消費行為學考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.消費者購買決策過程的第一步是（）A.信息收集B.問題認知C.評價選擇D.購買決策答案：B2.下列哪種因素不屬于影響消費者購買行為的文化因素（）A.價值觀B.宗教信仰C.社會階層D.家庭答案：D3.消費者在購買商品時，追求商品的使用價值，這是一種（）A.求實動機B.求美動機C.求名動機D.求新動機答案：A4.消費者對商品的認識過程主要通過（）等心理機能活動來實現(xiàn)。A.感覺和知覺B.記憶和思維C.想象和聯(lián)想D.以上都是答案：D5.以下哪種促銷方式最容易引起消費者的注意（）A.人員推銷B.廣告C.公共關系D.營業(yè)推廣答案：A6.消費者的習慣性購買行為主要針對（）A.高介入度產品B.低介入度產品C.昂貴產品D.新鮮產品答案：B7.消費者購買行為的復雜程度高、產品差異大是（）購買行為的特點。A.復雜型B.和諧型C.習慣型D.多變型答案：A8.在馬斯洛的需求層次理論中，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.自我實現(xiàn)需求D.尊重需求答案：C9.品牌忠誠度最高的消費者處于（）階段。A.認知B.偏好C.忠誠D.習慣答案：C10.影響消費者購買行為的個人因素不包括（）A.年齡B.職業(yè)C.家庭D.生活方式答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.消費者購買決策過程包括（）A.問題認知B.信息收集C.評價選擇D.購買決策E.購后行為答案：ABCDE2.影響消費者購買行為的社會因素有（）A.家庭B.參照群體C.社會階層D.文化E.角色與地位答案：ABCE3.消費者的購買動機包括（）A.求實動機B.求美動機C.求名動機D.求新動機E.求廉動機答案：ABCDE4.消費者的感覺主要包括（）A.視覺B.聽覺C.嗅覺D.味覺E.觸覺答案：ABCDE5.以下屬于促銷策略的有（）A.人員推銷B.廣告C.公共關系D.營業(yè)推廣E.直復營銷答案：ABCDE6.根據(jù)消費者購買行為的復雜程度和產品差異程度，可以將購買行為分為（）A.復雜型B.和諧型C.習慣型D.多變型E.沖動型答案：ABCD7.馬斯洛需求層次理論包括（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實現(xiàn)需求答案：ABCDE8.影響消費者品牌忠誠度的因素有（）A.產品質量B.服務質量C.價格D.促銷活動E.品牌形象答案：ABCDE9.以下屬于消費者市場細分變量的有（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量E.文化變量答案：ABCD10.消費者的信息來源主要有（）A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經驗來源E.網絡來源答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.消費者的購買行為都是理性的。（）答案：錯誤2.文化是影響消費者購買行為的最廣泛、最深遠的因素。（）答案：正確3.消費者的求美動機只體現(xiàn)在對服裝等外在產品的購買上。（）答案：錯誤4.消費者的記憶對購買決策沒有影響。（）答案：錯誤5.廣告是一種最昂貴的促銷方式。（）答案：錯誤6.習慣型購買行為的消費者通常不進行信息收集。（）答案：正確7.生理需求是人類最基本的需求，在任何情況下都必須首先滿足。（）答案：錯誤8.品牌形象越好，消費者的品牌忠誠度越高。（）答案：正確9.地理變量是消費者市場細分中最常用的變量。（）答案：正確10.消費者的購后行為只包括滿意與否。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述影響消費者購買行為的主要因素。答案：主要因素包括文化因素（如文化、亞文化、社會階層等）、社會因素（家庭、參照群體、角色與地位等）、個人因素（年齡、性別、職業(yè)、生活方式等）、心理因素（動機、感覺、知覺、學習、信念和態(tài)度等）。2.什么是消費者的購買決策過程？答案：包括問題認知（發(fā)現(xiàn)需求）、信息收集、評價選擇（對不同產品比較評估）、購買決策、購后行為（使用評價、滿意與否等）五個階段。3.簡述馬斯洛需求層次理論的主要內容。答案：馬斯洛將人類需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，低層次需求滿足后才會追求高層次需求。4.如何提高消費者的品牌忠誠度？答案：提高產品質量、優(yōu)化服務質量、合理定價、開展有效的促銷活動、塑造良好的品牌形象等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何根據(jù)消費者購買行為的特點制定營銷策略。答案：對于復雜型購買行為，提供詳細信息；和諧型購買行為注重產品性價比宣傳；習慣型針對便利性促銷；多變型要不斷推新款式等。2.分析文化因素對消費者購買行為的影響。答案：文化決定價值觀和消費觀念，不同文化下消費偏好、禁忌等不同，影響對產品種類、品牌等的選擇。3.探討消費者動機在購買決策