五級(jí)快遞員考試模擬題+答案一、單選題（共64題，每題1分，共64分）1.利用非機(jī)動(dòng)車收派快件時(shí)，符合安全要求的做法是（）。A、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶B、從事收派工作時(shí)，出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所C、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品D、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管正確答案：C2.下列不屬于計(jì)算機(jī)病毒特點(diǎn)的是（）。A、破壞性B、人為性C、傳播性D、智能性正確答案：D3.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解決爭(zhēng)議的途徑包括（）。①雙方當(dāng)事者自行協(xié)商②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解③向有關(guān)行政部門提出申訴④提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③正確答案：B4.遼寧省的省會(huì)是（）。A、長(zhǎng)春B、沈陽(yáng)C、大連D、哈爾濱正確答案：B5.滅火的基本方法不包括（）。A、隔離法B、窒息法C、物理抑制法D、冷卻法正確答案：B6.（）反應(yīng)了快遞服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作B、準(zhǔn)確快速C、熱情服務(wù)D、誠(chéng)實(shí)守信正確答案：B7.快遞形象禮儀不包括（）。A、服裝衛(wèi)生B、面部衛(wèi)生C、頭發(fā)衛(wèi)生D、口腔衛(wèi)生正確答案：A8.以下哪項(xiàng)狀態(tài)不屬于計(jì)算機(jī)異常（）。A、計(jì)算機(jī)不明原因的死機(jī)B、計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)后自動(dòng)查毒C、屏幕上出現(xiàn)與程序無(wú)關(guān)的信息或畫面D、計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度莫名變慢正確答案：B9.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于（），并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。A、半年B、1年C、2年D、3年正確答案：B10.以下屬于航空禁寄物品的是（）。A、電子血壓計(jì)B、手鏈C、馬達(dá)D、膠水正確答案：B11.快件派送完畢后，業(yè)務(wù)員將運(yùn)單收件人存根聯(lián)交給（）。A、簽發(fā)快件的客戶B、快遞企業(yè)C、承運(yùn)人D、簽收快件的客戶正確答案：D12.普通填充物的儲(chǔ)存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過(guò)（）年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年正確答案：B13.摩托車載物，長(zhǎng)度不得超出車身（）米。A、2B、25C、35D、3正確答案：A14.下列對(duì)總包驗(yàn)視基本內(nèi)容的描述不正確的是（）。A、總包是否有水濕，油污等B、總包規(guī)格總量是否正確C、總包包裝是否美觀D、總包發(fā)往路向是否正確正確答案：C15.泡沫滅火器適用于撲滅（）等的初起火災(zāi)。A、木材、棉麻等固體物質(zhì)B、可燃固體C、電器和機(jī)械設(shè)備D、易燃液體正確答案：A16.業(yè)務(wù)員小李的派送段是深圳市福田區(qū)福強(qiáng)路段，那么他負(fù)責(zé)（）的快件收派。A、天橋區(qū)區(qū)段B、南山區(qū)的寫字樓C、該派送段的單位D、羅湖區(qū)的住宅小區(qū)正確答案：C17.禮儀的重點(diǎn)與核心是（）。A、真誠(chéng)B、尊重C、寬容D、適度正確答案：B18.以下物品中可以寄遞的是（）。A、動(dòng)物標(biāo)本B、尸骨C、象牙D、經(jīng)藥制的獸骨正確答案：D19.對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“（）”的原則，先控制火勢(shì)的蔓延，再展開(kāi)全面撲救，一舉消滅。A、保護(hù)郵件B、先控制，后消滅C、先保證人身安全D、盡量滅火正確答案：B20.在服務(wù)語(yǔ)言中，不規(guī)范的是（）。A、對(duì)不起B(yǎng)、謝謝C、不知道D、您好正確答案：C21.俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”是說(shuō)職業(yè)守則的哪個(gè)要求（）。A、熱情服務(wù)B、愛(ài)崗敬業(yè)C、遵紀(jì)守法D、團(tuán)結(jié)協(xié)作正確答案：C22.職業(yè)病的預(yù)防不包括（）。A、增加員工工資B、合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見(jiàn)的職業(yè)傷害C、建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度D、建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)正確答案：A23.易碎件放置時(shí)需要在快件底部低于作業(yè)面（）時(shí)才能放下。A、30厘米B、40厘米C、35厘米D、25厘米正確答案：A24.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)監(jiān)督指導(dǎo)提供寄遞服務(wù)的企業(yè)（簡(jiǎn)稱寄遞企業(yè)）落實(shí)收寄（），督促企業(yè)加強(qiáng)寄遞安全管理。A、驗(yàn)視制度B、身份驗(yàn)證C、臨檢制度D、雙人抽查制度正確答案：A25.以下不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是（）。