消費(fèi)心理學(xué)（第2版）白玉苓各章習(xí)題答案綜合練習(xí)題答案（各章填空題和選擇題答案）第一章綜合練習(xí)題一、填空題1．消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)心理現(xiàn)象和-----------的一門學(xué)科。答案:行為規(guī)律2．消費(fèi)可以分為-----------和生產(chǎn)消費(fèi)，消費(fèi)心理學(xué)主要研究-----------。答案:生活消費(fèi)；生活消費(fèi)3．消費(fèi)者的各種行為受到-----------的支配。答案:心理活動(dòng)4．消費(fèi)心理學(xué)的定性研究法主要有觀察法、-----------和投射法。答案:訪談法/問卷法/實(shí)驗(yàn)法5．消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展表現(xiàn)為研究視角擴(kuò)大化、研究參數(shù)多樣化和-----------。答案:研究方法定量化二、單項(xiàng)選擇題1．消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)是（）。A．消費(fèi)心理 B．消費(fèi)習(xí)慣 C．消費(fèi)環(huán)境 D．消費(fèi)能力答案:A2．在社會(huì)再生產(chǎn)活動(dòng)過程中，（）是最終的目的和動(dòng)力。A．生產(chǎn) B．分配 C．交換 D．消費(fèi)答案:D3．可以通過消費(fèi)者尋找、選擇、（）、使用等行為來分析消費(fèi)者心理。A．購買 B．習(xí)慣 C．經(jīng)驗(yàn) D．偏好答案:A4．（）是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象與行為的產(chǎn)生，從而對(duì)它進(jìn)行分析研究的方法。A．觀察法 B．實(shí)驗(yàn)法 C．問卷法 D．訪談法答案:B5．在產(chǎn)品極大豐富的市場背景下，生產(chǎn)者從以生產(chǎn)者為中心轉(zhuǎn)向了以（）為中心。A．供應(yīng)商 B．競爭者 C．經(jīng)營者 D．消費(fèi)者答案:D第二章綜合練習(xí)題一、填空題1．感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物-----------的反映。答案:個(gè)別屬性2．我們把能夠引起感覺并持續(xù)一定時(shí)間的刺激量稱為-----------。答案:感覺閾限3．消費(fèi)者在同時(shí)接受多種消費(fèi)刺激時(shí)會(huì)出現(xiàn)由感覺間相互作用引起的-----------。答案:聯(lián)覺現(xiàn)象4．-----------是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。答案:知覺5．“第一印象”對(duì)人的認(rèn)知具有極其重要的影響，心理學(xué)中把這種現(xiàn)象稱為-----------。答案:首因效應(yīng)二、單項(xiàng)選擇題1．消費(fèi)者知覺的選擇性主要是因?yàn)橄M(fèi)者的（）。A．防御性心理 B．整體性心理 C．變化性心理 D．對(duì)比性心理答案:A2．心理學(xué)上把能夠引起感覺的最小刺激量，稱作（）。A．知覺閾限 B．差別感覺閾限 C．注意閾限 D．絕對(duì)感覺閾限答案:D3．商店可以通過定期改變陳列布局來營造一種新鮮感，避免消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞，這是因?yàn)楦杏X具有（）特征。A．聯(lián)覺性 B．差異性 C．適應(yīng)性 D．對(duì)比性答案:C4．（）是對(duì)物體的空間位移和移動(dòng)速度的知覺。A．空間知覺 B．運(yùn)動(dòng)知覺 C．時(shí)間知覺 D．感受知覺答案:B5．錯(cuò)覺是十分普遍的心理現(xiàn)象，最常發(fā)生的錯(cuò)覺是（）。A．觸錯(cuò)覺 B．聞錯(cuò)覺 C．聽錯(cuò)覺 D．視錯(cuò)覺答案:D第三章綜合練習(xí)題一、填空題1．人腦對(duì)經(jīng)歷過的事物在大腦中保存下來，并在一定條件下重現(xiàn)出來，稱之為-----------。