設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及工作流程目錄CONTENS01設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)02設(shè)計(jì)師工作流程03五星級(jí)質(zhì)量保障體系04設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題01.設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、咨詢規(guī)范：（1）客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（新余第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（五星級(jí)級(jí)質(zhì)量保障體系）和付款方式。（2）咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。（3）根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。（4）設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。（5）當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行。（6）咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)管線。（7）客戶同意委托我公司裝修后，收取元定金，（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)二、量房規(guī)范：（1）量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注準(zhǔn)確位置及各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。（2）認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。三、設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范：（1）量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、主要的立面圖。（2）設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)在客戶滿意的前提下簽訂合同。（3）施工圖紙采用公司標(biāo)準(zhǔn)圖框A3圖幅，且必須有客戶、設(shè)計(jì)師、審核簽字。（4）市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)四、報(bào)價(jià)規(guī)范：（1）報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)按工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向上級(jí)及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。（2）報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)10%）。五、簽約規(guī)范：設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在簽約后將報(bào)價(jià)單應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)，簽署文件明細(xì)裝修合同——三份：公司、財(cái)務(wù)、客戶各一份。報(bào)價(jià)單——兩份：公司、客戶。全套圖紙——三份：公司、客戶、工長(zhǎng)各一份補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）——兩份：公司、客戶各一份。工長(zhǎng)各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方原始簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名，使用簽字筆或碳素筆）。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)六、五星級(jí)全程服務(wù)規(guī)范：（1）設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。（2）設(shè)計(jì)師必須在簽定合同后將工程全套圖紙交給質(zhì)量技經(jīng)部。（3）交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。（4）現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。（5）設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。（6）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。（7）中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說(shuō)明，所增項(xiàng)目需付95%的工程款。（8）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。02.設(shè)計(jì)師工作流程設(shè)計(jì)師工作流程一、介紹：（1）熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（新余第一）（2）設(shè)計(jì)特點(diǎn)：定制衣柜，施工流程（五星級(jí)質(zhì)量保障體系）、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間衣柜設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。設(shè)計(jì)師工作流程四、簽約：量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到財(cái)務(wù)部交納合同金額%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)將合同交至店內(nèi)審核，以便及時(shí)安排開工事宜。五、開工：合同簽訂后的第日開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)和客戶在開工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。設(shè)計(jì)師工作流程八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和店內(nèi)。九、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，如遇客戶投訴，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部。十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額%的中期款。十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額%的尾款（扣除元的定金費(fèi)用），客戶憑付款收據(jù)在客戶服務(wù)部填寫客戶意見反饋表并開具保修單。設(shè)計(jì)師工作流程十二、工程保修：合同竣工后，有的保修期（從工程實(shí)際竣工日起算）。十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。03.五星級(jí)質(zhì)量保障體系五星級(jí)質(zhì)量保障體系第一級(jí)客戶登記：設(shè)計(jì)師對(duì)來(lái)訪客戶做詳細(xì)詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。第二級(jí)設(shè)計(jì)審核：每一套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。第三級(jí)設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)：設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開工后實(shí)行全程服務(wù)跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。第四級(jí)工長(zhǎng)與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度：工程進(jìn)展中的每一步，工長(zhǎng)應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正。五星級(jí)質(zhì)量保障體系第五級(jí)工程巡檢逐家巡回檢查：工程巡檢對(duì)每一個(gè)工地的施工情況，每周至少一次做巡回檢查，對(duì)所存在問題及時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第六級(jí)工程部經(jīng)理抽檢：工程部經(jīng)理對(duì)在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。第七級(jí)電話回訪員對(duì)在施工程客戶訪問：公司投訴接待員對(duì)在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見，對(duì)客戶提出的問題迅速報(bào)告工程部和質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理給予及時(shí)解決。第八級(jí)電話回訪員完工后電話回訪：在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對(duì)客戶做電話抽查回訪，對(duì)客戶提出的問題給予及時(shí)解決。04.設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題a)合同、補(bǔ)充條款部分：１、合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；２、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；３、甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；４、合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號(hào)）；5、合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；6、合同總金額的大小寫必須一致；7、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題b)報(bào)價(jià)單部分：１、報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；2、報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。3、報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的１０％。4、補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示公司上級(jí)。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題c)圖紙部分：１、圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；２、平面圖須標(biāo)注尺寸，標(biāo)明材料。３、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸。注意：1．當(dāng)客戶在工程過(guò)半前，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽定《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字后方可進(jìn)行施工。在交納中期款時(shí)，應(yīng)支付增項(xiàng)前全款的%和增項(xiàng)部分的%。2．當(dāng)客戶在工程過(guò)半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽定《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)地板的銷售工作，主要針對(duì)裝飾公司、設(shè)計(jì)師