2025年嘉義縣稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附解析含答案近年來(lái)，嘉義縣稅務(wù)局推行“數(shù)電票”全面試點(diǎn)，部分納稅人反映操作復(fù)雜、輔導(dǎo)不足，甚至出現(xiàn)抵觸情緒。作為新入職的稅務(wù)干部，你如何看待這一現(xiàn)象？解析：本題重點(diǎn)考察考生對(duì)稅收征管改革的理解深度、問(wèn)題分析能力及群眾工作意識(shí)。需結(jié)合“便民辦稅”主線，既肯定改革方向，又直面推行中的堵點(diǎn)，體現(xiàn)從納稅人視角解決問(wèn)題的思維。參考答案：這一現(xiàn)象是稅收現(xiàn)代化進(jìn)程中新舊銜接的正常反映，需辯證看待。首先，“數(shù)電票”試點(diǎn)是落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》的關(guān)鍵舉措，通過(guò)全流程數(shù)字化、智能化，能大幅降低納稅人用票成本，提升征管質(zhì)效，長(zhǎng)遠(yuǎn)看符合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的大方向。但部分納稅人出現(xiàn)抵觸，暴露出三方面問(wèn)題：一是宣傳輔導(dǎo)“精準(zhǔn)度”不足，未針對(duì)不同納稅人（如老年個(gè)體工商戶、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)薄弱的小微企業(yè)）設(shè)計(jì)差異化培訓(xùn)方案；二是系統(tǒng)操作“友好度”待提升，部分功能模塊界面復(fù)雜，缺乏“一步引導(dǎo)”功能；三是反饋機(jī)制“靈敏度”滯后，納稅人訴求未能第一時(shí)間收集并轉(zhuǎn)化為優(yōu)化措施。作為新入職干部，我會(huì)從三方面推動(dòng)解決：一是參與“滴灌式”輔導(dǎo)，聯(lián)合稅管員梳理試點(diǎn)企業(yè)清單，對(duì)財(cái)務(wù)人員集中的企業(yè)開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)+直播”培訓(xùn)，對(duì)個(gè)體工商戶提供“一對(duì)一”上門演示，重點(diǎn)講解“掃碼開(kāi)票”“自動(dòng)驗(yàn)舊”等簡(jiǎn)便功能；二是收集一線問(wèn)題，在辦稅廳設(shè)立“數(shù)電票”專窗，制作問(wèn)題臺(tái)賬，每日匯總操作難點(diǎn)、系統(tǒng)BUG，及時(shí)反饋至上級(jí)運(yùn)維部門并跟蹤解決進(jìn)度；三是強(qiáng)化正向引導(dǎo)，聯(lián)合商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展“數(shù)電票”優(yōu)勢(shì)案例分享會(huì)，邀請(qǐng)已適應(yīng)的企業(yè)主現(xiàn)身說(shuō)法，用“身邊事”消除抵觸情緒，例如展示某商戶使用數(shù)電票后，每月節(jié)省20小時(shí)票據(jù)整理時(shí)間的實(shí)際成效。嘉義縣稅務(wù)局計(jì)劃開(kāi)展“稅費(fèi)政策進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)，重點(diǎn)面向中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，你作為負(fù)責(zé)人，如何組織實(shí)施？解析：本題考察組織協(xié)調(diào)能力、政策落實(shí)精準(zhǔn)度及服務(wù)意識(shí)。需緊扣“進(jìn)園區(qū)”場(chǎng)景，突出“中小微”需求，體現(xiàn)資源整合、流程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性，避免形式化。參考答案：活動(dòng)組織需堅(jiān)持“需求導(dǎo)向、實(shí)效優(yōu)先”原則，分三個(gè)階段推進(jìn)：前期籌備階段：一是摸準(zhǔn)需求。通過(guò)園區(qū)管理方發(fā)放電子問(wèn)卷，結(jié)合稅管員日常走訪，梳理企業(yè)最關(guān)注的政策（如增值稅小規(guī)模納稅人減免、六稅兩費(fèi)減半、社保費(fèi)緩繳等），確定“政策包”內(nèi)容；二是組建團(tuán)隊(duì)。抽調(diào)稅政、征管、納服部門骨干，聯(lián)合園區(qū)管委會(huì)、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（如代賬公司），形成“稅務(wù)+園區(qū)+專業(yè)機(jī)構(gòu)”服務(wù)組；三是制定方案。