答案:再現(xiàn)或再認(rèn)2．關(guān)于消費(fèi)者遺忘的假說，主要有痕跡衰退說、-----------、壓抑說。答案:干擾說3．-----------描述了人類大腦對(duì)新事物遺忘的規(guī)律，對(duì)人類記憶認(rèn)知研究產(chǎn)生了重大影響。答案:艾賓浩斯曲線4．-----------是消費(fèi)者在對(duì)原有商品或服務(wù)感知的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新形象的心理過程。答案:想象5．思維是認(rèn)識(shí)過程的高級(jí)階段，-----------和概括性是思維過程的首要特征。答案:間接性二、單項(xiàng)選擇題1．消費(fèi)者對(duì)商品的形狀、大小、顏色等方面的記憶屬于（）。A．邏輯記憶 B．情緒記憶 C．運(yùn)動(dòng)記憶 D．形象記憶答案:D2．以概念、思想、定理、規(guī)律等為內(nèi)容的記憶，稱為（）。A．邏輯記憶 B．形象記憶 C．運(yùn)動(dòng)記憶 D．情緒記憶答案:A3．心理學(xué)家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是（）。A．勻速迅速地遺忘 B．勻速緩慢地遺忘C．短時(shí)間內(nèi)遺忘比較迅速，以后則逐漸減慢D．短時(shí)間內(nèi)遺忘比較緩慢，以后則逐漸加快答案:C4．消費(fèi)者在外部刺激的作用下不由自主地想象某種消費(fèi)對(duì)象的形象時(shí)，就是（）。A．有意想象 B．再造想象 C．創(chuàng)造想象 D．無意想象答案:D5．消費(fèi)者經(jīng)過對(duì)商品的（）而做出的購買行為是一種理智的消費(fèi)行為，是建立在對(duì)商品的綜合分析基礎(chǔ)上的活動(dòng)。A．感性過程 B．思維過程 C．認(rèn)識(shí)過程 D．想象過程答案:B第四章綜合練習(xí)題一、填空題1．人們?cè)谂袛嗫陀^事物是否符合自己的需要時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀內(nèi)心體驗(yàn)是-----------。答案:情緒或情感2．根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間和穩(wěn)定性方面的差異，可以將消費(fèi)者情緒的表現(xiàn)形式劃分為心境、激情、-----------、熱情和挫折五種。答案:應(yīng)激3．根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容劃分，可以將情感分為道德感、-----------、審美感。答案:理智感4．消費(fèi)者在購買活動(dòng)中努力克服各種困難，實(shí)現(xiàn)的心理過程，就是消費(fèi)者的-----------心理過程。答案:意志5．意志對(duì)消費(fèi)者行動(dòng)的調(diào)節(jié)，表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)行為和-----------兩個(gè)方面。答案:制止行為二、單項(xiàng)選擇題1．消費(fèi)者對(duì)感情性心理活動(dòng)過程的體驗(yàn)和感受是（）。A．認(rèn)知 B．情操 C．情緒 D．情感答案:D2．心境是一種比較平靜而持久的情感體驗(yàn)，它具有彌散性、持續(xù)性和（）的特點(diǎn)。A．感染性 B．舒緩性 C．瞬息性 D．不穩(wěn)定性答案:A3．（）是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深沉的情緒體驗(yàn)，它能夠控制人的思想和行為，推動(dòng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而長期不懈地努力。A．激情 B．熱情 C．情感 D．應(yīng)激答案:B4．消費(fèi)者意志的最終表現(xiàn)是（）。A．確定購買目的 B．選擇購買方案 C．采取購買行動(dòng) D．選擇購買方式答案:C5．在意志行動(dòng)中，把消費(fèi)者能夠控制自己的情緒、約束自己的言行等方面的意志品質(zhì)稱為（）。A．