A、公平性B、多樣性C、特殊性D、穩(wěn)定性正確答案：A26.以下哪一項(xiàng)不屬于（）快遞企業(yè)履行合同不符合約定的情況。A、因在處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)屬于禁寄物品，快件被扣留B、快件在運(yùn)輸途中被偷盜C、因公司班車誤點(diǎn)導(dǎo)致快件派送延遲D、因不屬于本公司服務(wù)范圍，將快件退回寄件人正確答案：C27.027是（）的電話區(qū)號(hào)。A、西安B、南京C、武漢D、廣州正確答案：C28.“服務(wù)基于形”中的“形”不包括（）。A、儀態(tài)B、儀容C、儀表D、行為正確答案：D29.我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（）。A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路正確答案：D30.下列哪項(xiàng)不屬于泡沫滅火器的特點(diǎn)（）。A、有效期長(zhǎng)B、抗復(fù)燃C、滅火效率高D、滅火后不留污漬正確答案：D31.下列關(guān)于接送物體說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、雙手遞接，正面朝上B、面帶微笑，起立正對(duì)C、方便客戶，言語(yǔ)配合D、隨心隨意，不必刻意正確答案：D32.（）是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。A、智能快件箱B、PDAC、攬收網(wǎng)點(diǎn)D、掃描儀正確答案：A33.貼有易碎標(biāo)志的總包單價(jià)要輕拿輕放，放置時(shí)需要在快件底部低于作業(yè)面（）cm的時(shí)候才能放手。A、10B、40C、30D、20正確答案：C34.發(fā)票是（）的重要依據(jù)。A、網(wǎng)點(diǎn)收入B、業(yè)務(wù)查詢C、稅務(wù)稽查D、年終結(jié)算正確答案：C35.單件粘貼描述錯(cuò)誤的是（）。A、運(yùn)單粘貼應(yīng)該盡量避開(kāi)騎縫線，由于箱子擠壓時(shí)，騎縫線容易爆開(kāi)，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落B、運(yùn)單粘貼須保持平整，運(yùn)單不能有褶皺，或折疊，或破損C、使用膠紙時(shí)，膠紙可以覆蓋派件員的姓名、派件日期等欄目，但不允許覆蓋條形碼D、運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯(cuò)粘在其他快件上正確答案：C36.為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常性檢查，確保（）暢通。A、安全門B、進(jìn)出口C、消防通道D、出口通道正確答案：C37.對(duì)超過(guò)（）的快件應(yīng)退還已收取的費(fèi)用。A、承諾效勞時(shí)限B、6小時(shí)C、12小時(shí)D、4小時(shí)正確答案：A38.下列對(duì)車輛封志的操作步驟表述錯(cuò)誤的是（）。A、總包裝載結(jié)束后由車輛的押運(yùn)人員或駕駛員將車門關(guān)閉B、將封志交給駕駛員施封C、車輛押運(yùn)人或駕駛員與場(chǎng)地負(fù)責(zé)人在交接單上簽字D、將施封的條形碼號(hào)登記在出站快件的交接單上正確答案：B39.下列對(duì)車輛封志的注意事項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是（）。A、施封前檢查車輛封志是否符合要求B、施封后的封志要牢固不能被抽出C、施封時(shí)，將封志交給駕駛員施封D、施封過(guò)程要保證條形碼完好正確答案：C40.派送代收貨款快件，以下描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、代收貨款快件派送前，須先聯(lián)系收件人并請(qǐng)其準(zhǔn)備好相應(yīng)貨款B、代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)調(diào)配其他人員協(xié)助業(yè)務(wù)員收取代收款C、派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件D、客戶拒絕支付代收貨款時(shí)，應(yīng)立刻聯(lián)系寄件人了解情況正確答案：D41.下列（）是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求。A、衣著整潔，文明禮貌B、愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)C、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)D、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信正確答案：A42.居前引導(dǎo)用戶行走時(shí)，應(yīng)居于客戶（）約一米位置。A、右前方B、左前方C、左后方D、右后方正確答案：B43.下列對(duì)滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定表述不準(zhǔn)確的是（）。A、滅火器放置的環(huán)境溫度應(yīng)與其規(guī)定的使用溫度范圍相符B、滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地方C、滅火器應(yīng)放置在距離地面高度為30厘米的地方D、滅火器應(yīng)放置在顯眼易拿取的地方正確答案：C44.下列哪項(xiàng)不符合航空運(yùn)輸出站快件的交接內(nèi)容（）。A、核對(duì)航空快件安全檢查是否全部符合要求B、核對(duì)交發(fā)的快件規(guī)格及快件總包袋牌或包簽是否完好C、核對(duì)航空填寫的貨艙單貨航空結(jié)算單D、交接結(jié)束，接受方要在貨艙單貨航空結(jié)算單及貨站發(fā)貨單簽名蓋章正確答案：D45.風(fēng)險(xiǎn)較大行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率應(yīng)控制在（）左右。A、3.00%B、1.50%C、3.50%D、2.00%正確答案：D46.