明確時(shí)間（選擇工作日下午，避開(kāi)企業(yè)生產(chǎn)高峰）、地點(diǎn)（園區(qū)多功能廳或企業(yè)集中區(qū)域）、形式（政策講解+案例答疑+現(xiàn)場(chǎng)操作），并通過(guò)園區(qū)公眾號(hào)、稅企群提前3天發(fā)布通知，注明“可預(yù)約個(gè)性化問(wèn)題”。實(shí)施階段：一是“政策講解”突出“易懂”。用“白話+案例”替代條文式解讀，例如講解“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除”時(shí)，以園區(qū)內(nèi)某科技型小微企業(yè)為例，計(jì)算其年投入50萬(wàn)元研發(fā)費(fèi)用可享受的具體減稅金額；二是“互動(dòng)答疑”注重“精準(zhǔn)”。設(shè)置“分組研討”環(huán)節(jié)，按行業(yè)（制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等）劃分企業(yè)，由對(duì)應(yīng)稅政人員蹲點(diǎn)解答，同時(shí)收集共性問(wèn)題形成“政策問(wèn)答手冊(cè)”現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放；三是“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”強(qiáng)調(diào)“便捷”。設(shè)立臨時(shí)辦稅窗口，為有需要的企業(yè)辦理發(fā)票申領(lǐng)、稅種認(rèn)定等業(yè)務(wù)，推廣“楚稅通”“電子稅務(wù)局”移動(dòng)端操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)綁定“征納互動(dòng)平臺(tái)”，確保后續(xù)政策推送“精準(zhǔn)到人”?？偨Y(jié)階段：活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)電話回訪10%參與企業(yè)，收集滿意度及改進(jìn)建議；將活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的高頻問(wèn)題整理成“園區(qū)企業(yè)政策熱點(diǎn)清單”，推送至園區(qū)管理方及稅管員，作為后續(xù)日常輔導(dǎo)重點(diǎn)；聯(lián)合園區(qū)管委會(huì)建立“政策服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，每月固定一天由稅務(wù)干部駐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)常態(tài)化。在辦稅服務(wù)廳，一名納稅人因代開(kāi)發(fā)票流程繁瑣與窗口人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，引發(fā)圍觀，你作為值班領(lǐng)導(dǎo)，如何處理？解析：本題考察應(yīng)急處突能力、溝通技巧及服務(wù)意識(shí)。需遵循“先控場(chǎng)、再解決、后改進(jìn)”邏輯，體現(xiàn)依法依規(guī)與柔性服務(wù)的平衡。參考答案：我會(huì)按以下步驟處理：第一步，快速控場(chǎng)。立即上前亮明身份，微笑示意納稅人到旁邊的“調(diào)解室”溝通，避免矛盾升級(jí)：“先生，我是今天的值班領(lǐng)導(dǎo)，非常理解您著急辦事的心情，咱們到這邊慢慢說(shuō)，一定幫您解決問(wèn)題?！蓖瑫r(shí)安排導(dǎo)稅員引導(dǎo)圍觀群眾分散，恢復(fù)辦稅秩序。第二步，傾聽(tīng)訴求。在調(diào)解室耐心詢問(wèn)具體情況：“您剛才說(shuō)流程繁瑣，是哪個(gè)環(huán)節(jié)讓您覺(jué)得麻煩？是資料準(zhǔn)備不全，還是系統(tǒng)操作不順暢？”假設(shè)納稅人反映“需要先在電子稅務(wù)局提交申請(qǐng)，再到窗口核驗(yàn)，比以前多了一步”，我會(huì)先共情：“確實(shí)，多一個(gè)步驟可能會(huì)耽誤您的時(shí)間，換成是我也會(huì)著急?！比缓蠼忉屧颍骸半娮佣悇?wù)局預(yù)審是為了減少您在窗口的等待時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)資料是否齊全，若有問(wèn)題會(huì)提前提醒修改，避免您白跑一趟。今天可能是我們的宣傳沒(méi)到位，讓您產(chǎn)生了困擾，先向您道歉?！钡谌?，解決問(wèn)題。