堅(jiān)韌性 B．果斷性 C．自制力 D．自覺性答案:C第五章綜合練習(xí)題一、填空題1．個(gè)性心理特征是指區(qū)別于他人，在不同環(huán)境中表現(xiàn)出一貫的、穩(wěn)定的行為模式的心理特征，主要包括氣質(zhì)、-----------和能力等。答案:性格2．根據(jù)氣質(zhì)的體液說，可以把人的氣質(zhì)類型劃分為多血質(zhì)、-----------、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類型。答案:膽汁質(zhì)3．-----------是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定的個(gè)性心理特征，是個(gè)性心理特征中最重要的方面。答案:性格4．性格的認(rèn)知特征一般表現(xiàn)在-----------、記憶、思維和想象四個(gè)方面。答案:感知5．-----------是征。答案:能力二、單項(xiàng)選擇題1．決定人的氣質(zhì)的主要因素是（）。A．性別因素 B．職業(yè)因素 C．先天因素 D．社會(huì)因素答案:C2．喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特商品的消費(fèi)者屬于（）。A．多血質(zhì) B．膽汁質(zhì) C．抑郁質(zhì) D．黏液質(zhì)答案:B3．影響消費(fèi)活動(dòng)效率和效果的個(gè)性心理特征是（）。A．氣質(zhì) B．性格 C．興趣 D．能力答案:D4．消費(fèi)者個(gè)性特征具有傾向性、穩(wěn)定性、可塑性、獨(dú)特性以及（）。A．整體性 B．個(gè)別性 C．利他性 D．自私性答案:A5．消費(fèi)者需要不斷增強(qiáng)（），能夠有意識(shí)、有知識(shí)、有能力維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。A．決策能力 B．自我保護(hù)能力 C．分析能力 D．評(píng)價(jià)能力答案:B第六章綜合練習(xí)題一、填空題1．需要是人們?cè)趥€(gè)體生活和社會(huì)生活中感到某種-----------而力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。答案:缺乏2．當(dāng)消費(fèi)者的需要轉(zhuǎn)化成需求時(shí)，要考慮消費(fèi)者的購買意愿及-----------。答案:支付能力3．消費(fèi)者需要的滿足是相對(duì)的，某些消費(fèi)需要已經(jīng)消退，但又會(huì)重現(xiàn)出現(xiàn)，即需要具有-----------的特征。答案:周期性4．引發(fā)和維持個(gè)體行為并導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理動(dòng)力是-----------。答案:動(dòng)機(jī)5．當(dāng)消費(fèi)者同時(shí)具有兩種意向的動(dòng)機(jī)并共同發(fā)生作用時(shí)，就表現(xiàn)為動(dòng)機(jī)的-----------特征。答案:沖突性二、單項(xiàng)選擇題1．人類消費(fèi)行為的復(fù)雜多樣性是基于（）。A．需要的復(fù)雜多樣性 B．動(dòng)機(jī)的復(fù)雜多樣性C．消費(fèi)品的復(fù)雜多樣性 D．生存環(huán)境的復(fù)雜多樣性答案:A2．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，最高層次的需要是（）。A．尊重的需要 B．愛與歸屬的需要 C．安全的需要 D．自我實(shí)現(xiàn)的需要答案:D3．當(dāng)消費(fèi)者的需要超過了市場商品供應(yīng)量，市場呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況時(shí)，這種需要稱為（）。A．充分需要 B．過度需要 C．潛在需要 D．現(xiàn)實(shí)需要答案:B4．以追求名牌、高檔商品的名望，并借以顯示或提高自己的身份、地位和威望為主要目的的購買動(dòng)機(jī)是（）。A．求美購買動(dòng)機(jī) B．求名購買動(dòng)機(jī) C．