包裝郵件、快件應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一定的原則，要符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保障安全的要求，節(jié)約使用資源，避免過(guò)度包裝，防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是（）。A、輕便B、安全C、環(huán)保D、實(shí)用正確答案：A47.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)要積極推行在（）配備標(biāo)志清晰的快遞包裝回收容器，建立相應(yīng)的工作機(jī)制和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)包裝物回收再利用。A、分撥中心和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、分撥中心D、運(yùn)輸環(huán)節(jié)正確答案：A48.下列物品可以寄遞的是（）。A、嗎啡B、康泰克C、麻黃素D、可卡因正確答案：B49.下列說(shuō)法中，（）是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)容。A、搬運(yùn)前準(zhǔn)各好搬運(yùn)工具及自身的防護(hù)設(shè)備，用手推車前必須保證手推車的安全，提前檢查車胎等是否有氣或松動(dòng)B、快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件C、用手推車進(jìn)行搬運(yùn)時(shí)必須保證安全，禁止快速跑步推車前進(jìn)在D、徒手搬運(yùn)快件時(shí)，必須掌握正確的搬運(yùn)姿勢(shì)，以免閃腰等現(xiàn)象的發(fā)生正確答案：B50.計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)不包括下列哪項(xiàng)原則（）。A、由外而內(nèi)B、有整體到局部C、由簡(jiǎn)入繁D、有軟件到硬件正確答案：B51.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改C、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證D、運(yùn)單不易脫落正確答案：D52.自行車馱載快件，長(zhǎng)度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身米（）。A、1B、5C、2D、3正確答案：D53.（）是快遞企業(yè)組織快件傳遞的最根本網(wǎng)絡(luò)。A、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)B、運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)C、分揀網(wǎng)絡(luò)D、處理網(wǎng)絡(luò)正確答案：A54.快遞業(yè)務(wù)是由一整套的業(yè)務(wù)流程、由各個(gè)環(huán)節(jié)甚至不同地區(qū)的員工分工合作完成的，因此（）就顯得尤為重要。A、準(zhǔn)確快速B、衣著整潔C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、遵紀(jì)守法正確答案：C55.以下做法不符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是（）。A、電氣設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告C、場(chǎng)地可以使用明火，但是用完后必須馬上熄滅D、防止各種電氣設(shè)備、線路受潮和過(guò)載運(yùn)行正確答案：C56.以下關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)再在運(yùn)單上填寫資費(fèi)B、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱C、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號(hào)寫在運(yùn)單上D、快遞運(yùn)單填寫應(yīng)保持真實(shí)性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名正確答案：A57.車輛施封的流程錯(cuò)誤的是（）。A、由出發(fā)部門施封B、將封志交給駕駛員進(jìn)行施封C、保證封志鎖好D、核對(duì)封志號(hào)碼正確答案：B58.拆解塑料封扣時(shí)，（）應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。A、刀口B、工具C、剪口D、扳手正確答案：C59.海南省的電話區(qū)號(hào)是（）。A、451B、25C、571D、898正確答案：D60.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起（）內(nèi)。A、20個(gè)月內(nèi)B、1年內(nèi)C、兩年內(nèi)D、6個(gè)月內(nèi)正確答案：B61.以下?tīng)I(yíng)業(yè)款移交描述錯(cuò)誤的是（）。A、收款員向業(yè)務(wù)員出具交款清單B、交款前業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好收寄清單和營(yíng)業(yè)款C、收款員不必向業(yè)務(wù)員出具當(dāng)天的交款清單D、款項(xiàng)移交后，業(yè)務(wù)員和收款員在交款清單上簽字正確答案：C62.1979年6月，中國(guó)第一個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是（）。A、中國(guó)郵政運(yùn)輸公司B、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司C、中國(guó)郵政速遞服務(wù)公司D、中國(guó)郵政對(duì)外速遞公司正確答案：B63.（）措施是工傷事故預(yù)防中最基本的預(yù)防措施。A、經(jīng)濟(jì)措施B、工程技術(shù)措施C、管理措施D、教育措施正確答案：B64.