查看納稅人代開(kāi)發(fā)票資料，若符合條件，協(xié)調(diào)窗口開(kāi)啟“綠色通道”，由我全程陪同辦理，同時(shí)演示電子稅務(wù)局操作：“我?guī)w驗(yàn)一下，下次您在家就能提交申請(qǐng)，系統(tǒng)通過(guò)后直接來(lái)窗口取票，整個(gè)過(guò)程10分鐘搞定，比現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)更快?！比糍Y料不全，一次性告知需要補(bǔ)充的材料，并提供“容缺辦理”服務(wù)（如身份證復(fù)印件未帶，可承諾事后補(bǔ)交），并留下自己的聯(lián)系方式：“您補(bǔ)充好資料后，直接打我電話，我?guī)湍鷥?yōu)先處理。”第四步，后續(xù)改進(jìn)。當(dāng)天下班后召開(kāi)窗口人員會(huì)議，復(fù)盤事件：若因流程宣傳不到位，立即在大廳顯示屏增加“代開(kāi)發(fā)票兩步走”動(dòng)畫演示；若因窗口人員解釋生硬，開(kāi)展“服務(wù)溝通技巧”培訓(xùn)；同時(shí)在導(dǎo)稅臺(tái)增設(shè)“代開(kāi)發(fā)票預(yù)審崗”，由導(dǎo)稅員提前審核資料，減少窗口等待時(shí)間。3個(gè)工作日內(nèi)回訪該納稅人，確認(rèn)問(wèn)題是否解決，收集改進(jìn)建議。你剛調(diào)入業(yè)務(wù)科，科長(zhǎng)安排你接手一項(xiàng)重點(diǎn)工作——2024年度企業(yè)所得稅匯算清繳數(shù)據(jù)核查，原負(fù)責(zé)同事因個(gè)人原因交接不積極，導(dǎo)致工作進(jìn)度滯后，你會(huì)怎么辦？解析：本題考察人際溝通能力、工作推進(jìn)能力及責(zé)任意識(shí)。需平衡“人際協(xié)調(diào)”與“工作落實(shí)”，體現(xiàn)主動(dòng)作為與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。參考答案：我會(huì)從“穩(wěn)心態(tài)、抓溝通、促落實(shí)”三方面入手：首先，調(diào)整心態(tài)。理解原同事可能因家庭、身體等原因影響狀態(tài)，不抱怨、不推諉，將其視為快速熟悉業(yè)務(wù)的契機(jī)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。其次，主動(dòng)溝通。選擇原同事工作不太忙的時(shí)間（如午休后），誠(chéng)懇表達(dá)理解：“張哥，我知道您最近家里事多，壓力大，換作是我可能也會(huì)分身乏術(shù)?！比缓笳f(shuō)明工作重要性：“匯算清繳數(shù)據(jù)核查關(guān)系到全年稅收風(fēng)險(xiǎn)防控，科長(zhǎng)很重視，現(xiàn)在進(jìn)度滯后一周，可能影響后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃?！苯又岢鰠f(xié)助方案：“我對(duì)這項(xiàng)工作還不熟悉，想請(qǐng)您抽12小時(shí)，給我講講核查的重點(diǎn)（如研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例、公益性捐贈(zèng)限額等）、常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如關(guān)聯(lián)交易定價(jià)異常）以及已完成的進(jìn)度（已核查多少戶、發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題），我整理成清單后再請(qǐng)您把關(guān)，這樣您也能省些精力?！弊詈螅咝七M(jìn)。一是梳理工作清單。根據(jù)原同事的指導(dǎo)，明確核查范圍（重點(diǎn)企業(yè)名單）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（剩余15天需完成）、核查方法（金三系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對(duì)+第三方信息交叉驗(yàn)證）；二是借力團(tuán)隊(duì)。向科長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)配1名有匯算清繳經(jīng)驗(yàn)的同事協(xié)助，分工處理：我負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取，搭檔負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析；三是每日匯報(bào)進(jìn)度。