求新購買動(dòng)機(jī) D．儲(chǔ)備購買動(dòng)機(jī)答案:B5．（）理論認(rèn)為外部刺激在引發(fā)人的行為時(shí)也起到重要的作用。A．誘因理論 B．喚醒理論 C．雙因素理論 D．動(dòng)因理論答案:A第七章綜合練習(xí)題一、填空題1．消費(fèi)者不斷購買商品、使用商品的過程，也就是一個(gè)不斷進(jìn)行-----------的過程。答案:學(xué)習(xí)2．-----------理論把學(xué)習(xí)看作問題的解決，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)所帶來的心理狀態(tài)。答案:認(rèn)知學(xué)派3．所學(xué)習(xí)的對(duì)象對(duì)消費(fèi)者越-----------，消費(fèi)者的學(xué)習(xí)就越有效率和效果，其持續(xù)時(shí)間也越長。答案:重要4．-----------是指由某種刺激引起的反應(yīng)可經(jīng)由另一種不同但類似的刺激引起。答案:刺激泛化5．消費(fèi)者的態(tài)度是由-----------、情感和行為傾向三種要素構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng)。答案:認(rèn)知二、單項(xiàng)選擇題1．消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法有很多，例如（）。A．加強(qiáng)法 B．情緒法 C．色彩法 D．模仿法答案:D2．（）是由蘇聯(lián)生理學(xué)家伊萬·巴甫洛夫創(chuàng)立的，它解釋的是刺激與反應(yīng)之間某種既定的聯(lián)系。A．經(jīng)典性條件反射理論 B．操作性條件反射理論C．認(rèn)知學(xué)習(xí)理論 D．觀察學(xué)習(xí)理論答案:A3．商場提供的免費(fèi)購物班車是為了增加消費(fèi)者購買行為發(fā)生的概率，這種強(qiáng)化消費(fèi)者行為的方法在心理學(xué)中稱為（）。A．區(qū)別激勵(lì) B．塑造 C．刺激 D．泛化答案:B4．一般來說，消費(fèi)態(tài)度具有（）的特點(diǎn)。A．穩(wěn)定性 B．易變性 C．隱蔽性 D．短期性答案:A5．消費(fèi)者可以通過表明某種態(tài)度以求得與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，這體現(xiàn)了態(tài)度的（）功能。A．效用 B．知識(shí) C．自我防御 D．價(jià)值表現(xiàn)答案:C第八章綜合練習(xí)題一、填空題1．-----------是個(gè)體在社會(huì)化過程中，通過與他人交往以及與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系，對(duì)自己的行為進(jìn)行反觀自照而形成的。答案:自我概念2．通常情況下，消費(fèi)者購買商品不僅是為了獲得商品所提供的功能效用，更是為了獲得商品所代表的-----------。答案:象征價(jià)值3．現(xiàn)代人對(duì)奢侈品的崇拜和追捧，其實(shí)也是對(duì)追求-----------的一種展示。答案:理想自我4．-----------可以反映出消費(fèi)者同環(huán)境影響的全部特征。答案:生活方式5．生活方式的分類和識(shí)別為-----------和市場營銷組合提供了依據(jù)。答案:市場細(xì)分二、單項(xiàng)選擇題1．消費(fèi)者認(rèn)為別人如何看待自己，是（）的概念。A．真實(shí)自我 B．理想自我 C．社會(huì)自我 D．鏡中自我答案:C2．一般來說，能夠成為象征品的產(chǎn)品具有（）、變動(dòng)性和擬人性的特征。A．高貴性 B．普遍性 C．客觀性 D．可見性答案:D3．（）是人們居住以及花費(fèi)時(shí)間、金錢的方式，它反映了一個(gè)人的活動(dòng)、興趣和意見。A．生活習(xí)慣 B．性格表現(xiàn) C．消費(fèi)態(tài)度 D．生活方式答案:D4．形成消費(fèi)者穩(wěn)定生活方式的心理基礎(chǔ)是（）。A．性格 B．自我概念 C．動(dòng)機(jī) D．氣質(zhì)答案:B5．