商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)外包協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________第一章總則第一條協(xié)議雙方1.1甲方系位于________________________的商業(yè)廣場(chǎng)的業(yè)主或其授權(quán)代表，乙方為具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。1.2本協(xié)議的簽訂旨在明確甲方委托乙方提供商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。第二條協(xié)議標(biāo)的2.1甲方委托乙方對(duì)其商業(yè)廣場(chǎng)提供全面物業(yè)服務(wù)，包括但不限于物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。2.2服務(wù)范圍以甲方提供的商業(yè)廣場(chǎng)區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)，具體范圍詳見(jiàn)附件一。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供物業(yè)服務(wù)所需的費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、物料費(fèi)、設(shè)施維護(hù)費(fèi)等，由甲方支付。4.2服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，甲方應(yīng)于每月__日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.3具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式詳見(jiàn)附件二。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供以下服務(wù)：5.1.1管理商業(yè)廣場(chǎng)的日常運(yùn)行，保證商業(yè)廣場(chǎng)的安全、整潔、有序。5.1.2維護(hù)商業(yè)廣場(chǎng)的公共設(shè)施，包括但不限于電梯、消防設(shè)施、照明設(shè)施等。5.1.3管理商業(yè)廣場(chǎng)的綠化和環(huán)境衛(wèi)生，保持商業(yè)廣場(chǎng)的環(huán)境優(yōu)美。5.1.4負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)的安保工作，保證商業(yè)廣場(chǎng)及甲方財(cái)產(chǎn)安全。5.1.5處理商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的投訴和糾紛，維護(hù)甲方及商戶的合法權(quán)益。5.1.6定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督。第二章物業(yè)管理第六條物業(yè)管理責(zé)任6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，建立健全物業(yè)管理制度，保證商業(yè)廣場(chǎng)的管理規(guī)范、有序。6.2乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)進(jìn)行日常管理。第七條物業(yè)管理實(shí)施7.1乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的管理人員，負(fù)責(zé)日常管理工作。7.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。第八條物業(yè)管理監(jiān)督8.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合。8.2甲方可定期或不定期對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)整改。第三章設(shè)施維護(hù)第九條設(shè)施維護(hù)范圍9.1乙方負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，包括但不限于電梯、消防設(shè)施、照明設(shè)施等。9.2乙方應(yīng)保證設(shè)施的正常運(yùn)行，對(duì)損壞的設(shè)施應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。第十條設(shè)施維護(hù)責(zé)任10.1乙方應(yīng)建立健全設(shè)施維護(hù)制度，對(duì)設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。10.2乙方應(yīng)保證設(shè)施維修質(zhì)量，對(duì)維修后的設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。第四章環(huán)境衛(wèi)生第十一條環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任11.1乙方負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，包括但不限于清潔、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等。11.2乙方應(yīng)保持商業(yè)廣場(chǎng)的環(huán)境整潔，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第十二條環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施12.1乙方應(yīng)設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的清潔人員。12.2乙方應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃，保證環(huán)境衛(wèi)生工作的順利實(shí)施。第五章安全保障第十三條安全保障責(zé)任13.1乙方負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)的安全保障工作，包括但不限于消防、安防、應(yīng)急處理等。13.2乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，保證商業(yè)廣場(chǎng)的安全。第十四條安全保障實(shí)施14.1乙方應(yīng)配備專業(yè)安保人員，負(fù)責(zé)日常安保工作。14.2乙方應(yīng)定期對(duì)安保人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其安全防范意識(shí)。14.3乙方應(yīng)保證消防設(shè)施完好，并定期進(jìn)行消防演練。第六章物業(yè)服務(wù)人員第十五條人員配備15.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，配備充足、合格的物業(yè)服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。15.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的數(shù)量、素質(zhì)及服務(wù)技能符合甲方標(biāo)準(zhǔn)。