。持續(xù)關(guān)注媒體和公眾對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)措施的反應(yīng)，根據(jù)反饋情況及時(shí)調(diào)整策略，確保負(fù)面報(bào)道的影響得到有效控制。四、論述題（每題20分，共20分）論述如何通過(guò)有效的媒體管理提升企業(yè)的公共關(guān)系形象。答：有效的媒體管理對(duì)于提升企業(yè)的公共關(guān)系形象具有至關(guān)重要的作用，以下從多個(gè)方面進(jìn)行論述。（一）與媒體建立良好合作關(guān)系與媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系是基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與各類媒體保持密切溝通，包括平面媒體、電子媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體等。定期與媒體記者進(jìn)行交流，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，為他們提供有價(jià)值的新聞線索和素材。例如，企業(yè)可以舉辦行業(yè)研討會(huì)、新品發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體記者參與，讓他們有機(jī)會(huì)深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和發(fā)展動(dòng)態(tài)。同時(shí)，要尊重媒體的報(bào)道原則和工作規(guī)律，不干擾媒體的正常工作，為媒體提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，建立良好的信任基礎(chǔ)。（二）積極傳播正面信息企業(yè)要善于利用媒體傳播正面信息，塑造良好的公共關(guān)系形象。通過(guò)發(fā)布新聞稿、接受媒體采訪、舉辦新聞發(fā)布會(huì)等方式，向媒體和公眾展示企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、成就、社會(huì)責(zé)任等方面的內(nèi)容。例如，企業(yè)可以宣傳自己在環(huán)保、公益事業(yè)方面的貢獻(xiàn)，展示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感；也可以介紹企業(yè)的創(chuàng)新成果、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的專業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在傳播正面信息時(shí)，要注意信息的真實(shí)性和客觀性，避免過(guò)度夸大和虛假宣傳。（三）妥善應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面報(bào)道時(shí)，有效的媒體管理能夠幫助企業(yè)妥善應(yīng)對(duì)，減少負(fù)面影響。企業(yè)應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)了解負(fù)面報(bào)道的情況，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如果報(bào)道屬實(shí)，企業(yè)要誠(chéng)懇道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，通過(guò)媒體向公眾公布。例如，某食品企業(yè)出現(xiàn)食品安全問(wèn)題被媒體曝光后，迅速發(fā)布道歉聲明，召回問(wèn)題產(chǎn)品，并公布改進(jìn)生產(chǎn)流程和加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)的措施，以挽回公眾的信任。如果報(bào)道不實(shí)，企業(yè)要及時(shí)澄清事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)，要求媒體更正報(bào)道。同時(shí)，要加強(qiáng)與媒體的溝通，引導(dǎo)輿論方向，避免負(fù)面信息的進(jìn)一步擴(kuò)散。（四）利用新媒體平臺(tái)拓展傳播渠道隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體平臺(tái)成為企業(yè)傳播信息、與公眾互動(dòng)的重要渠道。企業(yè)應(yīng)積極利用微信、微博、抖音等新媒體平臺(tái)，發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、品牌故事等內(nèi)容，吸引公眾的關(guān)注和參與。通過(guò)新媒體平臺(tái)，企業(yè)可以與公眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和建議，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的好感和信任。例如，企業(yè)可以在微博上發(fā)起話題討論，邀請(qǐng)粉