從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，一個(gè)人的生活方式代表了這個(gè)人所選擇的（）方式，包括在不同商品和服務(wù)中的相對(duì)分配，以及在這些品類里所進(jìn)行的特定選擇。A．收入分配 B．注意力 C．主觀性 D．可變性答案:A第九章綜合練習(xí)題一、填空題1．一個(gè)社會(huì)的文化可分成物態(tài)文化、制度文化、-----------和心態(tài)文化。答案:行為文化2．文化在消費(fèi)領(lǐng)域中的具體存在形式可稱為-----------。答案:消費(fèi)文化3．通常我們把某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣稱為-----------。答案:亞文化4．-----------是一種普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象，指社會(huì)上一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的或某權(quán)威性人物推崇或倡導(dǎo)的事物、觀念、行為方式等被人們接受、采用，進(jìn)而迅速推廣直至消失的過程。答案:流行5．模仿性與-----------是時(shí)尚產(chǎn)生和傳播的心理機(jī)制，是時(shí)尚潮流不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。答案:從眾性二、單項(xiàng)選擇題1．盡管不同文化之間的差異性體現(xiàn)在多個(gè)方面，但最根本的差異還是（）的差異。A．社會(huì)意識(shí) B．生活方式 C．風(fēng)俗習(xí)慣 D．文化價(jià)值觀答案:D2．在（）的社會(huì)，消費(fèi)者通常會(huì)把消費(fèi)品看作他們自身價(jià)值的延伸。A．低個(gè)人主義 B．高集體主義 C．高個(gè)人主義 D．低集體主義答案:C3．流行從形成到消失的時(shí)間較短，但在消失若干時(shí)期之后往往又會(huì)出現(xiàn)，這表現(xiàn)了流行的（）特征。A．周期性 B．選擇性 C．消費(fèi)性 D．現(xiàn)實(shí)性答案:A4．盡管時(shí)尚與流行有密切的聯(lián)系，但兩者之間仍然存在區(qū)別，主要是時(shí)尚源于消費(fèi)者對(duì)（）的追求。A．大眾化 B．普遍性 C．新奇性 D．個(gè)性化答案:D5．消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)之一是（）。A．長期性 B．變化性 C．短暫性 D．強(qiáng)制性答案:A第十章綜合練習(xí)題一、填空題1．一個(gè)人在群體中有明確的地位和角色，群體成員的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)都有明確的規(guī)定，這樣的群體稱為-----------。答案:正式群體2．一個(gè)人往往把-----------作為自己活動(dòng)的參照點(diǎn)時(shí)，會(huì)在行為舉止或思想觀念上進(jìn)行模仿或效仿。答案:參照群體3．群體規(guī)范作為必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)群體成員具有某種-----------傾向。答案:強(qiáng)制性4．-----------決定了個(gè)體在群體中的地位，在某種意義上，也就決定了個(gè)體的社會(huì)地位。答案:社會(huì)角色（4.本題可以替換為：與女性相比，男性消費(fèi)者購物一般具有理性和-----------的特點(diǎn)。答案：獨(dú)立）5．由家庭費(fèi)的-----------

