便利店收銀考核題目及答案一、選擇題（每題2分，共20分）1.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果顧客使用信用卡支付，收銀員應(yīng)該：A.直接輸入金額并讓顧客簽名B.檢查信用卡的有效性并核對簽名C.拒絕接受信用卡支付D.讓顧客自己操作POS機(jī)答案：B2.便利店收銀員在處理顧客退換貨時，應(yīng)該：A.直接退款給顧客B.要求顧客提供購買憑證C.讓顧客聯(lián)系供應(yīng)商D.告訴顧客無法處理答案：B3.如果便利店收銀員發(fā)現(xiàn)商品價格標(biāo)簽與POS機(jī)顯示的價格不一致，應(yīng)該：A.按照價格標(biāo)簽收費(fèi)B.按照POS機(jī)顯示的價格收費(fèi)C.詢問主管如何處理D.自行決定最合適的價格答案：C4.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客要求分開結(jié)賬，應(yīng)該：A.拒絕顧客的要求B.按照顧客的要求分開結(jié)賬C.告訴顧客只能一次性結(jié)賬D.讓顧客自己操作POS機(jī)答案：B5.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客使用了過期的優(yōu)惠券，應(yīng)該：A.接受優(yōu)惠券并給予折扣B.拒絕接受優(yōu)惠券C.詢問主管是否可以接受D.讓顧客自己決定是否使用答案：B6.便利店收銀員在處理顧客投訴時，應(yīng)該：A.直接解決顧客的問題B.記錄顧客的投訴并上報給主管C.告訴顧客無法處理D.讓顧客自己聯(lián)系供應(yīng)商答案：B7.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客攜帶了未結(jié)賬的商品，應(yīng)該：A.直接報警B.禮貌地提醒顧客并要求結(jié)賬C.讓顧客自己決定是否結(jié)賬D.假裝沒有看到答案：B8.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客要求使用積分兌換商品，應(yīng)該：A.拒絕顧客的要求B.檢查顧客的積分并按照規(guī)定兌換C.讓顧客自己操作積分系統(tǒng)D.告訴顧客積分無法兌換答案：B9.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客要求使用電子支付，但是POS機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)該：A.讓顧客等待直到POS機(jī)恢復(fù)正常B.告訴顧客無法使用電子支付C.引導(dǎo)顧客使用其他支付方式D.讓顧客自己解決支付問題答案：C10.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客要求開具發(fā)票，但是發(fā)票用完了，應(yīng)該：A.告訴顧客無法開具發(fā)票B.讓顧客等待直到發(fā)票補(bǔ)充C.引導(dǎo)顧客使用電子發(fā)票D.讓顧客自己解決發(fā)票問題答案：C二、填空題（每題2分，共20分）1.便利店收銀員在結(jié)賬時，應(yīng)該確保每筆交易的______與POS機(jī)顯示的金額一致。答案：商品數(shù)量2.便利店收銀員在處理顧客退換貨時，應(yīng)該要求顧客提供______作為購買憑證。答案：小票3.如果便利店收銀員發(fā)現(xiàn)商品價格標(biāo)簽與POS機(jī)顯示的價格不一致，應(yīng)該______并尋求解決方案。答案：記錄差異4.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客要求分開結(jié)賬，應(yīng)該______顧客的要求并分開結(jié)賬。答案：滿足5.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客使用了過期的優(yōu)惠券，應(yīng)該______優(yōu)惠券并告知顧客。答案：拒絕接受6.便利店收銀員在處理顧客投訴時，應(yīng)該______顧客的投訴并上報給主管。答案：記錄7.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果發(fā)現(xiàn)顧客攜帶了未結(jié)賬的商品，應(yīng)該______顧客并要求結(jié)賬。答案：禮貌地提醒8.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客要求使用積分兌換商品，應(yīng)該______顧客的積分并按照規(guī)定兌換。答案：檢查9.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客要求使用電子支付，但是POS機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)該______顧客使用其他支付方式。答案：引導(dǎo)10.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客要求開具發(fā)票，但是發(fā)票用完了，應(yīng)該______顧客使用電子發(fā)票。答案：引導(dǎo)三、簡答題（每題10分，共40分）1.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客要求使用現(xiàn)金支付，但是沒有足夠的零錢找零，應(yīng)該如何處理？答案：便利店收銀員應(yīng)該向顧客解釋情況，并詢問顧客是否愿意等待片刻，以便收銀員從其他收銀臺或主管那里換取零錢。如果顧客不愿意等待，收銀員可以建議顧客使用其他支付方式，如信用卡、借記卡或電子支付。同時，收銀員應(yīng)該保持禮貌和耐心，確保顧客的購物體驗不受影響。2.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客對商品價格有疑問，應(yīng)該如何處理？答案：便利店收銀員應(yīng)該首先向顧客道歉，并迅速檢查商品的價格標(biāo)簽和POS機(jī)顯示的價格，以確定問題所在。如果價格標(biāo)簽有誤，收銀員應(yīng)該更新價格標(biāo)簽，并按照正確的價格為顧客結(jié)賬。如果POS機(jī)顯示的價格有誤，收銀員應(yīng)該聯(lián)系主管或技術(shù)人員檢查并解決問題。在整個過程中，收銀員應(yīng)該保持專業(yè)和耐心，確保顧客的疑慮得到妥善解決。3.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客要求使用優(yōu)惠券，但是優(yōu)惠券已經(jīng)過期，應(yīng)該如何處理？答案：便利店收銀員應(yīng)該禮貌地告知顧客優(yōu)惠券已經(jīng)過期，并解釋便利店的優(yōu)惠券使用政策。收銀員可以建議顧客關(guān)注便利店的促銷活動，以便在未來獲得有效的優(yōu)惠券。同時，收銀員應(yīng)該保持友好的態(tài)度，避免讓顧客感到失望或不滿。4.便利店收銀員在結(jié)賬時，如果遇到顧客要求開具發(fā)票，但是發(fā)票已經(jīng)用完，應(yīng)該如何處理？答案：便利店收銀員應(yīng)該向顧客解釋發(fā)票已經(jīng)用完的情況，并詢問顧客是否愿意等待片刻，以便收銀員從倉庫或主管那里補(bǔ)充發(fā)票。如果顧客不愿意等待，收銀員可以建議顧客使用電子發(fā)票，或者留下聯(lián)系方式，以便在發(fā)票補(bǔ)充后通知顧客來取。在整個過程中，收銀員應(yīng)該保持專業(yè)和耐心，確保顧客的需求得到妥善處理。四、案例分析題（每題15分，共20分）1.便利店收銀員小張在結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)一位顧客購買的商品中有一個商品的價格標(biāo)簽丟失了。小張應(yīng)該怎么辦？答案：小張應(yīng)該首先向顧客道歉，并迅速聯(lián)系主管或庫存管理人員查詢該商品的正確價格。在確認(rèn)價格后，小張應(yīng)該按照正確的價格為顧客結(jié)賬，并更新價格標(biāo)簽以避免類似問題再次發(fā)生。同時，小張應(yīng)該保持禮貌和耐心，確保顧客的購物體驗不受影響。2.便利店收銀員小李在結(jié)賬時，遇到一位顧客要