第十六條人員培訓(xùn)16.1乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議內(nèi)容。16.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十七條人員管理17.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效的管理，保證其遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及甲方要求。17.2乙方應(yīng)建立健全員工考核制度，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，對(duì)考核不合格的服務(wù)人員應(yīng)予以調(diào)整。第十八條人員福利18.1乙方應(yīng)依法為服務(wù)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，保障其合法權(quán)益。18.2乙方應(yīng)按規(guī)定為服務(wù)人員提供法定假期、加班費(fèi)等福利待遇。第七章財(cái)務(wù)管理第十九條財(cái)務(wù)核算19.1乙方應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格核算。19.2乙方應(yīng)每月向甲方提供詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括但不限于收入、支出、結(jié)余等。第二十條費(fèi)用報(bào)銷20.1乙方發(fā)生的合理費(fèi)用，需按照甲方審批程序進(jìn)行報(bào)銷。20.2乙方應(yīng)提供合法、有效的票據(jù)，證明費(fèi)用的合理性。第二十一條財(cái)務(wù)監(jiān)督21.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合。21.2甲方可委派專人或委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)乙方的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)。第八章應(yīng)急處理第二十二條應(yīng)急預(yù)案22.1乙方應(yīng)根據(jù)商業(yè)廣場(chǎng)的特點(diǎn)，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等。22.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第二十三條應(yīng)急響應(yīng)23.1發(fā)生緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置。23.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告情況，并保持與甲方的溝通。第二十四條后續(xù)處理24.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)緊急情況后的善后處理工作。24.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行調(diào)查，分析原因，采取預(yù)防措施。第九章信息溝通第二十五條信息傳遞25.1乙方應(yīng)及時(shí)向甲方傳遞商業(yè)廣場(chǎng)的各類信息，包括但不限于運(yùn)營(yíng)情況、突發(fā)事件等。25.2乙方應(yīng)保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。第二十六條溝通渠道26.1乙方應(yīng)建立多渠道的信息溝通機(jī)制，方便甲方與乙方的聯(lián)系。26.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)處理甲方的咨詢和投訴。第二十七條溝通反饋27.1甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有意見(jiàn)和建議時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)予以反饋。27.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的反饋進(jìn)行匯總和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十章附件第二十八條附件內(nèi)容28.1本協(xié)議附件一：商業(yè)廣場(chǎng)服務(wù)范圍28.2本協(xié)議附件二：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式28.3本協(xié)議附件三：物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)28.4本協(xié)議附件四：應(yīng)急預(yù)案第二十九條附件效力29.1本協(xié)議附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。29.2本協(xié)議附件的內(nèi)容與本協(xié)議內(nèi)容有沖突的，以本協(xié)議附件為準(zhǔn)。第十一章法律法規(guī)及政策第三十條適用法律30.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。30.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理、消防安全、環(huán)境保護(hù)等方面的法律法規(guī)。第三十一條政策調(diào)整31.1如國(guó)家法律法規(guī)或政策發(fā)生變更，影響本協(xié)議的履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，保證協(xié)議的合理性和可操作性。第三十二條法規(guī)執(zhí)行32.1乙方應(yīng)主動(dòng)了解并遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證商業(yè)廣場(chǎng)的合法經(jīng)營(yíng)。第十二章協(xié)議的修改與補(bǔ)充第三十三條協(xié)議修改33.1本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。33.2任何單方修改均無(wú)效，除非得到另一方的書面同意。第三十四條協(xié)議補(bǔ)充34.1如有必要，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。34.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議內(nèi)容有沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第十三章其他條款第三十五條通知方式35.1雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。35.2通知送達(dá)的時(shí)間以實(shí)際收到為準(zhǔn)，如通過(guò)傳真或郵件發(fā)送，以發(fā)送成功為準(zhǔn)。第三十六條不可抗力36.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。36.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商，采取合理措施減少損失，并暫停履行本協(xié)議。第三十七條合同簽訂3