特征。答案:階段性二、單項(xiàng)選擇題1．參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響，通常表現(xiàn)為規(guī)范性影響、（）影響和價(jià)值表現(xiàn)上的影響。A．多樣性 B．客觀性 C．發(fā)展性 D．信息性答案:D2．家庭成員、親戚朋友都會(huì)影響消費(fèi)者的購買行為。從對(duì)消費(fèi)者影響的角度來看，他們屬于（）參照群體。答案:AA．主要群體 B．次要群體 C．渴望群體 D．比較群體3．家庭對(duì)其成員的購買行為具有強(qiáng)烈和（）的影響。A．短暫 B．靈活 C．持續(xù) D．沖動(dòng)答案:C4．低收入家庭消費(fèi)比較突出的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是（）。A．求美 B．求新 C．求實(shí) D．求名答案:C5．一般來說，影響家庭購買決策方式的主要因素是（）。A．收入的高低 B．年齡的大小 C．性別的不同 D．脾氣的大小答案:A第十一章綜合練習(xí)題一、填空題1．由于社會(huì)差異以及社會(huì)成員的多樣化，一個(gè)社會(huì)形成一定的社會(huì)分層體系，而處在不同狀態(tài)和社會(huì)位置的社會(huì)成員就構(gòu)成了不同的-----------。答案:社會(huì)階層2．-----------、職業(yè)、受教育程度常被認(rèn)為是決定個(gè)體處于哪一社會(huì)階層的重要因素。答案:收入3．社會(huì)成員可以在不同階層之間流動(dòng)，主要原因包括個(gè)人奮斗的結(jié)果以及-----------。答案:社會(huì)條件的變化4．同一社會(huì)階層的消費(fèi)者在價(jià)值觀念、生活方式、購買對(duì)象上常表現(xiàn)為一種-----------特征。答案:相似性5．社會(huì)階層的-----------特征使消費(fèi)者在社會(huì)交往中，或者將他人視為與自己同一層次的人，或者將他人視為比自己更高或更低層次的人，這將影響消費(fèi)者的購買選擇。答案:層級(jí)性6.社會(huì)角色的構(gòu)成要素包括角色權(quán)利、角色義務(wù)和-----------。答案:角色規(guī)范二、單項(xiàng)選擇題1．（）是指能夠幫助人們滿足社會(huì)需求、獲取社會(huì)利益的各種社會(huì)條件。這也導(dǎo)致了社會(huì)階層的形成和分化。A．社會(huì)分工 B．社會(huì)網(wǎng)絡(luò) C．社會(huì)分化 D．社會(huì)資源答案:D2．由于收入、財(cái)富、地位并不一定是可見的，因此，人們需要通過消費(fèi)一定的符號(hào)化商品將不可見的成分有形化，這些符號(hào)化的商品主要是（）。A．必需品 B．選購品 C．奢侈品 D．替代品答案:C3．大多數(shù)人在和自己處于同一層次的人交往時(shí)會(huì)感到很自在，而在與自己處于不同層次的人交往時(shí)會(huì)感到拘謹(jǐn)，甚至不安。這顯示了社會(huì)階層的（）特征。A．對(duì)比性 B．限定性 C．多維性 D．同質(zhì)性答案:B4．不同社會(huì)階層的人對(duì)藝術(shù)、金錢、生活的看法不同，實(shí)際折射的就是（）上的差異。A．心態(tài)好壞 B．財(cái)物多少 C．價(jià)值取向 D．思想觀念答案:C5．一般而言，越是上層消費(fèi)者，使用的語言越（）；越是下層消費(fèi)者，使用的語言越（）。這為企業(yè)的廣告制作提供了依據(jù)。A．抽象/具體 B．具體/抽象 C．豐富/貧乏 D．貧乏/豐富答案:A6.當(dāng)一個(gè)人承擔(dān)多種社會(huì)角色，并且多種社會(huì)角色同時(shí)對(duì)他提出要求，或者當(dāng)一個(gè)人所承擔(dān)的幾種角色間出現(xiàn)了行為規(guī)范互不相容的情況時(shí)，就會(huì)發(fā)生（）。A．角色權(quán)益 B．角色權(quán)力 C．角色沖突 D．角色關(guān)聯(lián)答案:C第十二章綜合練習(xí)題一、填空題1．以-----------命名可使消費(fèi)者直接從名稱上了解產(chǎn)品的原料構(gòu)成，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的特色和價(jià)值，以便根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇產(chǎn)品。答案:產(chǎn)品成分2．品牌是一種無形資產(chǎn)，能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。這體現(xiàn)了品牌的-----------功能。答案:增值3．銷售終端對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響顯而易見。