《快件服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)（）cm。A、150B、300C、1000D、200正確答案：A二、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.（）職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對(duì)象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.（）快件封發(fā)清單是快件接收方復(fù)核總包的重要依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.（）發(fā)生內(nèi)件品名不相符的原因主要是因?yàn)榭蛻翦e(cuò)誤填寫運(yùn)單，快遞企業(yè)無(wú)需賠償。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.（）政府相關(guān)部門應(yīng)建立健全快遞運(yùn)輸保障機(jī)制，依法保障快遞服務(wù)車輛通行和臨時(shí)?？康臋?quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.（）對(duì)較大快件可裝入總包空袋內(nèi)發(fā)運(yùn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.（）業(yè)務(wù)員在接到客戶寄件需求信息后，應(yīng)立即趕往客戶處進(jìn)行快件接收。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.（）法國(guó)的英文名稱為France。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.（）智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱提供寄遞服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)禁止寄遞或者限制寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)依法處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.（）智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)為不同主體的，應(yīng)當(dāng)口頭明確各方在服務(wù)人員管理、快件寄遞、注意事項(xiàng)通知、數(shù)據(jù)管理、快件安全、信息安全、糾紛處理等方面的責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.（）限寄物品是指把個(gè)人寄遞物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)，有價(jià)值和數(shù)量上的限制。但會(huì)根據(jù)情況變化對(duì)限寄物品做出調(diào)整和修改。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.（）交接頻次是指每天交接快件的次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.（）快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系?？爝f服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價(jià)格上。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.（）快遞運(yùn)單所附合同條款即屬于格式合同條款。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.（）智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個(gè)人授予使用智能快件箱收寄或者投遞快件的權(quán)限。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.（）寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說(shuō)明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.（）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.（）分揀區(qū)域設(shè)置是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運(yùn)路線、車次（航班）和流量劃分的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.（）收派集散點(diǎn)的設(shè)立要參考一個(gè)地區(qū)人口密度、經(jīng)濟(jì)水平、交通運(yùn)輸資源情況、與外界的聯(lián)系程度、人們生活水平等因素。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.（）CA代表的航空公司是中國(guó)東方航空公司。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.（）中國(guó)西北航空公司代碼不是WH。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.（）快遞企業(yè)自主研發(fā)的快件處理系統(tǒng)和處理工具享有專利權(quán)，未經(jīng)同意，其他企業(yè)不得使用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.（）知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)和人身權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.（）隨機(jī)存儲(chǔ)器可以讀出也可以讀入，且關(guān)機(jī)后數(shù)據(jù)不丟失。A、正確B、錯(cuò)誤正