制作“核查進(jìn)度表”，標(biāo)注已完成戶數(shù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、待核實(shí)事項(xiàng)，每天下班前向科長(zhǎng)匯報(bào)，確保方向不偏；四是及時(shí)請(qǐng)教。遇到政策疑問(wèn)（如高新技術(shù)企業(yè)資格認(rèn)定有效期與匯算清繳年度的銜接），主動(dòng)向稅政科同事或上級(jí)局業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)教，避免因政策理解偏差導(dǎo)致錯(cuò)誤。通過(guò)以上措施，爭(zhēng)取在3天內(nèi)完成交接，10天內(nèi)完成主體核查，剩余2天復(fù)核數(shù)據(jù)，確保按時(shí)高質(zhì)量完成任務(wù)。同時(shí)，在工作完成后向原同事表達(dá)感謝：“多虧您之前的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，讓我少走了很多彎路。”增進(jìn)同事關(guān)系，為后續(xù)協(xié)作打基礎(chǔ)。稅務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)“政治機(jī)關(guān)”屬性，結(jié)合嘉義縣稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“政治機(jī)關(guān)”的理解和如何在工作中踐行。解析：本題考察政治理論素養(yǎng)、崗位認(rèn)知及知行合一能力。需緊扣“政治機(jī)關(guān)”核心要義，結(jié)合基層稅務(wù)工作具體場(chǎng)景，避免空泛。參考答案：稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)，這一定位深刻揭示了稅務(wù)工作的政治屬性。具體而言，“政治機(jī)關(guān)”要求稅務(wù)部門堅(jiān)決貫徹黨中央決策部署，將“國(guó)之大者”落實(shí)到稅收工作全過(guò)程，體現(xiàn)為“三個(gè)始終”：始終堅(jiān)持黨對(duì)稅收工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，始終以服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略為根本任務(wù)，始終以人民為中心踐行稅收為民。結(jié)合嘉義縣實(shí)際，嘉義作為農(nóng)業(yè)大縣，特色產(chǎn)業(yè)（如茶葉種植、農(nóng)產(chǎn)品加工）占比高，中小微企業(yè)數(shù)量多，“政治機(jī)關(guān)”屬性需具體體現(xiàn)在三方面踐行：一是在落實(shí)政策中彰顯政治擔(dān)當(dāng)。聚焦黨中央“減稅降費(fèi)”“鄉(xiāng)村振興”等決策部署，將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)嘉義發(fā)展的具體行動(dòng)。例如，針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，精準(zhǔn)落實(shí)增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額核定扣除、企業(yè)所得稅減計(jì)收入等政策，主動(dòng)對(duì)接農(nóng)業(yè)農(nóng)村局獲取合作社名單，開(kāi)展“送政策進(jìn)茶園”活動(dòng)，確保政策“不漏一戶”；針對(duì)中小微企業(yè)，利用稅收大數(shù)據(jù)篩選符合“六稅兩費(fèi)”減免條件的納稅人，通過(guò)“免申即享”方式直接兌現(xiàn)紅利，用“政策溫度”助力市場(chǎng)主體發(fā)展。二是在服務(wù)群眾中厚植政治情懷。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)的“第一窗口”，要將“以納稅人繳費(fèi)人為中心”作為政治要求。例如，針對(duì)嘉義縣部分老年納稅人不會(huì)使用電子稅務(wù)局的問(wèn)題，在辦稅廳設(shè)立“銀發(fā)服務(wù)崗”，提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)；針對(duì)農(nóng)村地區(qū)辦稅不便，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立“稅務(wù)代辦點(diǎn)”，委托村會(huì)計(jì)協(xié)助辦理社保費(fèi)繳納、發(fā)票代開(kāi)等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，讓“群眾少跑腿”成為政治機(jī)關(guān)的生動(dòng)注腳。