一般來說，銷售終端主要指實(shí)體店外觀設(shè)計(jì)、-----------和-----------。答案:內(nèi)部布局；賣場氛圍4．“買漲不買跌”是消費(fèi)者-----------價(jià)格心理的表現(xiàn)。答案:逆反性5．實(shí)體店內(nèi)部布局主要包括柜臺(tái)（貨架）布置、通道設(shè)計(jì)、動(dòng)線設(shè)計(jì)和-----------等。答案:商品陳列6．新媒體促銷是利用新媒體的手段，通過文字、圖片、-----------、音頻等形式，去獲取有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的信息并作用于消費(fèi)者，達(dá)到促銷的目的。答案:視頻二、單項(xiàng)選擇題1．（）是由于消費(fèi)者長期、多次購買某些商品，通過對(duì)某些商品價(jià)格的反復(fù)感知而逐步形成的。A．習(xí)慣性心理 B．感受性心理 C．錯(cuò)覺心理 D．逆反性心理答案:A2．飛機(jī)票一般分為頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙這三個(gè)等級(jí)，而頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙之間的票價(jià)可能相差好幾倍。這是一種（）策略。A．聲望定價(jià) B．差別定價(jià) C．招徠價(jià)格 D．折扣定價(jià)答案:B3．在我國，一般情況下，一件T恤衫采用（）這樣的標(biāo)價(jià)更受歡迎。A．256元 B．254元 C．251元 D．250元答案:A4．品牌能直接、概括地反映或描述商品的產(chǎn)地、形狀、用途、成分等。這是品牌的（）。A．象征功能 B．識(shí)別功能 C．促銷功能 D．增值功能答案:B5．包裝最基本的功能是（）。A．美化商品 B．促銷商品 C．增值商品 D．保護(hù)商品答案:D6．實(shí)體店外觀設(shè)計(jì)一般包括門面設(shè)計(jì)、（）和櫥窗設(shè)計(jì)等。A．停車場設(shè)計(jì) B．商圈設(shè)計(jì) C．招牌設(shè)計(jì) D．步行街設(shè)計(jì)答案:C7.從信息溝通方式來看，（）是典型的雙向溝通方式。A．銷售促進(jìn) B．人員促銷 C．公關(guān)活動(dòng) D．廣告答案:B第十三章綜合練習(xí)題一、填空題1．-----------理論認(rèn)為當(dāng)人們消費(fèi)商品的目的是追求商品帶來的最大滿意度時(shí)，隨著消費(fèi)商品數(shù)量的增加，每一單位商品給消費(fèi)者帶來的滿意度卻在減少。答案:邊際效用2.顧客讓渡價(jià)值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的、顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值，一般表現(xiàn)為-----------與顧客總成本之間的差額。答案:顧客總價(jià)值3．-----------決策的假設(shè)前提是“消費(fèi)者是理性的人”。答案:理性4．消費(fèi)決策的過程包括需求確認(rèn)、-----------、評(píng)估選擇、購買行動(dòng)、購后反應(yīng)五個(gè)步驟。答案:信息搜索5．-----------是指消費(fèi)者在各種因素影響下作出的不合理的消費(fèi)決策，它一般表現(xiàn)為消費(fèi)者不按追求價(jià)值最大化原則進(jìn)行消費(fèi)。答案:非理性消費(fèi)6．消費(fèi)者的非倫理行為也稱為-----------，是指消費(fèi)者違反消費(fèi)情境中可接受的行為規(guī)范，并且破壞消費(fèi)秩序的行為。答案:顧客不當(dāng)行為二、單項(xiàng)選擇題1．顧客總成本包括（）成本、精神成本、體力成本、貨幣成本等。A．固定 B．時(shí)間 C．技術(shù) D．法律答案:A2．消費(fèi)者幾乎不花費(fèi)時(shí)間搜索信息，一般以對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)以及產(chǎn)品的屬性為基礎(chǔ)進(jìn)行決策。這樣